免费观看又色又爽又黄的崩锅_久久久久夜夜夜精品国产_丰满爆乳在线播放_亚洲av无码破坏版在线观看_日本五月天婷久久网站

3月28日，由執(zhí)惠主辦的《振興·新生 | 2020中國文旅大住宿數(shù)字峰會》正式召開，并在多個平臺同步直播。本次峰會聚合多方產(chǎn)業(yè)力量，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)大咖、國內(nèi)外酒店集團(tuán)、民宿品牌、投資機(jī)構(gòu)、服務(wù)供應(yīng)商、營銷機(jī)構(gòu)等，進(jìn)行10小時全網(wǎng)、全行業(yè)直播，為2020年住宿產(chǎn)業(yè)的全面復(fù)蘇，凝力共進(jìn)。攜住科技聯(lián)合創(chuàng)始人葉明在直播現(xiàn)場帶來《淺談疫情期間的酒店智能化之路》主題分享。

葉明表示，這次疫情期間，酒店行業(yè)面臨最大的問題不是運(yùn)營成本提高或者說收益降低，而是現(xiàn)在所有的民眾面臨巨大的心理恐慌，他們不敢到公共場所，不敢接觸外面的人，也不敢出游旅行。在這種情況下，攜住作為科技公司，能夠幫酒店帶來賦能，讓用戶覺得酒店是一個安全的場所、省心的場所、舒心的場所、放心的場所。 

以下為葉明分享全文

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，我是攜住科技的聯(lián)合創(chuàng)始人葉明，很高興能跟各位進(jìn)行分享。

這次疫情期間，我覺得整個酒店行業(yè)面臨最大的一個問題，不是我們的運(yùn)營成本或者說不是我們的收益降低，而是現(xiàn)在所有的民眾面臨的一個巨大的心理上的恐慌，他們不敢到公共場所，不敢接觸外面的人，也不敢去出游旅行等等。所以我覺得在今年的這種情況下，我們作為科技公司，能夠幫酒店帶來賦能，讓用戶覺得酒店是一個安全的場所、放心的場所，所以我們要做的第一件事情是安心，也就是讓住酒店的客人安心，能夠清楚的知道我們所有住店的客人，我的身份信息和我的體溫是完全匹配的。

因?yàn)楝F(xiàn)在我們很多住酒店的客人在去酒店的時候，我們酒店有安排工作人員給他們進(jìn)行測溫，但是在量體溫的同時，第一有了人與人的接觸，讓客人覺得不放心，第二，量出來的體溫只是證明你當(dāng)時是OK的，溫度是沒有問題的，但是大家也知道新冠是一個非常復(fù)雜的新病毒，它量完體溫之后，很有可能還會出現(xiàn)癥狀，所以說我們?nèi)绻尶腿税残牡娜プ【频辏覀兙频昀锩婢鸵幸惶啄軌蛩菰吹漠a(chǎn)品。所以我們攜住科技推出了人臉識別體溫篩查儀，它主要是把酒店的自助check in的設(shè)備進(jìn)行了一些改變，變成了一個既可以做自助check in，又可以量體溫，同時還可以記錄人的體溫，后臺有據(jù)可查的設(shè)備。那么在這樣的一種情況下，不管是什么人住了酒店，他當(dāng)時的體溫和個人的身份信息都會做了一個非常良好的關(guān)聯(lián)。 

而且在后臺我們還可以查到這些人的數(shù)據(jù)，那么未來這些人在出行的過程中，他的體溫和他的身份信息都是完全綁定的。也就是說，在這個時候我們可以確保所有住店的客人，都可以一手掌握他的體溫情況，然后我們對他的體溫情況進(jìn)行上傳采集，同時把他的體溫情況在后臺做一個處理，訪止這種疫情的人員出現(xiàn)，引起恐慌。所以說在今年的疫情期間，我們做了第一件事情，是讓酒店行業(yè)有了一個設(shè)備，這個設(shè)備可以監(jiān)管到我們的用戶人員，我們的駐店客戶的體溫，從而對他們的體溫有一個監(jiān)測，起到一個安心的這樣作用。

我覺得今年如果酒店要大面積復(fù)工的話，一定要把安心作為一個非常重要的方式，去降低用戶的恐慌心理，這樣的話我們的全面復(fù)工、全面入住才能順利得以進(jìn)行，因?yàn)楦嗟目只挪皇莵碜杂谏恚莵碜杂谛睦怼?/p>

