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“不溫不火”、“無(wú)法打破本土化魔咒”，從Airbnb 2015年正式宣布進(jìn)入中國(guó)，外界質(zhì)疑其發(fā)展速度緩慢的聲音不斷。

“過(guò)去12個(gè)月，超過(guò)225萬(wàn)中國(guó)旅行者使用了Airbnb入住本土房源，同比增長(zhǎng)287%。今年第三季度中國(guó)的房源共接待了超過(guò)100萬(wàn)房客，和三年前比增長(zhǎng)了100倍。”Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人Nathan Blecharczyk用最新數(shù)字表明Airbnb中國(guó)已經(jīng)步入快車道。

Nathan也是新任的中國(guó)區(qū)主席，他在12月9日來(lái)上海參加房東大會(huì)時(shí)對(duì)外披露，Airbnb目前在中國(guó)的活躍房源有15萬(wàn)，一年翻了一倍。對(duì)于任何一個(gè)自我成長(zhǎng)的公司而言，這的確稱得上是一份相對(duì)漂亮的成績(jī)單。

在這次上海的房東大會(huì)上，Airbnb還當(dāng)場(chǎng)發(fā)布了提升房源品質(zhì)和服務(wù)的三項(xiàng)重要舉措。第一，優(yōu)化房源線上流程。未來(lái)將人工審核在中國(guó)發(fā)布的每一條房源信息，確保房源照片和房源描述準(zhǔn)確適宜。

第二，啟動(dòng)高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目。Airbnb將在上海實(shí)地進(jìn)入房源，以一套全面優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高品質(zhì)房源進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，已驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)房源將在主頁(yè)獲得最佳位置展示和推薦，并計(jì)劃2018年將項(xiàng)目擴(kuò)展至全球。

第三，加大房東教育投入。實(shí)施社區(qū)導(dǎo)師計(jì)劃，把經(jīng)驗(yàn)豐富的資深房東與新加入的房東相匹配，給予互助指導(dǎo)，并計(jì)劃開(kāi)設(shè)房東學(xué)院。

不過(guò)，Airbnb在近一年才開(kāi)始提速：2016年底接入了支付寶付款；2017年3月啟用了中文名愛(ài)彼迎；6月任命了中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人葛洪（4個(gè)月后離職，繼而由Nathan Blecharczyk接任）；中國(guó)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充超過(guò)了100人。

此前，Airbnb在中國(guó)并沒(méi)有太多激進(jìn)的動(dòng)作，是出于謹(jǐn)慎和策略的猶疑。這種遲疑，也讓其失去了占領(lǐng)市場(chǎng)的一些時(shí)機(jī)。

這段時(shí)間，中國(guó)的短租市場(chǎng)快速崛起，被視為“Airbnb學(xué)徒”的小豬短租平臺(tái)房源已經(jīng)超過(guò)25萬(wàn)套，途家利用其在地產(chǎn)方面的優(yōu)勢(shì)更是快速擴(kuò)張，房源達(dá)到65萬(wàn)套。相比之下，愛(ài)彼迎即使擁有15萬(wàn)房源，規(guī)模上仍不占優(yōu)勢(shì)。

共享經(jīng)濟(jì)的中國(guó)式打法是“資本＋規(guī)模”。網(wǎng)約車燒錢大戰(zhàn)，滴滴、Uber雙方投入上億資本鏖戰(zhàn)一年多，最后Uber鎩羽退出；共享單車市場(chǎng)，摩拜、ofo靠規(guī)模成為兩強(qiáng)，其他二線品牌迅速被清場(chǎng)。

這種玩法Airbnb并不熟悉，即使它是共享經(jīng)濟(jì)的鼻祖之一。而且，它堅(jiān)信基于人與人信任、注重體驗(yàn)的民宿生意需要積淀。

“你不可能讓幾千萬(wàn)人一夜之間就接受這種新的模式。”Nathan Blecharczyk表示，和共享單車等其他共享經(jīng)濟(jì)模式相比，共享民宿使用率相對(duì)較低，而且是共享家的理念。

的確，快速?gòu)?fù)制房間并不是民宿市場(chǎng)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，Airbnb強(qiáng)調(diào)的房東分享文化、在全球樹(shù)立起來(lái)的品牌影響力，是其在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展不可忽視的軟實(shí)力。

一直以來(lái)，Airbnb看重中國(guó)4億“千禧一代”的群體和出境游需求。“對(duì)于中國(guó)年輕人來(lái)講，我們可以讓他們真正好好地去體驗(yàn)國(guó)家之間不同的文化，更好地了解不同的居住和生活方式，這其實(shí)是我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值定位。”Nathan Blecharczyk表示。

基于這樣的市場(chǎng)策略，中國(guó)也成為了其歷史上海外市場(chǎng)增速第二的國(guó)家，從2008年創(chuàng)立以來(lái)，中國(guó)有860萬(wàn)個(gè)出境游的游客選擇了Airbnb的住宿。而出境體驗(yàn)過(guò)Airbnb的人，很有可能因?yàn)橄矚g其品牌文化，而發(fā)展成為長(zhǎng)期用戶。

Airbnb此前在中國(guó)市場(chǎng)策略謹(jǐn)慎，也表現(xiàn)在中國(guó)負(fù)責(zé)人選遲遲未決，缺乏“主心骨”帶領(lǐng)中國(guó)本土團(tuán)隊(duì)，顯然不利于競(jìng)爭(zhēng)。

這似乎是國(guó)外共享經(jīng)濟(jì)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)面臨的普遍難題。與總部溝通順暢又要懂中國(guó)本土，是這個(gè)角色必備的能力。而新生共享經(jīng)濟(jì)沒(méi)有模式可循，一切靠探索創(chuàng)新。被稱為“平行宇宙”的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，從不同的支付平臺(tái)，到運(yùn)營(yíng)模式、客戶服務(wù)模式，都充滿挑戰(zhàn)。

