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3月5日，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議在北京人民大會(huì)堂開(kāi)幕，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)代表國(guó)務(wù)院作政府工作報(bào)告。李克強(qiáng)總理在3段表述中6次直接提及“旅游”。在部署2017年重點(diǎn)工作任務(wù)時(shí)提出，“完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”“加強(qiáng)教育、文化、旅游等領(lǐng)域交流合作”等，對(duì)今年旅游工作提出了新要求，為旅游業(yè)發(fā)展指明了方向和重點(diǎn)，其中“大力發(fā)展全域旅游”成為了2017年重點(diǎn)工作任務(wù)之一。

3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提及：“要深化多層次資本市場(chǎng)改革，完善主板市場(chǎng)基礎(chǔ)性制度，積極發(fā)展創(chuàng)業(yè)板、新三板，規(guī)范發(fā)展區(qū)域性股權(quán)市場(chǎng)?！边@是“新三板”首次被明確寫(xiě)入政府工作報(bào)告。

對(duì)此，中信建投投資銀行部董事總經(jīng)理李旭東稱(chēng)，新三板的獨(dú)立市場(chǎng)地位已得到高層確認(rèn)，將與創(chuàng)業(yè)板并駕齊驅(qū)，共同推動(dòng)國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略，后續(xù)制度措施將會(huì)次第展開(kāi)，新三板特別是創(chuàng)新層的制度創(chuàng)新空間將徹底打開(kāi)。

近日Facebook悄無(wú)聲息地在Facebook的應(yīng)用程序中發(fā)布了一個(gè)城市指南功能，讓用戶(hù)能夠預(yù)訂酒店和餐館，同時(shí)還可以發(fā)送消息或點(diǎn)擊呼叫這些酒店、餐館，以及預(yù)訂旅游景點(diǎn)門(mén)票等。

在Facebook目的地城市指南中，大多數(shù)的旅游項(xiàng)目都同時(shí)具備消息和通話功能，游客可以通過(guò)這些通訊功能來(lái)進(jìn)行預(yù)定，另外一種方式是，用戶(hù)可以點(diǎn)擊Facebook應(yīng)用程序中的“立即預(yù)訂”按鈕而直接完成酒店的預(yù)訂。

Facebook Messenger推出由來(lái)已久，該應(yīng)用程序的功能已經(jīng)非常強(qiáng)大，消費(fèi)者可以在上面預(yù)訂Uber，購(gòu)買(mǎi)冰島航空的機(jī)票，或者與美國(guó)交通安全管理局通話。

現(xiàn)在，F(xiàn)acebook的這一應(yīng)用程序中又新添加了城市指南功能，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游預(yù)訂功能屬性，這預(yù)示著Facebook加快了布局旅游業(yè)的步伐。

劉照慧認(rèn)為：隨著Facebook更加旗幟鮮明地加入旅游行程規(guī)劃和預(yù)訂競(jìng)爭(zhēng)中，F(xiàn)acebook的用戶(hù)將不再只是查詢(xún)他們的Facebook好友或者進(jìn)行消息搜索，很顯然，隨著Facebook旅行應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和深入，它必然會(huì)和TripAdvisor、谷歌、Foursquare以及許多其他旅游預(yù)定公司展開(kāi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

已經(jīng)有傳言稱(chēng)，谷歌也計(jì)劃將預(yù)訂功能，也就是第三方預(yù)訂引擎的鏈接添加到谷歌的旅游應(yīng)用中。那么如果傳言屬實(shí)的話，F(xiàn)acebook城市指南的推出勢(shì)必會(huì)加速谷歌這一計(jì)劃的實(shí)施。

Uber有著許多問(wèn)題，而且它總是習(xí)慣性地嘗試用金錢(qián)解決這些問(wèn)題。但是這些年來(lái)的丑聞讓公司形象大打折扣，現(xiàn)在，除了其商業(yè)上的發(fā)展，很難在Uber身上找到任何價(jià)值觀。

它通過(guò)提供低于出租車(chē)價(jià)格的服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)；通過(guò)提供各種優(yōu)惠和獎(jiǎng)金來(lái)吸引司機(jī)；通過(guò)提供價(jià)值不菲的股票來(lái)吸引員工（但是不允許員工將其提前套現(xiàn)）。它還嘗試投資巨額在科技上，以追趕無(wú)人自動(dòng)駕駛車(chē)輛的發(fā)展。所有的這一切均建立于風(fēng)險(xiǎn)投資者的巨額投資上，當(dāng)然投資人希望最終能獲得高額回報(bào)。但現(xiàn)在最大的問(wèn)題是，Uber還沒(méi)有盈利。

