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5月25日，“執惠城市行”產業服務線下系列活動之華東景區培訓會召開，首屆執惠城市行的主題是“智連景區，服務全域”，由執惠主辦，上海市旅游協會合作聯盟、徐匯區旅游促進會協辦，現場匯聚超過百家華東景區，近200人現場參與。

執惠城市行以“智連景區，服務全域”為主題，是在消費升級大背景下，景區在產品拓展和營銷創新上同樣需要升級，如何實現目的地旅游資源的整體系統化運營？如何提升傳統景區的管理效率？如何打造爆點的內容吸引物？是當前目的地景區亟待解決的問題。

本次培訓會上，天邁網絡CEO呂劍彪發表了主題演講，以下內容根據現場速記整理而成（未經嘉賓本人確認）：

首先謝謝蔡局跟照慧，來上海這么多次，從來也沒有進過植物園這些上海的景區，非常感謝今天有這個機會。剛才我從地鐵站過來這里，我們三個同事一起騎了單車過來，共享單車這個事情我在10年前就想過，在西湖邊租了一個10塊錢小時，一天租個兩三次，最快當天就可以回本，這么高的投資收益，當時我就在想這個事情確實是很好的生意。當時為什么做不了呢？其實是我要講的這個事情，當時因為自行車單價不高，但是我的管理成本很高，但是我們通過物聯網、移動互聯網這些新技術其實就可以把這些管理手段、成本降到很低。現在共享單車確實是為最后一公里的交通做了很大的改善。而且其實確實是個很好的生意，現在雖然很多各種文章、各種新聞媒體都說這個共享單車燒錢怎么的，但我覺得最后肯定也會誕生一家至少是百億美金級別的公司。所以就從這點延伸出來講什么是智慧旅游。我們自己有一個比較簡單的理解，就是包括剛才照慧講我們整個集團，我們其實是用云大物移，云計算、大數據、物聯網、移動互聯網來改造我們每一個環節，胡總他們講了做了電子票窗，我們也做了很多事情，從最早的在窗口買票，到后來線上買票，線下取票，再入院，再后面是取票機，在線上買票，從取票機里面自動地給我票，再去驗證。再后面可能說線上買票直接給我一個二維碼掃碼直接入園。去年開始我們就改造了一批，我們生產軋機，我是軟件運營公司，我們最后把支付寶、微信掃碼入園這個事情一次性做掉了。剛才胡總講電子票窗是一個入口，但這個入口是不是真的需要。我們的宗旨就是通過這個新的技術，我們去優化每個過程，是不是排隊買票或者說電子票這個事情是不是一定需要。因為剛才照慧總講未來整個社會是一個無紙化的社會，我們改造萬之后只要拿出支付寶微信的付款碼，在軋機上一掃，購票、入園全部一體化。我們通過新技術改造旅游過程中所有的環節，電子票只是剛才打的一個比方。所以今天我講的其實主要分五大塊，后面三塊是我們主營的業務。一塊是智慧旅游、智慧景區的建設，第二是全域旅游的運營，第三是旅游投資這塊。這些可能大家比我清楚，智慧景區前兩天剛剛說未來兩年智慧景區的市場規模會達到700億。我們確確實實能感覺到這股浪潮，年初的時候我們也開過會，因為我們集團公司在全國有300多個合作伙伴或者分銷商、城市合伙人，我們開了一次會，也差不多這樣。