此前，中國(guó)房東會(huì)為收款問(wèn)題頭疼，Paypal、Payoneer國(guó)內(nèi)人并不常用，不能直接收人民幣。而國(guó)外習(xí)慣的郵件形式，無(wú)法滿足國(guó)內(nèi)用戶需要人工溝通、及時(shí)處理的需求。今年8月一名浙江網(wǎng)友在網(wǎng)上曝光稱，入住臺(tái)灣Airbnb民宿時(shí)遭遇針孔攝像頭，與Airbnb溝通尋求幫助，卻得不到及時(shí)的處理，網(wǎng)上立刻爆發(fā)熱議。而商旅新業(yè)務(wù)在中國(guó)推廣，因?yàn)榻鉀Q不了發(fā)票問(wèn)題而停滯不前。

這些都是Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)“水土不服”的表現(xiàn)。吃一塹，長(zhǎng)一智。好在經(jīng)過(guò)近3年試水，愛(ài)彼迎從名字到運(yùn)行都變得更本土化，并決定放開(kāi)步伐。

Airbnb中國(guó)運(yùn)營(yíng)管理副總裁潘薺介紹，2018年將會(huì)在中國(guó)投入新客服中心，招募150名客服專員，提供7*24小時(shí)的全天候客服服務(wù)，并且加大包括微信、微博等社交媒體上客服渠道的投入。雖然這是“重”投入，但也是“入鄉(xiāng)隨俗”的必需。

身為全球首席戰(zhàn)略官、中國(guó)區(qū)主席，Nathan Blecharczyk此次在上海也表示，他的工作重點(diǎn)就是賦權(quán)中國(guó)團(tuán)隊(duì)，保證他們有足夠的資源去盡快應(yīng)對(duì)所有事，而不必受總部制約。

有一件事Airbnb推進(jìn)的速度一直不慢。進(jìn)入中國(guó)之后，Airbnb已經(jīng)與包括深圳、廣州、上海、成都、重慶和桂林在內(nèi)的多個(gè)城市簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

與政府合作，獲得政策上的支持，對(duì)于Airbnb至關(guān)重要。在全球范圍內(nèi)，因?yàn)榧{稅問(wèn)題和對(duì)酒店業(yè)的沖擊，不少政府對(duì)Airbnb共享短租模式采取限制態(tài)度。

12月12日，據(jù)法新社報(bào)道，巴黎市政府將約1000套公寓標(biāo)志為未向政府登記，責(zé)令A(yù)irbnb將其下架。而不久前，溫哥華市議會(huì)投票通過(guò)決議，禁止業(yè)主在Airbnb以及Expedia將自住屋以外的單位，包括后巷屋、地下室，通過(guò)網(wǎng)站短租出去。

而在中國(guó)，政府對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)持支持鼓勵(lì)態(tài)度，具體到短租行業(yè)，目前尚沒(méi)有嚴(yán)格的統(tǒng)一制約性規(guī)定。Airbnb在與政府合作的模式上，目前也有更積極的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。2017年10月，Airbnb與桂林旅發(fā)委簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與到扶貧項(xiàng)目中，選取了龍脊梯田景區(qū)10戶貧苦戶，幫助將其房子改造成特色民宿。

一方面，Airbnb逐步適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的外部環(huán)境，另一方面，其也并沒(méi)有忘記強(qiáng)化品牌的內(nèi)在影響力。房東一直被視作其品牌的核心價(jià)值所在，每年全球房東大會(huì)都在強(qiáng)化品牌的社群文化。12月9日在上海舉辦的中國(guó)第一次Airbnb房東大會(huì)“家年華”，匯聚了200位房東，并且將上海新推出的幾個(gè)Trips項(xiàng)目拿到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，活動(dòng)場(chǎng)面熱烈，大家彼此用“歡迎回家”打招呼，Nathan Blecharczyk的出場(chǎng)贏得了全場(chǎng)的熱情歡呼。

這屆房東大會(huì)上，最好客房東獎(jiǎng)的獲得者王路明，會(huì)給每一位房客做早餐，接送客人、為其定制私人行程。他妻子說(shuō)，“Airbnb終于讓你有地方批發(fā)你的善良和熱情了。”

目前，在中國(guó)還沒(méi)有其他的短租平臺(tái)形成這樣強(qiáng)的品牌凝聚力。

不過(guò)，中國(guó)“學(xué)徒”學(xué)習(xí)能力十分強(qiáng)大，追隨腳步非常迅速。小豬短租已經(jīng)和阿里合作，對(duì)接芝麻信用和花唄的使用，馬上還要嘗試刷臉入住，延展做管家服務(wù)，并且開(kāi)始力推一些特色房東。在其背后，資本持續(xù)看好住宿市場(chǎng)，小豬短租11月完成了1.2億美元融資，途家在10月獲得了3億美元的融資。

隨著市場(chǎng)逐步成熟，資本加大投入，網(wǎng)約車、共享單車經(jīng)歷過(guò)的規(guī)模之戰(zhàn)、并購(gòu)整合，同樣有可能在中國(guó)民宿短租市場(chǎng)上演。Airbnb希望，2020年中國(guó)成為其在全球范圍內(nèi)的最大市場(chǎng)，它必須學(xué)會(huì)如何將情懷與現(xiàn)實(shí)結(jié)合。

*本文來(lái)源：界面新聞，作者：沈霄戈，原標(biāo)題：《中國(guó)市場(chǎng)催促Airbnb加快了步伐，但其仍堅(jiān)持民宿是“慢”生意》