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關(guān)于當(dāng)前中國出境游已變?yōu)椤疤粕狻保鞣揭鸦具_(dá)成共識，前幾日，筆者也曾撰文介紹外資旅行社介入中國出境游，并已被收錄進(jìn)中國旅游研究院的課題研究成為案例。

《外資旅行社搶灘出境游　競爭模式升級》，這是一種比較“重”的玩法，玩好了會形成閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)從而產(chǎn)生較大的優(yōu)勢 。但由于對資本要求的門檻太高，且存在一定的運(yùn)營風(fēng)險不是人人都能玩的。所以目前國內(nèi)絕大多數(shù)從事出境游的商戶仍行走在“輕”玩法的道路上，也就是主要以產(chǎn)品代理服務(wù)為主，即充當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的二道販子，三道販子或是四道販子，當(dāng)然具體是幾道販子并不重要，重要的是仍需要解決這種代理模式的二個主要痛點(diǎn)：

1）瀏覽來源（即原流量來源）；2）價格競爭力。根據(jù)剛剛最新的環(huán)球旅訊報道——《游譜獲百萬天使投資　并獲新高管加盟》，不妨拿來說道說道。

開始之前順便扯幾句閑話，O2O這個概念最近有玩壞了的趨勢，啥業(yè)務(wù)打上O2O標(biāo)簽，其實(shí)對于在線旅游服務(wù)來講，不管做什么就已經(jīng)是O2O了，沒有誰線上買了產(chǎn)品線上體驗(yàn)的（如果您一定要說Virtual Tour也算的話，那我認(rèn)輸），也就是說從某種程度上贊同最近窮游網(wǎng)副總裁周彤的觀點(diǎn)：

“旅游業(yè)不要迷信O2O”。僅僅認(rèn)為砍掉了所有中間環(huán)節(jié)就是O2O的說法模式就一定成立也不一定靠譜，根據(jù)中青旅戰(zhàn)略投資部劉亞菲的觀點(diǎn)：“即使是砍掉了所有的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了所謂的O2O，價格也不一定有優(yōu)勢”。

所以一定要給O2O加入內(nèi)涵的話，筆者更愿意從互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)旅游的滲透率角度來理解，比如原來覺得不能或沒有觸網(wǎng)的線下資源，現(xiàn)在可以觸網(wǎng)了（實(shí)事上越來越多的創(chuàng)業(yè)公司正在這樣做），這樣產(chǎn)生的效果是：在線的蛋糕絕對值更大了，而從整體上來看1+1也可能大于2。回到正題，先來說說游譜旅行是做什么的？

游譜旅行在干什么？

前面提到，產(chǎn)品代理模式存在流量來源和價格優(yōu)勢打造兩個痛點(diǎn)。 眾所周知，Web時代流量為王，但即便到了移動時代，仍舊是流量為王，只不過從大屏轉(zhuǎn)到了小屏，換成了瀏覽量的概念，但追求的本質(zhì)仍是客人對相關(guān)頁面（不管是H5，App或是Web版）的瀏覽，曝光和依附粘性，商家在這些瀏覽的基礎(chǔ)上追求訂單的轉(zhuǎn)化。

而相應(yīng)的數(shù)據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)則變成了H5的瀏覽量，App的下載量。那么，游譜旅行是如何應(yīng)對這兩個痛點(diǎn)呢？根據(jù)筆者對其App的下載試用，至少發(fā)現(xiàn)其采取了如下四個措施：

1）全新的PGC內(nèi)容模式。內(nèi)容對于在線旅游服務(wù)具有決定性的意義，也是用戶最本質(zhì)的訴求之一，對于出境游客人，特別是占絕對份額的自由行客人，用戶花在行程規(guī)劃上的時間大多數(shù)情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際購買服務(wù)的時間，而行程規(guī)則的關(guān)鍵決策依據(jù)即是目的地內(nèi)容，同時這也符號最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)法則——好的內(nèi)容是流量獲取的關(guān)鍵方法之一，而流量則是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生命線，因此即便不是以內(nèi)容產(chǎn)生為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)也都無一例外的重視內(nèi)容建設(shè)。

關(guān)于內(nèi)容產(chǎn)生(Generated Content)根據(jù)產(chǎn)生方式不一樣主要可以分為UGC(User Generated Content)和PGC(Professionally-generated Content)這二種形式，當(dāng)然還有其它如OGC，此處不再討論。UGC主要是用戶根據(jù)目的地和興趣點(diǎn)產(chǎn)生的各種內(nèi)容，好處是來源豐富，信息量大和覆蓋面廣，壞處也顯爾易見，容易產(chǎn)生大量冗余或是重復(fù)數(shù)據(jù)，同時由于在發(fā)布過程中作者沒有與目的地或是興趣點(diǎn)建立一一對應(yīng)的邏輯關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致用戶在檢索式無法把數(shù)據(jù)打撈出來，比如錯別字或是同音字的出現(xiàn)使得對應(yīng)關(guān)系存在錯位，但即使這個問題解決了，也存在因作者水平的不一樣可能導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量不高，從而失去對用戶的吸引力，進(jìn)而牽連到對整個網(wǎng)站的信任度，因此現(xiàn)在主攻UGC內(nèi)容的網(wǎng)站，也不遺余力的對UGC內(nèi)容進(jìn)行二次歸納、提煉甚至加工。

