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我在故宮博物院（以下簡稱“故宮”）工作。過去，故宮有兩個主管部門，一個是原文化部，一個是原國家旅游局，因為故宮不但是5A級旅游景區(qū)，也是文化機構(gòu)。現(xiàn)在詩和遠方在一起了，文旅融合以后，故宮的事業(yè)發(fā)展得更加順暢了。

黨的十九大以來，習(xí)近平總書記就傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化做了一系列重要指示。習(xí)近平總書記說，讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來。“活起來”三個字給我們指明了方向。

過去我們把故宮里的這些文物看作是已經(jīng)遠離今天社會的東西，看作是已經(jīng)沒有生命的東西，只是被觀賞、被研究的對象，但是總書記的“活起來”告訴我們，這些文化遺產(chǎn)資源能夠活在當下、活在人們生活中。它們有燦爛的過去，還應(yīng)該有尊嚴的現(xiàn)在，并且還應(yīng)該健康地走向未來，所以故宮在改變。我認為，文旅融合，也應(yīng)該做出改變，我們有責任、有能力把文化和旅游巧妙結(jié)合起來，推動我國文化旅游業(yè)發(fā)展邁上新臺階。

做出改變，方便每一名觀眾

5年前，故宮的廣場是一個商業(yè)化的廣場，售賣與故宮文化沒有關(guān)系的小商品。觀眾在這個面積不大的廣場里買票、驗票、排隊，還天天在這里廣播找孩子等，還沒進故宮，孩子先丟了，心情能好嗎？現(xiàn)在，我們進行了整治，把廣場搞得干干凈凈，觀眾8—10分鐘就能走進故宮。

以前，觀眾買票進故宮是個很困難的過程，特別是旺季，排隊半個小時、一個小時，甚至一個半小時，買完票還不能順利進入故宮，還有很多諸如驗票、安檢、存包等手續(xù)，很麻煩，進去的時候筋疲力盡了；現(xiàn)在，故宮同時開了32個售票窗口，觀眾3分鐘之內(nèi)就能完成購票，在買票環(huán)節(jié)省下的這些時間可以再多看一個展覽，多欣賞故宮的文化之美。這些改變不僅方便了觀眾，也讓故宮的工作人員歡欣鼓舞。

以前，故宮的驗票安檢是這樣的：驗票員站在欄桿里面，觀眾要通過閘機的3個縫擠進去，然后再安檢、驗票等。單單安檢機就堵了半個門洞，觀眾每天都擠得很難受。后來，我們把安檢機拆掉了，這樣，即使在暑假高峰期，觀眾也能有秩序地魚貫而入。

這就是一場管理的變革。我們要重新審視旅游發(fā)展的邏輯，究竟是要以管理方便為中心，還是以觀眾方便為中心。如果以管理方便為中心，就會設(shè)置很多不方便觀眾的措施；如果以觀眾方便為中心，過去幾十年的規(guī)定可能都要重新改變、重新審視。

為方便觀眾，我們在三大路口、十字路口、有展覽的地方，設(shè)置了512塊標識牌，這兩年隨著開放區(qū)的擴大，標識牌的數(shù)量已經(jīng)到了800多塊，觀眾走到任何地點都可以知道自己身在何處。

有一次，我看到人們在廁所門口排起了長長的隊，一看全是女士，男士一個都沒有。男士上哪兒去了？我一找，男士也很慘，在旁邊拎包、看孩子，也參觀不成。為解決這一難題，我們通過大數(shù)據(jù)，經(jīng)過兩個月的實踐，開始按照男女1∶2.6的比例設(shè)置男女衛(wèi)生間，并且還設(shè)置女士專用