現在新的5A的評定標準已經基本上出來的，現在在整個智慧化的比重應該是提高了40—50分，原來是80多分，現在到120、130分。剛才講的什么是智慧旅游？第二個其實是我們為什么要做智慧旅游，我們追求的理念。其實是三個更多，我們想為什么要做這些事情？剛才胡總也講，標題是什么使我們收益翻倍？其實我是覺得那個是核心需求，收益翻倍從哪里來？分三類。一類是更多游客建立更多的營銷體系，全媒體平臺、全域旅游盈盈平臺。第二類可能就是剛才照慧講的，現在景區里面業態確實，我進去看看永遠不會再來第二次。像我們剛才進來植物園，我們會去搞剛才那個花卉節，類似這樣的活動有內容才能讓客人有第二次來的沖動。第三塊業務是投融資，我們剛才講的度假村這部分在浙江省內大概會投20個民宿左右，我們都基于核心景區的周邊。其實夜生活想辦法讓他住下來，這里面有兩個必要條件，一個就是晚上休閑的業態，第二個就是好的住宿的產品。我們就選了從民宿這個領域來切，待會這個PPT可能后面沒有，但是我可以發到群里。我們現在在經營了幾家民宿。

第三個就是更多的錢，剛才胡總也講通過各種營銷、二次消費、套餐，其實是基于第一、二個用技術手段把這些聯起來，旅游是體驗產品，帶不走。智慧化的只是通過這些技術手段讓環節更優化，讓互相之間的導流更順暢。所以這是我們對智慧旅游的理解，我們前面講了通過新技術改造所有的環節，我們為什么要做？核心就是收益倍增，更多的人讓他更開心，他肯定會是重復地來，然后最終結果是更多的錢，但這個錢可能不一定是景區門票。

我們在西塘做了兩個民宿的項目，可能做完以后西塘也沒有我們這么大體量的民宿，我們拿了一個園子，西塘大部分是3—5個人的小客棧，因為產權經過千年下來已經很散了，原來還有很多大戶人家。我們找了80多個房東把院子都收過來了。我想比較一下西塘跟烏鎮的收入差別，西塘一年700萬游客，烏鎮是900萬游客，但是烏鎮是13個億左右，西塘是1.2個億，這個差距在哪里？烏鎮整個景區里面所有的業態都是他自己在管理，可以客人進來，不管是客人吃飯、唱歌、喝酒，不管是通過房租的方式還是通過分成的方式或者其他的方式都能得到收益。但是西塘只有門票和游船，里面一個酒吧賣到一千多萬，但是跟景區一點關系都沒有。所以這里面我覺得作為一個景區來講，第一個是業態對游客的體驗本身非常重要。第二個就是業態對景區的營收來說也非常重要。

西塘同等規模的景區，從我自己個人的觀點來講景區的體驗會比烏鎮的還要好一些，但是它有12個億的空間是等著大家去挖的，這些空間都是被景區里面各個老板分掉的。作為景區來講，它的空間也很大，因為景區里面有60%是公房沒有去做。后面我也會講我們跟浙江成立一個基金，也在談，我們進去把整個業態打造出來，然后一起去做一些資本運作上市這些事情。

現在開始講一些產品相關的東西。智慧景區，我們整理了一下，其實以一個云的數據中心為基礎，在上面我們做一層可視化的三維的地圖，3D的地圖，基于這兩個做應用，基于服務體系、地圖、數據、基本的導游導覽的信息，基于管理者給他提供各個實時的可視化的管理平臺，基于政府，我們就通過平臺來實時地監管各個數據。

這個是我們的數據中心的一個展現方式，這是我們在新昌做的，我們去景區的實時的熱力圖，哪些區域人多，哪些區域人少，包括停車場的客流的數據，原來只是停車收費，現在只是基于原始的初始的信息化。原來進來給你一張卡，不知道你的車牌，現在大部分的停車場已經做車牌識別了，這個是基礎，對停車場來講，做車牌識別只是不用發卡，對我們來講這些數據就很有價值。原來我們只是為了收費，現在跟我們數據中心做對接，有可以分析自駕車的用戶，客戶的層次等等都可以做分析，包括客流的數據，剛才講跟票務系統對接，原來只是為了收票，檢票，現在身份證里面男女、區域、年齡全都有，不同的部門可能會有不同的數據需求。營銷部門可能想看上海和蘇州的客戶分布比例，或者蘇州的占了70%，是不是可以在南京重點做一下營銷，這些可能都有不同的需求。但核心的需求，第一步是把基礎的信息化事做了，原來的發卡或者手工記錄改成攝像頭識別。

