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登錄肖紅(化名)打算利用年假和閨蜜一起去杭州旅行,作為資深旅游愛(ài)好者,她們不愿意跟團(tuán)游而是選擇了自由行,八月份正值旅游旺季,對(duì)于這個(gè)時(shí)間出行讓她有所顧慮的除了交通就是景區(qū)人多排隊(duì)問(wèn)題。
“門(mén)票購(gòu)買(mǎi)并不難,多個(gè)在線平臺(tái)就可以隨時(shí)買(mǎi),最麻煩的有的景區(qū)還需要門(mén)票兌換,即使提前買(mǎi)了票,想要拿到票還是需要排一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì),跟在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買(mǎi)票沒(méi)多大區(qū)別。”肖紅吐槽道。
有些景區(qū)也提供自助售取票機(jī),但是肖紅的體驗(yàn)感很差。“景區(qū)有時(shí)候會(huì)搞一些售取票機(jī)器,但是我好幾次都碰上了機(jī)器反應(yīng)極慢、卡紙等現(xiàn)象,要不就是機(jī)器太少人太多,更有甚者機(jī)器就是擺設(shè),不是壞了就是沒(méi)開(kāi)始投入使用。”
然而,這次出行卻讓她有了不一樣的體驗(yàn),這家景區(qū)售票處前有幾臺(tái)自助售取票機(jī),就像電影院里常見(jiàn)的售取票機(jī)一樣,可以現(xiàn)場(chǎng)微信、支付寶買(mǎi)票,也能取到在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票,掃碼之后四步就能完成,出票流暢快速,不用再去窗口排長(zhǎng)隊(duì)了。
這些名為“票先鋒售票機(jī)”的設(shè)備提供方為一家今年3月才成立的創(chuàng)業(yè)公司——鋒景科技。“我們所做的事情就是希望利用新的設(shè)備以及新的商業(yè)模式來(lái)為景區(qū)賦能,在降低景區(qū)投入成本、減少員工麻煩的前提下幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)售取票自動(dòng)化。”鋒景科技CEO張建國(guó)向勁旅君如是介紹自己的創(chuàng)業(yè)理念。
萬(wàn)元設(shè)備“免費(fèi)”送
景區(qū)門(mén)票自助售取票機(jī)其實(shí)并不是新鮮玩意,先入局者早已將已有市場(chǎng)瓜分的差不多。后入局者鋒景科技想要打開(kāi)市場(chǎng)并不容易。
為此,張建國(guó)提出了一個(gè)大膽的想法:“票先鋒售票機(jī)”不賣(mài),白送給景區(qū)。
游客在東湖港風(fēng)景區(qū)通過(guò)票先鋒售票機(jī)購(gòu)票,取票
這難道真是傳說(shuō)中的“免費(fèi)”午餐?
張建國(guó)向勁旅君坦言,票先鋒售票機(jī)硬件設(shè)備的確是免費(fèi)的。“我們只收取有限服務(wù)費(fèi)和耗材費(fèi)。”
張建國(guó)表示,選擇“免費(fèi)”模式是基于自己對(duì)中國(guó)景區(qū)的深度了解。“中國(guó)景區(qū)售票互聯(lián)網(wǎng)化程度低,并不是景區(qū)思想保守,而是符合景區(qū)特性的自助售取票終端太少。其實(shí),售取票機(jī)對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)其實(shí)并不陌生,花幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)引入高大上售取票機(jī)的景區(qū)并不少見(jiàn),但用到后來(lái)諸多原因造成高價(jià)設(shè)備更像是個(gè)擺設(shè)”。
由于景區(qū)特性,安置于景區(qū)的售取票機(jī)往往會(huì)放在外面風(fēng)吹日曬,很容易出現(xiàn)故障,維修起來(lái)不僅需要再花錢(qián)還十分麻煩,售后服務(wù)得不到保障,增加成本卻得不到效率的提升,景區(qū)自然不愿意使用。
正是基于這種現(xiàn)狀,張建國(guó)萌生了免費(fèi)租賃售取票機(jī)給景區(qū)使用的想法。然而售取票機(jī)本身成本很高,要做到免費(fèi),首先要做到的就是要降低售取票機(jī)本身的成本,并且還得提升設(shè)備的質(zhì)量,才能在景區(qū)特定環(huán)境下延長(zhǎng)使用壽命。
為了做到這一點(diǎn),張建國(guó)的做法是精簡(jiǎn)設(shè)備功能。以往景區(qū)引進(jìn)的高價(jià)售取票機(jī)看似高大上的功能有很多,但很多對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)并不實(shí)用。鋒景科技的票先鋒售票機(jī)會(huì)將這部分功能省掉,只保留最核心的訂票和取票功能,并用配以頂級(jí)配件,這樣能夠?qū)⒁慌_(tái)設(shè)備的成本控制在一萬(wàn)元左右。
