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4月16日-18日，由中國出境旅游交易會(huì)（COTTM )主辦方與執(zhí)惠聯(lián)合主辦的COTTM2018 Conference在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館（新館）舉行。此次會(huì)議邀請(qǐng)了眾多行業(yè)領(lǐng)跑者，全方位解讀2018年出境游的全新機(jī)遇與高難度挑戰(zhàn)。5位重量級(jí)嘉賓圍繞“中國出境游新趨勢與市場業(yè)態(tài)新變化”的主題，探討了中國出境旅游業(yè)態(tài)新變化、新趨勢與新機(jī)遇等內(nèi)容。

主持嘉賓：

陽光假期總經(jīng)理 付崢

研討嘉賓：

華遠(yuǎn)國旅執(zhí)行總經(jīng)理 潘渤

北京春秋總經(jīng)理 楊洋

凱撒旅游總裁助理&產(chǎn)品研發(fā)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 胡卉

中青旅遨游網(wǎng)產(chǎn)品事業(yè)部執(zhí)行總經(jīng)理 趙呢喃

以下為圓桌論壇演講實(shí)錄：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，未經(jīng)當(dāng)事人審核。執(zhí)惠略做刪減） 

付崢：先請(qǐng)楊洋總談一談出境旅游的昨天、今天、明天？

楊洋：我是從1994年開始做旅游，1994年到現(xiàn)在二十多年，如果算是昨天的話，這二十多年是中國旅游開始起步到發(fā)展的高潮階段。當(dāng)年的旅游和現(xiàn)在不一樣，旅游兩個(gè)字基本和路徑劃等號(hào)。當(dāng)時(shí)我進(jìn)旅行社的時(shí)候也想著有朝一日能夠像師哥師姐那樣帶著老外全中國到處轉(zhuǎn)，實(shí)際上那時(shí)候還沒有什么太多的國內(nèi)旅游和出境旅游。

1995年以后隨著黃金周逐漸實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)游開始增長起來。當(dāng)時(shí)我們建了一個(gè)北京春秋旅行社，一天當(dāng)中要接待很多客人。當(dāng)時(shí)游客也不找旅行社，基本都是機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)才找旅行社，所以我們還要跟人家解釋我們旅行社是干什么的。出境游更是這樣，就是新馬泰港澳，在座的各位可能是九零后特別不理解，市場上只有新馬泰港澳一條線，港澳可不可以？不可以，只能是新馬泰港澳。北京的幾家旅行社經(jīng)常一起開會(huì)密謀，就是打新馬泰十五天一萬兩千八這個(gè)價(jià)格。

昨天和今天有多大的不同？

隨著國家不斷發(fā)展，內(nèi)在的動(dòng)力是老百姓越來越有錢了，收入逐漸提高了。當(dāng)時(shí)進(jìn)春秋的時(shí)候一個(gè)月工資是500塊錢人民幣，算是中等工薪階層，海南游的價(jià)格是3680，桂林是1810，還是雙臥的。二十多年過去了，現(xiàn)在桂林雙飛降到1700了，海南降到2400了，我們的收入增加了多少？所以不斷增長的收入和不斷下降的旅游費(fèi)用是發(fā)展的動(dòng)力。外界的動(dòng)力是黃金周不斷實(shí)現(xiàn)，剛開始春節(jié)黃金周、“五一黃金周”和“十一黃金周”，每次都是極大的推動(dòng)和井噴，造成了黃金周經(jīng)濟(jì)和很多能打仗能鍛煉的旅行社。除此之外，旅行社也是功不可沒，比如包機(jī)、包專列和包船，現(xiàn)在還紅紅火火，賠得越來越慘。正是這種外界作用推動(dòng)了旅游不斷提升，縮短了自然發(fā)展的歲月。

