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為了讓游客能夠針對(duì)德克薩斯州最大城市之一的達(dá)拉斯創(chuàng)建定制的旅游線路，達(dá)拉斯觀光會(huì)議局在其官網(wǎng)上推出了行程規(guī)劃工具，六個(gè)月后，收到了顯著成效。
達(dá)拉斯觀光會(huì)議局從眾多選擇（包括Momondo、Rome2Rio、TripWolf）中，選擇了Utrip新開發(fā)的白標(biāo)產(chǎn)品。
Utrip公司總部位于西雅圖，以圍繞消費(fèi)者的行程規(guī)劃工具起家。達(dá)拉斯觀光會(huì)議局通訊部副總裁弗蘭克J·利布里奧認(rèn)為“該工具起到了顯著的作用”，總結(jié)如下：
1）使visitdallas.com網(wǎng)站的使用率提升了227%；
2）使網(wǎng)頁(yè)瀏覽量增長(zhǎng)了1，295%；
3）使網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間提升了173%；
對(duì)使用行程規(guī)劃工具的游客和不使用此工具的游客行為進(jìn)行對(duì)比后，得出了以下關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：
1）網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間提升了29%；
2）網(wǎng)頁(yè)瀏覽量增長(zhǎng)了141%；
3）網(wǎng)站跳出率下降了46%；
4）規(guī)劃的行程長(zhǎng)度提升了71%；
利布里奧稱，簡(jiǎn)單來說，研究表明使用Utrip規(guī)劃工具的出行者在官網(wǎng)上停留的時(shí)間更長(zhǎng)，且最終預(yù)訂了更長(zhǎng)的游覽達(dá)拉斯的行程。
國(guó)際旅游市場(chǎng)行銷協(xié)會(huì)于去年夏季發(fā)布的“下一個(gè)目的地”研究數(shù)據(jù)表明，旅游目的地營(yíng)銷主要有以下三大趨勢(shì)：
1）客戶越來越多地尋求個(gè)性化出行體驗(yàn)；
2）出行者要求有更多的信息、更多的控制權(quán)、更多互動(dòng)與更強(qiáng)的個(gè)性化；
3）出行者希望體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳罘绞剑?/span>
這些趨勢(shì)也是達(dá)拉斯觀光會(huì)議局所見證到的趨勢(shì)。具體針對(duì)達(dá)拉斯來說，來此城市的游客喜歡快節(jié)奏的生活方式，在規(guī)劃行程時(shí)很少考慮到“休息與放松”。這凸顯出了解客戶類型的重要性。
利用當(dāng)?shù)刭Y源實(shí)現(xiàn)個(gè)性化
達(dá)拉斯觀光會(huì)議局之前使用的行程規(guī)劃工具未經(jīng)過個(gè)性化定制。“你只能在一長(zhǎng)串項(xiàng)目中進(jìn)行篩選，并依據(jù)自己的研究和別人的評(píng)論來選擇想?yún)⑴c的活動(dòng)，這一點(diǎn)與Tripadvisor類似，”Utrip首席執(zhí)行官及創(chuàng)始人吉拉德·貝倫斯坦如是說。然而，網(wǎng)飛和亞馬遜等公司已教會(huì)我們期待個(gè)性化，吉拉德補(bǔ)充說，“個(gè)性化正是成功的關(guān)鍵所在。
因此，從本質(zhì)上說，希望使?jié)撛诔鲂姓邊⑴c的旅游目的地營(yíng)銷人士，需要弄清楚該怎樣使其內(nèi)容精細(xì)化，并以最有關(guān)聯(lián)性、最有意義的方式呈現(xiàn)信息。
Utrip工具的一大特征是要求用戶輸入個(gè)人喜好，例如“愛好探索歷史與文化”、“對(duì)運(yùn)動(dòng)不感興趣”等，然后利用人工智能來開發(fā)行程。
出行者表明了自己的愛好與預(yù)算后，運(yùn)算工具就會(huì)在無數(shù)必看景點(diǎn)、活動(dòng)和推薦餐館的組合中進(jìn)行篩選，以提供個(gè)性化的行程，據(jù)說這個(gè)過程只需幾分鐘就能完成。之后出行者還可以預(yù)訂住宿，并與朋友分享行程。預(yù)測(cè)工具則利用當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)領(lǐng)域的專家開發(fā)出的大型旅游數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
從一些成功案例中來看，能否讓游客真正體驗(yàn)到當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，將越來越多地取決于旅游品牌開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容的方式。因此，達(dá)拉斯觀光會(huì)議局表示還將繼續(xù)與當(dāng)?shù)氐膶＜彝瞥觥斑_(dá)拉斯大事件”旅游宣傳活動(dòng)，以提升城市形象。
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