除了安心，我們還要做第二件事情，就是省心。因?yàn)榻衲甑囊咔椋频甑娜胱÷嗜€下滑，酒店的運(yùn)營成本也受到非常巨大的挑戰(zhàn)。在這種情況下，我們科技公司要做幫助酒店做的事，在我們力所能及的范圍內(nèi)去降低酒店的人力成本、運(yùn)營成本，所以說我們通過智能化的一些手段去幫助酒店做了一些科技賦能，從而使得酒店能夠提升管理效率，降低它的運(yùn)營成本。

具體的方式有這樣，我們首先用了一個去中心化的解決方案，讓酒店的安裝、實(shí)施、售后和維護(hù)變得更加的簡單，也就是說人員的工作時間和效率都會得到大大提升。具體的方式表現(xiàn)在哪里？我們在門鎖里面植入了一款芯片，芯片植入完之后，酒店的門鎖的電量我們就可以統(tǒng)計，什么人幾點(diǎn)鐘開的門，我們也可以做統(tǒng)計，這樣的話，當(dāng)這個酒店門鎖沒電的時候，我們就可以預(yù)先安排我們的工程師傅去把酒店的這些門鎖換掉，避免了他跟客人之間接觸，同時也降低了我們酒店工作和時間成本。

因?yàn)榇蠹抑牢覀冏【频杲?jīng)常會遇到一些小小的故障，我們希望把這些酒店的所有的智能設(shè)備在后臺全部可以監(jiān)管到我們研發(fā)的后臺，在后臺監(jiān)管到當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題的時候，他會一一進(jìn)行主動上報，也就意味著我們可以實(shí)時知道房間里面的設(shè)備運(yùn)行情況，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時，我們可以第一時間去作處理，也就意味著我們可以先于客人發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這樣也避免了我們跟客人之間的直接接觸。

房間的能耗是酒店非常關(guān)心的一個問題，因?yàn)楝F(xiàn)在其實(shí)入住率相對來說都比較低，那酒店如何能合理去利用能耗降低它的運(yùn)營成本？我們也對能耗做了很細(xì)化的方案，就是在酒店運(yùn)營期間，我們把酒店的各方面能耗，主要是電的能耗做了一個管理，這樣的話，在工作過程中就可以清晰知道幾點(diǎn)鐘到幾點(diǎn)鐘能耗是最高的，如何降低我們酒店的工作能耗，從而起到節(jié)約的目的。

最后在省心方面，我們也有一個很完整的智能酒店平臺，也是我們攜住自主研發(fā)的平臺。我剛剛說的電量統(tǒng)計、設(shè)備監(jiān)控、能耗管理，還有我們的節(jié)能策略，都可以在這個平臺上給大家呈現(xiàn)出來，而且也可以去登錄這個平臺進(jìn)行管理。這個平臺也是我們未來給到酒店去使用的。我很多目前PMS達(dá)不到的一些功能，在這個平臺上可以得到呈現(xiàn)。

第三，因?yàn)榫频晔且粋€服務(wù)行業(yè)，面向的是大眾客戶，在這么艱難的情況下，我們依然要讓客戶住的舒心，所以我們要給客人提供一個很舒心的服務(wù)場景，通過全場景的智能聯(lián)動，營造一個比較好的入住體驗(yàn)，同時也把我們無接觸的這種概念給客人展現(xiàn)出來。

因?yàn)樽【频隉o非就是三個場景，入住、住中和退房。我們通過一個完整的表，把所有的環(huán)節(jié)鏈在了一起，形成了一個一站式的智能體驗(yàn)。首先是入住環(huán)節(jié)，我們現(xiàn)在提倡的是一個叫遠(yuǎn)程場景，因?yàn)楝F(xiàn)在這個無接觸服務(wù)是大家最關(guān)心的一個服務(wù)方式，那么我們希望做的事情是把服務(wù)前置，一直前置到客人的手機(jī)上去，我們可以讓客人在入住之前通過遠(yuǎn)程的方式提前把房間的空調(diào)打開，提前把房間自己喜歡的歡迎音樂給定制，同時我們在手機(jī)上辦理check in，在線下的自助機(jī)器上，把我們的身份信息進(jìn)行錄入掃碼入住房間，也不用拿房卡，就是用手機(jī)掃碼，手機(jī)入駐，刷臉進(jìn)門。

