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這個周末，眾多在TripAdvisor上排名不錯的目的地活動 tours & activities 商戶，突然發現自己的聯絡信息（電話、網站、郵箱）消失了。作為一個八年來每天睜開眼第一件事就是要查看TripAdvisor reviews的資深小商戶，當時我就震驚了??！
為什么TripAdvisor一個小動作，讓這些資深及非資深的小商戶慌了神：
小商戶的聯絡信息被抹掉（或者說是隱藏，還留有后手），客人如果直接進入TripAdvisor搜索listings，但無法直接聯絡小商戶。
如果客人無法聯絡到小商戶，客人預訂產品怎么辦？只能點擊下面顯眼位置的Book in advance，實際上就是上架到Viator上的產品。
如果小商戶沒有在Viator上架產品，那Viator給你推薦產品。請注意，不是所有小商戶的listing下面的產品就是這個商戶本人的，也可能是Viator推薦過來別的不相關商戶的產品。
游客來到了TripAdvisor上想預訂產品，TripAdvisor千方百計地要導入到Viator來完成預訂instant booking，然后小商戶付給Viator最少20%的傭金，這就是Viator的收入來源。小商戶沒有產品Viator會敦促你上架產品，產品少會敦促你上更多的產品（Viator剛剛慶祝了自己全球上架10萬個產品），不上產品的話Viator會幫你的頁面上架別人的產品。總之，Viator以前是鼓勵、現在是TripAdvisor脅迫小商戶加入到即時預訂instant booking里來，并由Viator坐收傭金。如果不是TripAdvisor的老司機用戶，就這么傻傻地被誤導預訂了隔壁老王的產品。
受傷害最大的資深小商戶，就是TripAdvisor上每個目的地排名靠前的listings。這些商戶經營多年，有一定的排名、客流量、知名度、回頭客，對于在Viator上架產品不熱心、不積極。胡蘿卜不管用，現在就來大棒政策，看你到底會不會就范？
有人失意，就有人得意！過去兩年，Viator培養了一批排名不好但積極配合給予高額傭金的小商戶，成交量迅速放大。東方不亮西方亮，排名靠前的不配合上架產品給傭金，那么就扶植別人和你競爭。
TripAdvisor/Viator尋找變現途徑的努力可以理解，畢竟這么多年投入不菲。但是不要忘了，成就TripAdvisor/Viator的不僅僅是用戶，還有眾多的小商戶，特別是自然排名靠前的小商戶。
誤導用戶到非商戶頁面的產品去預訂，會極大地損害用戶體驗。短期看來不明顯，長期來看將是對TripAdvisor/Viator品牌的極大傷害。如果哪天，用戶口中流傳著TripAdvisor不再具有公信力、Viator上預訂產品不再靠譜時，就悔時晚已！當然，可能現任CEO早都拿著高額獎金離職去度假了！
再回到小商戶這里，高達6億點評數不僅僅是普通用戶的貢獻，小商戶也出力不少。沒有小商戶的推動、鼓勵，點評數的量級恐怕要打一個大大的折扣！TripAdvisor/Viator對這一點心知肚明，只是裝作不知而已，review express就是一個明證。既然商戶能讓客人在TripAdvisor/Viator上寫評論，當然也能讓客人到別的點評網站上去寫，就讓時間來證明吧！
前面說到TripAdvisor/Viator還留有后手，準確說應該是隱藏聯絡信息，而不是抹掉信息，因為作為商戶在后臺還可以修改聯絡信息。這個后手就是，針對有展示聯絡信息需求的商戶收取展示費，例如business advantage preferred，收取1000-1500美元的年費。付費后重新開放聯絡信息，這樣即使不能獲得Viator的傭金收入，起碼可以獲得技術服務費收入。
這個收取年度技術服務費的策略已經在酒店業務板塊實行不短時間了，但沒有引起酒店業的反彈，原因有三：
連鎖酒店有強大的品牌、官網直銷渠道和分銷渠道，展示酒店官網的動力不強；
酒店業的分銷渠道強大，包括Booking.com/Expedia/Airbnb等，單體酒店對分銷渠道而不是TripAdvisor的依賴度較高；
TripAdvisor和分銷渠道的instant booking博弈中沒有占據上風。
目的地活動商戶則非常被動，本身這些商戶都是小、散、亂，沒有強品牌、連鎖品牌，另外別的分銷渠道包括Getyourguide等還不夠強大到制衡Viator。
不管TripAdvisor/Viator會不會感謝這些年推動UGC的小商戶，作為享受到TripAdvisor窗口紅利的Great Wall Hiking還是得隆重地表示感激之意，感謝曾經的美好陪伴！
天下沒有免費的午餐！且行且珍惜！
*本文來源：微信公眾平臺“入境游那些事”（ID：rujingyoubagua），作者：Gary，原標題：《TripAdvisor目的地活動商戶展示政策現重大調整，小商戶small business 何去何從？》
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