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“時尚得有娛樂感，需要藝術化和形象化。我們在制造自己的符號，符號即形象，符號帶動市場，形成品牌效應。”9月8日，富龍滑雪場總經理張力濤在2017年國際冬季運動（北京）博覽會上接受執惠專訪時表示。

張力濤還表示，滑雪與娛樂是最好的結合，伴隨著樂高樂園的進入，富龍的兒童市場將會更加火爆。大數據顯示，親子類在整個滑雪培訓市場份額高達40%，未來親子培訓市場空間巨大。 

富龍滑雪場位于張家口市崇禮區東側、西鄰張承高速、北鄰萬龍路，城區至雪場步行5分鐘可達，滑雪場形成與城市的無縫對接。該雪場造雪面積80萬平方米，規劃雪道共計37條，一期開放25條，二期將于12月30日投入使用對外開放，二期建有一條1800米的高速吊箱纜車、纜車站與商業、酒店建筑相結合、實現功能與商業、酒店的無縫對接。其中初中高級雪道占比3:4:3。建設有滑雪地形公園、DJ廣場、雪人王國、兒童全時托管樂園、親子樂園、雪灘區、觀光大道（后悔道）等內容的特色區域。

以下是執惠對富龍達沃斯副總裁張力濤的專訪：

時尚得有娛樂感，需要藝術化和形象化。我們在制造自己的符號，符號即形象，符號帶動市場，形成品牌效應。符號建立方式尤其需要創新，如果只是用文字肯定失敗，比如：氛圍也是一種符號，去年1年的運營讓我們感受到營造氛圍的重要，氛圍產生粘性。我們雪場的夜場夢幻而浪漫，這取決于燈光和運力系統，富龍雪場的燈光目前是中國雪場的最高照度標準。

一、親子類占比22％，已引入樂高樂園

我們建成了兒童滑雪托管中心，并設計吉祥物，還組織了兒童滑雪Party，通過富龍符號，帶動兒童市場。滑雪與娛樂是最好的結合，伴隨著樂高樂園的進入，富龍的兒童市場將會更加火爆。大數據顯示，親子類占比22%、培訓市場份額達20%。親子培訓市場空間巨大，尤其是大人和小孩一起參與項目，家長越來越希望與孩子一起互動體驗。

二、滑雪是吸客的源頭，打造“商業＋體驗＋藝術”的MALL

我們正在進一步優化商業業態，我自己將之總結為三種類型：到達型、過程型和聚合型。三種業態的有機組合將使富龍的滑雪中央大廳能夠升級為“商業＋體驗＋藝術”的MALL（購物中心）。其中到達型指到達人群短暫停留要走的特定業態，將于年底建成；過程型業態已經在提供中，正在完善，現在正大面積招商，效果不錯，5個歐盟國家已經落地富龍小鎮，其中有各國酒店，把不同國家的音樂、美食、藝術引入。

富龍音樂小鎮

滑雪是一種體驗式消費，業態比較混合。滑雪是吸客的源頭，通過滑雪帶動客群進入到其他商業業態之中，最終由其他業態來完成完整的消費過程。我們要將富龍小鎮做成崇禮的新商業地標，商業街上有不同形態不同年代的歐洲建筑，自然生長的道路系統曲曲折折，轉角可能就是個小酒吧，或文化創意空間。其實我們正在打造的是一個純文化性的小鎮形態，針對兒童、家庭和青年等不同人群做出相對應的業態配比，是一個完整的滑雪度假區。

三、用傭金模式使用SaaS服務降低投訴率，實現會員精細化運營

今年我們將取消售票窗口，全面互聯網化，一開始也猶豫，后來是因為一次去杭州參觀海亮集團，該公司使用了阿里巴巴提供的云空間SaaS服務非常高效，這給我們很大啟發。回來后我們立刻決定采用SaaS服務，因為不再需要原來ERP時代的大機房。此外，以前使用ERP系統時，客戶投訴率很高，因為客人需先到售票大廳排隊買票，滑完雪之后再排隊退票，整個過程太痛苦。人多時，8：00到達售票大廳，走完整套手續10：00才能上雪道；正常21:00營業結束，人多時結賬得到23：00。

取消售票窗口后，所有預訂交易都在網上進行，現場自己操作，在停車場、餐區、更衣區等場所掃碼后所有商品在其中，一鍵預訂：租個雪板、頭盔、雪鏡等，一鍵生成，押金等都在其中。返客戶一個二維碼，掃碼取票，拿板，進場。滑完雪也是掃碼，押金自動退回。也可聘請教練，因為該部分較為復雜，我們建有獨立系統，包括教練技能和課程等，客人可根據自身需求選擇初級、高級課程及具體技能課程。個人輸入基本信息，會生成個人技能頁面。服務完成后，客戶可對教練進行評價。

有了這套系統后，未來我們將擁有大數據，我們很清楚每個客戶的消費模式、消費頻次等信息，從未對會員進行精細化運營。以前的excel表格對我們而言沒有任何意義。

再者，使用SaaS服務，我們只是借用別人研究好的工具，不用自己前期投資開發，所有研發都交給SaaS服務商，我們以傭金抽成方式支付服務費。

我們需要轉化思維，推進產業互聯網，我相信未來，富龍運營售票環節的投訴率肯定降下來。原來我們一直犯原則性錯誤，想自己來造手機，結果我們一代還沒研發出來，人家都到蘋果8了，有什么用？買上卡裝上就可以用。

四、最重要的問題是人才問題，首期富龍定制班50人

未來我們的目標是成為強勢的國際品牌，第一制約是人才，最重要的問題也是人才問題。那么如何解決人才問題？我們已經與黑河體育學院實行校企合作，設置富龍定制班，首批學生50人，學制4年，課程由富龍與學校共同研發。我們實行全科目培訓，除了教練，還包括壓雪車、索道、雪場運營等班級。今年將深入校企合作，與更多學校合作。在高級人才團隊建設上，我們也在某些技術環節上，比如壓雪車司機上聘用國外資深人士加入到我們的團隊中來，來保障我們的雪道質量。

*本文作者：執惠分析師洪麗萍（WeChat：hongliping719），歡迎交流。