所以說在住前，我們提供了一個服務(wù)遠(yuǎn)程場景，目的就是讓我們的酒店對客服務(wù)可以往前延伸，更加的前置。因?yàn)楝F(xiàn)在酒店其實(shí)差異化也是很難呈現(xiàn)出來的，如果你能把服務(wù)前置到客人的手機(jī)上，那么你就多一點(diǎn)比別人更加差異化的機(jī)會。住前場景主要的實(shí)現(xiàn)方式，我們是用一個云控平臺，就是我們的手機(jī)端的微信小程序。我們會幫酒店量身打造一個微信小程序，然后把我剛剛說的這些東西植入到我們酒店的公眾號里面去，或者微信小程序里面去，這樣同時還給可以給我們酒店的微信公眾號或者小程序漲粉。

那么在住中環(huán)節(jié)，我們一直希望的是能夠有一個比較好的服務(wù)場景，其實(shí)現(xiàn)在住中環(huán)節(jié)，人力是一個非常大的挑戰(zhàn)，我們的服務(wù)人員需要不停的往返，工作的時間和工作的強(qiáng)度都會非常大。

那么我們希望客人在住中的場景下，在房間里面通過我們的智能音箱發(fā)起需求，在發(fā)起需求的同時，我們服務(wù)人員的手機(jī)上、小程序上，在服務(wù)中臺上會呈現(xiàn)出一個比較清晰的list，它會根據(jù)時間和需求緊急程度來排序。我們的服務(wù)人員可以在第一時間把這些他想要的東西全部拿完，然后挨個去送，這樣的話我們的工作飽和度就會相對來說比較低一點(diǎn)，我們的服務(wù)人員其實(shí)就可以把時間節(jié)省出來，運(yùn)用在更加合理的或者有效的事情上面。

所以說我們在住中場景，首先打造的是第1個場景叫服務(wù)場景，讓客人的服務(wù)需求能夠在第一時間得到滿足，而且我們在這個過程中還可以監(jiān)管我們服務(wù)人員的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度。所以說，我們對服務(wù)需求進(jìn)行批量化的處理。那么具體是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？我們在客房內(nèi)，客人通過我們的語音管家只要喊一聲，我們的管家就會收到這樣的信息，會把信息反饋到前臺，然后前臺會同步到客房服務(wù)員的手機(jī)上或者是穿戴設(shè)備上，然后我們在后臺上就可以把清單形成，讓他去按照清單去做事情就可以了。那么目的就是做到批量處理、閉環(huán)及時、高效便捷的這些工作效率，同時給客人帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

住中環(huán)節(jié)除了剛剛說到服務(wù)和一個前置的遠(yuǎn)程場景之外，在房間里面的客人體驗(yàn)場景也是非常重要的。我們一直在給客人提倡的一個概念就是叫驚喜。驚喜其實(shí)就是一個熟悉加意外，我們一直給客人提供熟悉的客房服務(wù)，但是我們在客房里面植入了一些很新鮮的科技元素，給客人打造一種意外的感覺，那就是驚喜。所以說我們在房間里面通過對房間智能設(shè)備的改造，使得房間的入住更具備場景化，更具備體驗(yàn)感。首先，我們在房間里面的燈光、窗簾、空調(diào)、電視等這些智能設(shè)備都可以通過我們的手機(jī)端、語音端或者說是觸摸端進(jìn)行一個智能控制。

去年我們的智能音箱收貨的用戶，他提出需求說的最多的一句話就是打開窗簾，不管是什么年齡，用戶他早晨起來最先說的話，經(jīng)常是打開窗簾，所以說這個也是讓我們在平臺上看到一個很有趣的方式。首先我們有一個小程序，就是剛剛說的幫酒店定制小程序，其次是我們的智能管家，通過智能管家你可以提出很多的需求，比如說幫我送一瓶水，比如說幫我送一個拖鞋，比如說幫我把房間的燈打開，幫我把房間的空調(diào)關(guān)掉，它都是可以執(zhí)行的。還有一些定制化的功能，比如說一些標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的東西，比如說問一下房間的WiFi密碼，問一下早餐是幾點(diǎn)，都可以通過它去實(shí)現(xiàn)。

