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3月15日，作為國內領先的旅游產品解決方案提供商在路上將首度聯手人工智能技術領先者妙計旅行、和來自英國的球酒店批發商“Jac Travel”齊聚杭州海外海皇冠大酒店。此次旅業交流沙龍圍繞“智連機酒 妙啟旅行”為主題，共同探討人工智能下與旅游的結合，讓優質的機（票）酒（店）產品在人工智能化的模式下更簡單、更高效的為從業者服務，讓人工智能成為旅行的全新生產要素。

以下內容根據現場嘉賓演講整理而來：

李峻：

出門的時候，我一直在想，人工智能對我們來說到底意味著什么？

有朋友跟我說人工智能意味著星際大戰的機器人，有朋友說意味著無人駕駛的汽車。也有朋友說人工智能意味著沃爾法狗比人腦還聰明。

來到此地，杭州的驕傲便是淘寶，淘寶的智能推薦讓我們找到對我們有用的東西，這就是人工智能的表現，亞馬遜的賣書是對書的推薦。谷歌讓我們找到大量有用的東西，這就是人工智能最基本的技術，機器學習的展現。蘋果手機siri，跟它說想去西湖，馬上有車來接我等等，所以這都是人工智能在我們身邊的體現。

那人工智能最核心的是什么呢？

在我看來，人工智能并不僅僅只是人工智能這個詞，而是人工智能+服務，想象如果只有所謂的技術，淘寶網上可以推薦很多和我相關的物品，但卻沒有店鋪買。我可以跟siri說給我一個西湖醋魚，誰去給我買或者生產，所以就需要人工智能+服務。

隨著產品越來越細分，資源越來越多樣，多樣化的渠道，線上線下，獲取資源，不管是資源端還是獲客端，我都能聽到很多客戶不停抱怨每天很忙，特別是旺季的時候，一些朋友竟然跟我們的客戶經理吐槽，每天忙得跟狗似的，我們真的需要那么忙嗎？

在滿足客戶需求的過程中，我們通常會花費大量的時間，比如說早上的飛機改成下午的飛機，明天想多加一個城市，除了巴黎倫敦想再加上馬德里，在交流過程中各種改變，我們都要重復性地做一些事情。而用戶卻越來越期待深度而與眾不同的旅游，這就就需要我們的定制師花時間找到對他們有用的信息。而且個性化上，對他有用的，對我不一定有用的。我們的定制師花很多時間搜尋這些所謂的有用的信息。

這些事情到底該怎么解決，真的必須得讓我們的同仁每天工作13、14個小時去解決嗎？我們的妙計的答案是通過技術和工具完全可以幫助大家高效地解決這樣一個難題或者復雜的工作。妙計提供人工智能的技術，連接資源，像JAC這樣優質的資源和提供專業服務的機構和定制師，讓他們更高效、更準確或者更省力地服務于我們的用戶。我們把80%復雜的工作、重復性的工作全部交給機器，讓機器來幫助你決策，而不是說讓機器代替服務，從而幫助我們的同仁、定制師、旅游企業體效降本，從而讓我們更專注服務本身。

你可以更專注去拿更好的資源，如果是服務的提供方可以更好地打磨你的產品，通過我們的工具。這就是人工智能通過所謂的技術幫助我們旅游同業的工具。所以我們打造了妙計+這樣的產品，是基于我們人工智能行程規劃引擎，試圖打造工具+人的服務，也就是我們所謂的人工+智能這樣全新的模式來提高整個行業的全新的生產力。

這個工具其實充當的是連接器，是充分利用我們擅長的技術和產品的能力支撐整個旅行本身的全流程，無論你是中小型企業還是大企業，我們可以給你一個免費的客戶溝通工具，無論是什么，無論你有沒有私有資源，包括OTA公有資源，我們都可以一站式管理，集成到這平臺。一鍵規劃，人工編輯，動態調整，最后自動生成文檔文件。

例如，我們會有一個PC端的平臺，這里面是模塊化的，如果你需要同時會有一個APP或者是H5，只要你輸入客戶的需求，不用擔心其他任何的要素，只要是客戶的需求，一鍵就可以幫你生成完整的方案，包括點對點和城市內的數據，這些數據可以基于網上現有的數據，也可以基于批發商的數據，也可以基于我們自己本身的數據。如果客戶有自己的數據，用戶可以很快看到行程。但是同時也提供快速比價，就是客戶不想住這個酒店，從東邊換到西邊，這個行程可以動態地優化，到底應該怎么走，選擇的酒店從上午改成下午，同樣可以動態調整。

通過人工編輯，人的服務可以重點地體現，比如在一個地方玩一小時改成三小時，完全沒問題。機器會驗證是否可行，最后很簡單地可以把行程自動地核價，任何的平臺都可以通過這個平臺一站式地管理、輸出我們想要的結果，這其中早中晚各種費用包括在里面，一鍵導出，包括到最后PDF的錄書（音），這些不是僵硬的，當你提供個性化的服務給你的時候，根據你的需求模塊化地定義來決定你自己的人工智能，幫助你決策的策略，如果需要個性化技術支持也能實現。

我們是一家互聯網公司，我們是一群從搜狗出來的員工。我們引以為豪，我們三年前的時候試圖用其他行業非常先進的技術來敲旅行行業的門，三年后我覺得我站在這里不算謙虛地說算是邁進了這個門。我們現在是一家旅游科技公司，我們花了三年的時間去真正理解這個行業，把其他行業中成熟的技術、先進的技術個性化地應用到旅行行業。

如果問我們是不是一個成功的旅行科技企業，我覺得我們還沒有成功，為什么？因為我們還需要更多的企業，包括每一位旅游從業者繼續地試用這款產品，反饋這款產品，因為引擎是越用越聰明，從而反過來幫助更多的客戶。

我們始終堅持匠心的精神打造旅行的服務，這個過程是不斷地應付客戶的需求、不斷地反復查詢上面，還是應用到提供更品質的服務，幫他去找到更好的產品和資源上面。

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