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登錄“在餐飲、酒店行業(yè)SaaS服務(wù)按照年度服務(wù)費(fèi)來收取,而在滑雪行業(yè)我們將前期投入免費(fèi)化,滑雪場無需前期投資,零成本入駐。”9月8日,雪族科技CEO侯麗瓊(大命)在2017年國際冬季運(yùn)動(dòng)(北京)博覽會(huì)上接受執(zhí)惠專訪時(shí)表示。
大命對執(zhí)惠透露,目前雪族科技雖然創(chuàng)業(yè)了三年,但作為滑雪行業(yè)唯一的SaaS服務(wù)提供商,服務(wù)了萬龍、富龍、松花湖滑雪場等上知名滑雪企業(yè),她經(jīng)常告訴團(tuán)隊(duì)“滑雪行業(yè)很早期,沒關(guān)系,我們需要準(zhǔn)備好爆發(fā)期的行業(yè)產(chǎn)品支持,尤其是要對得起信任和支持我們的行業(yè)前輩們。”
去年7月12日,“資本寒冬”之中,雪族科技正式對外宣布,獲得老鷹基金領(lǐng)頭,梅花創(chuàng)投、北京合聚變跟投的Pre-A輪融資,總金額1200萬人民幣。
大命對執(zhí)惠表示,雪場SaaS交易管理服務(wù)已經(jīng)逐步從提高交易效率到優(yōu)化供應(yīng)鏈的階段,除了需要將上下游打通,還需要通過對接流量入口,完善流量入場體驗(yàn)等線下解決方案,讓到場的用戶有良好的滑雪體驗(yàn)。
以下是執(zhí)惠對雪族科技CEO侯麗瓊(大命)的專訪:
目前,雪族科技已經(jīng)與萬龍、富龍、松花湖滑雪場等上百家滑雪企業(yè)達(dá)成長期合作,今年我們將玩轉(zhuǎn)滑雪SaaS,滑雪場給了我們契機(jī)和平臺(tái),我們將在SaaS服務(wù)上去做更多行業(yè)拓展,讓行業(yè)因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)方向而有更多有價(jià)值的嘗試。做一個(gè)重度垂直的拓荒者,也許很難,但不做怎么能夠有意義?
一、創(chuàng)業(yè)三部曲,聚焦滑雪場SaaS交易管理服務(wù)
從2014年創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,中國市場提供真正的滑雪SaaS交易管理服務(wù)的目前只有我們1家,外界看來只要涉及到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),就簡單容易,其實(shí)一點(diǎn)也不容易,實(shí)際上在一個(gè)重度垂直的滑雪場景里,創(chuàng)業(yè)門檻非常高。不僅需要具備互聯(lián)網(wǎng)的工作經(jīng)驗(yàn),還要對滑雪場景、滑雪運(yùn)動(dòng)、滑雪企業(yè)管理的深度理解,有時(shí)還需要變形旅游的“吃住行游購?qiáng)省绷笠亍6@也是我從旅游行業(yè)跨界過來的優(yōu)勢,不管是在酷訊旅游,還是TripAdvisor貓途鷹的工作經(jīng)歷,都為雪族科技的發(fā)展有很好的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充。其次,團(tuán)隊(duì)跨界組成,對滑雪有不同視野的深度挖掘。
現(xiàn)在,雪族科技旗下有三大品牌:滑雪族、iSNOW滑雪族企業(yè)云服務(wù)和HIGH SNOW滑雪三人接力賽,這表面看似奇怪的品牌組合,其實(shí)也是我們創(chuàng)業(yè)過程中的真實(shí)寫照。
2014年創(chuàng)業(yè)之時(shí),我們啟動(dòng)了以媒體為方向的“滑雪族”,經(jīng)過一段時(shí)間的創(chuàng)業(yè)摸索,發(fā)現(xiàn)細(xì)分類媒體很難商業(yè)化,受眾人群少,用戶一季體驗(yàn)行為,聚焦難,只能做好長久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。到如今滑雪族的活躍度較高,主打兩個(gè)主題:全球試滑師、SKI UP穿搭指南;當(dāng)時(shí)還策劃了滑雪賽事活動(dòng),對跨界團(tuán)隊(duì)來說,自創(chuàng)活動(dòng)挑戰(zhàn)非常大,面臨著用戶定位、商業(yè)空間拓展等一系列考驗(yàn),如今已發(fā)展成娛樂賽事IP“HIGH SNOW滑雪三人接力賽”。