第三個是刷臉開門，也就是現(xiàn)在提倡的無接觸服務(wù)，從前臺的自助check in把臉錄入之后，在電梯里面不用按電梯，通過刷臉的方式到他指定的樓層，在房間門口，他也是通過刷臉的方式進(jìn)房間，全程不需要去觸碰，也不需要去拿房卡，客人的安全和衛(wèi)生也得到了保障。

除了住中場景，我們還有一個住后場景，也是一個無接觸服務(wù)。首先在開票環(huán)節(jié)，因?yàn)楹芏嗌虅?wù)客人需要去開發(fā)票，那么我們把開票這件事情也是前置到了我們的酒店客房里面去，客人在房間里面通過我們的音箱喚醒說我要退房，那么這個時候音箱上面就會出現(xiàn)一個二維碼，你在房間里面把這個碼掃完，信息填完，然后到前臺之后，就可以直接拿著發(fā)票走人了，或者你都不用到前臺，你拿電子發(fā)票，也可以直接做完，這個就避免了我們的無接觸，或者在退房的時候，我們也不需要拿房卡、還房卡。直接走人就可以了。

在最后的退房環(huán)節(jié)，我們可以做到一個真正的無接觸服務(wù)，避免了前臺的人退房高峰期的人員擁擠，可以直接很瀟灑的就離開房間離開酒店。具體的實(shí)現(xiàn)方式還是通過我們的手機(jī)端平臺，包括我們的智能音箱同步去實(shí)現(xiàn)，比如說幫我開票，我要退房，他都會執(zhí)行相應(yīng)的場景，從而去對客人的服務(wù)做到一個非常極致的需求。

剛剛說到了安心、省心和舒心，最后是放心。因?yàn)樵跀y住目前這幾年的發(fā)展過程中，我們一直提倡一個理念，就是產(chǎn)品驗(yàn)收完畢之后才是我們服務(wù)真正的開始。我們一定要讓酒店學(xué)會怎樣運(yùn)用這樣的產(chǎn)品，而且我們一定用技術(shù)力量和我們的售后力量去保證這樣的一個服務(wù)能夠長期并且有效的執(zhí)行下去。我們對酒店的本地化服務(wù)和本地化培訓(xùn)做的是非常扎實(shí)。我們可以做到線上培訓(xùn)和線下指導(dǎo)，線上會固定的對我們酒店產(chǎn)品升級，對我們酒店的工程人員做培訓(xùn)，讓他能夠及時掌握到我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品。那線下我們同時也會安排我們的運(yùn)營售后人員，定期的去酒店對我們的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，包括對我們的線下的這種工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他能夠熟練掌握這樣的產(chǎn)品。同時我們還有7×24小時的在線服務(wù)，平均服務(wù)時長基本上可以在1.5個小時以內(nèi)去處理掉我們的售后和運(yùn)維情況，確保和攜住合作的每一個房間都能在線正常穩(wěn)定的運(yùn)行，同時也保證了酒店的收益。

未來在功能拓展方面，因?yàn)殡S著5G時代的來臨，物聯(lián)網(wǎng)這個概念一定會在線下場景中得到一個很大的爆發(fā)，那么酒店作為一個非常大的流量入口，我們希望可以去幫助酒店產(chǎn)生到更多的線下收益。也就是說，我們希望酒店的客房里面，通過我們智能產(chǎn)品的不斷豐富，形成一個非常完整的生態(tài)，客人在住酒店的時候，他就會想著我如何把這些智能產(chǎn)品帶回家。

所以未來和攜住合作的投資人，不用擔(dān)心智能產(chǎn)品裝完了之后會過時，我們可以不斷的更新和迭代，而且在不影響酒店?duì)I業(yè)、不破壞酒店裝修的情況下，進(jìn)行不斷的更新和迭代，從而讓我們酒店的投資能夠與時俱進(jìn)，也不會去變成一個很落伍的東西。所以說。我們讓酒店的合作和我們之間的合作，通過本地化的服務(wù)、完整的售后、詳細(xì)的培訓(xùn)以及功能的拓展，讓酒店起到一個放心。 我的分享就到這里，謝謝！

振興·新生·2020·中國文旅大住宿數(shù)字峰會正在直播，點(diǎn)擊鏈接即可直達(dá)直播間