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從國(guó)家旅游局獲悉，《旅行社服務(wù)通則》和《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已完成報(bào)批稿，開(kāi)始面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。這意味著，一直只有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有國(guó)標(biāo)的旅游服務(wù)行業(yè)今后將有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。

根據(jù)《旅行社服務(wù)通則》(征求意見(jiàn)稿)，旅行社應(yīng)與旅游者簽署正式旅游合同，并向旅游者開(kāi)具發(fā)票，書面提示旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。旅行社應(yīng)嚴(yán)格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務(wù)。如因客觀原因，旅行社需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)與旅游者基本協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議或取得旅游者書面確認(rèn)。

此外，旅行社應(yīng)提供《產(chǎn)品說(shuō)明書》作為旅游服務(wù)合同的附件，標(biāo)明餐飲、住宿、娛樂(lè)、行程、價(jià)格、交通工具、目的地注意事項(xiàng)等各項(xiàng)出游相關(guān)要素，使旅游產(chǎn)品的內(nèi)容對(duì)游客做到完全透明化。

另?yè)?jù)了解，《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)是將2002年開(kāi)始實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，出團(tuán)前，組團(tuán)社應(yīng)召開(kāi)出團(tuán)行前說(shuō)明會(huì)，向旅游者重申出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)以及外匯兌換事項(xiàng)與手續(xù)等。在行程須知中，除補(bǔ)充告知交通工具、時(shí)間地點(diǎn)外，還應(yīng)列明目的地國(guó)家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和有關(guān)重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣以及安全避險(xiǎn)措施;境外收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn);組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式；遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。