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“我們的客戶以外地大學(xué)生、白領(lǐng)等年輕人為主，疫情過(guò)后生意多久能好轉(zhuǎn)，客戶消費(fèi)能力是否會(huì)下降，都是未知的問(wèn)題。”西安民宿經(jīng)營(yíng)者馬旖旎說(shuō)。

2016年，在海外打拼的馬旖旎回國(guó)發(fā)展，投身文旅行業(yè)。憑借對(duì)西安古城文化的熱愛，她創(chuàng)辦了自己的民宿品牌“不舍長(zhǎng)安里”。

隨著“全域旅游”概念的提出，民眾的出游形式愈發(fā)多樣。陜西作為旅游大省，當(dāng)?shù)孛袼迾I(yè)近年來(lái)也迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。幾年來(lái)，馬旖旎的民宿以獨(dú)特的風(fēng)格和良好的服務(wù)，不斷贏得口碑，客房也由初創(chuàng)時(shí)的8套擴(kuò)張到60多套，每逢假期“一床難求”。

疫情沖擊之下，各地相繼出臺(tái)管控措施，西安也要求民宿全部關(guān)停。馬旖旎告訴記者，她的民宿年前就已預(yù)訂一空。疫情暴發(fā)后，西安城墻、鐘鼓樓等知名景點(diǎn)紛紛關(guān)閉，旅游業(yè)陷入“停擺”狀態(tài)。每天忙著給用戶退單，是民宿經(jīng)營(yíng)者那段時(shí)間的工作“常態(tài)”。

馬旖旎說(shuō)，“目前人員工資、房租、水電等費(fèi)用加起來(lái)，虧損大概有四五十萬(wàn)元人民幣。現(xiàn)在擔(dān)憂的是行業(yè)的回暖期較長(zhǎng)。”

張?jiān)鶆?chuàng)辦的“物我兩忘”親子民宿經(jīng)過(guò)兩年發(fā)展，擁有了穩(wěn)定客源。“同行們都在積極自救，有些人嘗試推出預(yù)售措施，以期挽回些損失。”張?jiān)Q，自己是一名銀飾設(shè)計(jì)師，也懂一些花藝、布藝設(shè)計(jì)，目前她正策劃線下藝術(shù)設(shè)計(jì)課程，打算之后在民宿展開沙龍等活動(dòng)，以帶動(dòng)消費(fèi)。

據(jù)記者了解，在此次疫情沖擊下，西安的民宿經(jīng)營(yíng)者有些“措手不及”，并出現(xiàn)為止損而轉(zhuǎn)讓或退出的情況。

陜西省旅游協(xié)會(huì)民宿分會(huì)秘書長(zhǎng)陳靜表示，該協(xié)會(huì)已發(fā)出倡議呼吁民宿房東對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者減免一定租金或予以適當(dāng)延期、分期繳納租金，以此減輕經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，協(xié)會(huì)也對(duì)會(huì)員單位減免2020年會(huì)費(fèi)。

在西安經(jīng)營(yíng)兩家民宿的鄒楠告訴記者，歇業(yè)期間她組織員工進(jìn)行線上培訓(xùn)，通過(guò)與客戶交流提升服務(wù)細(xì)節(jié)，并拓展線上銷售渠道。在鄒楠的努力下，不少顧客沒(méi)有退款，而是選擇保留訂單，待疫情結(jié)束再來(lái)入住。

為復(fù)蘇旅游業(yè)，西安官方將安排專項(xiàng)資金，對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)設(shè)施、高品質(zhì)酒店及民宿建設(shè)、精品旅游演藝進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。在不少經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，近年來(lái)西安的旅游熱度不斷上升，隨著疫情防控工作的推進(jìn)，不少景點(diǎn)也正在逐漸放開，顧客會(huì)遲到，但不會(huì)缺席，民宿行業(yè)回暖可期。

“度過(guò)‘寒冬’，等到的就是涅槃式的新生。”馬旖旎說(shuō)。 

*本文來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)，作者：張一辰、黨田野，原標(biāo)題：《西安民宿從業(yè)者的“憂”與“盼”》。