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2014年度TripAdvisor針對(duì)乘坐飛機(jī)的旅客進(jìn)行了調(diào)查，希望了解最受乘客歡迎的旅游科技有哪些。

調(diào)查顯示，4300名參與調(diào)查的美國(guó)乘客中，93%的乘客將在2014年至少乘坐一次國(guó)內(nèi)航班，較去年的89%有所提高。計(jì)劃進(jìn)行國(guó)際旅行的比例由去年的55%增長(zhǎng)至63%。

其他調(diào)查結(jié)果如下：

預(yù)訂和登機(jī)技術(shù)有所改進(jìn)

在被問(wèn)及飛行體驗(yàn)改善情況時(shí)，大多數(shù)受訪者都表示整個(gè)流程更加便捷高效：

1.38%的乘客認(rèn)為值機(jī)手續(xù)效率更高

2.36%的乘客認(rèn)為預(yù)訂更加輕松

3.32%的乘客認(rèn)為安檢手續(xù)效率更高

4.28%的乘客認(rèn)為登機(jī)更加便捷

5.25%的乘客認(rèn)為機(jī)上娛樂(lè)項(xiàng)目選擇更多

缺乏舒適度成最大不滿

舒適度依然是乘客們最為不滿的部分，第二是附加費(fèi)用。

有意思的是，通過(guò)支付一些未捆綁收費(fèi)的費(fèi)用，乘客們就能獲得更好的舒適體驗(yàn)。這樣一來(lái)，對(duì)舒適度的不滿就會(huì)減少，而對(duì)附加費(fèi)用不滿的又會(huì)增多。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)這是一個(gè)增加利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，但是對(duì)越來(lái)越不滿的乘客來(lái)說(shuō)恰恰相反。

2014年受訪乘客對(duì)航空旅行最不滿的因素是：

1.73%不滿意不舒適的座椅/局限的腿部伸展空間

2.66%不滿機(jī)票和附加費(fèi)用太高

3.45%不滿無(wú)預(yù)兆的航班延遲

4.35%不滿安檢排隊(duì)太長(zhǎng)

5.32%不滿吵鬧和啼哭的兒童

此外，35%的乘客認(rèn)為增加腿部伸展空間能改善飛行體驗(yàn)，32%的乘客要求更換更為舒適的座椅。對(duì)兒童吵鬧和啼哭不滿的乘客中，42%稱愿意付費(fèi)乘坐在沒(méi)有兒童的區(qū)域。

越來(lái)越小的座椅省油，理論上還能增加腿部伸展空間，但卻不怎么受歡迎。因?yàn)樽巫冃≈罂繅|也變小了，坐上去感覺(jué)像一塊金屬板。

32%的受訪者體驗(yàn)了新的小座椅，其中62%的乘客表示舒適度降低，7%的乘客表示舒適度比傳統(tǒng)座椅更高，28%的乘客表示沒(méi)有太大差別。

手機(jī)重要性上升

乘客使用手機(jī)進(jìn)行搜索越來(lái)越頻繁。48%的乘客表示使用過(guò)智能手機(jī)搜索航班，較上年增長(zhǎng)12%。

其他主要應(yīng)用：

1.69%的乘客使用手機(jī)關(guān)注航班信息，2013年為56%

2.55%的乘客使用手機(jī)辦理值機(jī)手續(xù)，2013年為38%

盡管許多乘客攜帶智能手機(jī)，但大部分人使用付費(fèi)WiFi——90%的乘客很少或從未為此附加服務(wù)付費(fèi)。

乘客們還極力反對(duì)同座打電話：81%的乘客反對(duì)美國(guó)聯(lián)邦航空局允許機(jī)上打電話的規(guī)定。

平板電腦成為半數(shù)乘客必需品

必需品列表：

?77%認(rèn)為讀物是必需品

?53%認(rèn)為藥品是必需品

?52%認(rèn)為iPad/平板電腦是必需品

?49%認(rèn)為美味的零食是必需品

?31%的乘客認(rèn)為洗手液是必需品