今天又是什么年代呢？其實(shí)個(gè)人感覺到越過越糊涂了，既是一個(gè)很好的年代，也是一個(gè)很差的年代。好的年代是什么？旅游的人越來越多了，收入的水平越來越高了，游客不把它作為低頻消費(fèi)，而是越來越高頻了。不同的是，我們作為傳統(tǒng)旅行社，越來越不懂游客的心了，越來越抓不住游客了，越來越感到游客離我們遠(yuǎn)去了。我們有一點(diǎn)是懂的，以前的那種粗暴的，沒有特點(diǎn)的，沒有人情的，全部以低價(jià)競爭的旅游越來越離我們遠(yuǎn)去了，我們習(xí)慣的以低價(jià)競爭，以資源取勝越來越不適合了。現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)品質(zhì)旅游的年代和一個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的年代，是一個(gè)以游客為導(dǎo)向，以游客需求為主的市場，不是作為企業(yè)以我為主了。

明天誰也說不清楚，因?yàn)槎昵拔也恢澜裉鞎?huì)發(fā)生什么，就是五年前我都不知道會(huì)有這么多的資金注入到旅行社這個(gè)行業(yè)，也不知道OTA這么能砸價(jià)，不知道市場技術(shù)和資金如此密集地到我們這個(gè)不受大眾或者資本追求和青睞的市場。我不敢說二十年以后，也不敢說五年以后會(huì)怎么樣，但是關(guān)于明天有幾點(diǎn)是可以說的：

中國人越來越有錢了，十年前中國的人均GDP超過了四千美元，意味著中國的旅游進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代。今年中國的人均GDP大概是九千到一萬美元之間，最晚明年中國人均GDP將超過一萬美元，一萬美元以上就意味著進(jìn)入了品質(zhì)旅游的階段。我一方面知道中國人會(huì)越來越有錢，另一方面知道中國人去旅游的會(huì)越來越多，中國對(duì)個(gè)性的要求也越來越高。

作為企業(yè)未來要干什么？我們要不斷地抓住市場的變化，不是說今天最大的企業(yè)就是明天的勝者，而是今天最能夠適應(yīng)市場、最能夠適應(yīng)變化的未來才能存活在這個(gè)世界。我們企業(yè)適應(yīng)變化不但改變自己，哪怕自己過去多么成功或者多么有經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決地把自己打倒在地，開拓一個(gè)新的自我，適應(yīng)新的生活，我覺得這是我們企業(yè)最需要做的。

付崢：華遠(yuǎn)被攜程收購以后看來還不錯(cuò)，業(yè)內(nèi)有很多收購的案例都不太好，潘總?cè)绾慰创?dāng)今的旅游市場？觸底反彈還是第二春？

潘渤：我也覺得這個(gè)話題有點(diǎn)不是太好理解，因?yàn)椴还苁怯|底反彈還是第二春，我的理解是旅游剛剛處于早春階段，就是剛剛開始。中國到底有多少人有護(hù)照？這個(gè)數(shù)據(jù)大概有兩個(gè)，之前聽過大概是5%，還有一個(gè)說法是7%，反正不會(huì)超過10%，所以是大量的人連護(hù)照還沒有，有了護(hù)照以后就從周邊短線開始走，就是走東南亞和港澳，然后再走到稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，就是歐洲、美洲或者再走到中東非。

從我的角度來講，市場是剛剛開始的感覺，按照大勢來講是這樣的情況。而從整個(gè)行業(yè)內(nèi)部的情況來看，做市場的是沒有不好的行業(yè)，只有不好的企業(yè)，按照企業(yè)管理的角度來講也一直是這個(gè)觀念。現(xiàn)在來看，旅游行業(yè)有些大型企業(yè)集團(tuán)在逐步形成，過往旅游行業(yè)是有分區(qū)經(jīng)營的限制，現(xiàn)在已經(jīng)打破了這個(gè)限制。最近的并購特別多，就像剛才講的，很多可能失敗了，但是也有不少成功的案例，我們認(rèn)為這種資金大量進(jìn)入以后旅游行業(yè)的并購會(huì)大量出現(xiàn)。