反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的滴滴，在并購(gòu)Uber中國(guó)后，滴滴顯然失去了此前攻城略地的速度，而快車(chē)業(yè)務(wù)，專(zhuān)車(chē)乃至租車(chē)等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)卻仍未消停。隨著網(wǎng)約車(chē)政策出臺(tái)，平臺(tái)補(bǔ)貼減少，司機(jī)紛紛轉(zhuǎn)崗，普通消費(fèi)者坐不起專(zhuān)車(chē)這一現(xiàn)象也沒(méi)有得到絲毫改善，看來(lái)作為中國(guó)出行市場(chǎng)老大的滴滴，日子也不好過(guò)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲平臺(tái)總裁王慧文近日在一次內(nèi)部演講中表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的結(jié)束。王慧文認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)要回暖，一個(gè)非常重要的方向是供應(yīng)鏈和B to B行業(yè)的創(chuàng)新。

王慧文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)從90年代末進(jìn)入中國(guó)到現(xiàn)在20年左右，過(guò)去的20年是互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代。但是走到2015年到2016年，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了新的情況：從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型基本完成了。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)力是智能手機(jī)，但現(xiàn)在智能手機(jī)用戶(hù)量不怎么增加了，這個(gè)市場(chǎng)紅利就完了。2017 年對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)是非?？植赖?，第一，智能手機(jī)數(shù)量不漲了；第二，消費(fèi)者對(duì)App的卸載；第三，App推廣費(fèi)用漲了30%。王慧文認(rèn)為，目前中國(guó)企業(yè)在管理、戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)水平、技術(shù)理解能力和技術(shù)應(yīng)用、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)等方面還存在著巨大的問(wèn)題。因此接下來(lái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和科技改造，推動(dòng)中國(guó)的服務(wù)業(yè)完成供給側(cè)改革。

航空業(yè)的消費(fèi)升級(jí)到底是什么？

近年來(lái)，“消費(fèi)升級(jí)”成了一個(gè)流行詞。航空出行消費(fèi)經(jīng)歷了三次變遷，從“奢侈消費(fèi)”到“大眾消費(fèi)”，再到如今的“個(gè)性化消費(fèi)”。

在“奢侈消費(fèi)”時(shí)代，航空出行附帶著身份、地位的象征，對(duì)普通大眾而言，航空出行是一種奢侈品。隨著航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，票價(jià)成為航司間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，機(jī)票逐漸成了“便宜貨”，成了“大眾消費(fèi)品”，此階段滿足了大眾出行更加便捷的需求。而現(xiàn)在，大眾消費(fèi)的屬性沒(méi)有褪去，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)理念不斷發(fā)展變化，大眾對(duì)航空出行的訴求中，共性的需求越來(lái)越少，個(gè)性需求越來(lái)越多。旅客諸多訴求不再是為了滿足基本出行，更多的是為改變當(dāng)前的生活狀態(tài)，價(jià)格不再是影響旅客的唯一因素，品質(zhì)追求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“高檔品”成了航空消費(fèi)的重要特征。

消費(fèi)不再是因?yàn)樯罡淖兞硕粍?dòng)產(chǎn)生需求，更多是因?yàn)橄敫淖儺?dāng)前生活方式而主動(dòng)創(chuàng)造需求。因此，未來(lái)航空出行產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不應(yīng)僅局限于出行工具，或許更應(yīng)將其當(dāng)做一種生活方式運(yùn)營(yíng)，朝品質(zhì)方向努力，讓旅途成為旅客生活品質(zhì)的一部分。

麥肯錫行業(yè)分析報(bào)告顯示，顧客體驗(yàn)仍是旅游分銷(xiāo)的關(guān)鍵，但知易行難

20世紀(jì)90年代中期以前，分銷(xiāo)只是品牌呼叫中心、旅游代理商、酒店前臺(tái)、機(jī)票預(yù)訂窗口或出租車(chē)站臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂的簡(jiǎn)單組合。在線預(yù)訂的出現(xiàn)讓公司找到了觸達(dá)顧客的新方式，也為OTA等新的商業(yè)模式敞開(kāi)了大門(mén)。然而，到了20世紀(jì)初，許多旅游供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和服務(wù)提供商不再關(guān)注提升顧客體驗(yàn)，而是轉(zhuǎn)而關(guān)注如何降低交易成本。

受競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻越來(lái)越高、顧客瀏覽和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的方式發(fā)生了變化、顛覆就在眼前三大因素的影響，旅游分銷(xiāo)格局的變化速度越來(lái)越快。

