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14大趨勢 重塑2014年旅游業(yè)(上)

本文作者:劉照慧 2014-12-27
Skift的這篇報告從14個方面總結(jié)重塑2014年旅游業(yè)的趨勢,很有啟發(fā)意義:1、沉默旅行者崛起;2、 商旅和休閑旅游界限的模糊;3、需要精心策劃的旅游;4、視覺,旅游營銷新語言;5、旅游業(yè)智能設(shè)計的興起;6、不合格的旅游創(chuàng)業(yè)公司泛濫;7、中國自由行游客持續(xù)上升。

文/劉照慧(執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人,億歐網(wǎng)專家顧問)

近日美國旅游業(yè)垂直媒體Skift發(fā)布了一份名為《14大趨勢重塑2014年旅游業(yè)》的報告,我逐一評譯,以做交流。篇幅過長,先發(fā)一部分。

1、 沉默旅行者崛起

數(shù)字化時代,旅行者的行為也發(fā)生了很大的變化。Skift稱其為“沉默”的旅行者,意思是指這些浸泡于各種數(shù)字設(shè)備中的旅行者精于使用各種電子設(shè)備來完成旅行中諸多環(huán)節(jié),而不需要過多與人互動與交流。

 那么對旅游業(yè)中的某些細分行業(yè),如重視人與人互動的酒店業(yè)來說,問題就來了。酒店業(yè)該如何重新定位呢?在不通過人與人交流的情況下,如何才能理解并滿足消費者需求呢?“沉默旅行者的崛起讓酒店業(yè)面臨尷尬的局面,這些獨立的、電子產(chǎn)品裝備的旅行者自己搞定一切。酒店業(yè)不得不轉(zhuǎn)而依靠大數(shù)據(jù)、個性化畫像等方式來滿足新一代的旅行者。不過也給旅游業(yè)提供了一個新的機遇:平衡旅行者必然的個性化期待,同時加強需要保持的獨立。當然,預測服務(wù)總有不靠譜的時候,旅游業(yè)在使用數(shù)據(jù)追蹤來制造更個性化互動時可能也是有潛在風險的。

 2、 商旅和休閑旅游界限的模糊

移動互聯(lián)的發(fā)展使得職業(yè)和私人空間的界限模糊化了,對有計劃的旅游和無計劃的旅游傳統(tǒng)區(qū)分也影響深遠。對千禧一代來說,商旅也早已不那么死板、枯燥、使用一成不變的公司預定工具,這些人出差也會使用休閑旅行時所用的工具和預定平臺。最近鉑爾曼酒店的一個調(diào)查報告談到了這個現(xiàn)象:

43%的國際游客度假時或周末短途旅行時隨身帶著處理工作用的移動設(shè)備;

89%的常出差的國際游客認為移動工作設(shè)備也是與親朋好友保持聯(lián)絡(luò)的方式之一。

而旅行者的個人和職業(yè)生活的確是有沖突的,商旅旅行者坦言他們更多是在出差快結(jié)束時休閑游放松一下。這給航空公司、酒店和目的地等帶來新的機會,但我認為也是挑戰(zhàn),這些服務(wù)提供商們必須使自己的服務(wù)更加靈活化并能讓商旅客人感知到。而傳統(tǒng)的商旅服務(wù)提供商們的產(chǎn)品必須面對這一趨勢的現(xiàn)實,但遺憾的是,大多還沒準備好。

3、 需要精心策劃的旅游

在線預訂選擇之多已經(jīng)令旅行者應接不暇了,而移動化趨勢在更小的尺寸里為更好的體驗創(chuàng)造了新的需求。預訂提供者通過數(shù)據(jù)挖掘和對多維信息的分析可以給旅行者提供更精準的信息。以Top10.com, Room77, 和HotelTonight為代表的以策展為中心的創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展就說明了消費者需要在雜亂無章的數(shù)據(jù)中需要指引。策展大多需要算法,如Hotel Tonight在每個市場顯示同一天的酒店交易,創(chuàng)業(yè)公司My Gola為個性化和推薦行程做了不少嘗試。