隨著競爭越來越激烈，大家慢慢地會(huì)采用并購的方式形成更大的集團(tuán)，然后能夠達(dá)到一些更加和諧的狀態(tài)，每個(gè)人都能夠有錢賺，不像現(xiàn)在殺得血淋淋的，但過程肯定是必不可少的。攜程就不說了，包括華遠(yuǎn)、百事通和去哪兒，眾信在國內(nèi)上市以后也是在大量地收購，凱撒是在海航集團(tuán)的一分子。這一定是聚焦的過程，所有的行業(yè)都發(fā)生過，所以從這個(gè)角度來講，我們還是處于剛剛過了春秋時(shí)代，進(jìn)入了戰(zhàn)國時(shí)代的階段，沒有到能夠有寡頭壟斷的階段。按照行業(yè)的狀態(tài)來說一定是有這樣的發(fā)展過程，所以也是我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)屬于剛剛興起。

剛才楊總講到我們的收入越來越高，而且戴院長也在講各種各樣的產(chǎn)品細(xì)分化也在逐漸出現(xiàn)，這也是一個(gè)典型的朝陽行業(yè)的特征。早年汽車行業(yè)只有T型車，后來通用開始做各種品牌細(xì)分。行業(yè)正在快速興起，客人需求越來越高，自然就會(huì)有滿足需求的企業(yè)不斷出來，老的企業(yè)做不到新的企業(yè)就會(huì)興起，這個(gè)特征也代表著這個(gè)行業(yè)屬于朝陽行業(yè)的階段。短期內(nèi)可能有些波動(dòng)，這個(gè)很正常，和每家公司的經(jīng)營狀態(tài)也有關(guān)系，但是2016年歐洲暴恐對(duì)歐洲批發(fā)商是一個(gè)很大的打擊，但后來都實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化，包括華遠(yuǎn)也在做這件事情。未來如果覆蓋到全世界主要的線路，那個(gè)時(shí)候在某些地方出現(xiàn)問題，東邊不亮西邊亮，客人總是要出去的，需求在這里得不到滿足就可以到另外的線路，這些也是短期的現(xiàn)象。旅游行業(yè)目前還是朝陽行業(yè)，這些特征也是比較確定的。

付崢：凱撒旅游也是行業(yè)內(nèi)的航空母艦，也是一家上市公司，現(xiàn)在全市場都在營銷，應(yīng)該說是行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，下面請(qǐng)胡總講一講。

胡卉：前面兩位前輩發(fā)言以后，我覺得從今年第一季度來看，這個(gè)仗越來越難打了。旅游市場的人越來越多，但是想掏錢買單的人又想花更少的錢得到更多的服務(wù)，這是現(xiàn)在職業(yè)生涯挑戰(zhàn)越來越高的原因。2018年應(yīng)該說有幾個(gè)關(guān)鍵詞：

一片殺入低價(jià)火海的過程當(dāng)中，可以看到消費(fèi)升級(jí)在加劇，更主流的消費(fèi)者八零后乃至九零后愿意為自己選擇真正好的產(chǎn)品買單，產(chǎn)品要真正好，選擇也會(huì)更理智，他們的錢要花在刀刃上，花了就能夠得到更多價(jià)值的服務(wù)。現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)跨界也是一個(gè)大趨勢，并不是在就旅游說旅游，包括和影視、觀賽和很多時(shí)尚品牌的結(jié)合，包括凱撒這兩年一直推出了很多子品牌，比如凱撒戶外，平時(shí)都是坐辦公室的，想出去走一走可以選擇戶外的產(chǎn)品。戶外也分中度的、輕度的、難度的，還有觀賽產(chǎn)品，大家可以去西甲看一場皇馬雙賽和國家德比，包括騎行和露營。