衛(wèi)生間。要開展廁所革命，5A級旅游景區(qū)要帶頭，我們要把廁所改造成最有文化的廁所。

曾經(jīng)，人們抱怨，這么大的一個故宮，總讓觀眾坐在臺階上、鐵欄桿上，有些鐵欄桿都坐彎了，不能設(shè)一些座椅嗎？我也問為什么不能設(shè)一些座椅呢？老員工說設(shè)座椅太麻煩了，維修不及時，螺絲釘出來了，給孩子腿劃傷了，還得帶他們看病；把觀眾褲子劃破了，還要賠褲子，經(jīng)常有糾紛。有些專家還提到，故宮綠顏色的座椅跟環(huán)境不協(xié)調(diào)。我們虛心聽了觀眾和專家的意見，開始慢慢改變。經(jīng)過認真研究，我們選擇了這樣的座椅：第一，結(jié)實，3年多了沒有發(fā)生任何劃傷、夾傷觀眾的事件；第二，椅子變成實木的，便于每天早上8點到8點半清洗；第三，椅子底下是通透的，便于每天清掃；第四，坐在上面很舒服，但是躺不下來，一定程度上防止了不文明行為；第五，色彩跟環(huán)境協(xié)調(diào)，觀眾很喜歡。現(xiàn)在，故宮一共有1850個這樣的座椅，還有大量的樹凳，同時能容納1萬余名觀眾在故宮有尊嚴地休閑。我認為，要滿足觀眾的需要，就要研究適合各個景區(qū)、各個博物館的座椅等細節(jié)。

觀眾還提到，故宮的大殿都是黑黑的，為什么不能照亮？我們無數(shù)次跟觀眾解釋，這是木結(jié)構(gòu)的建筑，消防部門不允許通電……道理很硬，但觀眾卻很痛苦，每天都擠著往大殿里看，老人往里面擠，孩子也往里面擠。真的不能改變嗎？我們和消防部門共同研究，選擇了LED的冷光源，不發(fā)熱；我們的燈具不是掛在古建筑上，而是與古建筑保持合理的距離，用基座固定，便于工作人員兩邊值守；用測光表反復(fù)測溫，光線不能超標。不同的室內(nèi)采用什么樣的光線最好等，都設(shè)置了嚴格的標準。經(jīng)過反復(fù)實驗，我們成功了，我們開始“點亮了”紫禁城。

擴大開放，讓觀眾獲得尊嚴

我是7年前到故宮博物院工作的，我來工作的第一天，辦公室就給我準備了一些材料，介紹故宮博物院的情況，比如說這里是世界最大規(guī)模、最完整的古代宮殿建筑群，這里是世界上收藏中國文物藏品最豐富、價值最高的寶庫，這里還是全世界觀眾來訪量最多的一座博物館。看了以后，激動人心。但是第二天，當我走到崗位上、走到觀眾中間后，卻感受不到這些“世界之最”。材料說故宮的館舍宏大，但是我看到70%的范圍都立了一個牌子，上面寫著“非開放區(qū)，游客止步”，觀眾根本進不去；材料說故宮的藏品多，但是99%的藏品都沉睡在庫房里面，拿出來展示的不到1%；材料說故宮的觀眾多，觀眾確實多，但是我看到的觀眾都是跟著旅游小旗往里面走，到故宮只是看看皇帝睡在什么地方、皇帝坐在什么地方、皇帝在哪里大婚，然后都是跟著旅游小旗走出去了，沒有深度感受故宮文化的魅力。

這些現(xiàn)象讓我反思，這些“世界之最”真的是最重要的嗎？很重要，但不是最重要的。什么才是最重要的呢？我認為，這些文化遺產(chǎn)資源究竟在多大程度上為人們的現(xiàn)實生活做出貢獻可能才是最重要的。換言之，文化之旅究竟能夠獲得什么，對于每一個人來說才是最重要的。

我的前一任院長叫鄭欣淼，在故宮做了10年的院長，那是故宮發(fā)展最好的10年。他剛當院長的時候就下決心把故宮1200棟古建筑開放。延續(xù)鄭欣淼院長的思路，我到故宮后，繼續(xù)完成這項使命。