未來(lái)形成規(guī)模化后,設(shè)備成本還可能再降低,與幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)一臺(tái)的售取票機(jī)相比,大大降低了成本。而且,功能精簡(jiǎn)之后,也能夠減少設(shè)備故障率,鋒景科技的票先鋒售票機(jī)故障率要求保持在千分之一以下。
“免費(fèi)午飯”吸引眾多嘗鮮者
“免費(fèi)的午餐”的確吸引了不少景區(qū)關(guān)注,北京金海湖景區(qū)就和鋒景科技達(dá)成合作,準(zhǔn)備引入自動(dòng)售取票機(jī)。
金海湖旅游風(fēng)景區(qū)副總經(jīng)理石偉國(guó)表示,電子票已經(jīng)是80、90后購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票的主流方式,作為景區(qū)來(lái)講也需要適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化,新的自助售取票機(jī)可以說(shuō)能夠滿(mǎn)足年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,還能夠緩解景區(qū)旺季排隊(duì)現(xiàn)象,而且設(shè)備不需要花錢(qián),產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)也在可承受范圍之內(nèi),何樂(lè)而不為。
同樣沒(méi)有使用過(guò)自助售取票機(jī)的十渡東湖港風(fēng)景區(qū)已經(jīng)有四臺(tái)票先鋒售票機(jī)投入了使用。東湖港風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人李寧表示,目前來(lái)看,這些免費(fèi)獲取的自助售取票機(jī)效果還不錯(cuò),微小的故障也能夠及時(shí)排除,有效的緩解了景區(qū)旺季排隊(duì)的問(wèn)題。
值得一提的是,如果景區(qū)售取票機(jī)出現(xiàn)了無(wú)法快速解決的重大故障,鋒景科技不會(huì)派人去修,而是會(huì)重新送一臺(tái)新設(shè)備給景區(qū),這樣能夠大大節(jié)省景區(qū)在售取票機(jī)維護(hù)上所花費(fèi)的時(shí)間。
“目前鋒景科技是景區(qū)行業(yè)第一家做到免費(fèi)提供售取票機(jī)的企業(yè)。”張建國(guó)表示。
“免費(fèi)”模式下憑啥賺錢(qián)
硬件免費(fèi)、軟件免費(fèi)、出故障免費(fèi)換新……那么,鋒景科技靠什么來(lái)賺錢(qián)?對(duì)于這個(gè)疑問(wèn),張建國(guó)分享了他的商業(yè)邏輯,在他看來(lái),通過(guò)售賣(mài)設(shè)備來(lái)賺錢(qián)并不適合現(xiàn)在的景區(qū),真正的盈利點(diǎn)應(yīng)該在于服務(wù)。
鋒景科技目前針對(duì)景區(qū)收取的服務(wù)費(fèi)用主要針對(duì)的就是售取票機(jī)的后續(xù)維護(hù),如售票、取票軟件云服務(wù)及動(dòng)態(tài)升級(jí)、微信、支付寶收款接口及動(dòng)態(tài)升級(jí)、OTA接口及動(dòng)態(tài)維護(hù)、團(tuán)購(gòu)接口及動(dòng)態(tài)維護(hù)、淘寶等電商接口及動(dòng)態(tài)維護(hù)以及票紙廣告隨機(jī)生成系統(tǒng)等等相關(guān)服務(wù)。
基于微信支付,鋒景科技還能夠提供微信公眾號(hào)自動(dòng)圈粉服務(wù),來(lái)幫助景區(qū)公眾號(hào)快速吸粉,提升景區(qū)公眾號(hào)的關(guān)注度和價(jià)值。此外,還圍繞微信提供了微信紅包接口及動(dòng)態(tài)維護(hù)、微信會(huì)員卡接口及動(dòng)態(tài)維護(hù)、微信公眾號(hào)訂單系統(tǒng)等服務(wù),來(lái)增強(qiáng)景區(qū)微信公眾賬號(hào)于用戶(hù)的互動(dòng)性與二次營(yíng)銷(xiāo)。
“服務(wù)只是盈利點(diǎn)之一,向景區(qū)收取的額度也是有限的。”張建國(guó)表示,“除服務(wù)費(fèi)外,打印紙質(zhì)門(mén)票所產(chǎn)生的耗材費(fèi)、未來(lái)形成一定規(guī)模后產(chǎn)生的支付傭金都將是鋒景科技的盈利方式。”
此外,通過(guò)景區(qū)紙質(zhì)門(mén)票營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的廣告?zhèn)蚪穑h景科技也會(huì)與景區(qū)分成,這也是一個(gè)極具潛力且與景區(qū)實(shí)現(xiàn)雙贏的盈利模式之一。
