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C2B2C模式，意味著可以和房東有更直接更深入的合作，我們的標準對房東的影響是方方面面的，當我們管控住了一個房東之后，這個資源是不可復制的，這一點特別重要，其他的從業(yè)者想拿到資源的話只能開拓新的資源，而沒有辦法從我手里把我的核心資源拿走，這是C2B2C最核心的行業(yè)壁壘。房東的服務、房東的客源、房東的物料、房東的耗材都有嚴格的管控、服務和輔助的標準，基于這個標準和我們對房東的掌控力度，我們可以有效地形成行業(yè)壁壘，通過這樣的行業(yè)壁壘我們可以發(fā)展出更良好的商業(yè)環(huán)境，也可以確保我們的商業(yè)模式快速地前進。這也是非標體系和標準體系最大的區(qū)別，就是為什么標準體系非常容易形成壟斷？因為它的資源流動性相對較強，而非標體系的資源高度分散，同時資源的流動性相對較弱，在這個領域實際上對每一個創(chuàng)業(yè)者來講都是最好的時代，因為提供了可以讓創(chuàng)業(yè)者快速發(fā)展，并且不容易被巨頭吞并的環(huán)境。

2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會（COTTM2017）在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會（COTTM )由英國Tarsus集團公司自2005年在中國創(chuàng)辦組織，定位于中國出境旅游市場的B2B專業(yè)展覽會。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會議”將在展館內(nèi)會議室舉行，此次會議將圍繞謀動·求變&重塑·格局，邀請了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢。

以下為住百家常務副總裁郭驍現(xiàn)場發(fā)言：

可以說我們真的是生活在一個最好的時代，也是生活在一個最壞的時代。為什么說是最好的時代呢？因為這個行業(yè)對中國的旅游從業(yè)者來說真的是一個遍地黃金的時代，無論是從大趨勢還是從用戶以及發(fā)展規(guī)模來看都是最好的。這樣的時代以前沒有過，以后也很難再出現(xiàn)。中國處在一個消費升級的重要時期，正好是十幾年前人口紅利發(fā)揮作用的時期，中國的出境游是一個爆發(fā)式增長的階段。在這種狀況下，為每一個旅游行業(yè)的從業(yè)者都提供了一個非常好的機會。但為什么我要說我們同樣生活在一個最差的時代呢？因為這個行業(yè)真的競爭很激烈，而且激烈程度有些時候其實是超出了業(yè)務競爭本身的。

分享經(jīng)濟在國內(nèi)主要有兩種模式：一種是C2C，另一種是C2B2C。兩種模式在資源端都有非常共通的優(yōu)勢。相比于傳統(tǒng)的住宿，實際上分享經(jīng)濟提供了一個無可比擬的優(yōu)勢。我們的房源擴展幾乎是不受限制的，一個五星級酒店可能在一二線城市分布，再往下開到三線城市一兩家頂頭了，但是對分享經(jīng)濟來講，哪怕開在鄉(xiāng)村里面都有人住，分享經(jīng)濟的邊際成本幾乎是零，如果蓋一家酒店，沒幾個億下不來，沒有兩年時間運行不起來，但是對分享經(jīng)濟來說這都不是問題，因為它的資源是現(xiàn)成的，只不過是通過分享的模式能夠讓原來的房東把他的資源分享出來獲得收益，邊際成本幾乎是零，時間成本幾乎是零。同時我們幾乎可以為我們的用戶提供無限制的風格選擇，這是傳統(tǒng)的住宿行業(yè)所無法比擬的。

我們有更豐富的房型，我們提供的住宿更貼近當?shù)氐娜胱◇w驗，也貼近當?shù)氐娜宋奈幕攸c，能夠為我們的用戶在旅行的過程當中更深入地體驗當?shù)氐娘L土人情。分享經(jīng)濟所做的是我們匯聚了用戶的個性化需求，形成了一片廣闊的藍海市場。這個藍海市場如此寬闊，以至于前一段時間有人問我這個領域我們預計的市場規(guī)模是多少。當時我就回答我不知道，因為我看不見邊界，當我看不見天花板的時候，我不會去想我未來遇到天花板的時候會怎么樣，這是我們非標住宿分享經(jīng)濟兩種模式共同的特點。

