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4月7日，由執(zhí)惠、趣旅聯(lián)合主辦的《2017年首屆國際海島游資源對接大會》，以“時代創(chuàng)藍海，連接‘島’未來”為主題，匯聚20個海島國家、地區(qū)，30個海島城市，25個國際代表團，以及旅行社、OTA、航空、度假酒店、旅游投資機構(gòu)和研究機構(gòu)等500余名中外嘉賓，為海島游資源、渠道、產(chǎn)品和資本搭建連接平臺，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級、營銷手段創(chuàng)新、服務(wù)體驗提升、多元市場培育提供解決方案，共同開啟海島游的新紀元。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場嘉賓演講整理而成：

劉照慧：首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！尤其是來到深圳這個寶地，深圳來了很多次，給我越來越深的印象是深圳非常有活力，非常開放，包容，除了很舒服的天氣之外還有很難忘的美食，還有一個最最打動我的，也是我非常崇尚的一種精神，就是實干精神，做實事。

我昨天去拜訪鄒會長的時候聊到這一點，執(zhí)惠是一個產(chǎn)業(yè)媒體和服務(wù)平臺，有服務(wù)奉獻的精神，為行業(yè)做一點小事情是我們巨大的榮耀。來到深圳這個寶地得到各位領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持，我也是非常感激。執(zhí)惠剛剛起步的時候，第一次活動就是在深圳辦。深圳的創(chuàng)業(yè)公司也好，各行各業(yè)的從業(yè)者也好，旅游業(yè)里面我們可以看到有非常多扎實、做實事的企業(yè)。趣旅也是我非常認可的一個團隊，欒總帶領(lǐng)這個團隊發(fā)展非常快，也非常務(wù)實。深圳是個非常新的城市，中國改革開放第一批走向世界的城市，我也特別榮耀，能在這里和大家分享我們對于旅游業(yè)的一些觀察。也希望將來有更多的機會能夠服務(wù)于深圳旅游業(yè)者，服務(wù)于全國的旅游業(yè)者，也和各位領(lǐng)導(dǎo)們一起做更多實在的事。再次謝謝大家！

我們今天的主題是“國際海島游資源對接大會”。為什么突出“資源”？我們看到旅游業(yè)過去十年、二十年的變化，更多是在營銷和渠道，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息化發(fā)展帶動了攜程等等一批OTA的發(fā)展，但是在OTA之前更多的是旅游業(yè)勤勤懇懇的深耕。

以前有很多爭議，說線上和線下如何激烈地競爭，其實我們發(fā)現(xiàn)旅游最終還是一個產(chǎn)品和服務(wù)的事情，不全是營銷的東西，也不全是鄒會長說套路的東西，更多還要回歸到它是一個讓人幸福、讓人有體驗的行業(yè)，讓人在里面感受到我們除了庸碌生活之外那點美的東西，這是旅游業(yè)讓我們應(yīng)該銘記的東西。

另外，旅游還是一次非常深刻的文化交流，我們到任何一個國家去都是民間大使。我是學(xué)外交出身，一直想做官方外交官，但是做旅游是曲線救國，實現(xiàn)民間外交，所以旅游我會作為終身的事業(yè)去做。我發(fā)現(xiàn)旅游完美詮釋了文化交流的使命，細小之處體現(xiàn)出國民的尊嚴，這是旅游業(yè)和其他任何行業(yè)所不同的東西。

以前有人說這個行業(yè)非常浮躁，有很多套路，我們也看到很多資本進入，以及對這個行業(yè)一些破壞的影響，但是我們發(fā)現(xiàn)還是要回歸到這個行業(yè)的本質(zhì)來。我今天來分享，包括我們跟欒總一起設(shè)計這個主題，就是想能不能更實在一點，不要講太多虛的東西，回歸到行業(yè)本質(zhì)，能不能去連接全球資源，為業(yè)者提供更好的有價值的服務(wù)。這是這個會議的初衷。

演講現(xiàn)場

我今天的演講是“全球海島游已成風(fēng)潮，模式創(chuàng)新勢在必行”。執(zhí)惠作為一家產(chǎn)業(yè)的研究平臺，在做很多行業(yè)研究的事情，我們是以媒體作為基本載體，去挖掘、了解、研究這個行業(yè)發(fā)生的事情、創(chuàng)新點以及未來的價值所在。

