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4999元就可以一家三口直飛日本，住五星級酒店自由行？布拉旅行，這家以預售超低價旅游產(chǎn)品為業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息公司近日卻陷入停擺。昨天下午，浦東警方通報，布拉的2名實際經(jīng)營者因涉嫌詐騙被刑事拘留。為何這家問題重重的公司能活到今天？消費者大量的預付款將何去何從？　　

疑問一

非議聲擋不住“死忠”？

布拉旅行的辦公地址在上海市浦東新區(qū)申江路5005弄一商務樓內(nèi)，從1月22日新民晚報新民網(wǎng)記者第一次來這里，直到這兩日，盡管已經(jīng)沒有了大量消費者上門，但現(xiàn)場仍設有接待臺，陸續(xù)有消費者來此登記相關信息，包括所購產(chǎn)品、所付金額等信息。

其中不少人，在幾天之前還是布拉的“死忠”，一直不愿相信布拉已經(jīng)不行了，畢竟就在事發(fā)前后，他們各自所在的微信群里，還時不時會跳出之前的群主、管理員，發(fā)布一些“馬上就會正常”、“我們正在想辦法”的消息穩(wěn)定局面。

管理員“小布”時不時出現(xiàn)穩(wěn)定局面（微信群截圖）

微信公眾號“布拉旅行”，直到1月28日仍在持續(xù)更新，盡管已經(jīng)沒有了以往每天上線的超值旅游產(chǎn)品，但每天一篇雞湯文，讓不少消費者保持著布拉還“活著”的心理安慰。

布拉旅行官微截圖

一名已關注布拉超過一年，并購買過布拉旅游產(chǎn)品的消費者告訴記者，布拉編織了相當龐大的微信群聊網(wǎng)絡，她所在的一個名為“布拉親子游”的微信群，已被編號到15號，而這樣的群，每個都有接近500人上限的消費者，每天晚上，客服都會把當天推出的旅游產(chǎn)品轉入群里，隨即引發(fā)群友熱議和購買。

除此之外，每天從早到晚，群內(nèi)會有已經(jīng)成行的消費者曬圖，當然也包括預約失敗和在出行前還未收到機票信息的消費者，但每每有這樣的抱怨，群內(nèi)的布拉客服總會及時出現(xiàn)，將相關投訴接下后進行單獨聯(lián)系。

據(jù)她觀察，她加入該群的一年多時間里，確實尚沒有一例是預約成功后出行失敗的抱怨：

“只聽說過別的群有人去了新加坡，機票也都是正常的，到了那里酒店查不到預約信息，但最后好像布拉也進行了賠償。”

這或許也是布拉培養(yǎng)起如此龐大粉絲群體，并讓他們都成為死忠的原因之一。

市民陳小姐向記者展示其布拉旅行APP內(nèi)數(shù)筆未退款成功的訂單，最久的申請已達2個月

來自布拉旅行官網(wǎng)的信息，公司成立于2012年3月，其銷售基本全部通過移動端社群營銷完成，涉及約200萬用戶的微信訂閱號及100多個微信群。

疑問二

預售產(chǎn)品是否合規(guī)？

記者隨意打開了目前仍可以訪問的布拉旅行官網(wǎng)，上面的旅游套餐確實非常吸引人。

一個標價4999元的“上海往返東京2大1小機+酒”4-6天自行游套餐，不僅包括了一家三口的往返機票，還附贈了2晚的知名五星級酒店房間，目前顯示該套餐已經(jīng)售罄，底下還有不少出行成功的曬圖。

旅行套餐詳情（布拉旅行APP截圖）

這就是布拉最常規(guī)的旅游產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品在布拉旅行官網(wǎng)上有數(shù)十種，從國內(nèi)到國外，熱門旅游目的地應有盡有，且每天都在推新款。購買這樣的產(chǎn)品需預付幾百、幾千甚至上萬的錢款，然后在一年左右的有效期內(nèi)預約出行，但不保證一定預約成功，且預約之后需要等待長時間的確認；不過預約不成功可以隨時退款，盡管與布拉承諾的7-15個工作日退款時長有所差距，但直到此次事發(fā)前，一般1個月左右，都能拿到退款。

布拉旅行上“物美價廉”的套餐比比皆是（布拉旅行APP截圖）

在眾多業(yè)內(nèi)人士看來，布拉的模式隱患明顯，禍根自上線之日起就已埋下。在旅游行業(yè)有著近十年從業(yè)經(jīng)驗的裴小姐告訴新民晚報新民網(wǎng)記者：