對應的我們可以延伸很多系統，包括智能導航、導覽，這些都是基于景區，原來都只能第三方的，現在我們把景區內部的可視化的3D地圖或者其他方式繪制出來就可以用內部的系統在景區里做到?，F在還有VR導航，拿著手機開著攝像頭就可以知道哪個方向有什么東西。或者去廁所要往哪里走，對著鏡頭在我看到的范圍就可以把線路繪制出來。以前可能只能看地圖，現在等于是在地上畫了一條線。

包括這些系統之間聯動，就是什么叫智能化？我們自己也在講，像這種系統其實很多集成商也能做。我們會讓數據系統之間動起來，打個比方，這個SOS報警跟智能廣播、安防監控，正常情況這三個可能是獨立的系統，但是我們三個像安防監控就劃了紅線區，這個區域內是不允許有人進的。我們就會把個線劃好，劃完以后我會跟我的安保系統、急救系統跟廣播系統做聯動，如果有人進到這個區域了，附近的廣播會自動喊話。第二個會通知最近的保安，包括所有的景區內的工作人員都有一些工作機帶在身邊，我們通過這個內部的管理系統給他派任務，讓他去可能去狀況的地方看一下。系統之間聯動讓數據真正能在云上飛起來，這是智慧的基礎。

這些是一些營銷系統，營銷系統，我們的理解就是建營銷系統其實還只是建通道，就是剛才講的電子票窗，我的微信公眾號，這些其實只是通道。但是通道就跟剛才講的信息化、停車場一樣，通道都沒有，傳播出去，用戶怎么到我這里來，很多公眾號有10萬+閱讀，看了之后怎么辦？看完之后要有一些實實在在能轉化的東西，這些懂得必須建立起來，微信看完我們識別一下二維碼就直接轉到購票的環節，或者通過優惠券的方式提前鎖定。

還有全域營銷系統，我們現在幾個大的旅游集團都在用，像我們浙江浙旅集團都在用。其實現在很多，就像我們自己今天搞的活動，我們公司六一是放假的，然后我要求所有的員工都去轉發這個事情，也是想推下我們自己民宿的品牌。 我們只有100多個人，但像章這樣種大集團小的幾千人，大到上萬人，自己的品牌體系怎么傳播是有問題的。我們浙旅集團每周有兩次發布會，跟騰訊簽約跟哪里簽約各地投資成立基金。因為整個集團大概有6萬人，這6萬人的傳播都沒用好，到外面辛苦找像照慧這樣的去傳播。我們在這里的轉換體系和傳播體系在這里，集團內部的系統先用好，員工定期地有一些激勵，每個月評一次，誰轉發量閱讀數最高。

這是一個全域營銷系統的后臺，當然這個系統如果在對外去開放，就是說我可以做一些付費營銷的東西。多少錢一條轉發或者滿千次閱讀多少錢，通過這種方式。這個是景區的管理體系，就是剛才講的這些景區內的各種物聯網的設備，包括我車子，以前車子可能只能通過對講機，現在每一輛車都有GPS，包括車輛的調度就不需要通過傳統的對講機電話的方式調度。還有森林放火，客流分析，環境監測，我們通過剛才講的一云一圖，把所有的數據匯集到云系統上，讓這些系統互相之間能聯動起來。

這個就是剛才講的AR、VR，傳統的可能是三維的，現在在做VR的景區。技術上就是戴一個眼鏡體驗一下，感覺是在真的景區里面一樣進入式的體驗。第二步我們接下來準備做一些場景復原。我們杭州的南宋街，或者上海的外灘，可以做一些民國時期的場景復原，我站在那里就可以看到許文強向我開槍類似這些。再深一層把整個景區的VR基礎建完以后可以跟游戲公司合作，打個比方來說王者榮耀，游戲的產品是在我們上海植物園的，其實對上海植物園是一個很好的傳播效果。AR這塊就是我剛才講的，其實就是新技術在旅游上的應用。就是說AR這個技術以前可能要傳統的地圖朝南、朝北，現在可以用非常直觀的方式把東西呈現出來。我也可以在上海外灘，東方明珠把攝像頭對著它，剛開始看到現代的東方明珠，然后可以完全把它替換成做好的動畫，東方明珠怎么搭起來的，一個月的時候怎么樣，兩個月、三個月慢慢上去。

