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傳統(tǒng)企業(yè)全面迎來(lái)變革之際，酒店行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程卻處于緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)。訂單依賴OTA、使用個(gè)人社交工具溝通、紙質(zhì)化管理、人效比低、服務(wù)過(guò)程把控難等行業(yè)弊病制約著酒店行業(yè)整體的發(fā)展，借力數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)酒店發(fā)展的必由之路。

3月9日，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)在阿里巴巴集團(tuán)總部西溪園區(qū)召開(kāi)，阿里釘釘攜手合作伙伴，分享數(shù)字化酒店的新工作方式，共同擘劃數(shù)字化酒店新藍(lán)圖。

阿里釘釘副總裁白惠源出席本場(chǎng)峰會(huì)并發(fā)表致辭，她表示，世界已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的工作方式正在改變著企業(yè)的發(fā)展，商業(yè)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的影響力越來(lái)越大。阿里巴巴是一個(gè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體，釘釘希望把阿里巴巴的工作方式，輸出給全國(guó)4300萬(wàn)中小企業(yè)，從而賦能各行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（阿里釘釘副總裁白惠源）

釘釘是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，是幫助企業(yè)在人、財(cái)、事、物四個(gè)層面全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)作、數(shù)字化決策的企業(yè)操作系統(tǒng)。目前，釘釘優(yōu)質(zhì)企業(yè)用戶數(shù)量已超700萬(wàn)家，以“在線數(shù)字化組織”為各垂直行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、高效、智能、安全的工作方式。

阿里釘釘行業(yè)總監(jiān)登偉為到場(chǎng)嘉賓詳細(xì)講解了釘釘數(shù)字化的工作方式，他表示，在云和移動(dòng)的時(shí)代，釘釘是數(shù)字化企業(yè)操作系統(tǒng)，也是未來(lái)企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)管理的平臺(tái)。未來(lái)，釘釘將針對(duì)酒店行業(yè)的既有痛點(diǎn)，基于釘釘豐富的生態(tài)資源，通過(guò)“組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線”，助力酒店實(shí)現(xiàn)行為和數(shù)據(jù)在線化，打造更加高效的工作方式。

（阿里釘釘行業(yè)總監(jiān)登偉）

作為釘釘企業(yè)用戶中的一員，開(kāi)元集團(tuán)CTO傅全勇表示，酒店在使用釘釘在溝通能力、辦公能力、集成能力、業(yè)務(wù)拓展能力等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中，為酒店實(shí)現(xiàn)了賦能，目前已初步形成了一個(gè)以釘釘為基，集新管理、新服務(wù)、智慧酒店&新商業(yè)于一體的在線的開(kāi)元酒店集團(tuán)。

美豪集團(tuán)副總馮康楠認(rèn)為，釘釘為美豪酒店集團(tuán)總計(jì)3300多名人員實(shí)現(xiàn)了組織在線化、溝通在線化及人員狀態(tài)在線化，通過(guò)無(wú)紙化交流，打通了總部與各門(mén)店之間的溝通，建立了高效的工作方式。

錦江維也納上?？偛靠偛贸ｉ_(kāi)創(chuàng)與品牌營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理陳煜，則從數(shù)字化賦能酒店人才選用育留方面分享了各自的觀點(diǎn)。常開(kāi)創(chuàng)表示，數(shù)字化使得管理層的決策過(guò)程更加精準(zhǔn)，而人才的評(píng)價(jià)更加可視化，讓每個(gè)人都能夠在更適合的崗位上發(fā)揮自身價(jià)值。陳煜則認(rèn)為，釘釘在維也納形成了自上而下的共識(shí)，打破了固化的層級(jí)結(jié)構(gòu)，完成了組織對(duì)一線的賦能，使得組織能夠以人為單位靈活展開(kāi)工作，從而應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的工作流。