布拉旅行所謂“預售”并沒有其標榜的那般創(chuàng)新，類似的銷售模式實體旅行社早已普遍使用，但區(qū)別于布拉，實體旅行社大多用作促銷且嚴格控制總量，防范現(xiàn)金流風險，“任何模式都不能脫離市場規(guī)律，像布拉這種模式簡單來說就是靠燒錢維持住現(xiàn)金盤，一旦扛不住，出事是早晚的事。”

裴小姐直言不諱地指出，布拉所謂的“預售”背后，是利用旅游市場淡季酒店機票打折，通過各自渠道鎖定特價產(chǎn)品，聚攏大量人氣。但特價產(chǎn)品終歸是有限的，尤其旅游市場淡旺季分明，有限的淡季特價產(chǎn)品一旦遭遇龐大的旺季訂單需求，勢必催生“成行難”，以及隨之而來的“退款熱”。

1月19日至23日，布拉旅行連發(fā)兩份聲明回應退款，但問題始終懸而未決（微博截圖）

那么，布拉緣何在1月22日前后突然不行了？根據(jù)布拉旅行官方微博在短短5天內(nèi)接連發(fā)布的兩份聲明，這場風波或與去年底消費者手中的大量套餐集中到期，引發(fā)退款潮導致公司流動資金不堪負重有關。

　　1月22日一早，有市民來到布拉旅行前臺，排隊登記退款信息

值得注意的是，記者1月22日當天來到布拉辦公地時，現(xiàn)場僅有三五位技術人員在工作。記者從他們口中獲悉，布拉方面的資金鏈確實出現(xiàn)問題，原本應于1月到賬的B輪融資疑似流產(chǎn)，而無論是總經(jīng)理徐雷還是CEO鐘品宏，都有一段時間沒見到了。

疑問三

東窗事發(fā)該由誰管？

其實，在去年一年關于布拉的投訴就呈現(xiàn)了井噴，上海市消保委的數(shù)據(jù)顯示，2017年布拉旅行實際經(jīng)營方悅行信息科技（上海）有限公司的投訴達1036件，同比增長7.8倍。投訴多集中在多次預約均告失敗、會員承諾無法兌現(xiàn)、申請退款無法到賬等方面。

市消保委官網(wǎng)截圖

為此，上海市消保委也在媒體上發(fā)布過消費警示，但仍舊沒有擋住消費者的購買熱情，有些人的賬戶里甚至還有總價幾萬甚至十幾萬元的“存貨”。對此，法學專家、同濟大學法學院副教授劉春彥指出，任何“預售”行為，企業(yè)必須起到對于相應資金的監(jiān)管用途，如將預售付款挪作他用，輕則構成違約，重則涉嫌刑事犯罪，結合如今曝出的情況，布拉的行為或涉合同詐騙。

“從政府層面來講，凡涉及預付或預售概念的行為，應當及時由市場監(jiān)管部門履行監(jiān)管責任，要求企業(yè)對資金予以封閉運行，不得用于經(jīng)營與投資，避免類似情況的再度發(fā)生。”劉春彥這樣呼吁。但遺憾的是，布拉的這套把戲，始終沒有引起有關部門的足夠重視。

公開資料顯示，布拉旅行實際股東徐雷還兼任中康國際旅行社執(zhí)行董事兼總經(jīng)理（來源：市工商局網(wǎng)站）

公開資料顯示，布拉旅行由悅行信息科技（上海）有限公司負責經(jīng)營，企業(yè)的經(jīng)營范圍內(nèi)有旅游產(chǎn)品銷售的許可，同時悅行信息科技（上海）有限公司還出現(xiàn)在了上海中康國際旅行社有限公司這家實體旅行社的股東列表中，且是唯一的股東及出資方。那么，作為地方旅游主管部門，是否對此有過監(jiān)管？

真的會“一天一天”好起來嗎？微信截圖

截至發(fā)稿時，記者多方了解到，目前有關執(zhí)法部門已介入調(diào)查。不過，布拉會員們的大量預付款退款到賬依舊遙遙無期。而在布拉的官方微博和APP上，那行安撫用戶的“相信我們會一天一天好起來的”通知依舊高掛，為此次事件留下了一個大大的感嘆。

*本文來源：新民網(wǎng)，作者：戴天驕、丁一涵、許明 ，原標題：《布拉旅行：“預售”模式挖大坑》。