這個就是我剛才前面也有講一些新昌大佛寺完全是按照5A標準來做，管理服務都是按照一體化的方式做，按照我們的邏輯就是一個云數據平臺，一張3D可視化地圖來做各種應用。

這塊是我們去年新開始的全域旅游運營。從產品來講就是我們原來的全媒體平臺，我們原來主要是服務于旅游局跟景區，全域旅游是國家旅游局新提的一個，我以前覺得只是概念，但我發覺特別是對我們來講這里面機會非常大。全域里面這個職能放在旅游局，旅游局又沒有運營的職能，所以當全域旅游沒有運營，你在那里開開會喊喊口號是沒有用的。第一真的是要把產品打造好，第二用信息化手段串起來，第三是怎么串起來？這里面必須有運營公司在里面，政府其實是干不了這事情。所以我覺得泰久剛才這個產品真的是非常好。通過這種方式做一些串珠和營銷，這才是全域營銷。我現在大部分精力都花在這塊業務上，現在這塊主體缺失了需要我們這樣的公司跟區域性的合作伙伴成立一些運營公司，真正做運營落到下面，而不是純粹地提供一些技術，其實沒有用。真正是要把這些事情做起來。

當這個落到業務上就還是有一些產品性的東西，數據中心，剛才講了管控，整個景區3D做完之后各種數據都可以在上面做疊加。

全域旅游其實就是旅游+任何東西，我們自己設想，這個是我在臺灣拍的一張照片。臺灣在華山創意園做了一個跌倒屋大概折合100塊人民幣一張門票，就這么一個屋，上面是停車場，包括汽車、餐廳、廚房、衛生間、臥室全在天花板上啊，這種產品對景區來說天生會帶流量的，每一個進去的人肯定會拍照。本身它也賺錢，也可以給整個大景區帶流量。第二創意的活動。像杭州西湖周邊的景區除了雷鋒塔岳廟都是免費的。我們今年春天的時候跟他們做了一批自然課堂，其實成本很低，因為主要是給小孩子，所以景區請了很多那種幼師，本來就是跟小孩子溝通沒有問題的，再培訓一些自然知識在里面開課，本來是全免費的景區，現在可以每小時收費200塊錢。

第三，我們現在還沒做，我覺得接下來如果在座的景區，我老家是金華的，包括我五一是菲律賓，賣的產品50%真的是我們義烏產的?，F在旅游創意的產品真的是太少了。剛才講故宮可以做10幾個億，還有臺北故宮沒有數據，我覺得也不會低與這個數據。這么大一個市場為什么要把景區檔次做低了，第二個是游客也買不到想要的東西。這個是我們基于民宿、特產、茶葉，我們在桐廬有一個產品，鸕鶿紅茶，是拿了國務院的津貼了，這在市場上的影響力很大。我自己去買了，確實茶很好，但是包裝就是塑料戴爾一封就給你，還是真空包裝。所以我們現在跟他合作，把茶葉放到我們民宿里面。我們在西湖邊也合作了三家民宿，原來房價300多，我們花了點錢重新裝修一下提到600多，我這里有幾十種茶，你自己隨便喝，你喝了不好馬上換一種。但是3個月以后，這三個民宿賣茶葉的收入已經比客房的收入要高。

全域旅游就是越往下分析，其實產業真的很大。旅游可能也會跟互聯網一樣成為基礎的產業，可以做任何東西的疊加。像剛才講的全域營銷安徽那個集團現在就是這樣的做法，現在其實像很多旅游城市的小交通也是問題，這種都是機會。他們就自己去買這種20萬以上的車去做旅游目的地的小交通。它的想法就是把后備廂改成車場超市，這就把小交通也延伸了，把文化也延伸了。