但是，這個工作由于信息的海量，目的地范圍的擴(kuò)大，甚至更新迭代變得非常不容易且成本巨大；此外，這種模式還存在另外一個最新的問題，那就是即便是UGC，獲取的成本也越來越高，以前可能免費(fèi)都有人寫，但現(xiàn)在很多有水平的內(nèi)容可能需要付費(fèi)才能獲取而且行業(yè)之間對原創(chuàng)內(nèi)容的競爭也會抬高這個成本，比如驢媽媽最近開始的活動便是讓UGC作者能持續(xù)根據(jù)其內(nèi)容的瀏覽量和傳播獲得“準(zhǔn)現(xiàn)金”報酬，而攜程攻略社區(qū)和途牛等在線服務(wù)也在開始類似的活動，相信還在以“免費(fèi)”模式獲取UGC的服務(wù)商會比較“壓力山大”。

鑒于UGC存在的諸多弊端及向PGC靠擾的趨勢，游譜旅行索性直接抄近路從一開始就選擇了從PGC內(nèi)容切入，其這么干的底氣顯然來自于其CEO李小堅(jiān)，在他加盟游譜前任Lonely Planet（下稱LP）中國區(qū)總經(jīng)理，擁有對PGC內(nèi)容最專業(yè)權(quán)威的理解和管理經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)筆者實(shí)際下載了游譜旅行的App發(fā)現(xiàn)，雖有一些明顯的Bug和目的地數(shù)量因剛上線不太多的問題，但也確有令人耳目一新的亮點(diǎn)：

1）整體架構(gòu)由于PGC模式和相對于UGC模式多年的試錯經(jīng)驗(yàn)后具有了后發(fā)優(yōu)勢——實(shí)現(xiàn)了完全結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。 比如某知名UGC內(nèi)容平臺仍帶有早期比較強(qiáng)烈的Discuz風(fēng)格， 從而導(dǎo)致其在內(nèi)容的后期處理和再利用方面存在比較大的困擾且船大難掉頭; 

2）內(nèi)容有其獨(dú)特之處。比如目的地“影視文學(xué)”，介紹了該目的地相關(guān)的影視和文化作品，即抓住了大家的興趣，同時還提升了需求的層次，用戶也完全可能因?yàn)橄嚓P(guān)介紹去觀看相關(guān)的影片和閱讀書籍，這也是比較吸引人的地方。經(jīng)筆者詢問李小堅(jiān)，他們下一步的產(chǎn)品優(yōu)化中將實(shí)現(xiàn)特定目的地內(nèi)容的特別訂制，比如在東京就會特別配置動漫相關(guān)內(nèi)容。

2）行程設(shè)計師提供的免費(fèi)行程定制。看過《功夫》電影的同學(xué)一定不會忘記，影片結(jié)尾時道長拿出一個功夫秘籍忽悠一個小朋友，見小朋友不動心，馬上又掏出一摞秘籍。這個場景告訴我們，對于不確定的需求是比較難辦的，私人訂制可能是一個比較高大上的概念，但如果客人連自己的需求都不清楚，那就相當(dāng)于是“百變對百變”了，顯然要去定制這10000種可能性那是不可能的。于

是游譜旅行引入了行程設(shè)計師的做法，由設(shè)計師公布該目的地的N種玩法，同時對每一位用戶開放了“改進(jìn)本行程”的權(quán)利，試想一下，優(yōu)秀行程加上用戶的不斷優(yōu)化很難使這樣的定制行程跑偏，當(dāng)然還有最關(guān)鍵的一點(diǎn)：免費(fèi)，包括與設(shè)計師的溝通與互動。雖說免費(fèi)，這里面也蘊(yùn)藏商機(jī)，經(jīng)筆者與游譜商務(wù)副總裁鐘鳴溝通了解到，在完全不影響訂制行程專業(yè)和客觀性的前提下，會出現(xiàn)一些目的地資源的銷售機(jī)會。

3）基于大數(shù)據(jù)模式的相關(guān)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。提前已提到，由于PGC模式加上最新版的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，省去了試錯的過程，便得用戶在查看目的地和興趣點(diǎn)時，后臺便已開始調(diào)用所有供應(yīng)商與之精準(zhǔn)匹配的產(chǎn)品，同時加入了平臺的推薦指數(shù)和亮點(diǎn)描述，利于客人快速參考并決策。比如筆者在瀏覽其“東京”目的地PGC內(nèi)容的同時，所有供應(yīng)商的特惠產(chǎn)品同步展示。

