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美團及社科院財經院聯合發布TCI指數,在線化成關鍵因素

本文作者:執惠 2019-12-28
目前,全國高星景區TCI綜合得分為80.4分,信息獲取最便利,游玩配套服務提升空間最大,在景區信息獲取、入園購票兩個環節,以“互聯網+”實現景區信息及票務的在線化等成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。

12月27日,美團點評聯合社科院財經戰略研究院聯合發布了中國景區旅游消費便利度指數(Travel Convenience Index,簡稱TCI)。這是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。

中國社會科學院財經戰略研究院副夏杰長發布了《中國景區旅游消費便利度指數報告》并詳細解讀了指數體系及分析結論。此外,他還對我國 5A和4A景區(高星景區)進行了數據分析。

此次研究先期選取了全國5A及4A級景區進行數據分析,并根據分析結果公布了5A和4A收費景區TCI 50強、5A和4A免費景區TCI 30強、全國自然風光類景區TCI 20強、全國文物古跡類景區TCI 20強、全國主題樂園類景區TCI 20強、全國博物館類景區TCI 20強、全國動物園類景區TCI 20強、全國水上項目類景區TCI 20強、全國溫泉類景區TCI 20強等分類榜單。

頤和園、西湖風景名勝區等入選全國5A景區TCI 50強,近7成5A景區已實現互聯網隨時購票。

目前,全國高星景區TCI綜合得分為80.4分,信息獲取最便利,游玩配套服務提升空間最大,在景區信息獲取、入園購票兩個環節,以“互聯網+”實現景區信息及票務的在線化等成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。

(文旅部、社科院、中國標準化研究院、美團、頤和園等嘉賓出席會議)

TCI指數從消費者景區旅游消費全鏈路定義便利度,梳理出消費者從出發地到景區涉及的四個主要旅游消費環節:信息獲取、交通、入園及游玩。TCI得分越高意味著該景區的經營管理環境越利于消費者旅游和消費。

談及互聯網平臺如何提高旅游消費便利度,美團點評副總裁、美團研究院院長來有為表示:“門票線上化對提升旅游消費便利度至關重要,這是推進門票預約的前提,便于景區全盤掌握需求變化,進而進行精細化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質量,保障游客游玩的安全和便利。美團點評作為國內領先的在線旅游平臺,將積極幫助景區改善門票線上化、線下入園等各個環節的旅游消費體驗,推動我國旅游行業高質量發展。”

夏杰長表示,TCI是大數據應用的核心成果,在運用美團平臺景區相關信息數據的基礎上,課題組還通過景區官網校驗比對、電話問詢信息確認等多種形式進行數據驗證,能夠較為準確地感知和反映國內景區的消費便利情況。

TCI的研究和發布,是國內第一個從較微觀的空間尺度上、以景區為核心評價對象洞察和評價旅游消費便利度的研究成果,對旅游需求端的消費者決策和供給方的景區服務設計都有很強的現實指導意義。

隨著中國經濟和旅游業的發展,游客對旅游體驗品質的要求越來越高,景區旅游消費便利度成為旅游體驗的重要評價指標。加強對景區旅游消費便利度的量化評估和動態監測非常重要。同時,作為國內首個旅游消費便利度量化評估指標,TCI指數未來將持續推進并發揮作用。

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