我今天拋磚引玉分享三點。第一，出境游增速放緩。待會兒我會分享一個數(shù)據(jù)讓大家看一下整體的局勢判斷。今天是國際海島游資源對接大會，將更多從國際、國內(nèi)海島資源角度來探討，中國有非常豐富的海島資源，但是在發(fā)展程度上和國際海島還是有一定差距，所以我們今天視野集中在出境。海島游熱度不減，但是我們今天包括昨天晚上趣旅和我們團隊都說場子小了，明年希望做更大的平臺。第二，游客變了，傳統(tǒng)模式面臨一些挑戰(zhàn)。第三，海島游的模式創(chuàng)新，要有一些不一樣的做法。

第一，這個數(shù)據(jù)是高盛的研究。在這個曲線下來的時候，在2016年、2017年交界的地方整個曲線有下滑。眾所周知，整個出境旅游受海外安全局勢包括GDP下滑都有非常大的影響。我們看到出境旅游增速第一次下滑到4.3%的增速，也就是2016、2017年交界的時間，我們發(fā)現(xiàn)出境游的增速放緩，但并不意味著出境旅游沒有增長，像北京和深圳的房價，漲得慢但不意味著不漲。從2015年到2025年出境旅游依然有非常快速的增長。但是中間這個部分會有一個什么樣的因素和前提條件在變化。我們以前的營銷和渠道之間的創(chuàng)新并不能真正革新和變革這個行業(yè)、并不能真正帶來價值，從2015年-2025年，中間實現(xiàn)出境游的增長和香港、澳門1.3倍的增長，實現(xiàn)的是資源的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

我們在最近一年時間研究這個行業(yè)的時候，我們從七個新的維度重新看這個行業(yè)，分別是資源、產(chǎn)品、營銷、渠道、互聯(lián)網(wǎng)、用戶和資本。這七個維度再重新看的時候，大家發(fā)現(xiàn)從過去一年到今年，明顯的感受是大家在探討資源的價值重新挖掘，以及對資源附加值的重新認知、產(chǎn)品方面的創(chuàng)新，以及服務(wù)價值的回歸，這變成整個行業(yè)必須要解決的問題。如果實現(xiàn)中間這個月簽，這幾條必須做到。如果還是停留在渠道和營銷層面的創(chuàng)新，這個月簽是很難實現(xiàn)的。2025年出境旅游做到2.2億，海外出境旅游花費450億美元，今年過年國人半個月時間花掉1000億人民幣。這是萬達過去三年在海外的投資總和，145億美元。所以大家可以看到，我國游客的消費能力是驚人的。所以整個出境旅游未來的增長速度依然會非常大。深圳作為全球出境最重要的出發(fā)地和客源地，有巨大的發(fā)展空間。

世界對中國越來越友好，藍色的是我們獲得簽證和免簽的，尤其是以海島為核心，很多海島國家和目的地對中國的簽證大量放開。同時看到灰色部分還是要求我們簽證的。這個過程中可以注意到，中國現(xiàn)代公民擁有簽證的比例只有7%，也就是說我們93%的國人還沒有走出過國門。未來發(fā)展空間隨著簽約政策放開會有更大爆發(fā)的可能性。

海島，這是TripAdvisor（貓途鷹），是全世界最大的旅游點評網(wǎng)站，2017年發(fā)布了一個名單，全球25大目的地里面有9個的海島，這個網(wǎng)站相對公平，而且數(shù)據(jù)非常龐大，有4.6個億的點評數(shù)據(jù)，所以這個數(shù)據(jù)還是非常可信的。海島目的地占比將近一半，全球五分之一的人選擇海島游，海島游的魅力熱度越來越強，而且未來短期內(nèi)不會衰減。如果說實現(xiàn)鄒會長提到的可持續(xù)發(fā)展的話，這個事業(yè)夠我們做一輩子的。

第一名是巴厘島，是全球目的地的一個排名，海島從業(yè)者應(yīng)該非常熟悉。海島游為什么熱度不減？為什么五分之一的游客選擇海島游？我們對于海島的認知和了解，海島是一種最具自由行精神代表性的城市，它是一個相對完整的閉環(huán)，能讓人真正享受休閑時光和度假時光。

我們到任何目的地，大家的感受大多是匆忙的，趕路、拍照、購物。但到海島是讓人真正放松身心和大自然融為一體。昨天和鄒會長探討我深有感觸，實際還有更高的高度，需要考慮到可持續(xù)發(fā)展，我們不要涸澤而漁，我們要可持續(xù)的。這些海島，包括珊瑚、藍天、沙灘，希望我們的生活方式以及我們的旅游方式，能夠在海島這個環(huán)境里，這個場景里有更好的展現(xiàn)，有更好的讓我們感受到旅游的幸福感。