凱撒是1993年成立于漢堡，我們對(duì)歐洲產(chǎn)品的深挖還是有一定發(fā)言權(quán)的。這些年客人早已擺脫了法國、瑞士和意大利這種傳統(tǒng)的線路，逐漸往北歐各國。現(xiàn)在基本上從百度線上搜索來說，中東歐、巴爾干這些地區(qū)已經(jīng)成為了消費(fèi)的熱點(diǎn)。各家現(xiàn)在都開始做巴爾干地區(qū)，不管是四國的、七國的、九國的，上線咨詢基本就會(huì)爆滿。今天我看了一下館里面，很多巴爾干地區(qū)的目的地，包括一些資源方都來參展，他們已經(jīng)盯上了中國市場，但是地接資源還是需要大力加強(qiáng)，也在努力地做準(zhǔn)備迎接更多的中國人前去。再往深一點(diǎn)來說，白俄羅斯、烏克蘭、摩爾多瓦這些新興的地區(qū)。因?yàn)閯P撒是做直客的，平時(shí)常常會(huì)在線上包括門店當(dāng)中接觸到這些咨詢，所以現(xiàn)在客人已經(jīng)經(jīng)過了一個(gè)比較漫長旅程的積累，現(xiàn)在去玩的已經(jīng)是非常小眾的目的地了。

這是2018年消費(fèi)新趨勢的幾個(gè)關(guān)鍵詞，因?yàn)榻衲暾靡彩请p方雙向溝通的最佳時(shí)機(jī)，讓更多的中國人去歐洲看一看，更多的歐洲人民來中國看一看，所以對(duì)雙方出境游和入境游都是極大的挑戰(zhàn)。我們要加油干，今年確實(shí)是一個(gè)好年。

付崢：遨游網(wǎng)屬于線上線下的結(jié)合，線上OTA一統(tǒng)天下，線下旅行社如何升級(jí)改造？

趙呢喃：很榮幸有機(jī)會(huì)和三位同行一起分享，大家應(yīng)該和我一起回顧一下，OTA給我們帶來了什么？2016年初中青旅把我們所有的C板塊整合到一起，形成了一個(gè)線上線下遨游網(wǎng)的APP，包括門店、呼叫中心、技術(shù)、產(chǎn)品、跟團(tuán)游和機(jī)票酒店都打包到一起。為了什么？就是為了適應(yīng)OTA給我?guī)淼淖兓?/p>

OTA帶來了什么？剛才楊總也說了這幾年資本的涌入，包括OTA、攜程、途牛、同城、美團(tuán)，他們給我們帶來的就是兩點(diǎn)：經(jīng)營效率的提升、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。我也在旅游業(yè)十多年的時(shí)間了，OTA之前所有旅游的經(jīng)營者不關(guān)注效率，只關(guān)注收益，只關(guān)心機(jī)票是不是比別人家多便宜兩百，定價(jià)比別人多貴一百還賣得出去，但是沒有關(guān)注整個(gè)企業(yè)人效是多少、運(yùn)營成本是多少，渠道傭金是多少，OTA給我們帶來的效率高得多。線上展示以后，我們杜絕了不同人與人之間交流帶來的信息傳遞當(dāng)中的差異，解決了旅游當(dāng)中最重要的信任問題。有了信任，所有的銷售都會(huì)順理成章，所以才有了規(guī)模。

發(fā)現(xiàn)了這些以后，線下旅行社應(yīng)該做出哪些變化？至少現(xiàn)在大部分是以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的公司，大家可能都是一方的諸侯，你們每個(gè)人身上都帶了很多的資源，這些資源可能不見得是大鱷直接過去就可以掠奪走的，這種產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型公司的基因下對(duì)OTA來講可能他們也是你們的一個(gè)渠道，互聯(lián)網(wǎng)只是你們的一個(gè)工具，就是觸達(dá)客人、真正獲得客人滿意度的方法論，真正的核心競爭力還是你們的產(chǎn)品。我也很認(rèn)同剛才胡總說的，目前以中青旅2018年的產(chǎn)品策略，因?yàn)槲以诠竟墚a(chǎn)品和運(yùn)營，產(chǎn)品策略還是做消費(fèi)升級(jí)。我們要精準(zhǔn)地對(duì)客群，應(yīng)用對(duì)的渠道和營銷策略。

