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科幻影片中機器人常常是扮演幫人類跑腿的角色，現在跑腿機器人的想法已經成真。

硅谷庫柏蒂諾市的Aloft酒店，就從Savioke機器人公司請了一位名為SaviOne的機器人當酒店服務員的幫手，當酒店客人需要牙刷或瓶裝水等東西時，SaviOne就能夠在四分鐘內送到客人手中。

Savioke創辦人兼CEO 史提夫克森參加長城會在舊金山舉辦的全球移動互聯網大會時，接受了記者專訪。

他透露，明年將會有更多機器人進駐更多酒店。SaviOne最大的功能是認路，替人類跑腿送東西，只是機器人無限可能的其中一種，未來將有更多功能會實現在這個基礎上。

史提夫克森是硅谷機器人研發中心威洛車庫的前CEO。威洛車庫開發了主要用作學術研究用途的機器人PR2以及開源機器人操作系統(ROS)，但史提夫克森與一些員工希望打造商業用途的機器人。

他認為一個造價高達四十萬美元的機器人，或許在學術上會引起話題，但在真實世界中卻很不實際。

他說，家庭與工廠的使用場景可能都不恰當，要為造價不菲的機器人找到一個落實的地方，他認為酒店服務業或許就是這個問題的第一個答案。

SaviOne能在四分鐘內安全地將東西送到住客手上

以下是記者的采訪實錄

記者：當我第一次聽到酒店使用機器人服務客人時，我第一個反應是好新鮮，但是也接著想到酒店的服務勞工長久以來都在爭取自己的工作權益。那么機器人是否從他們的手中奪取工作？

史提夫克森：這個問題有兩個答案，一個是：對于任何科技，你提高了生產能力，同時也改變了工作的內容。機器人的責任是拿掉一些枯燥重復性的工作，讓人類發揮更多創造性的工作。酒店的服務員比機器人有更重要的大腦，能夠進行更多不同的精細的工作。

如果利用機器人，只需要花服務員20秒的時間把東西放進機器人，但如果真的要跑一趟，至少要花七到十分鐘。這些時間我可以用來處理其他更重要的事情。像我們跟Aloft酒店合作，他們并沒有因此而減少人手，而是提高了服務品質。

客人不再需要等待服務員有空的時候才能送東西到客房，將平均等待時間從15分鐘降低到4分鐘。我們的目標是原本因為人工太昂貴而無法提供這些服務的中等價位酒店。以Aloft來說，他們不提供房間內用餐服務。如果客人餓了，可以自己下樓在前臺旁邊用餐，但你還是得換上外出服。就算你叫客房服務，即便只是開個門你可能還是得換件衣服，但現在因為你面對的是機器人，可能就不需要了。

記者：機器人有攝像頭與傳感器，顧客沒有辦法知道何時機器人在攝像，以及被什么樣的照片或視頻，如果顧客可能當時衣衫不整，有可能會被拍到不雅照片或視頻，自己卻不知情。你如何看待這個問題？

史提夫克森：我們極度重視隱私問題，包括我們拍什么樣的照片，以及如何處理拍下的照片。我絕對不希望看到機器人拍的照片流到網上，特別是會陷人入罪的照片。因此機器人不會進房間，也絕不會公布所拍的視頻。如果你沒穿衣服在走廊走動，也可能會遇到有手機的其他客人拍照或視頻并放在網上，這是私領域擴大到公領域，我們就沒有辦法控制其他人可能看到的畫面，但我們絕對不會把機器人攝像頭所拍攝到的任何畫面或視頻流傳出去。

記者：除了在酒店送東西給客人，這個機器人還能做些什么？

史提夫克森：這個機器人最大的功能就是導航能認路，可以從一個地方到達另一個地方，能夠安全地不撞到任何人或走丟，這是它最基礎的功能。我們先把它用在送東西上，因為這是重要的根本，希望透過我的機器人團隊將室內導航做到最好，不僅安全而且有記錄可以證明，所以其他人可以在這基礎上打造更多東西。

另外在醫院，消毒房間是個很大的問題。像是手術室或某個病人有傳染性強的疾病像是伊波拉病毒，目前使用的技術是紫外線燈，他們在房間里打開這個非常亮的燈，維持20分鐘，用以殺死房間內所有的病毒與細菌。為了確保有效性，醫院會把亮度調到最高，對人也會產生危害，因此會把所有的門窗關上，拉上窗簾，設下定時器，等時間到了后才進入房間，移到下一個需要消毒的房間。

機器人不僅可以作這個工作，還可以作得更好，因為它知道要去哪里，如果只是需要消毒這個桌子，它可以鎖定一個區域，定點照射，以足夠殺死細菌與病毒卻不會影響人類安危的燈光強度加以照射，或許可以作的更快更精確。

這只是其中一個例子，另外像是澆花。只要機器人知道所有室內植物的所在位置，就可以定點澆水，目前需要人工逐一澆花的這種微小工作，機器人可以完全代勞。

記者：這個管家機器人的造價多少錢？打算擴展到其他酒店嗎？與酒店合作的商業模式為何？

史提夫克森：我們目前不公布機器人的售價或造價。除了在庫柏蒂諾的Aloft酒店之外，會增加另一個Aloft酒店地點，然后還會擴展到另一個酒店品牌。在公司成長的現階段，作為CEO，我的責任是證明，使用機器人在酒店送東西的功能是有市場的，否則我們就必須想其他應用場景。

隨著步入全面量產期，我們進入酒店業的商業模式是每月付一筆租用費，酒店不需要擔心維修，就像租借復印機一樣，有不同的維修等級，保證在多久之內修好機器人，如果在某些時間無法完成維修，可能會免收哪幾天的月租費之類的。

記者：在你和酒店打交道的過程中，他們想知道什么？

史提夫克森：酒店最想知道的是機器人是否真的有用。唯一能夠證明的方式就是做給他們看。我們記錄成功率，把比率逐漸提高；酒店還想知道機器人是否安全，這點我們也用實際證明，同時會進行正式的風險評估報告，讓他們知道這是很安全的；此外酒店還想知道大家是否喜歡機器人。酒店透過跟客人的面對面溝通與問卷調查，發現答案都是很正面的，從小朋友到大人，多數人都覺得很有趣，特別是年輕人。所以只要酒店不需要維修機器人，他們幾乎都覺得這是個很有價值事情。