我們用了3年時間對故宮的環(huán)境進行整治，室內(nèi)10項內(nèi)容，室外12項內(nèi)容。我們對社會宣布，要把一個壯美的紫禁城完整地交給下一個600年。紫禁城是1420年明代建成的，2020年是600歲生日。我們希望大家再到故宮時，看到的是原汁原味的古代建筑，不允許看到任何一棟影響安全、影響環(huán)境的現(xiàn)代建筑。

環(huán)境整治不像我說得這么簡單，要做大量細致的工作。5年前，故宮所有道路上鋪的全都是瀝青，廣場包括太和殿廣場都是水泥做的磚，水泥坑坑洼洼，綠地都是用綠籬或者鐵欄桿圍住，那些高高低低的井蓋、燈柱等跟環(huán)境都不協(xié)調(diào)，都需要改變。我們用了兩年半的時間把它改變了。今天，故宮內(nèi)部所有的路面都變成了傳統(tǒng)建材磚的地面、石材的地面，上千米的鐵欄桿全都拆掉了，里面的綠地反倒養(yǎng)護得很好了。

地上干凈，屋頂上也要干凈。過去故宮屋頂上有很多草，生態(tài)環(huán)境很好。但是它們很頑強的生存，根就扎在故宮的古建筑里面，瓦骨松動了，雨水灌進去了，文物會遭破壞。所以我們對雜草宣戰(zhàn)，我們對社會宣布，故宮1200棟古建筑上面沒有一根雜草。如今，故宮的城墻也開放了，人們都可以監(jiān)督了，這樣我們才可以把工作做到日常、做到極致，我們才是一個良好的5A級旅游景區(qū)，我們才是一個世界級的博物館。

我們把300盞燈桿換成了300盞宮燈，白天是景觀，晚上可以照明。總之，我們希望觀眾再到故宮時，看到的是綠地、藍天、紅墻、黃瓦的美景，希望來這里的每一名觀眾都能享受到和諧的環(huán)境。

故宮有200多只野貓，它們很有身份，可能是明清御貓的后代。今天，每個貓都有名字，一叫它們就來了，每天都有人給它們送貓糧，尤其這兩年，很多全國各地的觀眾親自來送貓糧，還指明給慈寧宮的貓、給延禧宮的貓，觀眾與故宮里的貓非常和諧地相處著。為什么觀眾尊重它們？因為這些貓勞苦功高，每天晚上五點半，故宮里的工作人員下班，跟貓打一聲招呼，走了以后，貓就開始站崗了，它們還放哨、巡邏。在這些貓的守護下，整個故宮沒有一只老鼠，如果有鼠害的話，我們的文物將可能受到損壞。

我們希望觀眾到故宮可以欣賞到花園般的美景，春天可以看到牡丹，夏天可以看到荷花，秋天可以看到銀杏，冬天可以看到臘梅。為此，我們研發(fā)了一款手機尋花圖，手機上可以告訴觀眾游覽當天什么花在什么地方開放。

文物修復(fù)，讓更多人了解故宮

故宮有很多歷史遺憾，1923年6月，一把大火把建福宮花園燒掉了，如今國務(wù)院批準把它修復(fù)。這把大火還燒了中正殿。如今，修復(fù)后的中正殿成為故宮研究院藏傳佛教展示的展廳。文物建筑的修繕是一項科學(xué)的工作，要最大限度保留歷史信息，不改變文物原狀，還要進行傳統(tǒng)工藝技術(shù)非物質(zhì)遺產(chǎn)的傳承，要極其細致，尤其現(xiàn)在在修一些建筑密集的區(qū)域。

