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（上海，2017 年 3 月 20 日）全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì) (GBTA) 旗下的教育和研究機(jī)構(gòu)GBTA 基金會(huì) (GBTA Foundation)與 HRS 攜手對(duì)全球差旅經(jīng)理發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查，以確定酒店業(yè)普遍存在的加載房?jī)r(jià)與協(xié)議價(jià)不一致現(xiàn)象。此項(xiàng)調(diào)查目前仍在滾動(dòng)進(jìn)行中，將重點(diǎn)評(píng)估酒店房?jī)r(jià)的準(zhǔn)確性以及差旅經(jīng)理進(jìn)行房?jī)r(jià)審計(jì)的頻率。

企業(yè)很少進(jìn)行持續(xù)的房?jī)r(jià)審計(jì)

根據(jù)目前為止的 200 位答復(fù)者，GBTA 調(diào)查結(jié)果表明只有一小部分公司會(huì)定期檢查酒店房?jī)r(jià)的準(zhǔn)確性。

?2％ 的公司每周審計(jì)一次房?jī)r(jià)，7％ 的公司每月審計(jì)一次。

?其他公司僅每幾個(gè)月檢查一次 (22％)、每年檢查一次 (31％) 或在每次加載房?jī)r(jià)時(shí)進(jìn)行檢查 (33％)。

GBTA 調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，商定的酒店協(xié)議價(jià)與系統(tǒng)中的房?jī)r(jià)（包括配套服務(wù)）不一致的概率也不盡相同。在執(zhí)行房?jī)r(jià)審計(jì)操作的差旅經(jīng)理中：

?33％ 的差旅經(jīng)理發(fā)現(xiàn)不一致的情況超過20%；

?30％ 的差旅經(jīng)理發(fā)現(xiàn)不一致的情況在6％ 到 20％之間；

?37％ 的差旅經(jīng)理發(fā)現(xiàn)不一致的情況約5％ 或更少。

調(diào)查表明，差旅經(jīng)理執(zhí)行房?jī)r(jià)審計(jì)的方式有很大差別。約一半 (48％) 的差旅經(jīng)理在內(nèi)部進(jìn)行手動(dòng)審計(jì)。40％ 的差旅經(jīng)理依靠差旅人員報(bào)告錯(cuò)誤的房?jī)r(jià)。其余差旅經(jīng)理則依賴第三方的報(bào)告，如差旅管理公司（TMC，30％）或酒店供應(yīng)商 (19％)。

HRS 的數(shù)據(jù)分析顯示，企業(yè)在酒店服務(wù)采購(gòu)時(shí)所商定的協(xié)議價(jià)經(jīng)常無法真正落地。審查中分析的超過 23,000 個(gè)房?jī)r(jià)中有四分之一不正確或未正確包含配套服務(wù)。而且，所分析的酒店房?jī)r(jià)中有 11％ 高于公司最初與具體酒店商定的協(xié)議價(jià)。

HRS 與全球超過 40,000 家企業(yè)和 350,000 家酒店合作，利用其獨(dú)有的累積數(shù)據(jù)在 2016 年 4 月和 5 月進(jìn)行了房?jī)r(jià)數(shù)據(jù)分析。

新的 HRS 價(jià)格衛(wèi)士可捕捉酒店房?jī)r(jià)錯(cuò)誤并啟動(dòng)校正操作

HRS 現(xiàn)推出價(jià)格衛(wèi)士(Rate Protector)，這項(xiàng)新服務(wù)可自動(dòng)審核房?jī)r(jià)和配套服務(wù)，幫助企業(yè)差旅項(xiàng)目和酒店節(jié)省成本。如果檢查發(fā)現(xiàn)所加載的房?jī)r(jià)與協(xié)議價(jià)不匹配，此服務(wù)會(huì)觸發(fā)校正過程，并通知酒店檢查此房?jī)r(jià)。錯(cuò)誤的房?jī)r(jià)不會(huì)向預(yù)訂者顯示。

價(jià)格衛(wèi)士(Rate Protector)是一款面向 HRS 酒店智能采購(gòu)客戶的獨(dú)家產(chǎn)品，HRS在全球商旅論壇系列活動(dòng)之一——德國(guó)柏林舉辦的全球商旅論壇上推出了該產(chǎn)品。5月16日，HRS也將在上海舉辦全球商旅論壇，屆時(shí)將進(jìn)一步披露該產(chǎn)品的更多信息。HRS亞太區(qū)副總裁姜君說：“2017全球商旅論壇的主題是支付、預(yù)訂、采購(gòu)—運(yùn)籌全流程，價(jià)格衛(wèi)士產(chǎn)品的發(fā)布將進(jìn)一步完善我們的全流程解決方案，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)商旅流程的運(yùn)籌能力，有助于實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化的目標(biāo)。”

無論何種原因，錯(cuò)誤的房?jī)r(jià)都會(huì)導(dǎo)致額外成本并降低效率

在酒店采購(gòu)過程中，在發(fā)出需求 (RFP) 和協(xié)議價(jià)談判階段之后，會(huì)將數(shù)據(jù)加載到差旅人員和旅行社使用的全球分銷系統(tǒng) (GDS) 和預(yù)訂系統(tǒng)中。由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如不同的房型分類）、系統(tǒng)差異和人為錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致協(xié)議價(jià)與公司預(yù)訂工具中記載的數(shù)據(jù)之間存在偏差。HRS 的數(shù)據(jù)分析顯示，更高的房?jī)r(jià)在 11％ 的情況下會(huì)增加成本。此外，平均而言，錯(cuò)誤的房?jī)r(jià)比商定的房?jī)r(jià)高 14％。在分析的預(yù)訂案例中，有 16％ 未包含商定的早餐或者早餐價(jià)格高于商定價(jià)格。

HRS 首席執(zhí)行官 Tobias Ragge 說：“差旅經(jīng)理投入大量時(shí)間和資源與酒店談判房?jī)r(jià)和配套服務(wù)。只有差旅人員實(shí)際獲得了商定的價(jià)格與服務(wù)，這些努力才是有價(jià)值的。分析結(jié)果表明，房?jī)r(jià)審計(jì)比很多企業(yè)想象的更重要。

關(guān)于此調(diào)查：在本次評(píng)估中，HRS 在 2016 年 4 月和 5 月分析了 32 家跨國(guó)企業(yè)客戶的 23,000 多項(xiàng)企業(yè)酒店房?jī)r(jià)。連鎖酒店和單體酒店各占分析數(shù)據(jù)的一半。

本次全球調(diào)查由 GBTA 基金會(huì)與 HRS 合作開展，以滾動(dòng)方式對(duì)差旅服務(wù)采購(gòu)者進(jìn)行在線調(diào)查。受調(diào)查者包括 GBTA 成員、關(guān)聯(lián)組織和 HRS 客戶。目前總共收到了 200 份回復(fù)。北美和拉美地區(qū)的實(shí)地調(diào)查將持續(xù)至 2017 年 4 月。要參與調(diào)查，差旅經(jīng)理必須在談判、加載或檢驗(yàn)酒店房?jī)r(jià)及其所在組織的合同流程中至少承擔(dān)“一部分”責(zé)任。