支付寶小程序生態(tài)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣曉清表示，小程序作為一種全新的連接用戶與服務(wù)的方式，它不需要下載安裝、即點(diǎn)即用的特性，天然適合像酒店業(yè)這種需要與用戶大量服務(wù)連接的場(chǎng)景。相比于前期對(duì)OTA的依賴，現(xiàn)在越來(lái)越多的酒店開(kāi)始選擇通過(guò)支付寶小程序搭建自營(yíng)渠道、完善會(huì)員體系，以此為消費(fèi)者帶來(lái)更貼心的，從預(yù)定到入住再到周邊服務(wù)的全流程在線服務(wù)體驗(yàn)。

會(huì)議最后，數(shù)位來(lái)自業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域的嘉賓就“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)酒店行業(yè)的發(fā)展前景”進(jìn)行圓桌探討。

常開(kāi)創(chuàng)認(rèn)為，在這個(gè)全新的時(shí)代，酒店對(duì)于數(shù)字化需求本質(zhì)上還是酒店集團(tuán)對(duì)“人、財(cái)、物、事”的整合，概括而言其實(shí)就是如何讓信息流、資金流、人才流、物資流內(nèi)外銜接，高速流轉(zhuǎn)。這個(gè)過(guò)程也就是資源輸入、整合、輸出變現(xiàn)增值的過(guò)程。數(shù)字化是大趨勢(shì)，酒店需要精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的工具、直銷(xiāo)的平臺(tái)，也需要資本的支持，才能打造期望中低成本、高效率、用戶體驗(yàn)好的住宿產(chǎn)品。

OYO酒店高級(jí)副總裁張宏志表示，酒店行業(yè)的人、流程、工具都需要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

綠云董事長(zhǎng)兼CEO楊銘魁表示，隨著酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展，酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。在此背景之下，云PMS誕生，綠云也是順勢(shì)而為，從云PMS出發(fā)，向數(shù)據(jù)平臺(tái)、電商平臺(tái)發(fā)展，站在酒店的立場(chǎng)，不斷地促進(jìn)其從線下向線上發(fā)展。

德比軟件副總裁金洲表示，酒店其實(shí)是最適合電子化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之一。數(shù)字化時(shí)代最重要的就是數(shù)據(jù)，而德比軟件最為強(qiáng)大的技術(shù)能力就是以數(shù)據(jù)的輸出為酒店賦能。

白惠源表示，根據(jù)客戶需求，釘釘已為零售、醫(yī)療、教育等多個(gè)垂直行業(yè)量身制定了解決方案，通過(guò)五個(gè)在線為相關(guān)企業(yè)及行業(yè)創(chuàng)造出可觀的價(jià)值。釘釘搭建的是一個(gè)開(kāi)放式的生態(tài)平臺(tái)，希望與更多行業(yè)的合作伙伴攜手共創(chuàng)，共同推動(dòng)酒店的數(shù)字化升級(jí)。 

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧認(rèn)為，釘釘?shù)牡絹?lái)勢(shì)必會(huì)加速酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。釘釘針對(duì)酒店行業(yè)所提出的解決方案，將為行業(yè)立出標(biāo)桿，助力未來(lái)酒店行業(yè)的人、財(cái)、事、物及上下游產(chǎn)業(yè)鏈都能實(shí)現(xiàn)在線管理、有跡可循、有據(jù)可依，這將對(duì)整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)的舉行，標(biāo)志著釘釘與一眾合作伙伴共同賦能?chē)?guó)內(nèi)酒店新生態(tài)的正式起航。在平臺(tái)、系統(tǒng)商、服務(wù)商等核心團(tuán)隊(duì)的共同助力下，酒店行業(yè)或?qū)⑼粐鷶?shù)據(jù)孤島，邁向數(shù)字化新未來(lái)。

【城市.重啟】2019年，執(zhí)惠旨在以城為生活空間，以市為產(chǎn)業(yè)集群，匯聚區(qū)域文旅主管部門(mén)、旅投集團(tuán)、文旅上市公司、文旅資本、文旅運(yùn)營(yíng)商，文旅內(nèi)容商等，為全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建一套完整閉環(huán)。首次選擇以商業(yè)住宿空間為起點(diǎn)，優(yōu)先助力酒店品牌打破發(fā)展桎梏，盤(pán)活更多的存量物業(yè)，一同開(kāi)啟大住宿全產(chǎn)業(yè)鏈之行 。