海島游可能未來更多的是人與自然和諧共處的生活方式。我們?nèi)绻皇怯^光，很難體會到真正的度假之美。我去年在塞舌爾，發(fā)現(xiàn)中國人在海灘上包得嚴嚴實實打著太陽傘漫步、拍照就走了。我發(fā)現(xiàn)很多歐洲人躺在沙灘人認真看書，在享受那個時光。那個差異讓我們感受到，是我們匆忙的心還沒有安定下來，是我們匆忙的腳步?jīng)]有在那里駐足，沒有享受到人與自然和諧共處的美好，不是我們要買東西，而是那段時間我們怎么度過，這是海島游的精髓。

未來人與自然和諧的共處方式也是我們應(yīng)該追求的。

海島游未來如何變化，可能是消費群體年輕的變化。傳統(tǒng)模式面臨三大挑戰(zhàn)。如果提到游客的變化，不得不提的是消費升級。我們?nèi)司鵊DP2016年底剛剛過了9800美金，實際上到了度假時代，享受我們的閑暇時光，不一定要買什么東西，不一定要趕路，不一定非要吃什么，不一定非要拍什么照片，而是在這個場景下，你的身心、靈魂能否真正地安靜下來，這是海島游的精髓。

我們看到千禧一代的人群，看到1984年-1995年，或者從1980年-2000年，2000年之后的年輕人群消費方式有了巨大的變化，可以用幾個字概括：個性化、體驗化和移動化。右邊這個圖是他們對于移動端的使用和對于移動應(yīng)用的使用，對于旅游方式、預(yù)定方式、體驗方式、感受方式、分享方式，都發(fā)生了巨大的改變。這個人群目前也是中國中產(chǎn)階級，目前是2.2億，占總?cè)丝诘?6%左右。這個主流的中產(chǎn)階級消費人群代表未來的消費趨勢以及未來代表整個產(chǎn)業(yè)鏈里面主流的消費群體，這個群體不管是我們做產(chǎn)品還是服務(wù)必須要考慮的新的元素。傳統(tǒng)層面上，我們服務(wù)老一代跟團的方式，大家是趕鴨子式的，觀光式，實際可能和主流的消費人群的特點有很大的脫節(jié)。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對于整個傳統(tǒng)的渠道和商業(yè)模式都有非常大的挑戰(zhàn)。左邊這這幅圖是中國所在的位置，體量巨大，但是整個互聯(lián)網(wǎng)的滲透率非常低，只有15%左右。如果中國有9.8億網(wǎng)民，在滲透率上只做到15%的層面，實際我們和大部分的消費者有很大的脫節(jié)。這個數(shù)據(jù)在亞太區(qū)是29%，在美國是45%，在歐洲是49%-50%。這樣一個數(shù)據(jù)對整個產(chǎn)業(yè)鏈有一個思考的起點，對于年輕人群，主流消費人群在哪里，在哪里做營銷，我們服務(wù)于什么樣的人，他們喜好什么，他們?yōu)槭裁袋c贊，他們會吐槽什么。這是我們不得不了解不得不查的東西。移動端的預(yù)訂中國遠遠超過日本、美國、英國、印度，這塊的發(fā)展速度非常快。一直到2020年，這是通過中間商預(yù)定產(chǎn)品，有一個巨大的變化。通過移動端預(yù)定達到51.6%，通過傳統(tǒng)的供應(yīng)商，不管是零售還是批發(fā)還是旅行社，在這個端上會有比較大的變化，渠道的價值要重新挖掘，產(chǎn)品的價值要重新認知，服務(wù)的價值要重新回歸。我們看到這些的時候應(yīng)該考慮如何從模式上變革做生意的方式。

盈利水平，對國內(nèi)幾大主流旅行社集團做了財報分析。中國的旅行社，剛才周處提到一個數(shù)據(jù)，旅行社的密度在深圳居全國之首，但是很多沒有上市的公司看不到盈利水平和數(shù)據(jù)，如果對比，綜合毛利水平在7%-15%之間，大部分在7%-8%，我們現(xiàn)金流很好，但是盈利水平有待提升，所以資源端價值需要重新認知，在服務(wù)端的價值要做出衍生。在產(chǎn)品深度價值的挖掘上要更進一步努力，才有可能提升整體盈利水平。

