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今天舉行的上海市府新聞發布會上，上海市文化和旅游局副局長張旗介紹說，疫情發生后，市文化旅游局指導各區文旅部門和企事業單位全力做好防控，上海數千家文旅場館暫停對外開放，超過20余萬人次的團隊游客取消出行。

其中，上海的博物館、美術館、圖書館、文化館、旅游服務咨詢中心、歌舞娛樂場所等4200多家場館設施、113家A級旅游景區以及上海迪士尼樂園、海昌海洋公園等非A級景區均暫停對外開放，104場營業性演出與2700多場公共文化活動暫停舉辦；旅行社暫停了團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品，至1月31日17時，累計國內及出境旅游團組（隊）11378個，涉及游客200728名。

1月22日到29日，有8個郵輪班次抵離吳淞口國際郵輪港（其中1月27日起出境郵輪航次停運），入境游客22158人，出境游客8437人。市文旅局會同寶山區、海關、衛健等部門協商應對措施，根據疫情防控要求與市民游客關切，及時做好了重點區域游客的登記研判、勸退分流、集中醫學觀察等工作，經醫學檢查，5例轉診和就診人員均已排除疑似。1月30日起，進出境郵輪航次均已取消。

疫情發生后，很多市民取消了出行計劃，從近期接受咨詢情況看，有一部分涉及退訂退款等問題。為此，市區兩級文化旅游部門主動加強對旅游企業的業務指導，積極穩妥做好退團退費等善后工作。

張旗說，無論是游客還是旅游企業，都在這次防疫工作中顧全大局，也因此產生了損失。在退訂退款問題上，建議按照旅游法和旅游條例的相關條款約定。對于取消出行的情況，沒有發生的費用可以全額退回給游客；已經發生的費用，原則上旅行社和游客雙方都要承擔損失。同時，市文旅局也建議旅行社跨前一步和境內外供應商協商，盡量減少因退訂產生的損失，也建議部分游客延期出行。

為了豐富市民假期文化娛樂生活，本市博物館、美術館主動開放數字資源，通過網站、微博、微信公眾號等載體推出“云看展”系列活動，如上海博物館《董其昌書畫大展》等，“文化上海云”組織“云上文化春節”，使市民能足不出戶在線看展、觀演、品詩、參與文化活動。

*本文來源：第一財經，原標題：《上海超20萬游客取消團隊出游，如何退訂以實際發生費用為準》。