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竊認(rèn)為新冠肺炎疫情過后，國內(nèi)目的地旅游市場振興要看湖北省，湖北是國內(nèi)旅游市場振興的重要標(biāo)桿。從政府機(jī)構(gòu)采取的策略上，可以大體琢磨出目的地思維模式以及文化旅游機(jī)構(gòu)的政策路徑，旅游企業(yè)更要琢磨如何有效地利用這些政策策略，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。
果然，來了。
2月20日，湖北省文化和旅游廳推出“湖北所有A級旅游景區(qū)5年內(nèi)對援鄂醫(yī)療隊(duì)員免門票”政策。
主要內(nèi)容是：“湖北省文化和旅游廳統(tǒng)一制作“靈秀湖北感恩卡”，在抗疫結(jié)束前發(fā)放到各醫(yī)療隊(duì)。援鄂醫(yī)療隊(duì)員憑卡可攜帶親屬一名，5年內(nèi)不限次免門票游覽省內(nèi)A級旅游景區(qū)，自疫情結(jié)束后景區(qū)恢復(fù)正常運(yùn)營至2024年12月31日。
湖北省醫(yī)護(hù)人員憑有效證件（醫(yī)師證或護(hù)士證）不限次免門票游覽省內(nèi)A級旅游景區(qū)，時(shí)間2年，自疫情結(jié)束后景區(qū)恢復(fù)正常運(yùn)營至2021年12月31日。”
值得關(guān)注的是，政策規(guī)定將活動(dòng)考核納入A級景區(qū)復(fù)核：“在A級旅游景區(qū)評定復(fù)核中，感恩回饋活動(dòng)情況將作為履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容進(jìn)行考核。”這是“硬核”保障措施。
尤其點(diǎn)贊的是，政府機(jī)構(gòu)后續(xù)對景區(qū)有獎(jiǎng)補(bǔ)政策：“對接待醫(yī)護(hù)人員人數(shù)較多、門票免費(fèi)金額較大的A級旅游景區(qū)，各級文化和旅游部門視情給予獎(jiǎng)補(bǔ)。”這一條很關(guān)鍵，盡管現(xiàn)在文件沒有說明獎(jiǎng)補(bǔ)額度是多少，不過政府通過獎(jiǎng)補(bǔ)或者購買的方式振興旅游市場思路值得肯定。
有一個(gè)小問題，發(fā)布信息中沒有說明省外未參加援鄂的醫(yī)護(hù)人員的免票政策，未來制定具體實(shí)施方案時(shí)應(yīng)該考慮。
截止到目前。各級政府機(jī)構(gòu)出臺(tái)的扶持文化旅游企業(yè)，振興旅游市場的政策和策略大都帶有“節(jié)流”色彩，也就是出臺(tái)政策意圖為旅游企業(yè)保底或者“保命”，例如旅行社質(zhì)保金返還、減稅降費(fèi)政策、貸款優(yōu)惠及其他金融支持政策、社保緩交政策、水電氣暖優(yōu)惠以及不停供政策等，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究各級政府機(jī)構(gòu)頒布的政策條款，盡量靠上去。
第一輪政策過后，下一波政策應(yīng)該就是“開源”為主了，這方面的操作空間就很大了，也更值得旅游企業(yè)研究關(guān)注。
面向抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員實(shí)施景區(qū)免票政策，大概率會(huì)成為主要策略。按照湖北省文化和旅游廳文件的數(shù)字，截止到2月18日，全國各地馳援湖北的醫(yī)務(wù)人員有33759名。政策實(shí)施以后，加上醫(yī)護(hù)人員的親屬滿打滿算不足7萬名（湖北省的醫(yī)護(hù)人員總量手頭沒有數(shù)據(jù)）。一是，湖北省文旅同行深深表達(dá)對全國各地馳援湖北醫(yī)護(hù)人員的感激之情，而且分量十足；二是，采取政府獎(jiǎng)補(bǔ)的辦法，減輕景區(qū)負(fù)擔(dān)，而不是政府請客，企業(yè)掏錢；三是，毫不諱言，這也是目的地營銷策略，樹立目的地形象，在疫情過后盡快啟動(dòng)旅游市場。很容易就可以想象出，旅游市場啟動(dòng)以后，湖北省以及各市縣、A級景區(qū)等可以源源不斷地在這個(gè)活動(dòng)中獲取宣傳營銷內(nèi)容，衍生出各種宣傳策略，景區(qū)也巴不得接待更多的援鄂醫(yī)護(hù)人員。如果醫(yī)護(hù)人員都不去，旅游者咋敢去。毫不費(fèi)力就可以聯(lián)想，其他客源地省份旅行社可以借用這個(gè)政策啟動(dòng)旅游市場，單純門票免費(fèi)，也是可以策劃目的地產(chǎn)品甚至組織旅游團(tuán)隊(duì)的。這個(gè)時(shí)候，旅游營銷公司和OTA們也應(yīng)該動(dòng)動(dòng)腦子了。
如同企業(yè)復(fù)工階段，政府機(jī)構(gòu)開始補(bǔ)貼“搶人”一樣。疫情過后，如果景區(qū)稀稀拉拉沒有幾個(gè)游客，景區(qū)著急，恐怕文化旅游機(jī)構(gòu)也著急，甚至縣市省政府更著急。這不但涉及到疫情過后旅游市場振興，涉及到旅游目的地形象傳播，更關(guān)聯(lián)到一個(gè)城市、一個(gè)省份的整體形象，也就是不但包括旅游形象，還包括經(jīng)濟(jì)形象、衛(wèi)生形象、安全形象等等。疫情過后，各省市大概率都要在宣傳營銷上“憋大招”，不排除省市政府直接出頭操辦。以前的文章也說過這件事，再絮叨一次，各地旅游企業(yè)要學(xué)會(huì)借用這些宣傳營銷策略，節(jié)流重要，開源更重要。
*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長，執(zhí)惠專家作者，原標(biāo)題：《果然，來了——風(fēng)起青萍言談之八十六》。
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