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“互聯(lián)網(wǎng)+”，成為今年兩會上的一個熱詞。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，意在強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，提升中國經(jīng)濟(jì)的核心競爭力。

政府工作報告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，如此富有情緒的表達(dá)，在歷年來的工作政府報告中并不多見。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮，以及人們思維、消費(fèi)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，已然不可逆。就旅游業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革，勢不可擋。

線上線下如何互動融合?近年來旅游O2O的發(fā)展迅猛，正在摸索這個問題的答案。消費(fèi)者當(dāng)然也是這場變革的受益者，尤其對于善用互聯(lián)網(wǎng)的80后而言，他們更愿意在線上篩選旅游信息，充分比較，選擇更適合的旅游產(chǎn)品，當(dāng)然，操作而言也更為便捷快速。

實際上，消費(fèi)者在線上進(jìn)行旅游消費(fèi)的最大益處在于，通過互聯(lián)網(wǎng)，盡可能實現(xiàn)信息對稱，只有這樣，消費(fèi)者才能在更大程度上維護(hù)自身權(quán)益，更好發(fā)揮自主權(quán)。

然而，旅游O2O的發(fā)展，并不意味著線下將會被線上所取代，更不意味著旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，以及旅游體驗的升級。這一點在最近我們展開的3·15調(diào)查中尤為凸顯，關(guān)于在線旅游服務(wù)的投訴在上升，而針對傳統(tǒng)旅行社的投訴也未見明顯下滑，這不得不令業(yè)者反思，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢如破竹之時，旅游消費(fèi)方式便捷化的當(dāng)下，旅游品質(zhì)緣何未能有質(zhì)的飛躍?

很簡單，那就是我們所看到只是互聯(lián)網(wǎng)燒錢搶市場的紅火，卻沒有看到線下服務(wù)變革的動力。如今更多的，還只是將線下產(chǎn)品拿到線上賣，將價格更具吸引力，更適合80、90后網(wǎng)友的自由行產(chǎn)品擺在網(wǎng)上，然而產(chǎn)品依然是曾經(jīng)的產(chǎn)品，東南亞還是低價購物線路為主，日韓游賣尾單，而長線的賣預(yù)售。

3·15前后，我們接到來自讀者的投訴，被導(dǎo)游帶入購物店花冤枉錢，被領(lǐng)隊擅改行程，被酒店無故取消訂單，突發(fā)狀況頻出的旅游，受害的依然是消費(fèi)者，而這些旅游中多發(fā)的老問題，并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅火而銷聲匿跡，更可怕的是，在旅游業(yè)者在不斷追求互聯(lián)網(wǎng)所帶來的形式創(chuàng)新時，卻忽略了旅游過程中，服務(wù)的重要性，個性化體驗的無可替代性。

兩會上，“創(chuàng)新”是被提及最多的詞匯之一。各行各業(yè)提創(chuàng)新，旅游業(yè)的創(chuàng)新，當(dāng)然不能依托互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機(jī)遇。然而，更重要的，不是旅游電商如何燒錢，靠低價吸引用戶，亦不是傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商將產(chǎn)品切割拿到線上賣，而是各自發(fā)揮所長，揚(yáng)長避短，真正實現(xiàn)旅游服務(wù)的創(chuàng)新與升級。

這貌似有些老生常談，但“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心要義，難道不正是突出融合的作用嗎?我們所期待的，顯然不是傳統(tǒng)旅行社與旅游電商的簡單對接，更期待行業(yè)間的良性互動競爭，實現(xiàn)一次旅游產(chǎn)品的變革，品質(zhì)的升級，哪怕這場變革伴隨著血雨腥風(fēng)。

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