4、 視覺,旅游營銷新語言

視覺化是電子時代的新語言。Instagram的崛起,F(xiàn)acebook上分享的照片都說明了這點,自此以后,圖片分享創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般出現(xiàn)。旅游業(yè)與視覺媒體是絕配。圖片傳播

,尤其是通過社交媒體以及大大促進了內(nèi)容營銷的的發(fā)展,現(xiàn)在的品牌圖譜,包括企業(yè)旅游品牌,像美國運通正把視覺化作為電子時代與用戶對話的主要手段。

技術(shù)的發(fā)展使大多數(shù)旅行者都擁有了高質(zhì)量的攝像機,這大大促進了營銷革命的發(fā)展。像喜達屋酒店和澳大利亞旅游這樣的品牌正在利用社交網(wǎng)絡(luò)上旅客的照片、視頻等來做營銷。旅行者可以使用#號標簽和地理位置來分享一個地方或景點的游覽體會,從而達到與品牌獨立交流的目的。未來旅游品牌面臨的挑戰(zhàn)將是不僅分享帶有地理位置標記的圖片或視頻,還要能引起觀看者的感情共鳴。

5、 旅游業(yè)智能設(shè)計的興起

受蘋果i文化的影響,用戶體驗和設(shè)計是旅游業(yè)的未來。酒店變成工作效率更高的地方,機場變得更加有設(shè)計感,旅游業(yè)的每一個細分都將變得更“設(shè)計滿足用戶需求”。

旅游業(yè)的大變革多是由滿足用戶不斷變化的即時需求引起的,隨叫隨到的Uber,手機屏幕上劃拉幾下就訂好了酒店,航班變化時自動發(fā)送給他們的短信等都在加速這一變革。

用戶為中心的設(shè)計高明之處就在于它讓用戶能更好的掌控旅行體驗,不管是會議期間定好的酒店還是去機場的路上定好的機票,他們完全能控制自己的體驗。這就意味著旅游業(yè)的公司必須構(gòu)建基本的架構(gòu)能讓旅行者自助完成,而且要保持在用戶需求發(fā)生變化時敏捷反應。

6、 不合格的旅游創(chuàng)業(yè)公司泛濫

今年在線和移動旅游創(chuàng)業(yè)公司大量涌現(xiàn),如果算上垂直領(lǐng)域的相關(guān)公司,如社交媒體服務(wù)和照片分享領(lǐng)域的,可能更多,這必然意味著:這些公司失敗率很高。這些初創(chuàng)企業(yè)多如牛毛,苦苦掙扎,最后多在增長和規(guī)模擴展的路上遇到障礙。瞄準機票領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司很難融到錢了,旅游激勵很難商業(yè)化(Pinterest已經(jīng)變成旅游Pinterest),創(chuàng)業(yè)者意識到酒店業(yè)有錢時又一窩蜂沖了上去。很少創(chuàng)業(yè)者去做B2B或者商旅。

作為退出通道,也有一些大點的公司被收購,但大部分還是倒閉或者投奔了需要聰明員工的公司作為軟著陸,產(chǎn)品就基本沒用了。TripAdvisor已經(jīng)成了失敗創(chuàng)業(yè)公司尋求軟著陸的收購者。

7、 中國自由行游客持續(xù)上升

中國出境游還是以跟團為主,但與自由行比起來,其增速在放緩。這種減速在2013年就比較明顯了,尤其是中國政府開始砍掉了多數(shù)政府出境游的預算之后。跟團游價格普遍上漲,這大大降低了其與自由行的花費差距在游客考量表上,中國游客均名列前茅。他們在海外大多數(shù)機場免稅店都是世界上最大的購物群體。人口結(jié)構(gòu)的巨變導致新一代的中國消費者將超過其父輩,他們更全球化、素質(zhì)更高、更消費驅(qū)動,他們的習慣也大大不同。他們的興趣不僅只在購物中心,他們對體驗目的地現(xiàn)代文化更有興趣。

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