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 OYO是誕生于印度的一家酒店連鎖集團(tuán)，近些年高速發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋了中國、美國在內(nèi)的許多海外市場。然而在過去的幾個月時間里，OYO的經(jīng)營出現(xiàn)了困境，幾乎是在一夜間開始全球大撤退，并進(jìn)行了大規(guī)模裁員。

這家公司的企業(yè)文化和治理模式受到了質(zhì)疑。除了給員工的公開信之外，迄今為止，OYO的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官里提什·安戈瓦并未接受媒體采訪，談?wù)摴景l(fā)生的巨變。

據(jù)外媒最新消息，日前在一家科技媒體的采訪中，安戈瓦終于開口了。“這是我第一次接受采訪，但我一直以來都直言不諱。”

安戈瓦承認(rèn)，OYO的業(yè)務(wù)需要不斷改進(jìn)。

以下是安戈瓦采訪內(nèi)容，為簡潔起見，有些回答進(jìn)行過編輯。

媒體：OYO出了什么問題？有人失業(yè)，有人指控阿迪雅·高士正在離開，還有人指控他偽造庫存，等等。

安戈瓦：我想分別回答這些問題。

具體到重組，我們一直以相當(dāng)超前的視角運作。我們以長遠(yuǎn)的眼光來建立業(yè)務(wù)，思考哪些是正確的，哪些是不正確的。每當(dāng)我們做正確的事情時，我們就會加倍努力。每當(dāng)有可以改進(jìn)的東西時，我們都會反思并確保我們做出改進(jìn)。

作為這一過程的一部分，OYO確實看到，隨著我們在2019年的快速增長，我們已經(jīng)在80多個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，收入增長了多倍，利潤率提高了。這是一個好消息，但現(xiàn)在是時候反思哪些方面可以改進(jìn)了。

在一些特定的組織中，調(diào)整組織的規(guī)模以繼續(xù)快速增長是非常重要的。組織傾向于推遲變革，或者長時間重復(fù)做同樣的事情。我們相信，OYO和它的團(tuán)隊成員能有一次這樣的機會。這是一次性的練習(xí)，大部分已經(jīng)完成，剩下的將在接下來的幾周內(nèi)完成。

媒體：為什么需要重組？為什么這些員工一開始就被雇傭了，為什么他們現(xiàn)在要走？

安戈瓦：我們一直都有高素質(zhì)的人才。這一次是OYO首次進(jìn)行重大重組。我們學(xué)到了兩三個重要的知識。

第一個是可持續(xù)增長。我們第一次意識到，有些特定的城市郊區(qū)市場我們應(yīng)該加大投資，有些市場我們需要減少投資。重組是這一認(rèn)識的結(jié)果。

第二，我們?nèi)绾谓⒏鼜姷目蛻粜湃?/strong>？我們有專注于客戶服務(wù)的團(tuán)隊，我們的合作伙伴都在現(xiàn)場。我們正在讓我們的團(tuán)隊處于中心位置。

第三，隨著OYO在世界多個地區(qū)的發(fā)展，我們相信現(xiàn)在我們有足夠的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來集中角色來構(gòu)建共享服務(wù)。

這三個認(rèn)識中有兩個共同的觀點。第一:我們公司成長為一家大型全球性公司。另外，隨著規(guī)模的擴大，我們了解到一些潛在的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，我們已經(jīng)有點超前了，必須進(jìn)行重組。

媒體：那么，你會招聘更多的人嗎？在哪些領(lǐng)域？

安戈瓦：未來，新的招聘將更加關(guān)注技術(shù)、設(shè)計、軟件和數(shù)據(jù)科學(xué)。但是，在新的未來，我們希望穩(wěn)定公司組織，實現(xiàn)2020年的成果和計劃。

媒體：你打算如何穩(wěn)定公司？有很多方面需要考慮:文化、公司治理、單位經(jīng)濟(jì)效益等等。

安戈瓦：在文化方面，OYO發(fā)展到今天的水平是因為它的團(tuán)隊成員。我親自參觀了一些市場，舉行了一些員工會議，并解釋了我們的計劃。

在供應(yīng)方面，我們在一月份引入了100家酒店，這些酒店過去要么已經(jīng)離開我們，要么因為各種原因被要求離開。

在中國，我們在上述時間引進(jìn)8500個客房。我們能夠召回過去的伙伴。

在美國，一月份的第四周，我們簽約的房間比以往任何時候都多。我們能夠看到人們正在理解這一點。

但是，一個好的公司不是建立在一兩個月的成功之上的。這必須是長期一致的努力。

媒體：毛利潤怎么樣？

安戈瓦：我們看到毛利率在增加，因為更好的酒店選址，并且我們確保與合作伙伴的合同完整無縫，這樣我們就可以分享收益。我們的毛利率趨勢在15%到25%之間。我們將很快公布我們的財務(wù)狀況，您將看到我們的收入和毛利潤。

