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隨著全球信息化步伐加快，日新月異的科學(xué)技術(shù)正對旅游業(yè)產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。高科技如何為旅客帶來更完美體驗(yàn)，旅游業(yè)者的運(yùn)營模式又會(huì)產(chǎn)生怎樣的變革?帶著這些問題，新華網(wǎng)為此專訪了全球旅游分銷業(yè)巨頭艾瑪?shù)纤箒喬珔^(qū)總裁加列戈。

新華網(wǎng)：飛速發(fā)展的技術(shù)將如何改變亞洲，特別是中國旅游市場的走向？

加列戈：從籌劃旅游階段，到預(yù)訂機(jī)票與酒店；從踏上精彩旅程，到回來后朋友分享快樂與趣事，現(xiàn)代化科技已經(jīng)滲透到每一次旅行的方方面面，是整個(gè)旅游進(jìn)程中不可或缺的部分。

我們認(rèn)為，如今日新月異的科技正在亞太旅游市場掀起兩大趨勢：一是廉價(jià)航空公司正通過復(fù)雜技術(shù)嘗試新的運(yùn)營模式；二是移動(dòng)端在旅游業(yè)中的崛起。

調(diào)查顯示，過去5年世界廉價(jià)航空的增幅達(dá)到了驚人的150%，而這些增長主要來自于垂直渠道中的休閑游。隨著廉價(jià)航空公司開始在商務(wù)游市場發(fā)力，他們將加大力度鋪設(shè)包括旅行社在內(nèi)的更多渠道，運(yùn)營中的科技含量將大幅提升。更為重要的是，亞洲的廉價(jià)航空正在使用更先進(jìn)的技術(shù)來運(yùn)營一種混合模式——廉價(jià)運(yùn)營模式和完整配套服務(wù)模式相結(jié)合，以滿足不同客戶的需求。

中國的廉價(jià)航空也正在崛起，諸如中國東方航空公司這樣的傳統(tǒng)民航旗下集團(tuán)開始進(jìn)入這一領(lǐng)域，這將導(dǎo)致業(yè)內(nèi)競爭進(jìn)一步加劇，科技運(yùn)用也將處于越來越重要的地位。

與此同時(shí)，移動(dòng)終端市場正在全球范圍內(nèi)對旅游本身進(jìn)行重新定義，特別是中國擁有全球最多的智能手機(jī)用戶，旅游消費(fèi)將發(fā)生革命性改變。旅游產(chǎn)品供應(yīng)商將能更充分了解客戶需求，并利用這前所未有的良機(jī)為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。

越來越多的國際先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)也會(huì)改變中國旅游業(yè)中一些傳統(tǒng)技術(shù)和服務(wù)，并影響旅客出行方式。隨著業(yè)內(nèi)巨頭爭相涌入中國，這個(gè)龐大的旅游市場將變得更為復(fù)雜，但也會(huì)帶來無限良機(jī)。

新華網(wǎng)：高科技除了為業(yè)者提升運(yùn)營能力，還為旅游業(yè)帶來什么？亞洲有哪些地方是運(yùn)用科技創(chuàng)新做得比較好的？能舉一些具體例子嗎？

加列戈：總體來說，旅游業(yè)者始終需要思考的是如何提高效率并為客戶帶來最佳體驗(yàn)。我認(rèn)為現(xiàn)在可以對信息技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。目前旅游業(yè)中信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和成本都難以控制。

業(yè)者可以對系統(tǒng)進(jìn)行“瘦身”，將那些無法為客戶產(chǎn)生價(jià)值的東西全部剔除，提高產(chǎn)業(yè)鏈效率。在線旅游代理商更需要把握這一時(shí)代良機(jī)，為客戶提供各種個(gè)性化方案，最大程度優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

技術(shù)也可以在機(jī)場等場所優(yōu)化物理操作。新加坡樟宜機(jī)場的創(chuàng)新型自助服務(wù)就是一個(gè)很好的例子。機(jī)場通過自助驗(yàn)票亭、電子登機(jī)牌、自動(dòng)入關(guān)驗(yàn)證流程等自動(dòng)化技術(shù)有效緩解了客流量大以及工作人員不足的問題。

這是“快速樟宜”計(jì)劃的一部分，機(jī)場將改進(jìn)硬、軟件等諸多系統(tǒng)，并盡力解決客戶反饋中所提及的問題，為旅行者提供更好的體驗(yàn)。

新華網(wǎng)：什么技術(shù)將徹底改變亞洲旅游行業(yè)的運(yùn)作方式？

加列戈：手機(jī)將改變一切!我認(rèn)為我們還沒把足夠多的精力放在這一塊上，我們甚至只把它當(dāng)作了一個(gè)普通渠道。幾乎每一位旅客都有一部智能手機(jī)伴隨整個(gè)旅程，這意味著他們總有不同的感受，并期待個(gè)性化體驗(yàn)。

業(yè)者需要從旅客角度去思考，利用大數(shù)據(jù)去了解客戶的實(shí)時(shí)需求。我們的思維需要穿越飛機(jī)、汽車、鐵軌和郵輪，為客戶所處的情景提供最有價(jià)值的信息和內(nèi)容，提前預(yù)知并滿足他們的內(nèi)在需求。我們該如何獲取這些復(fù)雜數(shù)據(jù)并把它整合成有效內(nèi)容？這就需要業(yè)者提煉出和客戶最相關(guān)的簡明信息，并把它加入到手機(jī)程序中。

中國擁有全球最多的智能手機(jī)用戶，到2017年印度將成為用戶人數(shù)第二多的國家，而美國將下降到第三位。這意味著亞太地區(qū)，尤其是中國，將是未來移動(dòng)端的決定者。