麥肯錫認(rèn)為旅游分銷(xiāo)中唯一不變的是，創(chuàng)新者將比傳統(tǒng)旅游公司更有效地識(shí)別和解決潛在的顧客需求，從而不斷發(fā)展壯大。大多數(shù)創(chuàng)新者不會(huì)單獨(dú)行動(dòng)，而是充分利用合作的力量。

公司管理層關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是什么呢？首先是更有效地與顧客互動(dòng)，其次是吸引和保留更多顧客，最后是在整個(gè)顧客生命周期中創(chuàng)造更多價(jià)值。

具體做法有：利用高級(jí)分析技術(shù)深入了解客戶(hù)；調(diào)整移動(dòng)產(chǎn)品以吸引、保留和服務(wù)于客戶(hù)；為未來(lái)的顛覆做好準(zhǔn)備。

美國(guó)旅游和酒店?duì)I銷(xiāo)公司 MMGY Global 2016年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，將近一半的千禧一代表示，優(yōu)質(zhì)的健身中心和可供選擇的操課會(huì)影響他們選擇酒店，相比之下，只有超過(guò)三分之一的 X 世代和不到四分之一的嬰兒潮一代會(huì)考慮這個(gè)因素。（MMGY Global 定義的千禧一代出生于 1980-1998 之間。）

美國(guó)酒店協(xié)會(huì)（The American Hotel and Lodging Association） 發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)正在向著那個(gè)方向努力，截至2016年，已經(jīng)有 85% 的酒店配備了健身設(shè)施，而2004 年這個(gè)數(shù)據(jù)是 63%。

洲際酒店集團(tuán)旗下的Even 酒店的每間客房里都有一個(gè)立式電腦桌和一個(gè)所謂的運(yùn)動(dòng)區(qū)，里面有詹南托尼奧常用的瑜伽器具，以及彈力帶、作為鍛煉工具的軟墊凳和一臺(tái)自帶 20 個(gè)訓(xùn)練視頻的電視。南時(shí)代廣場(chǎng)的 Even 酒店約 140 平方米的健身中心里配備了Woodway 牌的頂級(jí)跑步機(jī)，以及其他高科技器械。

Even 酒店的總經(jīng)理們不被稱(chēng)為總經(jīng)理，而被稱(chēng)為“首席健康官”。他們的工作職責(zé)包括為還不熟悉城市的顧客們安排集體跑步，甚至還親自領(lǐng)跑。

事實(shí)上，酒店更看重“健康”這個(gè)詞。洲際酒店集團(tuán)（InterContinental Hotels Group）生活方式品牌副總裁杰森?莫斯卡爾（Jason Moskal）解釋稱(chēng)，他們開(kāi)發(fā) Even 酒店的時(shí)候，市面上并不缺少酒店品牌，但需要一個(gè)能夠幫助人們保持健康的地方。

大數(shù)據(jù)被很多人吹捧成了大企業(yè)的救星：有人說(shuō)它能預(yù)言未來(lái)，照亮我們的道路，給古老的商業(yè)模式帶來(lái)新的生機(jī)。但是在現(xiàn)實(shí)世界中，數(shù)據(jù)是會(huì)殺人的。它能殺死項(xiàng)目，殺死金錢(qián)，甚至殺死時(shí)間。25年前，數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度大約只有每天100GB，而現(xiàn)在，數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速率差不多已達(dá)到50,000GB每秒。隨著數(shù)據(jù)量的海量增長(zhǎng)，企業(yè)也越來(lái)越難以憑借自身的能力進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而加大而不是減小了企業(yè)戰(zhàn)略決策的難度。

時(shí)間是我們最寶貴的資源，而數(shù)據(jù)偷走了我們大量寶貴的時(shí)間。我們的感觀早已被各種各樣的數(shù)據(jù)淹沒(méi)。每天我們都會(huì)收到數(shù)不清的電子郵件、手機(jī)短信和提醒消息，每一條信息都會(huì)讓人分心，降低我們的工作效率。它們將我們抽離了原本該做的事情，迫使我們將注意力放在也許重要、也許不重要的事情上。同理，企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也同樣多得令人窒息，牽扯了我們的大量精力，已經(jīng)成了影響企業(yè)高效決策的攔路虎。

20年前的一場(chǎng)“無(wú)軟件”運(yùn)動(dòng)將世界從線下帶到了云端。而今天，我們也需要掀起一場(chǎng)“數(shù)據(jù)有罪”運(yùn)動(dòng)。現(xiàn)在已經(jīng)到了從收集數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向讓這些數(shù)據(jù)切實(shí)發(fā)揮作用的時(shí)候了。這樣的話，在別人還在空談“大數(shù)據(jù)”或疲于推動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)智能化的時(shí)候，我們就能夠解放精力進(jìn)行創(chuàng)新。