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這又是一起不能識(shí)別臨時(shí)組織現(xiàn)象、無(wú)法臨場(chǎng)應(yīng)變的案例。

為這個(gè)座位，美聯(lián)航付出了7億美金的股市波動(dòng)價(jià)格。二十一世紀(jì)的組織都是臨時(shí)組織，沒(méi)有例外。同時(shí)，現(xiàn)在比任何時(shí)候都需要臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

管理新現(xiàn)象：臨時(shí)組織成為常態(tài)

多年前，本尼斯（Warren Bennis）用“臨時(shí)系統(tǒng)”（temporary system），倫丁（Rolf Lundin）用“臨時(shí)組織”理論（theory of temporary organization）概括管理新現(xiàn)象。他們的開(kāi)拓性研究直到最近才被重視。因?yàn)槲覀冋J(rèn)識(shí)到日常商業(yè)活動(dòng)充滿(mǎn)了“臨時(shí)性”，臨時(shí)組織已經(jīng)是新常態(tài)。

首先，任務(wù)臨時(shí)，日常訂單經(jīng)常要加入新要求。其次，時(shí)態(tài)臨時(shí)，長(zhǎng)短節(jié)奏不一。項(xiàng)目的起始結(jié)束有心理時(shí)態(tài)，不是只有機(jī)械時(shí)間。再次，團(tuán)隊(duì)臨時(shí)，成員來(lái)源、組合和角色分配經(jīng)常變化。最后，屆時(shí)轉(zhuǎn)換臨時(shí)，從一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)向下一個(gè)很難提前定時(shí)定量，需用雙方像接力選手一樣帶跑和送跑一段。

結(jié)合我們的研究，臨時(shí)組織可以概括為4T，即任務(wù)、時(shí)間、團(tuán)隊(duì)、轉(zhuǎn)接（Task，Time，Team，Transit）。

通過(guò)美聯(lián)航事件，我們了解到航空業(yè)內(nèi)部怎樣用大數(shù)據(jù)分析和剛性的政策管理預(yù)訂。航空公司的員工一絲不茍地像瑞士鐘表一樣執(zhí)行公司的商業(yè)策略和政策。可是，問(wèn)題就出在嚴(yán)格執(zhí)行公司政策上。它把活生生的商業(yè)場(chǎng)景變成冷冰冰的數(shù)字。

現(xiàn)代組織運(yùn)營(yíng)模式像周而復(fù)始的瑞士鐘表還是布滿(mǎn)漏洞的瑞士奶酪？傳統(tǒng)組織視結(jié)構(gòu)像瑞士鐘表一樣。現(xiàn)實(shí)中，組織經(jīng)常受到內(nèi)外突發(fā)事件的打攪，組織成員不得不承擔(dān)臨時(shí)性的任務(wù)，執(zhí)行不熟悉的臨時(shí)角色。

因此，組織過(guò)程更像有漏洞的瑞士奶酪。我們研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)臨時(shí)任務(wù)的誤解已經(jīng)不是個(gè)案。臨時(shí)組織特征穿插在企業(yè)大大小小的活動(dòng)之中。為適應(yīng)急劇變化、高度不確定和社交媒體盛行的環(huán)境，企業(yè)必須要適應(yīng)“臨時(shí)性”。為此，組織思維要從“瑞士鐘表”向“瑞士奶酪”模式演變，而臨場(chǎng)應(yīng)變是管控奶酪漏洞的必備能力。

臨場(chǎng)應(yīng)變是管控“奶酪漏洞”的必備能力

臨場(chǎng)應(yīng)變?cè)从诂F(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)藝術(shù)的即席發(fā)揮。相比其它藝術(shù)形式，例如電影，電影是修修補(bǔ)補(bǔ)的幻術(shù)。生產(chǎn)過(guò)程中的瑕疵可以技術(shù)處理掩蓋，然后是“完美無(wú)缺”的復(fù)制，而舞臺(tái)表演每場(chǎng)都是現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)。

即席發(fā)揮的效果只能是曇花一現(xiàn)，可遇不可求。一邊是能夠修補(bǔ)的重復(fù)再生產(chǎn)，一邊是靈光乍現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。復(fù)制（再生產(chǎn)）與生產(chǎn)，只有后者有令人如癡如醉的即席發(fā)揮，也因此引發(fā)管理者的關(guān)注。

舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)表演藝術(shù)，特別是爵士樂(lè)，與現(xiàn)代管理具有極大的相似性。它不在藝術(shù)地位，而是在生產(chǎn)過(guò)程的特征：1）現(xiàn)場(chǎng)不確定因素；2）緊迫的任務(wù)時(shí)態(tài)；3）決策與執(zhí)行同時(shí)發(fā)生；4）活動(dòng)旁觀者可能成為事件參與者；5）當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn)效果不一定能下次重復(fù)，只能不斷排演。

從這個(gè)意義上講，管理也是巡回排演。稍稍不同之處在于，藝術(shù)家稱(chēng)之為“即興發(fā)揮”，管理者應(yīng)該視之為“臨場(chǎng)應(yīng)變”。美聯(lián)航員工顯然缺乏臨場(chǎng)應(yīng)變的能力。它“罪”在高層的策略缺失。

類(lèi)似美聯(lián)航危機(jī)的臨場(chǎng)應(yīng)變?cè)卺t(yī)院、救火現(xiàn)場(chǎng)、工業(yè)事故和公共事件現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)。除了用獎(jiǎng)勵(lì)或賠償方式做一些情感上的安慰之外，我們極少看到事后管理總結(jié)。

它有下面的原因：1）人們視臨場(chǎng)應(yīng)變?yōu)榉钦降摹⑴既话l(fā)生的，而管理的重點(diǎn)在維持正式組織的日常運(yùn)作上。2）沒(méi)有方法去應(yīng)對(duì)觸發(fā)臨場(chǎng)應(yīng)變的不確定性，部分接受命定的不可知。3）沒(méi)有理解“表演就是不斷排演，即席發(fā)揮不過(guò)是一場(chǎng)不許中斷的排演”，以至于臨場(chǎng)應(yīng)變以粗糙的、下意識(shí)的形式重復(fù)，沒(méi)有不斷進(jìn)化為組織能力。

在臨時(shí)組織狀態(tài)下，管理者必須邊想邊做，邊做邊想。它要“現(xiàn)場(chǎng)、即時(shí)、創(chuàng)造性解決、緊迫的挑戰(zhàn)”。

臨場(chǎng)應(yīng)變的一個(gè)經(jīng)典例子——“阿波羅13號(hào)” 的失敗和安全返回。它擴(kuò)大了人們對(duì)關(guān)鍵未知之處的認(rèn)知。

1970年4月11日，美國(guó)宇航局第七次載人登月火箭“阿波羅13號(hào)”發(fā)射升空。三天后，在靠近月球時(shí)，登月艙動(dòng)力系統(tǒng)發(fā)生故障，配用氧氣罐也爆炸破裂。位于休斯敦的指揮中心被迫放棄登月。在寒冷、缺氧、動(dòng)力不足的條件下，三位宇航員憑借膠布等簡(jiǎn)單材料，維系火箭按地球慣性運(yùn)行。

在地面人員的全面協(xié)作下，4月17日，“阿波羅13號(hào)”安全降落南太平洋，體現(xiàn)了人類(lèi)最大限度的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。這次臨場(chǎng)應(yīng)變被認(rèn)為是航空歷史上最成功的失敗，因?yàn)樗嬲宫F(xiàn)了我們過(guò)去無(wú)法知曉的盲區(qū)和難以想象的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

強(qiáng)渡英吉利海峽發(fā)起二戰(zhàn)總攻之前，美軍后勤規(guī)劃細(xì)致到埋鍋造飯的器具數(shù)量。當(dāng)時(shí)，艾森豪威爾將軍強(qiáng)調(diào)：戰(zhàn)前，規(guī)劃，規(guī)劃；一旦開(kāi)戰(zhàn)，忘記規(guī)劃。所謂“忘記規(guī)劃”是為了強(qiáng)調(diào)臨場(chǎng)應(yīng)變的必要性。

上世紀(jì)，圣吉（Peter Senge） 發(fā)動(dòng)過(guò)一場(chǎng)對(duì)穩(wěn)定的農(nóng)夫組織的反動(dòng)，創(chuàng)造出“學(xué)習(xí)組織”。現(xiàn)在，輪到臨時(shí)組織用臨場(chǎng)應(yīng)變發(fā)動(dòng)另一場(chǎng)組織革命。

避免臨時(shí)組織的危機(jī)。這就是美聯(lián)航危機(jī)給每個(gè)企業(yè)的啟示。

*文章來(lái)源：復(fù)旦管院，作者：鮑勇劍，原標(biāo)題：《教授圓桌談：美聯(lián)航事件給我們的管理啟示》