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據(jù)國內(nèi)領先的旅行定制平臺指南貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，云定制觀察分析了2017年9月27～10月10日期間定制游客戶的出行情況，發(fā)布了這份《2017年十一黃金周定制游客戶出行報告》。報告從定制游的熱門目的地、主題、當?shù)貙в[方式，以及用戶選擇的定制師級別、定制費金額、旅行天數(shù)、手機系統(tǒng)等角度，多方位展示了國慶期間定制游客戶的出行情況。

在2017年十一黃金周期間，指南貓平臺上的用戶出行目的地覆蓋51個國家、337個城市，共有1050位旅行定制師通過【云定制SaaS系統(tǒng)】為客戶提供定制服務。

核心發(fā)現(xiàn)

旅游目的地日趨多元化

為定制服務付費成趨勢

六大趨勢

70、90后是定制自由行主力消費人群

在雙十一定制游的客戶構(gòu)成中，“90后”和“70后”占定制游用戶群體的67.4%。這和90后群體對新事物的高接受度，以及70后群體對高品質(zhì)的追求有很大關系。

指南貓創(chuàng)始人任靜表示，90后是現(xiàn)階段網(wǎng)絡群體中最活躍的一群人，他們對旅行定制這樣的新鮮事物接受度相對較高，對自由度、專屬感、個性化更強的定制游產(chǎn)品最感興趣。而70后多成家立業(yè)、處于事業(yè)上升期，忙于工作又要照顧家庭，具有消費實力，同時追求高品質(zhì)，所以常常愿意借助指南貓這樣的定制游平臺，尋找到合適的旅行定制師來安排十一黃金周的出行。

相比較一些旅游攻略社區(qū)女性用戶遠大于男性用戶的情況，指南貓平臺上的定制游用戶性別比則相對均衡，更多的男性用戶會選擇旅行定制的方式帶家人出行。

從用戶使用的手機系統(tǒng)看，使用iOS系統(tǒng)的用戶占到51%，而安卓系統(tǒng)只有39%，也有10%的用戶通過微信小程序、WAP網(wǎng)頁等方式定制旅行。

行天數(shù)普遍在5-7天

2017年國慶黃金周法定休假8天，30.3%的用戶選擇了使用5-7天假期來旅行，24.6%的用戶請假提前1-2天錯峰出行。

雖然受限于8天假期，日本、泰國和港澳臺依舊位居熱門境外旅行目的地前三位，但西班牙、新西蘭、意大利、加拿大、美國、奧地利等目的地已經(jīng)位列熱門境外旅行目的地前十，這些需要更長飛行時間的國家能夠排到前列，說明用戶在旅行時，由原來的走馬觀花的多國游逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦疃鹊膯蔚芈眯小?br/>

被認為不需要定制的國內(nèi)目的地，也逆襲成黑馬，占定制游目的地的比例超過40%，其中，北京、成都、上海成為最受用戶歡迎的三座城市。對于“國內(nèi)語言暢通、信息充沛，為什么也會有人要定制？”這一現(xiàn)象，指南貓創(chuàng)始人任靜表示，很多用戶已經(jīng)不是第一次去這些目的地，他們希望可以獲得一些與以往不同的體驗，發(fā)掘這些城市不一樣的玩法，除此之外，也可以更省心。

冷門目的地烏茲別克斯坦、坦桑尼亞、塞爾維亞、克羅地亞、哥倫比亞、格魯吉亞、巴拿馬等，也成為定制游用戶的選擇，雖然定制人數(shù)很少，但綜合上述，不難看出，定制游的旅行目的地正在日趨多元化。

十一期間，以親子度假為主題的旅行定制最受歡迎，占比達到21.19%。此外，蜜月旅行、野趣探險也頗為熱門。

近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地改變了人們的生活和工作方式，這種發(fā)展趨勢也在旅游出行領域有所體現(xiàn)，十一黃金周期間，使用電子導游的用戶比例占到69.1%，遠高于使用當?shù)叵驅(qū)Ш图堎|(zhì)路書。

在目的地交通方面，公共交通占比達59.9%，其次是包車。更多的旅游業(yè)者通過網(wǎng)絡遠程即可提供定制服務，反映出定制游年輕化、不受地域限制的趨勢。

指南貓建立了統(tǒng)一、透明的定制服務收費標準，根據(jù)定制師的等級和消費者的旅行天數(shù)來收取定制費，初級定制師10元/旅行天、中級定制師50元/旅行天、高級定制師100元/旅行天、特級定制師200元/旅行天。其中，選擇中級以上定制師的比例較去年有大幅提升，占比接近60%，由此可以看出消費者對定制服務品質(zhì)的要求正在逐年上升，不再滿足于抱著試一試的態(tài)度選擇初級定制師。

為幫助定制師過濾無效用戶，避免消耗時間和熱情，指南貓同時建立了一套標準的定制業(yè)務流程，用戶下單后有24小時的時間可以先咨詢，但需要付費后才能正式開始提供定制服務。目前定制服務的消費金額集中在50-600元區(qū)間/單，1000元/單以上服務費的占比超過10%，相比較去年明顯增加，由此可以看出消費者對定制服務價值的認可也正在逐年上升。

定制師使用云定制SaaS系統(tǒng)為用戶提供定制服務的時間成本是遞減的，據(jù)統(tǒng)計，相同目的地，第1次提供定制服務的時間成本約為1小時/旅行天，第10次后時間成本可以降低到10分鐘/旅行天，這也意味著，定制師的時間價值可以高達每小時收入1200元。