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在展望未來(lái)的旅行社之前，我們需要先思考如下問(wèn)題：旅行社作為依然普遍的出行選擇方式，他們提供的服務(wù)，只是集合買方需求以團(tuán)體價(jià)格訂購(gòu)酒店機(jī)票業(yè)務(wù)么？只是提供全程跟班式、保姆式、翻譯式的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)就可滿足旅游者的需求么？

旅行社的盈利模式只是從旅游者處賺取利潤(rùn)么？盈利空間只在旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品和酒店、餐車等供應(yīng)商提供的價(jià)格間的差價(jià)么？只在組團(tuán)（打包）的服務(wù)費(fèi)么？

更深入更根本的課題在于：旅游者追求什么樣的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品（旅游服務(wù)）是否應(yīng)該有如下特征：

1，個(gè)性靈活——自由自在，不受（少受）約束，可隨需改變。

2，便捷性——預(yù)定簡(jiǎn)單輕松，無(wú)需人工預(yù)約（而通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)約）、可直接消費(fèi)。

3，經(jīng)濟(jì)性——購(gòu)買前比價(jià)同類商品或服務(wù)（去哪兒網(wǎng)、淘寶貨比三家的做法），不是選最低而是選最高性價(jià)比。

當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的支持下，已初步具備提供滿足旅游者上述三個(gè)特點(diǎn)服務(wù)的技術(shù)可行性及可操作性。 

智能化的旅行時(shí)代

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及奠定了基礎(chǔ)。智能手機(jī)日趨強(qiáng)大而且個(gè)性化的功能，越來(lái)越快的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為旅游者們提供了新的便利——旅游者出行前無(wú)需做細(xì)致繁瑣的行程規(guī)劃，不預(yù)訂酒店，不再為省銀子或是安排最佳行程而找攻略。直接出行，真正實(shí)現(xiàn)自由自主隨心所欲的暢游。

智能手機(jī)的世界為每一位旅行者提供了如此可能，如螞蜂窩旅行攻略、航班管家、今夜酒店特價(jià)等服務(wù)類的手機(jī)APP。旅游者想出發(fā)時(shí)，只需拿起證件、手機(jī)、背包即刻動(dòng)身，抵達(dá)目的地后盡興游覽，日暮西沉?xí)r使用手機(jī)根據(jù)位置、星級(jí)、價(jià)格、酒店風(fēng)格等個(gè)人偏好查找、選擇、比價(jià)、預(yù)訂，就可以找到喜歡的酒店，并借助一些旅行類APP，以低廉價(jià)格享受舒適住宿。同樣，一些景點(diǎn)門票打折銷售、嘀嘀打車、火車票和機(jī)票預(yù)訂等手機(jī)應(yīng)用也滿足了旅游者們自主、隨時(shí)完成旅游信息查詢、價(jià)格比較、預(yù)定購(gòu)買支付等旅游需求。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的支持下，旅游者們通過(guò)手機(jī)不僅接收到了景點(diǎn)景區(qū)、酒店餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、火車航空公司的推廣宣傳和促銷廣告，同時(shí)通過(guò)手機(jī)移動(dòng)支付功能完成了購(gòu)買行為。旅游者們手機(jī)上付款購(gòu)買的同時(shí)，商家們通過(guò)電子錢包、支付寶、財(cái)付通等方式24小時(shí)收款，隨后安排落實(shí)該旅游者購(gòu)買的吃住行等相應(yīng)的服務(wù)。

手機(jī)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡(jiǎn)稱AR）功能讓游客們對(duì)某地點(diǎn)拍照后自動(dòng)顯示出該地的歷史照片甚至視頻，再現(xiàn)歷史，讓人回到過(guò)去。同時(shí)聽筒或揚(yáng)聲器中自動(dòng)播放對(duì)該場(chǎng)景的歷史人文軼事等種種介紹（例如游覽故宮時(shí)租借的導(dǎo)游講解機(jī)在各點(diǎn)講解）。游客有不明白的地方，還可以使用搜索等功能，自動(dòng)獲取答案。

此外，手機(jī)的語(yǔ)音播放功能、云技術(shù)支持的翻譯，基于地理位置的介紹推送功能的良好整合將取代導(dǎo)游翻譯的工作，出國(guó)旅游的語(yǔ)言和信息障礙即將消失。

綜上所述，云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)可以為每個(gè)旅游者自動(dòng)找到所需旅游信息、自動(dòng)安排路線行程、自動(dòng)預(yù)訂支付，自動(dòng)導(dǎo)游翻譯服務(wù)、自動(dòng)幫助旅游者和其他旅游者、親友交流互動(dòng)。

他山之石：日本的未來(lái)新型旅行社

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)還處于發(fā)展中，完全依靠手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備旅游還處于初期階段。讓我們將目光轉(zhuǎn)向日本，看看未來(lái)旅行社形態(tài)在日本是如何初露端倪的。

6月8日旅訊網(wǎng)報(bào)道，日本國(guó)家旅游局為方便游客出行推出的智能手機(jī)應(yīng)用程序“Japan-i”，可以讓游客在日本旅游時(shí)根據(jù)所處地理位置隨時(shí)查看附近相關(guān)的美食、購(gòu)物等信息，并同時(shí)提供相關(guān)優(yōu)惠券供旅游者下載使用，使用該應(yīng)用程序可瀏覽最新的日本旅游信息。