2015年,做媒體、活動(dòng)孵化的一段時(shí)間,逐步對滑雪行業(yè)有了解,發(fā)現(xiàn)滑雪運(yùn)動(dòng)的核心痛點(diǎn)是用內(nèi)容解決不了的,立足在用戶場景體驗(yàn)上,產(chǎn)品提供與用戶需求存在嚴(yán)重的信息不對稱。
滑雪行業(yè)必須要打通滑雪場的產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)與用戶需求的匹配,這也是雪族科技啟動(dòng)“iSnow滑雪族企業(yè)云服務(wù)”的初衷。從旅游行業(yè)來看,無論是PMS、ERP、中央預(yù)訂管理系統(tǒng),還是SAAS,都有階段性的快速發(fā)展;不管是局域網(wǎng)管理,還是現(xiàn)在云空間、云技術(shù)等管理方式,都是在不同階段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程,提高作業(yè)效率,提升銷售業(yè)績,便捷用戶操作與體驗(yàn)。
而早期的滑雪場景,在智能信息化上,還是剛剛出生的嬰兒,供應(yīng)商層次不齊,沒有場景信息化標(biāo)準(zhǔn)的場景建立,使得滑雪企業(yè)得不到準(zhǔn)確的判斷,只能逐步試錯(cuò),來選擇各種嘗試。滑雪行業(yè)亟需信息化。我們從旅游行業(yè)跨界過來,能夠較容易提供解決方案。
二、建立行業(yè)SAAS信息化標(biāo)準(zhǔn),采用服務(wù)啟動(dòng)零投入
伴隨2022冬奧會(huì)的節(jié)奏,滑雪行業(yè)也必然進(jìn)入信息化快速發(fā)展時(shí)代,是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。由于滑雪企業(yè)云服務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻高,目前市場上僅有“iSnow滑雪族企業(yè)云服務(wù)”這一個(gè)品牌,必須要為行業(yè)信息化樹立準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn),搭建共贏的信息化橋梁,讓滑雪場的操作人員更加便捷,讓滑雪場的管理者更加即時(shí)獲取場景數(shù)據(jù),讓用戶更方便地進(jìn)入場景體驗(yàn)。2014年創(chuàng)業(yè)時(shí),也許沒有人認(rèn)識(shí)我們,但是現(xiàn)在很多合作伙伴在為我們鼓掌站臺(tái)。
在餐飲、酒店行業(yè)SaaS服務(wù)按照年度服務(wù)費(fèi)來收取,而在滑雪行業(yè),我們將前期投入免費(fèi)化,滑雪場無需前期投資,因?yàn)榛﹫鰣鼍靶?shù)據(jù)少,我們按照流水抽取傭金模式收取服務(wù)費(fèi)。
SaaS服務(wù)就像萬能工具,能與雪場各類體系匹配起來,包括ERP和中央預(yù)定系統(tǒng),亦可獨(dú)立成形。今年,我們嘗試在部分滑雪場啟動(dòng)云運(yùn)營管理的滑雪場,無需服務(wù)器,對硬件沒有前期要求,這對滑雪場來說是可謂是零成本入駐。目前我們研發(fā)的SaaS系統(tǒng)包括前臺(tái)便于用戶選擇的票務(wù)銷售、教練預(yù)約、冬令營、酒店預(yù)訂等8大模塊,以及雪場后端管理的60多個(gè)功能模塊。
用戶入園痛點(diǎn)
