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2014年11月發布的全球旅游市場趨勢報告預測稱，到2018年移動端預訂將占在線預訂的35%，這還不包括因移動端搜索而撥打電話預訂的旅行者。

谷歌的一項研究發現58%的受訪者通過移動端搜索發現有空房之后，極有可能或非常有可能打電話預訂酒店。顯然，移動端預訂的收入前景非常可觀。

酒店行業正在努力跟上移動端的需求。TripAdvisor稱，目前全球僅有45%的酒店接受移動端預訂（TripBarometer 2014年4月數據）。

與此同時，旅行者越來越多地使用移動設備進行旅游搜索，據稱Expedia正在研究一種新方式，讓旅行者在移動端開始預訂，但隨后可以轉移到PC上繼續完成預訂。

最終，無縫的移動端搜索體驗將拉動移動端的酒店預訂。

研究公司ComScore的一份報告稱，每月獨立訪客中“移動端訪客的增量比PC端高48%”，因此“酒店網站必須確保他們的網站能夠很好地適應移動端訪客的需求，否則就可能輸給在移動端做得更好的競爭對手”。

數據支持響應式的網站設計，這種設計使得在任何設備上都能保持網站的一致性體驗。酒店開發響應式網站需要考慮的重要因素之一就是酒店點評的展示方式。

約93%的旅行者制定旅行決策時會參考點評，然而，在移動端上閱讀點評非常費勁，并且很耗時。

因此就像其他為適應移動端而進行改變的旅游網站一樣，旅游點評網站也需要改變。

TrustYou聯合紐約大學Preston Robert Tisch Center酒店及旅游業務的博士Donna Quadri-Felitti進行了一項旅游研究，研究發現在制定旅游決策的過程中，旅行者喜歡完整點評與摘要結合的形式，而在移動端61%的受訪者更喜歡閱讀摘要式點評。

摘要式的點評內容是從各個旅游點評網站中提煉出來的，提供了關于一家酒店的全面的并且直觀的點評。

完整的點評平均有150-250字，而摘要式點評會給出一家酒店的整體評級，旅行者也可以根據需求選擇特定方面的評分，比如位置、氛圍、房間、餐食及服務等。

今年，預計酒店在線聲譽管理方面的支出將超過以往任何時候，這已成為酒店的一筆重要支出。

這可能是因為旅行者在價格相同的情況下，選擇評級高的酒店的可能性要高四倍。

酒店若希望保持競爭力，就必須不斷為旅行者提供更有吸引力并且更友好的移動端體驗，包括閱讀點評的體驗。

注：本文作者是TrustYou的營銷副總裁Margaret Ady。（Zoe 編譯）