紫禁城建筑最密集的莫過于乾隆花園，它是乾隆皇帝85歲退位之前給自己建的太上皇的宮殿。倦勤齋屋頂上的一幅通景畫是郎世寧的學(xué)生王幼學(xué)畫的。漫天的藤蘿繪在精美的絲織品上，透過藤蘿，可以看到藍天。修繕這幅畫的時候，我們發(fā)現(xiàn)它的支架是用植物做的，這種植物出自安徽的山里，于是我們專家到當?shù)貙ふ以弦约肮に噦鞒腥恕＝?jīng)過上百次的研發(fā)后，我們做出了和原來的品質(zhì)一樣的紙漿，把成品抬到故宮，把畫裱上，煥然一新。兩三百年以后，我們的后人如果再修繕，就會知道當時乾隆時期使用的材料、工藝，這就是“為未來保護今天”的工匠精神。

修古建筑要有工匠精神，修文物藏品同樣要有工匠精神。《我在故宮修文物》這部紀錄片的“演員”，都是我們的專家學(xué)者，他們數(shù)年如一日地開展陶瓷修復(fù)、木器修復(fù)、漆器修復(fù)、樂器修復(fù)，從家具、掛屏、象牙、唐卡到西洋鐘表……默默無聞修繕文物的匠人，一夜間成了年輕人眼中的男神女神。沒想到這部片子引起了那么多的年輕人強勢圍觀，2018年就有1.5萬人報名，希望來故宮修文物。

其實，我們距離科學(xué)修復(fù)還有很長的路要走。人病了，去醫(yī)院，一定要先進行體檢。但是對待文物呢？過去，我們的程序是一件文物要修，把它送到文物保護部門，交給修這類文物最權(quán)威的專家，憑經(jīng)驗把它修好再送回來。這樣的程序科學(xué)嗎？不科學(xué)。為此，我們拿出361平方米的院舍，集中了200名文物醫(yī)生，建立了人類第一個為文物建立的醫(yī)院——故宮文物醫(yī)院。我們?yōu)檫@所醫(yī)院建立了23個科研實驗室，每一件古建筑的構(gòu)件，每一件藏品必須得到科學(xué)的分析檢測才能夠動手治療。

比如，河南上蔡郭莊楚墓出土的升鼎，這個青銅器出土的時候已經(jīng)碎了200多片了。它進入故宮文物醫(yī)院，我們要知道它的金屬成分是什么，合金比例是多少，經(jīng)過儀器測量，我們在它最大的銅片的銅銹下面發(fā)現(xiàn)了20多字的銘文，了解到它是2500年前先秦時期非常重要的鼎。

故宮的工作環(huán)境得到了改善，文物得到了診斷。在修復(fù)之前，我們要知道它從什么地方出土，疊加了什么信息，今天得了什么病，有害素是什么，這樣才可以制定診斷方案。我們?yōu)檫@所醫(yī)院配備了強大的設(shè)備，比如分子結(jié)構(gòu)分解設(shè)計、三維打印設(shè)備、文物專用的CT機、高精度可移動的實體顯微鏡等。

2020年之前，我們決心在全院共同努力下讓收藏的1862690件珍貴文物件件光彩照人，這是我們的責任，也是我們應(yīng)該對社會做出的貢獻。

整治環(huán)境、修繕文物，只是做了單方面的工作。文物清理好、修復(fù)好了，就可以舉辦更多的展覽了。開放故宮，才能讓更多人了解故宮，傳統(tǒng)文化的深層價值，才能傳播得更遠。

我們今后兩年努力的目標，就是一句話，要把一個壯美的紫禁城完整地交給下一個600年。

對話：讓故宮“活起來”

記者：故宮是世界關(guān)注度最高、來訪量最高的博物館。但很多人抱怨，“去故宮不是看文物，而是去看人山人海。”面對如此龐大的參觀人流，故宮采取了哪些措施？又是如何做到合理導(dǎo)流的？