線下傳統(tǒng)旅行社怎么擁抱這個(gè)時(shí)代？至于具體干的方法，只給大家一點(diǎn)建議，這種建議是什么？希望在座的有機(jī)會(huì)未來合作，把自己的心胸打開，這個(gè)行業(yè)未來一定是多贏的行業(yè)，如果沒有這種開放的心態(tài)，我相信未來大家在跟同行之間交流的時(shí)候可能永遠(yuǎn)是從零到一的過程，剛才的幾位大佬或者OTA線上都是一百到一千的過程。三五個(gè)人活得很滋潤，三五十人活得很艱難，三五百人活不下去了，希望大家都能達(dá)到三五百人活得更好的時(shí)代。

付崢：前面三個(gè)話題有點(diǎn)像天上飄的感覺，后面的一個(gè)話題還有點(diǎn)小意思，因?yàn)樗募衣眯猩缁径际蔷€下，能不能展開來聊一聊？

楊洋：剛才付總提的問題我還是有點(diǎn)看法，線上一統(tǒng)天下我也不完全贊同。可能是一家現(xiàn)在比較大，但是也沒有一統(tǒng)天下，一統(tǒng)天下就沒有同程和途牛什么事了，所以還沒到秦國統(tǒng)一六國的時(shí)候。

付崢：人家說的是OTA一統(tǒng)天下，不是攜程一統(tǒng)天下。

楊洋：線下相對(duì)OTA，剛才我們也和潘總討論，原來攜程有個(gè)技術(shù)人員到我們春秋去了，就問我怎么樣，我說現(xiàn)在以他為領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)廣受春秋人批評(píng)。為什么呢？我們知道不是他的原因，而是因?yàn)槲覀兊脑颍驗(yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社就沒有OTA和線上的基因，弄出來的東西都是在這種傳統(tǒng)基礎(chǔ)上弄出來的OTA。大家可以看一看，有沒有傳統(tǒng)旅行社線上玩得非常好的？遨游當(dāng)然還不錯(cuò)，但其實(shí)跟那些一線的線上OTA差距還是很大，基因決定能辦什么事。同樣的道理，到現(xiàn)在我也認(rèn)為OTA能不能像傳統(tǒng)旅行社那么能制造產(chǎn)品和搞好地面服務(wù)？個(gè)人認(rèn)為也不大可能，別看一直要目的地，因?yàn)橐彩腔虿灰粯印２还苁峭九５倪€是攜程的，包括同程途牛的老總，這些都是玩技術(shù)出身的，天天看的是端口、流量、入口、技術(shù)，沒有那么大的精力再把所有的力量放在地面服務(wù)上。我們傳統(tǒng)的旅行社干了幾十年，就在干地面這點(diǎn)事情，相信那些OTA比我們傳統(tǒng)旅行社能干，但是我不相信他們既能把線上干得非常棒，線下也比我們能干，因?yàn)槲覀儚脑缟系酵砩衔寮佣准雍诘馗闪藥资辍?/p>

我們的出路首先還是守住自己能干的這點(diǎn)事，比如地面服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，現(xiàn)在還要轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，泰國五千去不去？不去，包機(jī)三千去不去？一千五、一千都不去，一千買一送一也不去，二百去不去？去了，我們?cè)瓉砭褪歉蛇@種活的，但是只在收入水平不太高的情況下適用。現(xiàn)在是您想去泰國嗎？您想要去什么地跟我說一說，我們照著您的思路設(shè)計(jì)產(chǎn)品讓您去，不是靠簡單粗暴的低價(jià)，殺敵八百，自損一千，這里要有一個(gè)導(dǎo)向。同時(shí)還要提高品質(zhì)，傳統(tǒng)的旅行社在座的三位可能更好一點(diǎn)，凱撒比較注意品質(zhì)，其他的旅行社往往注意價(jià)格和對(duì)手的動(dòng)態(tài)。這個(gè)年代光靠殺價(jià)越來越失去效力了，消費(fèi)升級(jí)正在加快，其實(shí)消費(fèi)升級(jí)和品質(zhì)升級(jí)有相同的地方，未來游客要得到很好的體驗(yàn)，或者很好的品質(zhì)，品質(zhì)不是我們旅行社覺得是這樣，而是游客覺得是有品質(zhì)的，這些方面改變才能繼續(xù)生存，得到升華和提高。