專門開發(fā)了“游譜特惠”App。前面3個措施主要是為客人提供行程規(guī)劃的決策信息，本文開始提到解決流量的痛點(diǎn)，但這還不夠：從客人角度來講，當(dāng)行程和出行方式已定時，主要就看“價格那家強(qiáng)”，甚至還有一些客人根本不做規(guī)劃，“那兒便宜去那兒”。

從企業(yè)角度講，很多擁有高額流量的網(wǎng)站卻不能變現(xiàn)成了商業(yè)模式的主要障礙，因此以“內(nèi)容”制造為主業(yè)的公司大多需要一邊做內(nèi)容，一邊搭建對接平臺，還要對接商務(wù)。于是游譜旅行從一開始便立項(xiàng)了“游譜特惠” ，由于創(chuàng)始人趙楊的酷訊平臺背景及鐘鳴旅游圈豐富的人脈，便得這項(xiàng)工作很快完成并上線。

除了前面提到的PGC的模式外，李小堅(jiān)向筆者介紹了內(nèi)容制造方面的一些“工藝”：1）所有目的地的素材均一手采集，經(jīng)編輯統(tǒng)一專業(yè)化處理，比如現(xiàn)在，在日本、印度和德國等目的地就有一線的工作人員在進(jìn)行素材采集；2）所有的POI興趣點(diǎn)均被標(biāo)準(zhǔn)化的賦予多個屬性，比如以下5個方面的屬性是必不可少的：重要性（必看的和可選擇的）、時間特征（適合什么時間玩和玩多久）、地理位置與順序、興趣愛好（購物或建筑等）、適用人群（老人，小孩或是情侶）。

游譜面臨的挑戰(zhàn)與問題

雖然游譜旅行在其正式對外宣布時便已拿出了“靠譜”的產(chǎn)品（App及相關(guān)內(nèi)容），但筆者仍認(rèn)為其面臨諸多挑戰(zhàn)，即有自身的，也有行業(yè)的。

首先從其自身面臨的挑戰(zhàn)來看：1）PGC模式是否能為市場擁抱存在一定未知數(shù)。往往就是這樣，為先是風(fēng)險與高收益并存的事情；2）行程定制工具已經(jīng)前赴后繼的死了一批又一批公司并有大隊(duì)人馬仍在繼續(xù)趕來。前者如途客圈和聲音漸弱的世界邦，而后者如剛剛發(fā)布的窮游行程助手和即將上線的妙計旅行。

其次，從其面臨的行業(yè)難題來看：1）平臺模式的服務(wù)質(zhì)量與庫存保證難題，這一點(diǎn)拒做平臺的途牛CEO于敦德已進(jìn)行過相關(guān)的分析（鐘鳴對此問題的回答是選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商并偏向無限庫存的目的地產(chǎn)品）。但實(shí)際上做平臺對于沒有流量保障的創(chuàng)業(yè)公司來講還真不是一件容易的事，而且在互聯(lián)網(wǎng)界流傳著有名的段子“十億元做業(yè)務(wù)，百億元做平臺，千億元做生態(tài)”。

2）初期的種子用戶和種子客戶積累是一個比較堅(jiān)難的過程。特別是在當(dāng)前價格混戰(zhàn)和資本狂砸的背景下，靠補(bǔ)貼攻市場顯然不是一個拿到天使輪企業(yè)能做的事情，特別是產(chǎn)品都還不是自己掌握的情況下。對于這一點(diǎn)，李小堅(jiān)也給出了他的回答：“不跟風(fēng)，游譜會更加重視旅行的體驗(yàn)與感受，包括直觀的通過旅行視頻來呈現(xiàn)行程，而不是單純的依靠價格來衡量產(chǎn)品”。

綜上所述，即為游譜旅行擬在出境游業(yè)務(wù)上發(fā)力的各個點(diǎn)，俗話說的好，創(chuàng)業(yè)公司看團(tuán)隊(duì)，至少在筆者看來，這個團(tuán)隊(duì)還是挺“靠譜”的。

編者按：據(jù)游譜旅行CEO李小堅(jiān)介紹，游譜特惠是一個搜索產(chǎn)品，其實(shí)是幫助用戶把各處的尾單信息匯總，方便用戶查詢，但游譜的真正作用是幫助購買了產(chǎn)品的用戶來定制行程規(guī)劃。

關(guān)于游譜做的事情與青錕的文章另外提一點(diǎn)：效率問題；相信小堅(jiān)之前在LP的背景，能夠非常好的解決目的地旅游方面PGC內(nèi)容生產(chǎn)效率問題，因?yàn)樵谛?jiān)介紹中，提到游譜真正的作用是來幫助購買了產(chǎn)品的用戶定制行程。

我們知道做類似事情的世界邦采用的是DGC（Daren Generated Content，即達(dá)人生成內(nèi)容）模式，如果游譜采用PGC的模式或者用行程規(guī)劃師的方式來實(shí)現(xiàn)用戶的行程定制，那么效率是一個核心點(diǎn)，如何提升效率？一方面是游譜自身出行程的效率（量的問題），另一方面是用戶及時獲得較為貼合需求的行程效率（速度和匹配度的問題）

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