單霽翔：旅游景區(qū)發(fā)展中，真正難題在于為每個觀眾服務(wù)好。我們的口號是全年無事故，但這個挑戰(zhàn)太大了。挑戰(zhàn)大在于故宮的觀眾增長速度太快：2002年故宮的年觀眾量第一次突破700萬；僅僅過了10年，到2012年，故宮的年觀眾量就突破了1500萬。這對景區(qū)的管理來說是個很艱巨的難題，如果平均一天接待4萬名觀眾，3分鐘就能讓觀眾買到票；如果平均一天要接待8萬名觀眾，故宮就會飽和；如果平均一天接待18萬名觀眾，故宮就會崩潰。很多人形容進了故宮，一直是后面的人推著往前走，根本就沒有看見周邊什么樣、地面什么樣，這不是旅游應(yīng)有狀態(tài)。

我是在2012年到故宮博物院當院長的，來了后就開始跟大家一起討論怎么平衡觀眾的數(shù)量、增加參觀的舒適感、保證旅游的安全（包括文化遺產(chǎn)的安全）等。于是，故宮采取了限流措施，所以這幾年觀眾數(shù)量增長慢了。特別是故宮采取引流措施，把旅游團有計劃地通過優(yōu)惠政策引導(dǎo)到淡季，在淡季設(shè)立免費日，包括教師免費日、醫(yī)務(wù)人員免費日、大學(xué)生免費日、環(huán)衛(wèi)工人免費日等，這樣一方面宣傳了故宮，另外一方面也提高了所有觀眾的舒適度。2016年，故宮觀眾數(shù)量沒有一天超標，并且觀眾的總體數(shù)量還增加了，這一年故宮的觀眾量達到1600萬。對于這個成功的嘗試，我們非常喜悅。

在限流措施的基礎(chǔ)上，故宮開始嘗試實行全網(wǎng)購票。2014年我們鼓勵大家網(wǎng)上買票，10天以內(nèi)不到故宮可以全款退票。當時，只有2%的觀眾預(yù)約門票；2015年預(yù)約觀眾人數(shù)增長，占比為17%；2016年國家批準使用支付寶支付故宮門票，此時，預(yù)約觀眾數(shù)量的比例達到41%；2017年國家批準使用微信支付故宮門票，預(yù)約觀眾數(shù)量再次增加。2017年7月1日，故宮全面推進網(wǎng)絡(luò)售票，開放網(wǎng)售當日票和現(xiàn)場手機掃碼購票，2017年8月實現(xiàn)網(wǎng)售占比77%。這時，我們認為時機成熟了，我們關(guān)閉了所有的售票窗口，通過電子大屏幕告訴觀眾怎么掃碼、怎么支付、怎么進入，沒有預(yù)約的觀眾可以通過電子掃碼。

記者：據(jù)說，故宮有186萬件文物藏品，真正展出的只有不足1%，99%的文物藏品是沉睡在庫房里。對此您怎么看？為了讓更多的人欣賞到故宮文物之美，故宮有哪些舉措？

單霽翔：我第一次到儀仗庫一樓里，嚇了一跳。我說誰躺在臺階底下呢？同事說那是周恩來總理特別指示收藏的秦始皇陵出土的兵馬俑。這么珍貴的文物怎么這個待遇？我們趕快進行了保護，進行了維護，展出來了。這些文物得不到保護的時候，是蓬頭垢面，沒有尊嚴的，當它們得到了保護和展示，就光彩照人了。

過去，故宮只開放30%的區(qū)域，2014年成為一個重要的轉(zhuǎn)折點，開放區(qū)域達到了52%。2015年開放區(qū)域達到了65%，2016年達到了76%，2018年達到了80%。很多過去的非開放區(qū)，今天變成了展區(qū)、展館。比如說午門雁翅樓——紫禁城最大的一處古建筑，2800平方米的巨大空間，過去一直都是倉庫，如今成為世界上最有魅力的、最大規(guī)模的臨時展廳之一。這個展廳很忙，每天接待3.5萬名觀眾參觀。

大家知道紫禁城有四個城門和角樓，以前這些城樓作為保存文物的倉庫，積了厚厚的一層塵土。我們把里面的文物小心翼翼地一件件拿下來，計劃今年年底全部陳列出來。我們開放了一座座城門，沿著神武門就可以登上城墻，紫禁城的城墻是完整的，人們興奮地沿著城墻走到王府井，走向天安門方向。

