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“終于拔草了網(wǎng)紅喜茶!”這是近期刷屏上海、廣州等城市朋友圈的一句話。這家被其創(chuàng)始人稱為“以星巴克的模式打造”的新式茶館，每天仍在吸引百人排隊爭相購買。

同時，一種自助的玻璃房KTV——友唱、咪噠等正在各大商場內(nèi)的餐館、影院旁出現(xiàn)，它們?yōu)轭櫩吞峁?-3人私密的、短時間的K歌空間，讓消費(fèi)者在碎片時間里“想唱就唱，唱完就走”，甚至提供錄音服務(wù)。

一樣快速興起的，還有一間約10多平方米的理發(fā)小店——星客多快剪，店鋪內(nèi)部僅有2~3位位理發(fā)師，幾把椅子和帶鏡子的柜子。顧客通過線上預(yù)約，自主選擇標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)型模式，實現(xiàn)“不推銷、不閑聊”的快捷理發(fā)。

這些新興品牌的發(fā)起者中，不乏80后、甚至90后的新生代，他們已經(jīng)初步成為創(chuàng)業(yè)大軍的主力，同時也吸引著和自己年齡相仿的消費(fèi)主體。財經(jīng)作家吳曉波曾表示，這股新興力量將重塑中國的消費(fèi)模式、流通模式、創(chuàng)業(yè)模式甚至思維方式，同時也將給傳統(tǒng)企業(yè)帶來意想不到的挑戰(zhàn)和威脅。

在4月23日由中歐國際工商學(xué)院、灰度認(rèn)知社聯(lián)合舉辦的“誰在重塑商業(yè)模式”微論壇上，中歐國際工商學(xué)院市場營銷學(xué)教授、市場營銷學(xué)系系主任周東生說，無論何種商業(yè)模式的創(chuàng)新，它們都有共同的底層商業(yè)邏輯——創(chuàng)新是一個價值創(chuàng)造和價值獲取的過程，而要獲取價值，首先是要給客戶創(chuàng)造新的價值。

產(chǎn)品創(chuàng)新：不妨試試跨界合作和平臺模式

e袋洗創(chuàng)始合伙人兼CEO陸文勇剛剛?cè)脒x《福布斯》雜志“30歲以下亞洲杰出人物”（30under30Asia）榜單，他認(rèn)為自己的公司主要致力于解決用戶的兩大痛點(diǎn)：洗衣時間和洗衣品質(zhì)。

e袋洗的前身是洗衣行業(yè)老字號榮昌洗染，2013年榮昌決定關(guān)掉線下店鋪，逐步將洗衣業(yè)務(wù)搬到手機(jī)上，顧客通過微信下單，讓工作人員上門收取、送還衣物。邀請實體洗衣店加盟、出售洗衣機(jī)器，是e袋洗最初的商業(yè)模式，陸文勇曾經(jīng)一度雇傭全職的快遞工作人員收送衣物，但是送貨路途遙遠(yuǎn)、對貨物損害大，嚴(yán)重影響了衣物的呈現(xiàn)質(zhì)量。

隨后，e袋洗挖掘了一批“小e管家”，他們是生活在每個社區(qū)內(nèi)或附近的居民，企業(yè)負(fù)責(zé)洗衣服務(wù)，“小e管家”自主對社區(qū)內(nèi)的客戶群體提供取送衣物、社群運(yùn)營等服務(wù)。通過非雇傭關(guān)系、百分比分成，e袋洗試圖轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€自驅(qū)動的洗衣平臺。

智能語音研究公司科大訊飛，正在積極布局“Ai+醫(yī)療”領(lǐng)域，其中一項是與北京協(xié)和醫(yī)院建立合作——醫(yī)生把X光片拿出來讀一讀，科大訊飛對語音進(jìn)行語義解讀，形成知識圖譜，并將醫(yī)生的話語生成為專業(yè)性的評審意見。非醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的科大訊飛，正在通過自己的科技優(yōu)勢，幫助醫(yī)院用戶減輕“病人多、醫(yī)生少、工作量大”的困擾。

行業(yè)之間的邊界已經(jīng)在被顛覆，灰度認(rèn)知社發(fā)起人曹升認(rèn)為，跨界是促發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新的絕好契機(jī)。而在御乾天使創(chuàng)始合伙人蘇杭看來，任何創(chuàng)新的盈利模式都有天花板，但如果采取平臺創(chuàng)新，使消費(fèi)者在新平臺上享受到之前“夠不著”的服務(wù)，則有可能使企業(yè)獲得可持續(xù)性的發(fā)展。

品牌創(chuàng)新：情感共鳴是關(guān)鍵 

周東生指出，傳統(tǒng)的企業(yè)管理者，尤其是60后、70后，甚至部分80后，由于自身經(jīng)歷過短缺經(jīng)濟(jì)，往往會從功能性出發(fā)開發(fā)產(chǎn)品，考察產(chǎn)品是否有用。但在當(dāng)前的商業(yè)社會中，僅有產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，年輕的消費(fèi)者們開始追求心理價值、感性價值，甚至是基于某一種虛擬標(biāo)簽的身份認(rèn)同。

因此，新的品牌戰(zhàn)略已經(jīng)越來越受到企業(yè)重視。

2017年，營銷鼻祖可口可樂廢除已執(zhí)行24年的CMO制度，設(shè)立CGO（首席增長官），即將變身為數(shù)字技術(shù)公司；“廣告之王”寶潔砍掉40%廣告供應(yīng)商數(shù)量，將節(jié)省的3億美金投入到數(shù)字營銷、移動營銷、搜索營銷以及社交媒體上。

事實上，品牌營銷的新戰(zhàn)術(shù)其實無處不在，每一家在行業(yè)內(nèi)深耕多年的企業(yè)，都擁有一個龐大而豐富的大數(shù)據(jù)庫。“2016全球最受歡迎表情排行榜”、“最受歡迎的emoji表情有哪些？”一時間使emoji這個隨處可見卻常被忽略的品牌，正式刷新了存在感。正陽公關(guān)創(chuàng)始人賈大宇指出，這份引發(fā)無數(shù)討論的榜單，其實本身就是一份簡潔明了的大數(shù)據(jù)報告。 

最受歡迎的emoji榜單中， “笑cry” 表情的榜首地位之所以能讓受眾會心一笑，正是因為它代表了年輕一族的情緒狀況。而企業(yè)需要做的，就是與消費(fèi)者建立起情感共鳴，讓他們對品牌進(jìn)一步產(chǎn)生參與感、認(rèn)同感和榮譽(yù)感。周東生認(rèn)為，品牌建設(shè)是一個長期的過程，需要經(jīng)歷知名度、美譽(yù)度到忠誠度的復(fù)雜步驟。最好的營銷手段就是與客戶產(chǎn)生情感鏈接之后，利用客戶做營銷杠桿，邀請他們幫助自己完成90%的工作。

“無論何種商業(yè)模式的創(chuàng)新，最關(guān)鍵還是在于企業(yè)了解自己的品牌定位——做誰的生意、怎么做生意”，周東生表示，只有這樣，企業(yè)才能將產(chǎn)品戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)完美的融合，在消費(fèi)升級的商業(yè)社會中立于不敗之地。       

*本文來源：界面新聞，作者：劉怡君，原標(biāo)題：《新生代崛起 企業(yè)怎樣創(chuàng)新才不被“拍死在沙灘上”》

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