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成為“網紅”后，洪崖洞也有了自己的成長“煩惱”。

每逢節(jié)假日，景區(qū)客流如織，景區(qū)交通擁堵、客流擁擠、排隊現象十分嚴重，這些問題開始影響游客體驗和旅游運營安全。如何改善游覽體驗、保障景區(qū)安全運行、提升管理效率成為洪崖洞景區(qū)運營方的頭等大事。

事實上，洪崖洞的“煩惱”并不是個例，而是國內眾多知名景區(qū)中普遍存在的現象。如今，國內旅游消費需求旺盛，并開始轉向高質量、優(yōu)質體驗階段，作為旅游服務供給端，面對移動化、智能化的消費環(huán)境，無論是旅游旺季景區(qū)客流科學合理的疏導，還是游客對游程中每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)的體驗，都需要以智能化為特征的實時旅游信息服務和動態(tài)監(jiān)控管理。

近年來，結合智慧旅游發(fā)展應用趨勢和當地的旅游產業(yè)發(fā)展現狀，重慶大力實施智能化為引領的創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，“旅游+大數據”智能化成為旅游產業(yè)化升級發(fā)展的重要抓手。

在信息技術與旅游產業(yè)融合發(fā)展縱深發(fā)展背景趨勢下，重慶旅游集團創(chuàng)新組建重慶旅游云公司作為旅游大數據、智能化探索平臺。旅游云公司專注于旅游大數據運營服務，構建以大數據為核心驅動的“旅游大腦”，并以此為基礎研發(fā)落地一批能顯著提升旅游管理效能和游客服務體驗的智能化旅游產品。

目前，旅游云正通過對洪崖洞、紅巖聯線等知名景區(qū)進行旅游智能化試點，逐漸打磨出以“線下智能監(jiān)測+線上運營服務”為特色的智慧旅游落地服務模式，并積極在重慶全市范圍內推廣。

“線下智能監(jiān)測+線上營銷導引”智慧升級網紅景點

針對網紅景區(qū)節(jié)假日高峰期間的客流擁擠和安全監(jiān)管問題，旅游云圍繞“旅游+大數據”“旅游+人工智能”工作思路，為洪崖洞景區(qū)提供智慧升級解決方案。洪崖洞景區(qū)智慧升級項目共分為兩期完成：

一期工程聚焦完善洪崖洞景區(qū)監(jiān)測管理，實時采集景區(qū)實時客流量、區(qū)域熱力圖、景區(qū)視頻、客流分析等數據信息，幫助景區(qū)及時調整應急、預警、調度、管理方案。此外，景區(qū)實時人流信息也將通過景區(qū)信息發(fā)布屏、微信公眾號公布給市民游客。

二期工程聚焦景區(qū)文化挖掘與游客體驗提升，重點從“導”和“引”兩個方面入手，一是以微信公眾號為載體，為景區(qū)游客提供集電子導游導覽、動態(tài)路線推薦、文化內容傳播、在線商城、社交互動、咨詢投訴等功能為一體的智慧服務平臺。二是建立線上媒體矩陣，利用洪崖洞“網紅”大流量為重慶全域引人流、引收入、引業(yè)態(tài)。此外，該平臺集成了中國—新加坡雙方聯合打造的重慶全域旅游智慧服務工具“愛重慶”，為游客提供智能化、場景化、個性化的高品質服務。

升級后的洪崖洞景區(qū)，運營管理效率明顯提高，通過智能感知設備安裝鋪設、數據采集和大數據分析，了解景區(qū)人流量趨勢，人流高峰時段，監(jiān)測熱門點位擁擠情況，為限流和人群疏散提供科學依據，合理高效的調配景區(qū)運力。

智能化措施升級歷史文化景區(qū)，促進文旅融合

隨著旅游消費需求增長，歷史文化類景區(qū)吸引了大量游客到訪。紅巖聯線景區(qū)作為紅巖文化的載體，知名度高、客流量大，國慶節(jié)期間多次單日突破10萬人次，但景區(qū)智慧升級前安裝的閘機和視頻監(jiān)控系統(tǒng)均不具備客流實時統(tǒng)計能力，使得紅巖聯線管理中心無法依據準確數據指導各項工作開展，比如缺乏分流、控流的能力，也無法有序管控團隊游客。

旅游云針對紅巖聯線景區(qū)采用“線上運營服務+線下智能化感知”的模式，突出“安全監(jiān)管”，成功實現對紅巖聯線景區(qū)的智能化升級。

一是安裝線下智能監(jiān)測設備，提升景區(qū)信息化基礎設施。通過增設人流攝像頭，實時統(tǒng)計景區(qū)人流數；通過增設電視屏，確保游客能夠實時感知景區(qū)實況，實現信息對稱。

二是提供線上運營服務，構建景區(qū)智慧管理新生態(tài)。通過開發(fā)應用“分時預約系統(tǒng)”、“團隊預約系統(tǒng)”、“客流實時管理系統(tǒng)”，實現客流實時統(tǒng)計能力以及分流、控流能力；通過團隊預約系統(tǒng)，實時掌握團客行程計劃、構成、屬性等信息，實現團客有序管理。

經過智能化升級，紅巖聯線景區(qū)分流效果顯著提升，景區(qū)接待量均在承載量以內。景區(qū)實現了實時監(jiān)測景區(qū)內客流，提高了紅巖聯線管理中心管理效率，尤其是安全管理效率。游客擁擠程度減輕，游客體驗質量得到極大改善。

此外，為了深度挖掘和傳播紅色文化價值，旅游云將啟動聚焦內容文化運營的紅巖聯線智能化升級二期項目，通過開發(fā)設立研學服務平臺、官方公眾號、紅色線路深度游產品平臺，最終將紅巖聯線建設成為國家級紅色文化學習示范基地。

旅游云為大數據產業(yè)賦能

通過為洪崖洞、紅巖聯線提供智能化升級解決方案，旅游云賦能景區(qū)實現旅游管理的實時監(jiān)測和分析，打造了重慶智慧文旅示范點、“樣板間”。

旅游智能化的核心是動態(tài)感知與分析，通過將云計算、物聯網、個人移動終端和人工智能等技術集成并綜合應用于旅游業(yè)的服務與管理之中，基于數據分析結果，全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平和效率。

如今，信息技術在旅游產業(yè)的應用已經被納入國家產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，智慧旅游受到重視，既是產業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是現實旅游管理和經營的客觀要求。

進入互聯網的“下半場”，互聯網紅利日漸消退，眾多互聯網公司紛紛將目光從線上轉向線下。“旅游云”在這場產業(yè)智能化浪潮中，所扮演的角色正是“大數據產業(yè)賦能引擎”。

目前，旅游云公司已經成功爭取到擔綱重慶市“旅游云”平臺建設工作的重任，迅速搶占了重慶市旅游大數據的戰(zhàn)略站位和發(fā)展跑道。同時，旅游云公司積極參與重慶市智慧景區(qū)建設工作，在拓展市場做大價值的同時，以“聚合旅游大數據、挖掘數據價值、釋放數據能力、構建數據生態(tài)”為思路，打造重慶“旅游大腦”，助力重慶旅游產業(yè)升級發(fā)展。