在過去，我們總把保護文物看成是文物部門和博物館的專利。其實，保護文物是全民的責任。讓每個人都有保護文物的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和受益權(quán)，故宮才能實現(xiàn)了前所未有的開放。

記者：縱然開放再多的區(qū)域，舉辦再多的展覽，到故宮參觀的觀眾依然只占全球人口中很少的一部分。如何讓更多人有渠道接觸故宮？

單霽翔：這得靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)。經(jīng)過6年的努力，故宮博物院網(wǎng)站去年的訪問量達8.91億，位居中國文化機構(gòu)第一。我們把外文網(wǎng)站做得更加強大，讓世界各國人民通過網(wǎng)站了解故宮文化；我們把青少年網(wǎng)站做得更加活潑，讓孩子們自愿走進博物館；我們舉辦更多的網(wǎng)上展覽，讓人們足不出戶便可參觀；我們和騰訊合作，每年推出動漫、游戲創(chuàng)意大獎賽。

在全國的博物館中，我們率先公布了186萬件文物藏品，每一件文物都可以在網(wǎng)上查到相關(guān)信息。我們搭建了3個攝像室，每天源源不斷地用高清晰的攝像手段把展品和建筑照片收入網(wǎng)站。就這樣，全世界最強大的數(shù)字博物館在這里誕生了。

過去7年，故宮在世界各地舉辦了160多項展覽，是全世界博物館走出自己館舍辦展覽最多的一個博物館。我們希望有一天，我們能夠像世界各大博物館那樣把自身30%的文物展出來。

記者：您曾說過“年輕人如果不了解傳統(tǒng)文化，就會變得后繼乏人。”請問，如何讓年輕人主動貼近傳統(tǒng)？如何讓更多的人愛上故宮？

單霽翔：過去我們的營銷有兩個缺點，第一是我們商店賣的東西，80%不是自己研發(fā)的，滿足不了人們把博物館帶回家的愿望；第二是商店的商業(yè)氣息太濃，文化氣息不夠。我相信文化傳播的力量，文化產(chǎn)品里面一定要加創(chuàng)意兩個字。什么叫文化創(chuàng)意產(chǎn)品？就是要深入研究人們的生活，隨著他們生活需求研發(fā)產(chǎn)品；要深入挖掘自己的資源，實用性和趣味性相結(jié)合，才能產(chǎn)生受歡迎的文創(chuàng)產(chǎn)品。由此誕生了故宮的480種不同款型的手機殼、“正大光明”的充電器、朝珠耳機、為兒童研發(fā)的拼裝玩具。故宮鳳凰梅花的圖案很漂亮，我們就把這些文化元素提取出來，設(shè)計了女士紗巾、披肩；人們對故宮門文化印象很深，我們就做了故宮抱枕。

今天到故宮博物院，兩三個小時肯定不夠，人們要休息，要有喝茶吃飯的地方。于是我們把故宮的冰庫利用了起來。冰庫100多年沒有用了，已經(jīng)廢了，我們發(fā)現(xiàn)一個門洞做餐廳挺好的，人們可以一邊就餐一邊能欣賞故宮神奇的建筑。

當前社會越來越開放，在中西交融的氛圍中很多人追求洋氣、洋節(jié)、洋文化，而實際上，中國的傳統(tǒng)文化博大精深，博物館并不應(yīng)該是落著塵埃、沉睡千年、毫無新意的古董，而應(yīng)該挖掘本地區(qū)本博物館的特色，出品特色節(jié)目和文創(chuàng)產(chǎn)品，激發(fā)博物館的內(nèi)生動力，帶動文化產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

*本文來源：中國旅游報，作者：邢麗濤，主講人：單霽翔，原標題：《文旅融合的故宮實踐》。