媒體：會比去年好嗎？

安戈瓦: 我們在第一年推出服務(wù)的市場是我們的成本市場，因為你必須雇傭團(tuán)隊和物業(yè)，從第二年開始，毛利潤會不斷提高。

與去年同期相比，成熟市場的業(yè)績將繼續(xù)改善。

媒體：你如何在OYO實現(xiàn)更好的治理？

安戈瓦：OYO已經(jīng)有了一位獨立董事，貝茜·阿特金斯，是雅虎、eBay的投資者，也是一些成功的美國公司的董事會成員，如沃爾沃、納斯達(dá)克和巴哈公司。格里·洛佩茲也加入了我們的董事會。格里是“美國長住酒店”的首席執(zhí)行官，這是美國的一個長住酒店品牌。

媒體：說到董事會，阿迪雅·高士會像一些新聞報道所說的那樣繼續(xù)擔(dān)任董事嗎？

安戈瓦：阿迪雅是一個了不起的領(lǐng)導(dǎo)者，我們一起工作了整整一年。他在各個層面對公司都非常有價值，這包括他對安全和保障的一貫理念，他引入新時代的收入管理系統(tǒng)，以及其他各種努力。

因此，我們相信阿迪雅對OYO的價值可以進(jìn)一步從印度擴展到全球組織。阿迪雅不是被動地支持OYO，而是主動地支持OYO。

就在幾周前，他參加了我們的董事會。

媒體：但是報告顯示阿迪雅沒有來辦公室。

安戈瓦：OYO在印度古爾岡有六個辦公室。阿迪雅來到其中一間辦公室，所以發(fā)表評論的前員工一定在談?wù)撍麄兊霓k公室。

媒體：公司治理對你有多重要？包括OYO在內(nèi)的所有軟銀公司都提出了這個問題。

安戈瓦：對我和我的團(tuán)隊來說，公司治理是絕對必須的。它有三個重要部分。

第一個是，我們在這方面一直處于市場領(lǐng)先地位，引入獨立董事。

第二: 確保創(chuàng)始人不出售股票。我從未出售過我在公司的一份股份。我寧愿在公司投入更多的資本。

第三: 確保公司的大量決策由董事會決定。有一個基礎(chǔ)廣泛的管理層是很重要的。你會發(fā)現(xiàn)OYO有一個強大的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊，他們了解自己的公司，能夠推動結(jié)果。

媒體：OYO已經(jīng)被投資機構(gòu)進(jìn)行了多次資產(chǎn)減記（即公司價值貶值），現(xiàn)在它正被與WeWork公司相比較。

安戈瓦: 我們公司的發(fā)展受到了外界的極大關(guān)注。每當(dāng)估值下降這種情況發(fā)生時，我們只會變得更好。

我們確保和投資機構(gòu)保持充分的溝通，就像我們在這里做的那樣。但是，我們沒有停滯不前，而是從中吸取教訓(xùn)并努力改進(jìn)。因為沒有一個公司是完美的。OYO不是完美的，沒有公司是完美的。我們想確保每天都讓OYO成為一個更好的公司。

媒體：OYO會長期經(jīng)營下去么？

安戈瓦：我們創(chuàng)造了很多價值。在印度，如果你想在孟買以低于2000盧比的價格住一家優(yōu)質(zhì)酒店，在OYO誕生之前幾乎不可能。如果你想住在東南亞質(zhì)量好、價格合適的地方，如果你想在歐洲住一晚100歐元的房間，這些都是消費者真正喜歡的服務(wù)。OYO公司去年為4000萬個家庭提供服務(wù)，而且在我們說話的時候，這個數(shù)字還在增長。

媒體：有指控稱OYO有虛假酒店資產(chǎn)。你在做什么？

安戈瓦：作為一個公司，我們要接受大量的審計。OYO持續(xù)審計，不僅僅是具體的運營指標(biāo)，還有世界級組織的財務(wù)指標(biāo)。

客戶體驗對OYO非常重要。我們99.5%的客戶擁有OYO的無縫體驗。但是，0.5%是一個非常糟糕的統(tǒng)計數(shù)字，我們正在努力。

我們將把入住作為一種樂趣，這將通過我們的OYO軟件傳達(dá)給酒店。我們正在對一小群客戶試用這一功能。

媒體：你有來自軟銀集團(tuán)（OYO大股東）的壓力，要成為一個盈利公司嗎？

安戈瓦: OYO是一家管理驅(qū)動型公司。管理層通過董事會監(jiān)督來推動公司發(fā)展。OYO不久前向董事會提交了商業(yè)計劃。我們董事會的意見是，我們始終如一地完成計劃，我們不應(yīng)該分心。雖然外界發(fā)生了一些變化，但是我們公司在過去的幾個月里沒有看到任何變化。

*本文來源：騰訊科技，作者：承曦，原標(biāo)題：《OYO掌門人首次受訪談大重組：中國又新增8500間客房》。