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隨著全國各地旅游景區(qū)陸續(xù)復工，景區(qū)在疫情下做好線上實名制登記、大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測、控流等智慧化管理的需求迫切，由此也帶來了新的商機。3月8日，北京商報記者從多家OTA平臺了解到，包括攜程、美團等企業(yè)都在疫情期間加速布局景區(qū)實名制系統(tǒng)。實際早在此前，各家企業(yè)也均涉足這一領(lǐng)域，不過由于部分景區(qū)缺乏資金，對涉足智慧化管理的意愿并不強烈，難以快速推進。而疫情下新規(guī)出臺，也倒逼景區(qū)智慧管理升級。另外，不少業(yè)內(nèi)人士也表示，在幫助景區(qū)實現(xiàn)控流、實名制購票等提升服務(wù)的背后，也透露著各家OTA欲借此爭奪流量的野心。

實名制帶來的新機遇

為了防控疫情，景區(qū)實名制登記似乎成為了“標配”，在巨大的需求下，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也緊盯這一商機。近日隨著全國各地旅游景區(qū)陸續(xù)恢復開放，游客也開始增多。與此同時，文化和旅游部還下發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景區(qū)繼續(xù)實施疫情防控，實行實名制購票，記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來往交通等信息，利用大數(shù)據(jù)等手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。在此情況下，不少景區(qū)迫切需要引入實名制登記系統(tǒng)。

對此，攜程方面相關(guān)負責人表示，應(yīng)對景區(qū)實名制購票要求，攜程會在平臺上推出景區(qū)實名制購票系統(tǒng)，記錄游客游覽信息，另一方面，在線下景區(qū)中還將推行實名制售取票機，鼓勵游客掃碼實名購票。該負責人還表示，攜程售取票機都配備有身份證刷證購票功能，疫情前有一些景區(qū)沒有實名制購票的需求，所以沒有啟用實名制購票的功能。隨著景區(qū)陸續(xù)開放和當前防疫要求，越來越多的景區(qū)會在攜程售取票機上啟用刷證購票功能，并要求留下游客的身份證信息，方便記錄和管理。據(jù)統(tǒng)計，疫情之前，攜程平臺上已有2000家左右的景區(qū)可以分時預約購票。疫情之后，出于安全、流量控制、優(yōu)化游覽體驗等因素考慮，啟用分時預約門票的景區(qū)數(shù)量進一步增多。

除了攜程，美團也在景區(qū)布局“實名信息登記系統(tǒng)”。據(jù)了解，目前包括南京鐘山風景名勝區(qū)、揚州瘦西湖等全國多個景區(qū)上線使用了美團門票“實名信息登記系統(tǒng)”，游客可以通過手機掃碼2-3秒便可快速完成實名登記。此外，驢媽媽旅游網(wǎng)也表示將對部分景區(qū)開放后的運營管理提供大數(shù)據(jù)服務(wù)和技術(shù)支持，幫助景區(qū)升級改造票務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)實名預約制、電子化管理等智能化管理。

面對需求的增長，智慧旅游建設(shè)落地服務(wù)商鼎游信息董事長丁東坦言，疫情發(fā)生之前，景區(qū)在實名制等方面智慧化管理的熱情并不高，而這次疫情卻成了促進智慧景區(qū)發(fā)展的催化劑。

門票背后的流量之爭

“景區(qū)實名制必然運用到新技術(shù)，在這一過程中，對于各大在線平臺來說也是一次從線下向線上引流的機會。”丁東指出。

丁東還進一步分析，實際上在線旅游預訂平臺本來就是實名制，以前由于景區(qū)線下信息并沒有互聯(lián)網(wǎng)化，因此很多景區(qū)并未真正將游客信息提供給這些互聯(lián)網(wǎng)平臺。這次疫情之后，出于安全考慮，景區(qū)迫切需要進行實名制，在這個過程中，OTA或互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了實名制系統(tǒng)，甚至將景區(qū)的預訂流程和線下核銷流程全部搬到線上去，這就意味著原來景區(qū)直銷渠道的部分變相成為OTA或一些線上分銷渠道的流量。即便是疫情期間，景區(qū)限制游客數(shù)量，但依然可以為OTA帶來相當?shù)木€上流量。一直以來，OTA平臺都是依靠流量來獲取傭金的，而獲取了新的客源，自然可以獲取更多的傭金。

廣州一家智慧景區(qū)落地服務(wù)商相關(guān)負責人還解釋道，“以前OTA主要業(yè)務(wù)在機票、酒店領(lǐng)域，像酒店領(lǐng)域的傭金在8%-15%不等，如今業(yè)務(wù)則快速拓展到景區(qū)。”不僅如此，“掌握這些流量，OTA平臺還可以有針對性的對游客進行二次消費的開發(fā)。比如，在得知這些游客以往的歷史消費以后，平臺可以利用或結(jié)合大數(shù)據(jù)，推薦一些景區(qū)周邊的酒店、民宿、餐飲、交通等方面的預訂，如此平臺不僅可以獲得更多傭金，還能在獲取支付端的龐大現(xiàn)金流?！倍|指出。

景區(qū)合作意愿仍待提升

雖然景區(qū)智慧化管理有助于提升服務(wù)，不過就當下而言，一些傳統(tǒng)景區(qū)的合作意愿仍就不高。丁東坦言，“總體來說，景區(qū)將游客信息接入互聯(lián)網(wǎng)之后，景區(qū)和平臺都可以更準確的實時掌握游客的動態(tài)，提升景區(qū)的安全性和游覽體驗，不過現(xiàn)階段，還有很多傳統(tǒng)景區(qū)迫于資金或缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識等原因，不愿意在這方面進行投入或合作。

智慧景區(qū)落地服務(wù)商廣州妙思電子科技有限公司CEO王啟欣告訴北京商報記者，通常景區(qū)不會自主投入智能化設(shè)備，而是采用與智慧景區(qū)落地服務(wù)商合作的形式，接入互聯(lián)網(wǎng)平臺，“以入園實名登記來說，我們給每家景區(qū)投入一定數(shù)量的登記設(shè)備，每臺設(shè)備大約投入在幾千元到兩萬元不等，而這些景區(qū)并不會一次性付給供應(yīng)商這些設(shè)備的資金，而是采用從門票抽取傭金的形式，分12-18個月支付，以補足供應(yīng)商前期設(shè)備投入的資金。我們再通過設(shè)備與各家平臺進行對接。如果是知名度高的景區(qū)還好，像一些小景區(qū)本身客源并不依賴網(wǎng)絡(luò)，合作起來意愿就不強烈。目前而言，還是一些國有知名度高的景區(qū)合作比較多。”王啟欣介紹到。

“合作就意味著分成，景區(qū)同樣要拿出部分門票收入來作為傭金。”一位不愿透露姓名的智慧景區(qū)服務(wù)商負責人還坦言，由于大多數(shù)景區(qū)主要收入依賴于門票，像一些國有體制的景區(qū)，每增長一項支出都需要層層審批，流程時間很長，而且這其中存在諸多變數(shù)，因此推進起來相對慢一些。

北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌表示，此前國家已經(jīng)針對景區(qū)門票預約制度、限制最高接待游客量方面出臺了相關(guān)要求，未來景區(qū)智慧化管理、精細化管理將成為行業(yè)趨勢，不過景區(qū)究竟是采用自主研發(fā)的形式還是與第三方合作的形式涉足智慧化管理，還要看市場反應(yīng)。

*本文來源：北京商報，作者：關(guān)子辰，原標題：《疫情倒逼景區(qū)智慧化管理提速 引OTA爭奪新風口》。