付崢：說了半天，意思就是傳統(tǒng)旅行社都是干臟活累活的，也只能干臟活累活了，把臟活累活干好就不錯(cuò)了。

潘渤：我覺得要講一統(tǒng)天下有點(diǎn)偏頗，前面趙總講的那個(gè)點(diǎn)是比較好的，就是線下和線上怎么配合。我來華遠(yuǎn)之前是在攜程做平臺(tái)業(yè)務(wù)的，我的思路就是線上提供流量，線下提供產(chǎn)品，我們和批發(fā)商合作得很愉快，之前線上業(yè)務(wù)就是10%左右的占比，現(xiàn)在我們?cè)谏虾Ｕ嫉讲畈欢嘁话氲牧俊Ｖ袄先A遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)聽到線上要么就是覺得完全不能理解，要么就是躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不跟你打交道，很大程度上是要先改變思想，方法論當(dāng)中還是有很多可以做的事情。

華遠(yuǎn)線上業(yè)務(wù)的增長其實(shí)還是有很大的空間，這一點(diǎn)跟我們的很多同行也交流過。因?yàn)槲以亲銎脚_(tái)的，后來變成了平臺(tái)的供應(yīng)商，從這兩方面來看，其實(shí)我們只要是真正做產(chǎn)品做資源做服務(wù)的旅行社，和線上應(yīng)該是一個(gè)天然的合作伙伴。線上自己去做線下的東西效率是不高的，不是說不能做，而是我們已經(jīng)花了幾十年時(shí)間來做，建立了很強(qiáng)的壁壘。技術(shù)是可以有顛覆性的，線下這些活還是需要人去做出來，所以從這個(gè)角度來說也不會(huì)做這件事情。

現(xiàn)在攜程的定位也是慢慢地走向平臺(tái)化，線下通過收購批發(fā)商和渠道來做這件事情，就是有一個(gè)分工的概念。所以從這個(gè)角度來講，我比較同意趙總的觀點(diǎn)，很大程度上是來自于線下，認(rèn)知到我們的優(yōu)勢和價(jià)值，我們的價(jià)值就是做產(chǎn)品和采購資源，線上的價(jià)值就在于做推廣做流量做技術(shù)，能夠大幅度地提高效率。雙方如果能夠互相認(rèn)知到對(duì)方的價(jià)值，主動(dòng)地?fù)肀?duì)方，其實(shí)這個(gè)事情是非常好的雙贏，華遠(yuǎn)這三年來的發(fā)展應(yīng)該是證明了這一點(diǎn)。

不是因?yàn)閿y程收購了華遠(yuǎn)所以是一個(gè)很好的案例，攜程收購華遠(yuǎn)唯一的差別就在于我們這些攜程的人到了華遠(yuǎn)，以前我們可能是不會(huì)去華遠(yuǎn)的。如果你的老板愿意改變思路請(qǐng)這些人，其實(shí)你也可以去做這件事情。我們和攜程的合作當(dāng)中沒有得到任何額外的支持，現(xiàn)在我們?cè)谕九：屯堑牧窟h(yuǎn)大于我們?cè)跀y程的量。這是思路和方法的問題，不是他們是我們的母公司所以我們給他們做的更多，方法論的角度每家旅行社都有機(jī)會(huì)去做這個(gè)事情。

