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在此次疫情中，國內酒店行業(yè)承受了巨大沖擊，同時也積極采取各項措施，進行自救降低損失。業(yè)內人士認為，疫情之后國內酒店市場將會全面復蘇，但會面臨客源重組問題，大型酒店集團一方面會反彈，另一方面也會產生分化。因此，除了現(xiàn)金流，技術支持和客源傾向性分析，對疫情后酒店行業(yè)的復蘇也至關重要。

魏翔，中國休閑研究國際學會聯(lián)席主任，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院博士、副教授。

疫情過后，國內酒店行業(yè)或將出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)升級

新京報：疫情對國內住宿業(yè)的短期影響和長期影響分別是什么？

魏翔：此次疫情對國內住宿業(yè)的打擊無疑是非常嚴重的，尤其是中小型單體酒店最為薄弱，缺乏自救的有效措施，短期內承受著巨大壓力，甚至可能導致關停。

但是，從長遠來看，疫情對酒店業(yè)的影響是中性甚至有利好的趨勢。疫情期間，酒店客源嚴重萎縮，但同時成本也可壓縮，尤其是自有物業(yè)酒店不存在租金問題，而且目前政府也在推出租金減免政策，這對酒店業(yè)來說是有利的。與其他產業(yè)相比，酒店的人工成本彈性較大，因此在非常時期比較容易降低人工成本。此外，疫情期間酒店可以選擇關門歇業(yè)，這對作為投資體的自有物業(yè)酒店來說，地產折舊率降低，對未來估值反而有利好作用。

新京報：在你看來，此次疫情反而可以促使國內酒店業(yè)實現(xiàn)業(yè)態(tài)升級？

魏翔：可以這么說。針對疫情過后的整體酒店行業(yè)，我們可以與二戰(zhàn)時期做對比。戰(zhàn)爭對酒店業(yè)的破壞性也是巨大的，但二戰(zhàn)后到1960年代，恰恰是美國住宿行業(yè)的黃金時代，并且誕生了連鎖酒店品牌，逐漸發(fā)展為今天的全球巨無霸業(yè)態(tài)。這是因為戰(zhàn)爭時期人們更為注重酒店的安全性，而戰(zhàn)后治安更好、管控更強的連鎖酒店自然受到青睞，大行其道。

同樣，此次疫情過后，國內酒店行業(yè)也會出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)升級，比如在線化管理、無人化服務等，而消費者對安全性的極度需求，或許將直接促使大中小型酒店跨越品牌和集團，實現(xiàn)物聯(lián)互通。

止損強、輸血慢，預測客源重組是關鍵

新京報：你認為酒店行業(yè)目前面臨的最大困難是什么？

魏翔：酒店行業(yè)在特殊時期的止損能力較強，這是因為酒店的主要成本源自市場營銷、人工和租金三方面，這些在特殊時期都是可以壓縮的，包括獲得政策上的支持，比如免租金等。但是，與其他企業(yè)相比，酒店面臨的最大困難是“輸血慢”——尤其是疫情之后的客源重組。大部分酒店企業(yè)客源是依靠回頭客和特定客群，但是疫情之后客源的傾向性會發(fā)生改變，比如改變過去的消費習慣，一股腦前往防控衛(wèi)生條件更好的酒店等。要在短期內分析并解決客源重組問題，對酒店而言成本巨大，尤其是那些在疫情中受到重創(chuàng)的中小型酒店，可能根本沒有時間來應對，反而在市場復蘇時死去。

新京報：這是否意味著加強智能化、無人化服務將是疫情后酒店發(fā)展的趨勢？

魏翔：不一定。在疫情期間，避免人與人接觸的智能化酒店當然更受歡迎，但是疫情過后消費者究竟是會延續(xù)這種消費習慣，還是產生巨大反差——比如，是否會反而更渴望有溫度、有服務同時更私密的酒店呢？這需要做進一步分析和預測。

新京報：針對這種情況，酒店該采取哪些措施自救，或者希望獲得哪些援助？

魏翔：現(xiàn)金流當然是最重要的。尤其對中小型酒店企業(yè)來說，自救難度很大，需要借助外界力量，爭取更多的現(xiàn)金流，目前政府推出的免租金、免稅、低息貸款等，都是有效措施。

但從疫情長尾效應來看，大型酒店集團目前階段應該更著重于技術型支持。一是，分析并預測“客源結構變化”，這是至關重要要的；二是，呼吁政府為酒店提供更為細化的技術支持，比如更為安全的消毒液，酒店同其他場所不同，在疫情后需要吸入式更為安全的消毒液。如果酒店集團能未雨綢繆，提前做好這兩點，疫情之后隨著市場復蘇，會異軍突起。

疫情對酒店行業(yè)70%的影響是長尾效應

新京報：你對于疫情過后市場消費的預判是怎樣的？

魏翔：不敢說井噴吧，但酒店消費市場在疫情過后一定會全面復蘇。如果說，非典時期對服務行業(yè)的沖擊是“脈沖式”的，快來快去；那么此次疫情對酒店行業(yè)70%的影響則是長尾效應——尤其是一些經濟型酒店的新型連鎖業(yè)態(tài)，過于強調規(guī)模化網絡化、C端接觸性較差的企業(yè)，更容易被掃到。原因在于，這類型酒店集團是在這幾年國內經濟型單體酒店監(jiān)管松散的背景下，抓住機遇成長起來。而疫情之后，隨著住宿行業(yè)監(jiān)管防控更加嚴格，同類型的企業(yè)模式很難再起來。

新京報：此次疫情對整個酒店行業(yè)的市場格局帶來什么變化？

魏翔：受此次疫情的沖擊，中小企業(yè)復蘇難度較大，但隨著消費市場的復蘇，大型酒店企業(yè)則會很快反彈，不過會發(fā)生分化。那些C端接觸性差或者說對終端消費服務不能直接控制的企業(yè)，反彈力度有限。這幾年，經濟型酒店呈再連鎖、再升級的趨勢，但這種強調規(guī)模化、網絡化的酒店集團在疫情之后，擴張速度會明顯減慢。而依靠平臺技術直接管控C端的企業(yè)，或者強調內部管理、偏傳統(tǒng)化的酒店集團在此次疫情之后，會得到更好的發(fā)展機會，比如國內酒店集團如華住、首旅如家、亞朵等，這幾年強調管理、衛(wèi)生和服務的升級；另外還有Airbnb，雖然也是平臺經營模式，但是它更密切控制C端，交互性強，也會呈現(xiàn)發(fā)展的利好趨勢。

*本文來源：新京報，作者：曲亭亦，原標題：《酒店復蘇需要技術支持，預測客源傾向性變化很重要》。