那么區(qū)別在哪里？C2C模式的本質是一個撮合交易平臺，而C2B2C的本質是一個服務的平臺，這是第一點，也是最基本的區(qū)別。C2C作為一個撮合交易平臺的時候必然面對的問題就是體驗的不確定性，而C2B2C作為一個服務的平臺，其基礎要求正好是必須要給用戶一個可預期的、可控的、優(yōu)質的服務體驗，這是兩種模式的基礎差異。

第二點是，作為服務平臺，C2B2C對核心資源的掌控力更強。C2B2C有一套嚴格的運營審核服務的標準體系，在這樣的體系之下可以做到非標體系的標準化。我想說，非標體系的標準化是所有從業(yè)者都應該考慮的問題，沒有標準這個行業(yè)是做不大的，沒有標準這個商業(yè)模式是不可復制的，沒有標準不可復制的商業(yè)模式天花板永遠就在它的頭頂。

第三點是，C2B2C會對行業(yè)有更深刻的影響。統(tǒng)一的標準能夠影響行業(yè)，即使是非標準化的住宿也不例外。住百家有完整的房源品控體系，八個維度一百八十項的檢查，還有完整的服務體系、供應標準和運營標準，所有的這些標準不但我們自己可以用，我們也可以輸出，所有的這些標準都是可以影響整個行業(yè)和整個行業(yè)一起共享的，所以C2B2C和C2C2C相比最大的優(yōu)勢就是標準的輸出和行業(yè)的影響力。

最后一點是，C2B2C和C2C在不同的行業(yè)領域結果是不同的。每個人都用滴滴打車，可以說出行這個領域C2C是最合理的模式，因為每一個人在出行的時候到達目的地是他最清晰的目標，只要到達目的地一切都好說。這是一個高目標導向的行為，但是對旅游不一樣，旅游是一個高過程導向的行為，過程當中的體驗是他關注的全部。因此C2B2C管控的就是用戶的過程體驗，因此在旅游行業(yè)C2B2C毫無疑問是更合理的模式，這就是針對不同的垂直行業(yè)我們有不同的方向和結果。

那么C2B2C行業(yè)的壁壘和機遇是什么？對旅游來講，毫無疑問，目的地的運營重于客源地，目的地資源的掌控是最核心的內(nèi)容。C2B2C模式，意味著可以和房東有更直接更深入的合作，我們的標準對房東的影響是方方面面的，當我們管控住了一個房東之后，這個資源是不可復制的，這一點特別重要，其他的從業(yè)者想拿到資源的話只能開拓新的資源，而沒有辦法從我手里把我的核心資源拿走，這是C2B2C最核心的行業(yè)壁壘。房東的服務、房東的客源、房東的物料、房東的耗材都有嚴格的管控、服務和輔助的標準，基于這個標準和我們對房東的掌控力度，我們可以有效地形成行業(yè)壁壘，通過這樣的行業(yè)壁壘我們可以發(fā)展出更良好的商業(yè)環(huán)境，也可以確保我們的商業(yè)模式快速地前進。這也是非標體系和標準體系最大的區(qū)別，就是為什么標準體系非常容易形成壟斷？因為它的資源流動性相對較強，而非標體系的資源高度分散，同時資源的流動性相對較弱，在這個領域實際上對每一個創(chuàng)業(yè)者來講都是最好的時代，因為提供了可以讓創(chuàng)業(yè)者快速發(fā)展，并且不容易被巨頭吞并的環(huán)境。

住百家的用戶群體非常確定，我們有很明確的用戶畫像，中國的中產(chǎn)階級家庭收入5萬美金以上，達到這個標準的中產(chǎn)階級。這些人見多識廣，因此標準的服務產(chǎn)品是不會完全滿足他們需求的，他們厭倦了無差異化的產(chǎn)品，他們認品牌，他們對品質和個性化的需求和要求越來越高，這是他們共同的特點，也是對非標的服務體系的每一個從業(yè)者來說最好的機會。

最后我要說，住百家所做的事情總結起來其實就是一個詞：標準、標準，還是標準。我們愿意和每一個旅游行業(yè)的從業(yè)者共同去推行非標住宿、非標服務體系的標準，共同去拓展我們這一片藍海的市場，共同去開拓我們的用戶群體，最后共同地獲取客觀的收益。

*本文由執(zhí)惠記者柳琛琛（Wechat：alex-chenchen）根據(jù)現(xiàn)場錄音速記整理，未經(jīng)本人確認。