在模式創(chuàng)新方面，第一，產(chǎn)品能否做深厚一點，突破輕模式盈利困境。我們?nèi)绻タ绰眯猩绾蚈TA過去十年二十年的發(fā)展的話，我們的產(chǎn)品十年二十年沒有變過，我們產(chǎn)品層面上只有線路間的拼接，只有各地旅游團的項目的簡單推薦，甚至不負責(zé)任的推薦，這個時候產(chǎn)品很薄，在盈利水平上很難賺到產(chǎn)品附加值的錢，也很難賺到資源重新挖掘價值的利潤。

第二塊，注重服務(wù)，旅游業(yè)第一是產(chǎn)品，第二是服務(wù)。我們對于所有產(chǎn)生的感受方式都是通過服務(wù)在做，業(yè)者、導(dǎo)游、地接，所有環(huán)節(jié)的人都在為旅游產(chǎn)品的體驗做傳導(dǎo)的事情。我們把我們對于旅游精神的理解傳達給消費者，傳導(dǎo)給游客。如果我們傳達失當，這個體驗是糟糕的，這個體驗是破壞性的。所以在服務(wù)層面上，能不能提升用戶的粘性，能不能做到一個海島去完之后，我想鄒會長可能再不會住周潤發(fā)酒店，可能那種破壞讓他心有余悸，所有游客都感覺到去一次再也不想去了，這種涸澤而漁的做法在服務(wù)端的薄會造成用戶粘性的缺失。以前我們可能通過投訴的方式來解決問題，現(xiàn)在消費者直接用腳投票，朋友圈直接吐槽你，直接拉黑，直接告訴大家這個產(chǎn)品不好，大家不要買。這種傳播性對整個業(yè)內(nèi)的影響是顛覆性的，我們沒有時間慢慢處理一起糾紛，沒有時間慢慢應(yīng)對消費者的投訴，消費者馬上可以給你投否決票，也可以說是否決。這種層面上，口碑傳播的影響帶來的波及性甚至是破壞性的，我們防不勝防。幾乎消費者里面投訴率最高的集中在旅游業(yè)，服務(wù)部分需要思考怎么做到更加有人情味、有體驗性。

第三，把握散客化和移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，重塑海島游產(chǎn)業(yè)鏈。從原來傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈里，在地接、零售、批發(fā)之間有很多中間環(huán)節(jié)，這些中間環(huán)節(jié)對于價值的傳導(dǎo)和服務(wù)的傳導(dǎo)都有或多或少的缺失，都有或多或少的急功近利，都有或多或少的涸澤而漁。這種價值之下如何去重新認知資源，重新創(chuàng)新產(chǎn)品，重新用服務(wù)打造整個產(chǎn)業(yè)鏈深度價值傳導(dǎo)，是我們面臨的重大課題。如果從整個價值重塑層面，從原來旅行社到OTA，后來到MTA，未來更多在渠道創(chuàng)新上，以前的分銷、地接在要素重組上要發(fā)生重大變化。

我們看到散客的比例，2013年出現(xiàn)倒掛，這幾年會更加明顯。很多專項2B，但是并沒有改變，我們最終還要面臨消費者，可能你面臨的是業(yè)者，但是產(chǎn)品還是面對消費者。最終受到檢驗的還是我們對需求的了解是否深入和細致。再往后推，從旅行社層面需求是第一考慮，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，我們對資源的稟賦能否重新打造我們對于產(chǎn)品的認知。現(xiàn)在問題在于，資源如何變成好的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品能否符合消費者深度的需求，變成很好的服務(wù)體系。這是我們面臨的長久課題。營銷和渠道端不缺，攜程、阿里、天貓、京東，所有的電商平臺，都在爭搶客源，但是誰在創(chuàng)新產(chǎn)品，誰在挖掘資源？是業(yè)者踏踏實實深度連接這些資源，以及對這些資源珍惜、保護、可持續(xù)發(fā)展和利用，這個時候才能讓我們的游客感受到更多的旅游之美，體驗之美和文化之美。

執(zhí)惠是一個以旅游媒體為載體的旅游創(chuàng)新平臺，我也希望我們能夠踐行這個使命，用創(chuàng)新驅(qū)動大消費的產(chǎn)業(yè)升級。我們也提了一個小的愿景，心存大愛，從點滴做起，做更多踏踏實實的事情。今年6月份我們在北京還有中國文旅大消費的創(chuàng)新峰會，希望各位到時候一起探討我們行業(yè)最前沿、最深度、最有價值的課題，希望大家多多支持，感謝大家！