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一張10萬+回國機(jī)票,消費(fèi)者被薅了幾層羊毛

大交通 本文作者:蔣夢惟 2020-04-03
據(jù)票代透露,目前在機(jī)票代理這個(gè)圈子中,確實(shí)不少人都在“倒票”,部分回國機(jī)票會經(jīng)多層票代不斷加價(jià)再賣給消費(fèi)者,現(xiàn)在直飛機(jī)票基本已被“瓜分殆盡”,即使是部分高風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票價(jià)格也都在數(shù)萬元一張。

在當(dāng)前入境航班資源十分緊俏的時(shí)期,朋友圈中悄然出現(xiàn)的一批動輒10萬余元一張的回國機(jī)票(經(jīng)濟(jì)艙),令不少迫切回國的消費(fèi)者望而卻步。就此,北京商報(bào)記者展開了一系列調(diào)查。據(jù)票代透露,目前在機(jī)票代理這個(gè)圈子中,確實(shí)不少人都在“倒票”,部分回國機(jī)票會經(jīng)多層票代不斷加價(jià)再賣給消費(fèi)者,現(xiàn)在直飛機(jī)票基本已被“瓜分殆盡”,即使是部分高風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票價(jià)格也都在數(shù)萬元一張。

“在這些亂象背后,其實(shí)有著一條非常完整的機(jī)票代理產(chǎn)業(yè)鏈。”有知情人士告訴北京商報(bào)記者,部分大票代在當(dāng)前這一回國航班十分緊缺的時(shí)期,通過內(nèi)部切票、票池分票等方式將搶手的回國機(jī)票資源賣出,下級票代再逐級倒手,有時(shí)個(gè)別“人脈廣”的票代一天就能出手十余張機(jī)票,每日利潤至少有3萬-4萬元。至此,一張售價(jià)10萬+的回國機(jī)票背后的倒賣鏈條已逐步浮出水面……

被多次倒手的“摻水”機(jī)票

“這幾天,我親眼看著從美國洛杉磯回國的機(jī)票從最開始的2萬多元一張,快速漲到3萬、6萬、8萬……前兩天,票代圈里剛賣出一張12萬元的票。”資深機(jī)票代理劉先生(化名)告訴北京商報(bào)記者,現(xiàn)在回國機(jī)票搶手到令人咋舌的地步,自己剛幫一個(gè)國外的消費(fèi)者拿到一張6萬元的票,馬上就有倒票的人得到消息用8萬元從他手里買。劉先生直言,即便如此,目前直飛的票源已經(jīng)基本沒有了,至少要等到5月才能拿到,而風(fēng)險(xiǎn)較大的轉(zhuǎn)機(jī)航班,也至少都要3萬-4萬元/張起。

在如此“誘人”的蛋糕面前,無利不起早的“倒票黨”嗅到了商機(jī)。

民航專家李伊說:“在通常情況下,機(jī)票有兩大類銷售渠道,一個(gè)是由航企直銷,另外一個(gè)就是通過代理銷售,后者包括在線旅游平臺(OTA)、批發(fā)商、各級代理等,其中部分批發(fā)商不面向旅客直接銷售,而是分撥給其他二級、三級代理。”還有專家直言,在當(dāng)前這一特殊時(shí)期,票代層級迅速擴(kuò)充,甚至有大量非行業(yè)內(nèi)的倒賣者也參與其中,無形中讓機(jī)票價(jià)格中的“水分”越來越大。

上述知情人士進(jìn)一步透露,現(xiàn)階段,市場上的天價(jià)機(jī)票都是來自票代之手,他們的獲票渠道各有不同:其一,原本與航企有合作的一級承包商大票代、旅行社,定期會從航企手中“切票”或者幾家票代直接“包機(jī)”分票,他們手中的票源相對穩(wěn)固且優(yōu)質(zhì);其二,所有有資質(zhì)的票代都可以在GDS(國際機(jī)票分銷系統(tǒng))上收票,該平臺上的機(jī)票基本都是被大票代、旅行社“切票”后剩余的部分;此外,還有一些票代可能通過買賣積分等形式換票,“總體來說,目前通過第一種方式拿到的票源在市場上流轉(zhuǎn)的更多”。

“據(jù)我所知,一張機(jī)票到達(dá)消費(fèi)者手上時(shí),最多可能會轉(zhuǎn)五級票代,經(jīng)過多次加價(jià)后,消費(fèi)者拿到的機(jī)票價(jià)格,可能是機(jī)票全價(jià)的數(shù)倍。”該知情人士表示。

票代鉆空子的“三十六計(jì)”

“當(dāng)前,國際機(jī)票市場出現(xiàn)的供需矛盾已上升到前所未有的狀態(tài),國際航線運(yùn)力只有往年的1%,而需求卻遠(yuǎn)超往年同期。”民航專家林智杰表示。

在機(jī)票資源如此稀缺的情況下,票代到底是鉆了銷售流程中的哪些空子,才有機(jī)會“坐地起價(jià)”呢?

