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近段時(shí)間，備受詬病的機(jī)票搭售問(wèn)題以固定產(chǎn)品包、大小字區(qū)別展示、故意推薦含券商品等形式卷土重來(lái)，導(dǎo)致不少消費(fèi)者被誤導(dǎo)踩坑。

對(duì)此，飛豬在4月16日宣布升級(jí)“安心票”服務(wù)，承諾無(wú)默認(rèn)搭售、無(wú)強(qiáng)制捆綁搭售。同時(shí)，不論消費(fèi)者過(guò)去一年中在任何在線平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)“被搭售”，即日起在飛豬App專(zhuān)屬頁(yè)面上傳被搭售訂單截圖，飛豬均將補(bǔ)貼消費(fèi)者50元安心機(jī)票券，首期補(bǔ)貼金額高達(dá)1億元。

（飛豬升級(jí)安心票服務(wù)，承諾無(wú)消費(fèi)陷阱）

強(qiáng)制搭售問(wèn)題由來(lái)已久，曾多次被媒體、知名網(wǎng)友點(diǎn)名批評(píng)，各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)更是多番對(duì)在線購(gòu)票平臺(tái)勒令整改。2019年1月1日開(kāi)始實(shí)施的《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以“顯著方式”提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

不少消費(fèi)者留意到，新法規(guī)實(shí)施后，原本的默認(rèn)勾選問(wèn)題得到明顯改善，但不少誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新套路也隨即產(chǎn)生。比如以大號(hào)字展示航司正常票價(jià)，搭售的保險(xiǎn)或酒店券僅在下排以小號(hào)字體標(biāo)示；同時(shí)，將此類(lèi)含券產(chǎn)品包在搜索置頂位置推薦，航司正常票價(jià)放在靠后位置，需要消費(fèi)者后翻才能留意到。更有甚者，將前排數(shù)位的展示票價(jià)分別冠以“專(zhuān)享”、“優(yōu)先”等名目，并搭售保險(xiǎn)、貴賓廳、用車(chē)等各種不可退的消費(fèi)券，種種套路陷阱使得消費(fèi)者買(mǎi)機(jī)票堪比眼力和腦力的雙重考驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，《電子商務(wù)法》是為了還給消費(fèi)者一個(gè)干凈放心的購(gòu)票市場(chǎng)，但采用各種方式組合銷(xiāo)售附加產(chǎn)品券的方式涉嫌有意誤導(dǎo)和變相搭售，損害消費(fèi)者利益。

早在2017年，飛豬就推出了機(jī)票“放心飛”、“明白買(mǎi)”服務(wù)，直擊行業(yè)潛規(guī)則，承諾購(gòu)票保障百分之百出票、無(wú)默認(rèn)搭售。本次“安心票”服務(wù)升級(jí)飛豬進(jìn)一步延伸承諾范圍，絕無(wú)默認(rèn)搭售或捆綁搭售，消費(fèi)者在飛豬購(gòu)票可在頁(yè)面清晰看到票價(jià)信息、出機(jī)票供應(yīng)商信息，錢(qián)花在哪里、買(mǎi)了什么一目了然。消費(fèi)者如需要額外購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等，可在頁(yè)面中自行添加，真正將購(gòu)買(mǎi)選擇權(quán)交給消費(fèi)者。

同時(shí)，飛豬“安心票”還在出行、退改簽、報(bào)銷(xiāo)、信息修改等方面進(jìn)行了系列服務(wù)升級(jí)，包括確保出票、按照航司標(biāo)準(zhǔn)收取退改簽和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用、退款即時(shí)到賬、提供足額報(bào)銷(xiāo)發(fā)票和電子行程單等。對(duì)因商家原因影響消費(fèi)者出行或多收費(fèi)用等違規(guī)行為，平臺(tái)將要求商家支付違約費(fèi)用，并賠付最高三倍差價(jià)，使得消費(fèi)者在飛豬買(mǎi)機(jī)票真正享受明白消費(fèi)、平臺(tái)保障。

飛豬表示，為保障消費(fèi)者安心購(gòu)票，飛豬態(tài)度堅(jiān)決，不惜重金，不設(shè)上限。飛豬愿成為行業(yè)先行者，也期待并呼吁同行恪守商業(yè)誠(chéng)信，切實(shí)還消費(fèi)者一個(gè)安心、放心、省心的消費(fèi)環(huán)境。