根據(jù)勁旅咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)5A級(jí)景區(qū)旅游電商影響力指數(shù)報(bào)告2017》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2016年中國(guó)在線旅游門(mén)票市場(chǎng)的交易規(guī)模為143.2億元,在線滲透率僅為11.8%,可見(jiàn)大部分景區(qū)門(mén)票的售賣(mài)還是依靠線下渠道來(lái)完成。
“其實(shí)二維碼入園也好、刷身份證入園也好,甚至是人臉識(shí)別入園這些都不新鮮,但是大范圍應(yīng)用的穩(wěn)定性和安全性還無(wú)法保障,短期之內(nèi),紙質(zhì)門(mén)票被完全取代的可能性不大”。因此,張建國(guó)判斷,依托自助售取票終端,鋒景科技能夠在這一細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)一定市場(chǎng)份額并進(jìn)行更多景區(qū)智慧化的落地嘗試。
多難題依然待解
對(duì)于鋒景科技的創(chuàng)業(yè)模式,有業(yè)內(nèi)人士向勁旅君分析,門(mén)票售取自助終端對(duì)于很多景區(qū)而言的確是很有吸引力的,解放更多人力和提升游客購(gòu)票體驗(yàn)是景區(qū)一直在改善的方向。“但是景區(qū)環(huán)境復(fù)雜,售取票機(jī)故障率高是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,對(duì)于鋒景科技來(lái)說(shuō),隨時(shí)更換售取票終端以及后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本是一筆不小的投入,如何降低運(yùn)營(yíng)成本,是這一新商業(yè)模式能否成功的關(guān)鍵因素之一”。
旅游業(yè)內(nèi)資深從業(yè)者顧鵬則直言,售取票機(jī)對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是上一個(gè)時(shí)代的設(shè)備,現(xiàn)階段OTA網(wǎng)上售票和線下閘機(jī)掃碼、刷身份證入園等等技術(shù)的成熟,其實(shí)已經(jīng)承擔(dān)了售取票機(jī)的核心功能,想要單純依靠線下門(mén)票切入景區(qū)市場(chǎng)還是有一定的困難。一方面對(duì)于景區(qū)和消費(fèi)者雙方來(lái)說(shuō),售取票機(jī)功能已經(jīng)不是剛需和痛點(diǎn),另一方面,企業(yè)還需要面對(duì)目前行業(yè)大公司的技術(shù)壁壘。
此外,部分已經(jīng)在使用自助售取票機(jī)的景區(qū)負(fù)責(zé)人也對(duì)鋒景科技的新產(chǎn)品表示了謹(jǐn)慎看好。“我們四年前就引入了自助售取票機(jī),效果一直很好。事實(shí)上,我們景區(qū)和合作的自助售取票機(jī)提供商也是進(jìn)行多方面打包合作。除非鋒景科技的產(chǎn)品有足夠的吸引力,否則我們不會(huì)輕易放棄和現(xiàn)有合作伙伴的穩(wěn)定關(guān)系。”
對(duì)于各方聲音,張建國(guó)表示,鋒景科技不論是產(chǎn)品和商業(yè)模式都是一種創(chuàng)新,與眾多創(chuàng)新企業(yè)一樣,目前所面臨的最大難題就在于推廣。雖然鋒景科技成立才不到半年,業(yè)務(wù)真正推出運(yùn)作還不足兩月,已經(jīng)成功簽約超過(guò)二十家景區(qū),但就目前來(lái)看,還是以新景區(qū)或中小景區(qū)為主,傳統(tǒng)景區(qū)市場(chǎng)推廣起來(lái)還具有一定的難度。
“如何讓更多5A、4A類(lèi)客流量大的景區(qū)了解到鋒景科技新的業(yè)務(wù)理念,服務(wù)邏輯,對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。未來(lái)一段時(shí)間,鋒景科技的業(yè)務(wù)重點(diǎn)就是多做出幾個(gè)有影響力的樣板景區(qū),這樣對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)推廣也將更加有力。我們希望到今年年底之前,能簽約50到100家景區(qū)。”張建國(guó)如是說(shuō)。
*本文來(lái)源:勁旅網(wǎng),作者:郭鴻云,原標(biāo)題:《萬(wàn)元自助售取票機(jī)白送景區(qū) 這家創(chuàng)業(yè)公司“賠錢(qián)”買(mǎi)賣(mài)下謀劃些啥?| 勁旅關(guān)注》
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