胡卉：現(xiàn)在是每天都會(huì)腦洞，而且是知識(shí)爆炸的社會(huì)。傳統(tǒng)旅行社一直以來都是團(tuán)團(tuán)團(tuán)，如果永遠(yuǎn)要抱著團(tuán)的想法真的是干不到退休。現(xiàn)在各方面的業(yè)務(wù)板塊的增長都會(huì)很快，除了團(tuán)之外還有很多，比如單資源、自由行、碎片化、定制旅游、單純機(jī)+酒。

凱撒從傳統(tǒng)到線上的轉(zhuǎn)化引進(jìn)了一批九零后腦洞很大的搞技術(shù)的人，天天跟我們做產(chǎn)品的人洗腦，他們說的那些詞包括SKU這些，平時(shí)我們就在鉆研產(chǎn)品，產(chǎn)品做成精選型的還不行，還要做成豪華的，豪華的要賣給誰？什么場景去賣？我們沒有想過，有沒有想過把十萬塊錢的凱撒做得很好的產(chǎn)品，能夠賣在一個(gè)凱撒開到的牡丹江的什么門店里面，你想過嗎？沒有想過。如何把客人引進(jìn)門店，或者通過線上的APP下單？這個(gè)就是現(xiàn)在常常跟九零后的小伙伴溝通的，你有什么關(guān)鍵詞，東歐和巴爾干都是網(wǎng)絡(luò)熱搜的詞，如何在你的產(chǎn)品命名方面就把它初步地定出來，不是很隱晦的形容詞。平時(shí)我們定名的時(shí)候就怕遺漏了網(wǎng)絡(luò)熱詞，這些都是最近我們的改變，天天想著如何在線上渠道更多地提升流量，為下直營門店形成一個(gè)補(bǔ)充。

現(xiàn)在公司整體大方向的發(fā)展來說，依然還是把中檔及高端的產(chǎn)品做深做細(xì)，同時(shí)在一些子品牌方面，包括剛才說到的游學(xué)、戶外、觀賽、健康、體育、養(yǎng)生，這些方面深耕細(xì)作，就是要干一些中高端掐尖的事情。

付崢：最后請(qǐng)每位嘉賓用一分鐘的時(shí)間分享一點(diǎn)干貨。

楊洋：結(jié)合剛才說的，現(xiàn)在到底是觸底反彈還是春天？大家都覺得旅行社的日子越來越難過了，其實(shí)我還是很樂觀的，我覺得是第二春又到了。當(dāng)大家對(duì)品質(zhì)有需求的時(shí)候，當(dāng)大家愿意為產(chǎn)品特別是服務(wù)付錢的時(shí)候，說明市場到了更高更成熟的階段。我們旅行社就是為游客提供價(jià)值的，當(dāng)然是游客要喜歡的和認(rèn)可的，所以我覺得我們的旅游市場豐富多彩，沒有難做的行業(yè)，只有難做的企業(yè)，這種發(fā)展的過程當(dāng)中仍然有我們的一席之地，只不過看你適應(yīng)不適應(yīng)、會(huì)不會(huì)做而已。希望在座的大家都掙到錢，得到消費(fèi)升級(jí)帶來的成果。

潘渤：沒有不好的行業(yè)，只有做不好的企業(yè)。周末我去了一趟西安，原來我一直做線上，后來想到線下看一看市場，覺得線下市場還有巨大的空間。我認(rèn)為產(chǎn)品的升級(jí)和細(xì)分，還有渠道的變化，線下當(dāng)中可能火油很多的細(xì)分，線上大家主動(dòng)擁抱，其實(shí)還有大量的空間可以成長。

胡卉：面對(duì)2018年，再搞簡單粗暴的大批發(fā)，不去關(guān)注客人的感受是萬萬不行了，必須給我們提出更高的要求，把活干細(xì)，關(guān)注每個(gè)客人的反饋，這才是我們的出路。

趙呢喃：希望大家在開會(huì)的時(shí)候分清楚什么會(huì)是解決戰(zhàn)略問題的，什么會(huì)是解決戰(zhàn)術(shù)問題的。