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作為一個旅游業(yè)者，最近我的微信朋友圈幾乎被“Thomas Cook”的信息刷屏了。

我在旅游業(yè)界工作了二十多年，大學專業(yè)學的也是旅游管理，對于這個事件的感慨可能就更多一些。Thomas Cook（下稱“TC”）是我在念大學時，出現(xiàn)在旅游管理教科書上的名字，也是教授們不斷重復的企業(yè)名字；后來，在一些有關英國的歷史和小說書籍中，也讀到過；再后來，我自己投身于旅游業(yè)，它的發(fā)展路徑幾乎也是我們學習、借鑒的榜樣；前兩年，我們公司與TC的中國公司開展合作，我被確定作為合作的對接人，為此，我接觸過TC 中國公司的管理層和業(yè)務經理們，也接待過TC 總部的不同板塊的高管們……對于如今（破產）這個局面，我似乎并不太意外。

再讀TC 中國公司發(fā)給合作伙伴的郵件，確認其英國母公司宣布破產重組，當然也告知我們，目前在合作的團隊，一切都還在正常操作中，讓我們放心。

TC中國公司的伙伴也來微信溝通，他的震驚、遺憾、無奈一覽無遺……他說，TC 被時代拋棄了。

我的回答似乎有些太過直白，但這是我真實的感受：震驚，但似乎不感到意外。

我在我們公司管理層的微信群發(fā)了信息：1、請辦公室收集整理有關TC 破產重組的文章，尤其是分析文章，要求大部經理們利用國慶假期，好好學習、分析；2、與TC合作的有關業(yè)務部門，特別關注一下已經或者即將出行的團隊情況，確保不出現(xiàn)意外和服務質量問題，其他業(yè)務合作必須堅持款項支付及時到位。

然后，我由衷地感慨：任何一個企業(yè)，在這個時代，也是時刻在懸崖邊上。

就TC破產重組，我思考了一些問題，也整理出來，與更多的朋友分享，更為重要的是，要將之作為不斷警醒自己和公司同事們的參照。

導致TC破產重組的各種因素

TC破產在表面看是資金鏈的問題，股票下跌、融資不夠等，但其從實質看，是企業(yè)遇到了在發(fā)展過程中不可逾越的的實質性的災難，從外部環(huán)境到內部發(fā)展，都遭遇沖擊。

從經濟發(fā)展的外部大環(huán)境來看，TC面臨了英國整體經濟下滑所帶來的需求快速萎縮，再加上市場激烈競爭態(tài)勢下未能如期收效的擴張，同時英國脫歐所帶來的不確定性和不可控性也令其投資者們失去了信心。從消費者角度而言，旅游屬于彈性消費，可以因任何一種因素被隨時縮減甚至取消，因為旅游業(yè)的發(fā)展基礎就是基于社會經濟及環(huán)境發(fā)展的繁榮、穩(wěn)定。

從企業(yè)發(fā)展的內部因素來看，TC可能未能完全跟上時代發(fā)展尤其是高科技迅速發(fā)展帶來的各種變化。比如TC的核心業(yè)務之一的航空公司板塊，依然立足于包機領域的業(yè)務，從英國出發(fā)，飛抵度假地的模式，如果航空公司完全或者過度依賴于旅游業(yè)務，可能是比較脆弱的，很容易“一榮俱榮，一損俱損”。當然，也包括其布局的酒店板塊，據(jù)我所知，盈利水平也不如意。

旅游集團在其主營業(yè)務上的頂層設計及戰(zhàn)略轉型，必須與時俱進，符合時代的需求，從戰(zhàn)略視角去規(guī)避高風險的發(fā)生，尤其是核心業(yè)務和利潤貢獻板塊。

中國的旅行社還是在發(fā)展過程中，應該要在取得效益和堅持品質中找到最佳的平衡點，這是考驗企業(yè)管理智慧的，沒有利潤的品質是不足以堅持下去的。

傳統(tǒng)旅行社的挑戰(zhàn)

近年來，有不少聲音是唱衰傳統(tǒng)旅行社的，而我對這樣的觀點并不認同。任何一個行業(yè)，線上也好，線下也好，都是需要在發(fā)展過程中不斷自我轉型的，這本身就是曲線發(fā)展的過程。

的確，近年來隨著互聯(lián)網及科技的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社受到了前所未有的沖擊，但依然有部分旅行社是在轉型中走了出來，找到了自己的市場和發(fā)展道路，因為無論何時，服務是永遠被需要的。

科技的迅速發(fā)展，讓消費方式發(fā)生了質的變化，OTA 迅速崛起讓目的地資源變得觸手可及，游客與目的地之間的距離瞬間縮短為零，在傳統(tǒng)旅行社還未來得及應變之時，市場已然不同。

傳統(tǒng)旅行社仍在固守原來的操作模式，而互聯(lián)網打破了傳統(tǒng)旅游資源和客源之間的信息不對等，導致了傳統(tǒng)旅行社利潤空間的減少甚至消失。

旅游作為大眾消費，其概念外延變得更廣闊、寬泛，但傳統(tǒng)旅行社對于旅游服務的理解仍停留在“線路”之上。但隨著中國文旅融合時代的到來，消費形態(tài)的變化，旅游的內涵和外延會不斷擴大，要跟上時代及市場需求的發(fā)展。比如現(xiàn)在我們會乘坐2小時的觀光巴士游一座城市，我們會參加徒步游、騎行游，在邊看邊玩的同時，還要邊健身，旅游業(yè)態(tài)也在創(chuàng)新轉型的路上，需要更多的探索。

傳統(tǒng)旅游集團在進行資源類的擴張與利用。重資產的配置會給旅游企業(yè)發(fā)展帶來較大的負擔，有時甚至未能助力企業(yè)的正向發(fā)展，反而成為導致企業(yè)負擔過重的高危因素。

傳統(tǒng)旅行社的轉型、升級，從快速、野蠻生長到品牌化、高質量發(fā)展，這條路要走得好、走得穩(wěn)，偏了哪一頭，都可能有問題，沒有業(yè)務發(fā)展帶不來利潤，不重視質量，沒有更遠的未來。道路很難，但是路必須要走。

TC這樣一個178多年的“骨灰級”旅行社，竟然是這樣的一種悲壯結局，令人唏噓不已，很震驚，但不意外。

任何一個旅行社（或者任何一個企業(yè)），都可以在別人的失敗中，尋找到自己可能也存在的問題甚至是陷阱，當然也可能找到出路，所以我們會靜下來好好學習，轉型發(fā)展要加速，科技研發(fā)和使用要再提升，利潤和質量要齊頭并進，風險防控和應變的能力要加強，中國任何一家旅行社都要有緊迫感，克服種種困難，不斷前行。

 *本文來源：第1財經，作者：周衛(wèi)紅，原標題：《Thomas Cook破產重組的啟示：我們也可能時刻在懸崖邊上》。