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登錄“長江,長城,黃山,黃河,在我心中重千斤……”每當(dāng)《我的中國心》旋律響起,總能讓人感受到國人對祖國的那份真情。歌詞中的黃山,也已成為國家符號的代表。
今年,黃山旅游作為中國知名旅游資源的代表,相繼亮相美國紐約時報廣場、納斯達(dá)克大屏和英國倫敦特拉法加廣場,向世界展示“夢幻黃山、禮儀徽州”的獨(dú)特魅力,黃山在海外的美譽(yù)度日益提高。出生于黃山市歙縣的教育家陶行知曾說:“我們徽州,山水靈秀,氣候溫和,人民向來安居樂業(yè),真可謂之世外桃源。”
而作為一家上市公司,作為一家世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的運(yùn)營商,黃山旅游已為“再出發(fā)”目標(biāo)作好部署:內(nèi)部完成組織架構(gòu)調(diào)整,外部牽手資源迎合作。
在黃山旅游董事長章德輝看來,今年是公司發(fā)展的關(guān)鍵之年,“準(zhǔn)備得差不多了,該發(fā)力了!”
項目力求至臻至善
成立投資發(fā)展中心、組建專家智庫、引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人、橫向擴(kuò)張縱向拓展,黃山旅游已確立了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略,一步一個腳印穩(wěn)步向前。
“策劃在某種意義上決定了項目的生命周期。只有前期工作到位了,實(shí)施路徑才能明確有成效。” 回憶起籌備項目的幾多艱辛,章德輝表示,黃山旅游和策劃單位、規(guī)劃單位、設(shè)計單位一輪又一輪地對接,有時候哪怕是為了一個項目方案,甚至都要推翻重建數(shù)十遍。
“山水村窟”戰(zhàn)略是黃山旅游對黃山地區(qū)旅游資源精細(xì)化開發(fā)的頂層設(shè)計。功夫不負(fù)有心人,漸漸地,項目一個個走上正軌。目前“山水村窟”戰(zhàn)略得到深入推進(jìn),花山謎窟景區(qū)一期提升工程已開工建設(shè)。
花山謎窟風(fēng)景區(qū)原稱“古徽州石窟群”,坐落在安徽省黃山市中心城區(qū)篁墩村至歙縣雄村之間,是以新安江為紐帶,連接花山、雄村兩大景區(qū),呈啞鈴狀形態(tài)的國家AAAA級旅游景區(qū)。
“花山迷窟景區(qū)的價值在于‘窟、江、林、田、村’等資源的有機(jī)組合。”章德輝透露,公司邀請專業(yè)團(tuán)隊編寫故事腳本,串連景點(diǎn),為游客提供沉浸式的互動體驗。
此外,用先進(jìn)科技為千年迷窟賦能,花山迷窟有望成為首個應(yīng)用5G技術(shù)的風(fēng)景區(qū)。據(jù)介紹,窟內(nèi)燈光優(yōu)化提升,實(shí)景如夢如幻,周邊布局汽車露營、康養(yǎng)、旅居、夜生活美食街。地理位置上,景區(qū)距黃山中心城區(qū)僅8公里,將承載黃山過夜游客的游覽需求。
“走下山,走出去!”
“開放可以帶來新的格局、新的思維、新的視野、新的產(chǎn)品以及新的合作伙伴。旅游本身就是一個開放度極高的產(chǎn)業(yè),如果自我封閉,肯定是沒有希望的。”接受記者專訪時,章德輝著重強(qiáng)調(diào)了“走下山、走出去”戰(zhàn)略對公司發(fā)展的重要性。
在“走下山”計劃中,公司已經(jīng)在旅游產(chǎn)品打造以及聯(lián)合營銷開展上做了一些景區(qū)資源聯(lián)動工作。黃山風(fēng)景區(qū)作為一個文化與自然雙重世界遺產(chǎn)的“超級IP”,有能力為區(qū)域內(nèi)其他旅游產(chǎn)業(yè)引流,為景點(diǎn)資源間的聯(lián)動創(chuàng)造條件。
去年年底,被譽(yù)為“黃金旅游通道”的杭黃高鐵建成通車,面對新的發(fā)展機(jī)遇,黃山旅游積極融入杭州都市圈,做好旅游合作。公司立足自身優(yōu)勢,找準(zhǔn)發(fā)展定位,同時學(xué)習(xí)借鑒“都市圈”中其他優(yōu)秀景區(qū)的創(chuàng)新做法和超前布局思維,實(shí)現(xiàn)黃山旅游新發(fā)展。
在“依托徽文化”方面,章德輝也做了兩方面嘗試。一是拓展徽菜板塊。公司下屬的徽商故里以“徽商的廚房,家鄉(xiāng)的味道”為定位,沿著新老徽商的足跡,沿省會城市和高鐵沿線城市進(jìn)行布局,穩(wěn)步推進(jìn)徽商故里品牌拓展。徽商故里合肥店項目已正式營業(yè),寧波、上海和深圳相繼完成選點(diǎn)工作。二是布局“旅游十小鎮(zhèn)”項目,利用徽州這一文化地理上的地標(biāo),打造微旅游目的地,促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。
“市委書記帶著我們走進(jìn)字節(jié)跳動的總部,和抖音簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,現(xiàn)在玉屏樓賓館的陽臺已經(jīng)成了網(wǎng)紅打卡點(diǎn),人氣很高。”章德輝說。