上述知情人士告訴北京商報(bào)記者,有資格“切票”的大票代,一般都和航企有長期合作關(guān)系,他們通常會買斷航班里的部分倉位銷售。“疫情出現(xiàn)后,大票代們手里囤的這批機(jī)票就成了下級票代眼中的‘香餑餑’。他們會游走于多個(gè)票代群之間,即圈內(nèi)人俗稱的‘票池’。票池內(nèi)少則有數(shù)十名下級票代,多則100-200人,且入群都有嚴(yán)格的門檻。大票代不定期放一些票源入池后,其他票代會加價(jià)搶票。”據(jù)這位知情人士解釋,之所以目前消費(fèi)者刷到的高價(jià)機(jī)票都是不定期、少量往外出,一方面是因?yàn)榇笃贝惨刂剖种械钠痹矗硪环矫媸沁@些大票代與下級合作票代間大多都是一月一結(jié)賬,近期機(jī)票價(jià)格猛漲,有些下級票代可能無法如常收票,大票代就會將這些被“跳票”的散票賣給其他票代。

除了利用自己已有的大票代資質(zhì)去切位外,“虛占座”成為了很多下級票代直接拿票的主要方式。消費(fèi)者小王(化名)告訴北京商報(bào)記者,此前自己的朋友輾轉(zhuǎn)找票代預(yù)訂從英國回國的票時(shí),就被票代告知要先發(fā)護(hù)照內(nèi)的個(gè)人信息頁照片過去,如果中間出現(xiàn)意外,還可“退票”。而劉先生也表示,目前自己手中已有票源,消費(fèi)者要買票需要盡快將護(hù)照信息發(fā)送給自己并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬,才能出電子客票單。

前文所述知情人士介紹,直接找航企切位的大票代,只需提供票代信息即可拿到座位,而在GDS上收票的票代,則需要用旅客的身份信息去訂票。公開消息顯示,票代在GDS上購買機(jī)票,通常在訂票、出票之間會有一個(gè)規(guī)定時(shí)限,而每家航企會根據(jù)淡旺季不同而對時(shí)限進(jìn)行調(diào)整,即使是旺季也基本都在24小時(shí)左右。“從預(yù)訂到出票之間的這段時(shí)間,票代可以尋找高價(jià)買家,再去修改旅客信息,而這之中甚至可能會經(jīng)歷多手倒票。”專家告訴北京商報(bào)記者。

重拳切斷利益鏈箭在弦上

面對如此混亂的機(jī)票倒賣市場,規(guī)范管理、收嚴(yán)票代門檻、切斷倒票產(chǎn)業(yè)鏈已箭在弦上。

日前,業(yè)界流傳著一張截圖顯示,目前國內(nèi)已有多家航企出臺政策,宣布暫停全球各訂座系統(tǒng)及境內(nèi)OTA等機(jī)票代理渠道,要求旅客通過航企直銷購票。就此,有OTA內(nèi)部人士向北京商報(bào)記者證實(shí)稱,目前該平臺確已出現(xiàn)部分航企全面關(guān)閉票代渠道的情況,網(wǎng)站上僅保留了這些航企直營的店鋪。此外,海南航空日前也發(fā)布聲明稱,市場上存在少數(shù)代理人違規(guī)虛占座位、抬高機(jī)票價(jià)格賺取差價(jià)的行為,一經(jīng)查實(shí),海南航空將取消違規(guī)代理的銷售資質(zhì)并報(bào)行業(yè)監(jiān)管單位查處。不過,當(dāng)記者詢問是否還會有進(jìn)一步的舉措嚴(yán)控機(jī)票代理銷售時(shí),多家航空公司均未對此進(jìn)行回復(fù)。

“如今,購買機(jī)票的風(fēng)險(xiǎn)與日俱增,亟須各方共同出臺應(yīng)對措施保障消費(fèi)者的權(quán)益。”有業(yè)內(nèi)人士直言,在高價(jià)買到回國機(jī)票后,消費(fèi)者甚至無法知悉手中的票經(jīng)過了多少層票代轉(zhuǎn)手、是否真實(shí)有效。在此情況下,李伊認(rèn)為,航企應(yīng)從源頭收嚴(yán)對機(jī)票銷售的管理,包括對出票條件的限制、對機(jī)票代理的管理等。具體來說,上述業(yè)內(nèi)人士提出,航企可以縮短預(yù)訂、出票之間的時(shí)間差,甚至要求訂票時(shí)支付一定的金額到第三方平臺上,倒置購買條件、抬高門檻,只允許大票代代理。

林智杰還認(rèn)為,部分黑代理任意加價(jià),不僅損害了航司的收益,也損害了消費(fèi)者的利益。讓旅客買票多掏了冤枉錢。因此企業(yè)應(yīng)鼓勵消費(fèi)者核實(shí)機(jī)票的真實(shí)價(jià)格,一旦發(fā)現(xiàn)黑票代違規(guī)加價(jià),可向航司投訴。航司可從嚴(yán)處罰,罰款金額可部分獎勵旅客,這樣就能對票代形成強(qiáng)大威懾。他還建議,當(dāng)前各國轉(zhuǎn)機(jī)和入境政策時(shí)刻有可能出現(xiàn)變化,在整頓市場的同時(shí),相關(guān)部門也要提示消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票,一定要經(jīng)轉(zhuǎn)機(jī)回國的旅客最好提前做好預(yù)案,預(yù)訂中轉(zhuǎn)地的住宿、下一程的備選航班等。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,目前該平臺已經(jīng)下架了風(fēng)險(xiǎn)相對較大的回國中轉(zhuǎn)航班,“票代違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),去哪兒網(wǎng)將立刻進(jìn)行下線處理、協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行索賠,并上報(bào)航司及主管部門;在其他渠道存在違規(guī)銷售行為的機(jī)票代理人,一經(jīng)查實(shí),也將被列入去哪兒網(wǎng)黑名單,并被禁止在去哪兒網(wǎng)進(jìn)行一切經(jīng)營行為”。該負(fù)責(zé)人表示。

*本文來源:北京商報(bào)作者:蔣夢惟,原標(biāo)題:《一張10萬+回國機(jī)票,消費(fèi)者被薅了幾層羊毛》。

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