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導語：大數據和人工智能將在旅游個性化服務方面迸發出無窮的潛力。區塊鏈不可篡改、高加密、去中心化的特征，加之運用智能合約，可解決信用、刷單、數據泄露、黑客攻擊等行業痛點。

《2017年全年旅游市場及綜合貢獻數據報告》顯示，2017年，國內旅游人數50.01億人次，比上年同期增長12.8%；入出境旅游總人數2.7億人次，同比增長3.7%；全年實現旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。

中國旅游市場一片欣欣向榮，同時也蘊含著巨大的技術創新空間。

2016年，阿里巴巴推出了智能助手AliMe。2017年，攜程上線AI產品“小詩機”。今年初，馬蜂窩宣布成立AI事業部，并計劃在年內推出全球首款超智能旅行機器人“螞蜂1號”。

下一個十年里，大數據和人工智能將在旅游個性化服務方面迸發出無窮的潛力。人工智能通過剖析用戶特征與興趣偏好，為用戶打造高度定制化的產品和服務。在人工智能的強大支持下，聊天機器人將會把客戶服務體驗提升至全新水平，隨時隨地以任何語言作出即時的、定制化的自然回應。深度學習算法則可以使旅游公司充分利用旅游大數據，預測客戶未來的購買行為。

OTA幾乎成為了寡頭壟斷的市場。去中心化的OTA平臺利用區塊鏈不可篡改、高加密、去中心化的特征，加之運用智能合約，可解決信用、刷單、數據泄露、黑客攻擊等行業痛點。目前這個領域中已經有了幾個先行者。

2018年1月，美國運通宣布收購個人旅游助理應用程序Mezi。在Mezi APP上，旅客只需提供簡單的航班、酒店或餐館預訂請求就可得到個性化的旅行建議。Mezi成立于2015，使用人工智能和專業知識為用戶提供旅行計劃和預訂服務，并通過學習用戶偏好和理解用戶語言提供更加精準、個性化的旅行建議。

以下分享Mezi的旅游戰略與合作副總裁Johnny Thorsen在Tnooz上發表的文章《商務旅行的技術創新將走向何方？》（“What’s to come for tech innovation in corporate travel?”），希望能為國內從業者利用人工智能和區塊鏈賦能旅游業技術創新帶來一定啟發：

你知道嗎，美國每九個工作機會中就有一個來自旅游行業。僅在美國，商務旅行的收入就超過了3070億美元；而在全球范圍內，預計到2020年整個行業的收入將達到1.6萬億美元。

商務旅行不僅創造了數萬億美元的收入，還存在著巨大的技術創新機會。對于人工智能和像區塊鏈這樣的新金融技術，我們僅僅處于起步階段。那么，我們將何去何從呢？

人工智能的發展現狀及我們的方向

理論上，人工智能可分為四類，但我們只開發了“反應式機器”，或者說是只能處理特定任務的機器。對于人工智能，我們只是剛剛開始應用這些新技術。

雖然對人工智能的認識有限，但我們開發個人旅行助理Mezi的經歷或許可以給大家帶來一些啟發。從我們積累的會話數據，大家可以了解我們人工智能技術的發展現狀。

我們有10萬+活躍用戶，經過三年使用，我們積累了超過5000萬詞的實際會話，并從其中總結出幾種會話模式。

在用戶的常用詞中，有一些屬于“情感價值詞”，比如“謝謝”和“對不起”。這兩個詞在最常用的詞匯中排第24和第44位。當用戶使用了多個含有負面情緒的詞語時，機器人能夠監測到這一點，并立即通知工作人員。

如果人工智能技術發展到了能夠主動預測的階段，那我們就可以推斷出游客的情緒狀態。這樣我們就能夠根據實時會話中的用詞來了解顧客的購買意向。

人工智能聊天機器人如果和區塊鏈智能合約配合使用，將為世界打開新的機遇大門。那時我們就可以用全新的方式分銷和消費旅游了。

爆紅的區塊鏈在旅游業會有哪些應用？

2013年時，比特幣錢包的活躍持有人數才剛剛超過100萬；而到2017年底，這個數字則暴增到了2100萬。

伴隨這一增長，“區塊鏈”成了2017年的年度流行語。各行各業都爭相對區塊鏈做詳細報道。

區塊鏈能把旅游庫存和分銷平臺連接在一起。雖然區塊鏈還處于早期發展階段，但我們很可能在2018年底之前就會看到這一技術首次正式應用于旅游業。

預計未來兩年，在處理企業旅行的巨大訂單上，這項技術將得到廣泛應用。

我認為，未來人們可能會根據不同的區塊鏈（公鏈或私鏈）來制定旅游業解決方案，這樣便于開發相應產品。

旅行中，身份識別和機場預訂等方面對安全性要求較高，因而可以使用私鏈幫助旅客進行身份管理。旅游分銷平臺則可以使用公鏈，比如剛剛完成ICO的Winding Tree公司正準備在業界“扮演”破壞性角色。

顯然，這也是云服務商的絕佳機會。他們正致力于以低成本的基礎設施取代當前昂貴的GDS設施，或者至少大幅降低成本，從而使新方案落地，推動企業旅游技術降價。

休閑旅游領域的案例

我們已經在休閑旅游領域看到了這方面的早期案例。一些新的初創公司為了追趕（或者說擊?。〢irbnb、Uber和Load等公司，正在開發基于區塊鏈的共享經濟產品，而其中一些公司（如CryptoCribs）的產品只接受加密支付。

商家和顧客若使用他們的平臺，就可以不斷降低成本。這些公司實際上正把支付手段供應商踢出行業，并把中間商帶來的成本降低了50%以上。這將對旅游業的傳統商業模式造成重創。

雖然人們在發展這類技術上仍面臨許多挑戰，但隨著響應型、預測型人工智能技術不斷進步，商用企業旅游技術將變得更為便宜、易用。

區塊鏈等技術使各旅游網絡協同合作成為可能，從而升級老化的基礎設施，更好地分銷旅行服務。

羅馬不是一天建成的，主流企業也不會立刻就采用這些新技術，所以先行者有機會為用戶提供更好的個性化端對端旅行體驗，并由此建立競爭壁壘。

*本文來源：微信公眾號“左馭”（ID：zuoyucapital1），編譯：田碩，原標題：《人工智能+區塊鏈：旅游業技術創新解鎖新關卡 | 左馭編譯》。