我將中國滑雪行業(yè)SaaS服務(wù)總結(jié)為三步走:第一,解決信息不對稱問題,將所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)鏈納入系統(tǒng)之中;第二,深耕以官方直銷的渠道生意,打通包括美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、藝龍和去哪兒在內(nèi)的線上數(shù)據(jù)鏈,幫助滑雪場做官方直銷交易鏈條;第三步,優(yōu)化供應(yīng)鏈,除了對接流量入口,還要將用戶入園互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化,提升入園體驗(yàn)效率,滿足提前預(yù)定消費(fèi)需求。對用戶而言,通過iSnow滑雪族云服務(wù)的場景數(shù)據(jù)處理,無需排隊(duì),可免退押金環(huán)節(jié),大幅降低用戶柜臺(tái)等待時(shí)長,因?yàn)榕c自助取票機(jī)的搭配實(shí)現(xiàn)用戶分流;對雪場而言,降低管理成本,提升銷售效率,沉淀用戶數(shù)據(jù),進(jìn)行精準(zhǔn)化分析與運(yùn)營。
我們與客戶之間的合作不是一兩年,而是長期合作。因?yàn)槲覀兲峁┑腟aaS服務(wù)是為客戶靈活組合,量身定做,幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題,這比雪場自己養(yǎng)團(tuán)隊(duì)劃算得多。
三、用SaasS服務(wù)進(jìn)軍國外市場
中國滑雪行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在20余年,因?yàn)闀r(shí)間較短,與國外相比缺失的是各種經(jīng)驗(yàn)以及制度。沒關(guān)系,我們終將得到認(rèn)可,這是國外友人沒有辦法追趕的,那就是我們的用戶支付行為。無現(xiàn)金場景,在微信支付與支付寶推動(dòng)下,我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無限制場景交易。國外友人也許理解不了我們的行為,但中國用戶的確方便很多。
最近,有很多海外滑雪企業(yè)來與我們合作,希望通過我們在中國落地推廣。通過對“iSnow滑雪族企業(yè)云服務(wù)”的了解,他們發(fā)現(xiàn)只需要在“iSnow”后臺(tái)開通賬戶,便可將海外資源同步到中國來做銷售和推廣,對此他們覺著很方便。
我想,iSnow滑雪族企業(yè)云服務(wù)目前在全球市場也是獨(dú)一無二的,是中國用戶的消費(fèi)升級(jí)和用戶支付習(xí)慣成就了我們。
四、小我的利益,大我的行業(yè),準(zhǔn)備好爆發(fā)期的力量
滑雪場景細(xì)分變化
滑雪行業(yè)很早期,沒關(guān)系,我們需要積蓄好爆發(fā)期的力量,要對得起信任和支持我們的前輩。就像前幾天我在朋友圈寫的創(chuàng)業(yè)感悟:冰雪創(chuàng)業(yè)說不清楚的執(zhí)著,明知道情懷代替不了商業(yè)本質(zhì),但還在堅(jiān)持做自己喜歡的事情。看著同期創(chuàng)業(yè)的伙伴不再講概念,而是腳踏實(shí)地的找到自己的位置并開心的深度探討落地實(shí)操。創(chuàng)業(yè)之路,真的回不了頭。要對所有信任你的人,追隨你的人負(fù)責(zé)!小我的利益,大我的行業(yè),助力一切讓行業(yè)成長而你才能受益的方向,旁門左道的狹隘,讓時(shí)間證明一切的真實(shí)。
雪族科技發(fā)展得穩(wěn)健,離不開每位員工的共同努力,不求激進(jìn),但求共贏。整體來看,凡是我們認(rèn)可的事情,我們愿意沉下心去做,深耕。但是我們不認(rèn)可的事情或者我們覺得是一個(gè)小孩戴大人帽子的事情我們不會(huì)承接下來。因?yàn)楝F(xiàn)在光環(huán)太多,很多人給我們很大的概念或餡餅,我們不會(huì)去做,我們選擇一定會(huì)理性。
*本文作者:執(zhí)惠記者洪麗萍。
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