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1998年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出將旅游業(yè)確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)定位得到完全認(rèn)可，這也被視為旅游業(yè)從外交事業(yè)到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位的起點(diǎn)。

1999年，中國(guó)接待入境游客及創(chuàng)匯全球排名分別由1980年的第18位和34位躍升至第5位和第7位。而國(guó)內(nèi)旅游方面，人數(shù)達(dá)7.19億人次，收入為2831.92億元。

隨后20年，相關(guān)部門(mén)不斷推出各項(xiàng)積極發(fā)展旅游業(yè)的政策舉措，旅游行業(yè)逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分。

2019年2月，文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)55.39億人次，同比增長(zhǎng)10.8%；入出境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次，同比增長(zhǎng)7.8%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%。

宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)層面，2018年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2826萬(wàn)人，旅游直接和間接就業(yè)7991萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。

對(duì)于行業(yè)的當(dāng)下與未來(lái)，11月8日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章接受時(shí)代周報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)。

（Q：時(shí)代周報(bào) A：梁建章）

把握入境游增量市場(chǎng)

Q：旅游業(yè)作為支柱性產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著怎樣的影響？

A：實(shí)際上在全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，貿(mào)易范圍都處于從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)為主的階段，這一結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變將服務(wù)業(yè)推向全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的中心。

在這其中，旅游服務(wù)在服務(wù)貿(mào)易中的地位不斷上升，占比達(dá)到1/3，在未來(lái)仍將處于高速發(fā)展階段，也正因如此，旅游服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)的助推器和催化劑。

Q：對(duì)于推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)有怎樣的變化？

A：就日本經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，19631967年有200%的出境游增長(zhǎng)，19681972年有高達(dá)400%的出境游增長(zhǎng)率。也就是說(shuō)，通常人均GDP達(dá)到8000美元時(shí)，出境游將進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，而中國(guó)目前正處于出境旅游高速發(fā)展階段。

未來(lái)更值得關(guān)注的增量市場(chǎng)是入境游。通過(guò)跨國(guó)比較，前幾十位的主要經(jīng)濟(jì)體中，目前中國(guó)的入境旅游占GDP的貢獻(xiàn)率是最低的。一般國(guó)家都在1%到2%、3%左右，而中國(guó)只有0.3%。

入境游低迷有兩個(gè)方面的原因，一是服務(wù)體驗(yàn)不夠友好，雖然酒店、航空等硬件方面已經(jīng)是國(guó)際水平了，但簽證、支付、語(yǔ)言等方面還存在諸多痛點(diǎn)。

二是旅游形象問(wèn)題，中國(guó)在全球市場(chǎng)中的旅游形象較為模糊，宣傳上不夠到位，尚未有統(tǒng)一的定位、標(biāo)識(shí)和口號(hào)，除了歷史以外缺乏更為多元化的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)。

如果未來(lái)中國(guó)入境游市場(chǎng)能夠做到像其他國(guó)家1%、2%的水平，就意味能提供1000億2000億美元的增量空間，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于1%2%的GDP。從外匯收入的角度來(lái)看，這個(gè)數(shù)字占中國(guó)貿(mào)易順差的30%60%。

旅游消費(fèi)將不斷增長(zhǎng)

Q：據(jù)你的觀(guān)察，過(guò)去20年，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)生了怎樣的變化？

A：整個(gè)市場(chǎng)完成了規(guī)范、整合、創(chuàng)新的過(guò)程。很多人都記得，中國(guó)最初的旅游市場(chǎng)不是很規(guī)范，產(chǎn)品、服務(wù)參差不齊，20年來(lái)，消費(fèi)者能夠看到很多亂象已經(jīng)沒(méi)有了。

在20122013年，攜程隨著移動(dòng)端的浪潮開(kāi)始平臺(tái)化，在這個(gè)過(guò)程中，我們進(jìn)一步整合了產(chǎn)業(yè)鏈條，調(diào)整了技術(shù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品，這個(gè)調(diào)整趨勢(shì)也出現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)中。

最近幾年，用戶(hù)個(gè)性化的旅游需求催生了定制旅游、包機(jī)旅游等細(xì)分市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)也在努力迎合消費(fèi)者的新訴求，自然而然地又促進(jìn)了行業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)。

Q：這樣的變化是否在數(shù)據(jù)端也有所體現(xiàn)？

A：就攜程第一批用戶(hù)來(lái)看，1999年人均年訂單數(shù)約為2單，訂單均價(jià)約為750元；到了2018年，人均年訂單數(shù)已經(jīng)超過(guò)14單，訂單均價(jià)超過(guò)1600元。20年間，用戶(hù)的年旅游消費(fèi)金額增長(zhǎng)了10倍。

2000年，通過(guò)攜程預(yù)訂一張機(jī)票，從提交訂單到確認(rèn)，再到拿到工作人員送上門(mén)的機(jī)票，最快需要4小時(shí)；酒店下單后，最快2小時(shí)能得到確認(rèn)。

20年后的今天，機(jī)票預(yù)訂時(shí)間最快縮短到了7秒鐘；90%的用戶(hù)訂單可在5分鐘內(nèi)獲得確認(rèn)酒店預(yù)定。

Q：這源于中國(guó)旅游業(yè)的數(shù)字化趨勢(shì)對(duì)嗎，你認(rèn)為在這方面行業(yè)或企業(yè)需要注意哪些發(fā)展中的問(wèn)題？

A：在數(shù)字化趨勢(shì)下，用戶(hù)成了公司創(chuàng)新流程中非常重要的一部分，能夠幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)會(huì)提供反饋，產(chǎn)生幫助平臺(tái)改進(jìn)產(chǎn)品的各類(lèi)數(shù)據(jù)。

比如說(shuō)你用攜程網(wǎng)站用得越多，我們就改進(jìn)得越多，所以平臺(tái)的用戶(hù)回饋流程是十分重要的。用戶(hù)越多，你的產(chǎn)品就會(huì)變得更好。

中國(guó)有接近14億人口，哪怕只有萬(wàn)分之一的用戶(hù)滲透率，也可以形成超過(guò)13萬(wàn)人的市場(chǎng)。這能夠幫助公司在越早的時(shí)間把產(chǎn)品做對(duì)，這對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)或者是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的參與企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠在時(shí)間上取得優(yōu)勢(shì)。

Q：你對(duì)未來(lái)中國(guó)旅游業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展作何展望？

A：目前在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游行業(yè)已經(jīng)跑贏(yíng)其他產(chǎn)業(yè)，比重甚至超過(guò)10%，而且隨著旅游業(yè)的發(fā)展，行業(yè)價(jià)值還將繼續(xù)凸顯。

中國(guó)市場(chǎng)依然潛力巨大，現(xiàn)在只有50%城市化率，在未來(lái)的2030年的城市化進(jìn)程中，中國(guó)還會(huì)有很大的增長(zhǎng)潛力。

在5G萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，可以全方位、全息、立體、多維地分享信息，也可以用更加豐富的信息讓用戶(hù)去感受目的地的吸引力，助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

隨著科技和經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們?cè)诼糜畏矫娴馁Y金投入，肯定會(huì)超過(guò)其他電子商務(wù)方面的消費(fèi)支出。

*本文來(lái)源：時(shí)代周報(bào)，作者：曾憲天，原標(biāo)題：《專(zhuān)訪(fǎng)攜程梁建章：抓住入境游機(jī)遇》。