除了借力社交短視頻平臺發(fā)出黃山聲音、展現(xiàn)黃山圖景,黃山旅游還與新華網(wǎng)合作,打造海外社交媒體傳播矩陣,同時還赴日本、德國、英國、美國等客源市場開展文化旅游宣傳和專業(yè)推廣活動,講好黃山故事。
作為A股市場中的老兵,強(qiáng)化資本運(yùn)作也是黃山旅游落實(shí)“走下山、走出去”戰(zhàn)略的重要舉措。
2016年以來,公司充分利用上市公司的平臺優(yōu)勢、景區(qū)運(yùn)營的人才優(yōu)勢以及緊鄰長三角的區(qū)位優(yōu)勢,加快外延拓展、強(qiáng)化資本運(yùn)作。黃山旅游還設(shè)立了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金,引入了含元資本、閻焱等投資機(jī)構(gòu)和專家出謀劃策,還聯(lián)合賽富基金成立10億元規(guī)模的黃山賽富基金項目,目前該基金已完成十余筆投資,投資規(guī)模達(dá)2.3億元。
數(shù)字化賦能打造“智慧黃山”
“在未來,我們的數(shù)字化藍(lán)圖會不斷回頭看、抬頭看、向前看。”章德輝如此展望大數(shù)據(jù)時代。為此,公司制定了“夯實(shí)信息化基礎(chǔ)、落地數(shù)字化管控和試車數(shù)字化賽道”三年行動計劃。
早在2017年,黃山旅游就以實(shí)施數(shù)字化管理平臺與數(shù)字化運(yùn)營平臺為主線,支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營和管控需要,實(shí)現(xiàn)了對營銷、銷售和服務(wù)等各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)支持,并完善應(yīng)用系統(tǒng)的功能和集成改造;實(shí)施IT治理與優(yōu)化提升項目,包括成立公司信息化委員會、流程優(yōu)化和項目管理等IT服務(wù)能力,持續(xù)提升IT服務(wù)能力,奠定全面數(shù)字化的基礎(chǔ)。
2018年,黃山旅游則進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化管理平臺與數(shù)字化運(yùn)營平臺的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)直聯(lián)接入與全面整合升級。整合的智慧旅游平臺拓展了旅游數(shù)字體驗的時間與空間,延伸數(shù)字旅游服務(wù)鏈,為游客提供高品質(zhì)、線上線下一體化的旅游產(chǎn)品、便捷高效的旅游服務(wù)和黃山熱門旅游咨詢,實(shí)現(xiàn)游客游前、游中、游后過程的全覆蓋服務(wù),以及旅游節(jié)點(diǎn)閉環(huán)式服務(wù)體驗。
“黃山的文化屬性如果被洶涌的人流淹沒掉了,這是很可惜的事。”章德輝表示,黃山旅游將圍繞“市場細(xì)分,產(chǎn)品細(xì)化”這一主旨,設(shè)計智慧服務(wù)系統(tǒng),根據(jù)游客偏好,提供兩三個游覽方案,并簡化換乘票、景區(qū)門票、索道票等購票檢票手續(xù),優(yōu)化游客體驗。
今年,章德輝秉持提升游客智慧體驗的初心,提出了“場景即服務(wù)”的理念,全面推動線上線下一體化(O2O)服務(wù)與運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè),逐步打通、整合大黃山區(qū)域線下旅游服務(wù)體系,打造特色智慧旅游體驗。
在景區(qū)產(chǎn)品業(yè)態(tài)方面,黃山旅游已經(jīng)連續(xù)多年開展“夏季嘉年華”“黃山之巔過大年”等活動,推動景區(qū)從觀光型旅游向觀光休閑度假復(fù)合型旅游轉(zhuǎn)變。未來準(zhǔn)備上線的項目包括“數(shù)字驗票:人臉識別”“3D精密導(dǎo)航:通行無憂”“數(shù)字導(dǎo)覽:AR增強(qiáng)體驗”等。
針對年輕群體,章德輝更加靈活地運(yùn)用新媒體做好宣傳推介,持續(xù)放大旅游宣傳效應(yīng)。目前,“西海小火車”“迎客松”均已被打造成為網(wǎng)紅打卡產(chǎn)品。另一方面,黃山旅游還持續(xù)與12306、美團(tuán)、全民共進(jìn)等APP軟件及攜程、驢媽媽等OTA電商建立合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)“旅游+新媒體”的布局調(diào)整,全方位、多角度、立體化宣傳推廣黃山文化旅游資源。
打造極致體驗黃山智慧之旅,引導(dǎo)游客預(yù)見感知未來的旅游場景。通過智慧服務(wù)和運(yùn)營,章德輝心中的數(shù)字化經(jīng)營藍(lán)圖徐徐打開。
*本文來源:上海證券報,作者:趙唯佳,原標(biāo)題:《黃山旅游章德輝:走下山,走出去!》