這個就是我剛才講的自然課堂。這個就是全域旅游+鄉村民宿，這個我們倒確實做得比較多，我們其實有個平臺叫度假課，那時候從2014年開始，那時候國內還沒有民宿，我們做臺灣、泰國，去年我們回來，反復在分析，沒有做太多純線上的事情。我們到線下，那些經營不好的民宿，我們來合作，我們通過原來在旅游行業信息化的積累，我們通過對全域旅游的理解，對周邊景區、產品的整合，我們來幫他們找一些新的盈利點，因為民宿本身客房不多，五六間、七八間，最多十五間。淡旺季也不是我們這樣的公司馬上就能解決的，因為不管怎么樣客人的時間、旅游的時間其實確實不是因為我們提供怎么樣的平臺、怎么好的服務就可以我星期一不上班，跑來住兩天，這個其實不太可能的。關鍵就是說讓客人來了以后怎么樣提供更多的服務，讓他更多地消費。

當然我們也衍生我們幫杭州市旅游委員會、幫西湖民宿協會做了杭州民宿網、西湖民宿網。這個也是一些案例，其實像我們今年，當然不是我們做，我們只是牽根線，我們的投資人投了很多內容型的。這個是做音樂類的，可以做鄉村音樂節，或者是在景區里面做各種小的party也可以，通過這種方式來吸引客人。

這個張照片是上周六的，他們把我照片放上去了，上周六在杭州泥濘跑在一個農莊搞了這么一個活動了，來了2000多個人，本身這次活動很有意義，我們公司大概去了60多個人，效果很好。本身就是一個很好的項目，類似像這種體育的賽事活動對景區的人流的拉動、消費的拉動，我們進去是免門票的，你進去以后在里面吃頓飯，這次我自己去，下次帶小孩子去可能會更好一些，下次就還會去。像這樣種鄉村馬拉松、泳池聯盟都是很好的可以跟景區做聯盟的產品。

旅游投資板塊我們是參與浙旅集團的古村落保護基金，基金已經全部到位現在開展投項目，古村落、民宿跟旅游怎么結合，這其中可能會做更多實質性的探索，在座如果有旅投或者是想成立類似這樣的方式做一些區域性的旅游產品的提升打造的話，我覺得我們也可以在線下交流一下。

我們今年在周三已經基本上確定了我們初期成立一個億的全域旅游的基金，主要是打造舟山海邊民宿或者是一些安期峰的索道項目。旅游相對來說是重資產的投入，像我們這樣的互聯網公司自己去投其實是不太可能的。但是旅游如果不把產品端的改造做完，其實你線上的東西做得再多也沒有用。

我前面講旅游其實是很基礎的產業，有些人可能得花重資本打造景區，有些人可能打造某類產品，有些人做互聯網層面的，缺一不可。剛才講的共享單車，其實自行車已經出來多少年？至少兩三百年了吧，其實共享單車商業化、大規模地爆發就是這一兩年。雖然我講十幾年前就想過這是很好的生意，那時候沒有辦法規?；?，現在外部條件一旦成熟馬上爆發。景區也是一樣雖然說像烏鎮這樣的是個例，有時候很難重復，烏鎮其實總共才投了10個億不到，現在一年13個億的營收，景區是需要長期去養的。我們需要通過基金、互聯網、長短各種結合的方式，有些是短期的收益，有些可能是未來長期的。大家一起來配合，而不是靠一兩家公司區域性的旅游資源、基金、運營公司和一些互聯網公司，這里面的生態會是很龐大的。

這是前面講的那些我們做的總結，其實可能還遠遠不止，旅游我始終認為確實是一個基礎行業，我可以做無邊際的延伸。這是我們古村落保護基金的一些內容。最后就是我剛才前面講的景區旅游確實是未來的支柱產業，這句話送給大家，我是覺得在座的都是旅游行業的先行者，未來都是大家的。謝謝！

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