游客可以在個(gè)性化的旅游過(guò)程中隨性在多家服務(wù)商中比對(duì)查找適合自己的商家后下載優(yōu)惠券再去消費(fèi)。消費(fèi)券為中日雙語(yǔ)，方便旅游者做出選擇，消費(fèi)時(shí)則轉(zhuǎn)換為日文信息展示給商家免除了語(yǔ)言不通的障礙。旅游者還可以點(diǎn)擊手機(jī)上部導(dǎo)航欄中的“地點(diǎn)”按鈕，直接輸入地名查找搜索其他地區(qū)的優(yōu)惠。消費(fèi)完畢使用分享按鈕，相關(guān)信息可以郵件、新浪和騰訊微博等形式自動(dòng)分享出去。對(duì)商家來(lái)講，又一次免費(fèi)的傳播或是廣告完成了。

Japan-i的前臺(tái)功能相對(duì)簡(jiǎn)單，但其背后卻有可能隱藏著復(fù)雜的數(shù)據(jù)收集、篩選、分析、使用功能。這款應(yīng)用程序既有效的滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也把旅游者從出游前做攻略，訂酒店等繁瑣的勞心勞神的策劃活動(dòng)中解放出來(lái)，可以說(shuō)是基本滿足了當(dāng)今時(shí)代旅游者的基本需求：個(gè)性靈活、便捷經(jīng)濟(jì)。作為國(guó)家層面的推送，相信該軟件可以覆蓋到入境日本的漢語(yǔ)自助游旅行者，為日本旅游帶來(lái)良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

事實(shí)上，相對(duì)日本雄厚的技術(shù)實(shí)力和高速的網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用程序功能十分簡(jiǎn)單，并未充分利用日本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源。設(shè)想：如果把手機(jī)的語(yǔ)音播放功能、云技術(shù)支持的翻譯和推送功能加上，則一個(gè)隨身導(dǎo)游翻譯就應(yīng)運(yùn)而生了。

在游客開始使用該應(yīng)用時(shí)，實(shí)力強(qiáng)大的日本科技界肯定會(huì)對(duì)該游客的各項(xiàng)行為數(shù)據(jù)（查看的信息、查看的時(shí)間、搜索的時(shí)間、搜索關(guān)鍵字語(yǔ)義內(nèi)海、使用時(shí)段、路線等）進(jìn)行收集分析，推算出該游客的個(gè)性偏好，并在今后根據(jù)該游客的個(gè)性偏好等因素主動(dòng)推送可能受到該游客喜歡的吃住游購(gòu)行等商家信息，并幫該游客制定行程后引導(dǎo)消費(fèi)。

值得一提的是，該軟件的服務(wù)提供者為東京地圖出版株式會(huì)社（Tokyo Chizu Publishing Co.,Ltd.），既非傳統(tǒng)旅行社，也不是OTA。日本國(guó)家旅游局委托一家地理位置數(shù)據(jù)服務(wù)商（非旅行社）提供旅游服務(wù)。

進(jìn)一步猜測(cè)，應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商通過(guò)該軟件的自動(dòng)計(jì)算及統(tǒng)計(jì)功能可在游客消費(fèi)后向吃住行購(gòu)游娛商家收取傭金。而傳統(tǒng)旅游者通過(guò)旅行社或OTA組織的旅行團(tuán)的過(guò)程就此變身為數(shù)據(jù)服務(wù)商提供行程（推送廣告）、游客一步步完成旅游計(jì)劃，游客滿意，商家獲利。作為該應(yīng)用運(yùn)營(yíng)者的數(shù)據(jù)服務(wù)商則客觀上起到旅行社的作用，完成了旅行社的相關(guān)業(yè)務(wù)，掙得了旅游業(yè)的利潤(rùn)。

在云數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以旅游者為對(duì)象、以組織策劃旅游行為做主營(yíng)業(yè)務(wù)的單位，只有順應(yīng)和借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的潮流才能生存下去。展望未來(lái)，筆者認(rèn)為，隨著市場(chǎng)份額的減少，傳統(tǒng)旅行社要么做旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者或是旅游行業(yè)的投資機(jī)構(gòu)，要么向數(shù)據(jù)型旅行服務(wù)公司轉(zhuǎn)變。

十年前興起的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、以自費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)店購(gòu)物補(bǔ)團(tuán)費(fèi)等旅游產(chǎn)品并不能博得消費(fèi)者的好感；固定的散客游行程無(wú)法滿足當(dāng)今旅游者越發(fā)豐富的個(gè)性，旅游過(guò)程中受限于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)及同團(tuán)團(tuán)友，不能隨興趣愛(ài)好實(shí)時(shí)改變行程等局限性使得旅游者在旅游時(shí)盡量選擇自助游的形式，能避免參團(tuán)就不參團(tuán)。

傳統(tǒng)旅行社或是OTA如不及時(shí)轉(zhuǎn)型，改變服務(wù)方式、戰(zhàn)略思路、經(jīng)營(yíng)模式，只保守地一味拼價(jià)格、不善用創(chuàng)新技術(shù)、拒絕用數(shù)據(jù)管理和服務(wù)游客，只有面臨數(shù)據(jù)型旅游服務(wù)商不斷蠶食直至完全攫取其市場(chǎng)的尷尬。

騰訊、百度、阿里巴巴，高德地圖，誰(shuí)將第一個(gè)揮舞時(shí)代科技的利器，借助自身已蓄積的數(shù)據(jù)和研發(fā)能力、平臺(tái)和線下商務(wù)渠道等第一個(gè)進(jìn)軍此領(lǐng)域，依然有好戲可看。