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因為淘寶和抖音的兩場直播，讓4月1日成為了直播帶貨史上最魔幻的一天。
一邊是自稱“初代網紅”的羅永浩在抖音完成了直播首秀，一邊是“帶貨一姐”薇婭在淘寶直播間賣起了火箭。魔幻之處在于，前者直播持續了3小時，創下了支付交易總額超1.1億元、累計觀看人數超4800萬人的直播帶貨新紀錄；而后者竟然真的賣出了火箭。
不難發現，直播帶貨與各行各業的關系正變得愈發緊密，其中也包含酒店旅游業。
“酒店旅游業+直播帶貨”有另外一個專有名詞叫“預約旅游”，也就是“預售”。
“旅游預售”的邏輯其實不難理解。早在疫情初期，各大互聯網平臺就紛紛推出“云旅游”，通過免費語音導覽等形式，維系平臺和景區的人氣?，F在，“直播帶貨”模式的引入，不僅讓“云旅游”的體驗更佳，也成了酒旅從業者加快疫后生產恢復和減少經濟損失的有效途徑。
不過，也不是所有從業者都認同預售模式?！案阒辈ソ鉀Q的只是短期現金流緊張的問題，是把未來收益折現到現在，還要伴隨一定的折價率，并不能讓酒旅市場恢復如常。”某旅行社負責人陸鑫磊（化名）告訴「Wise財經」，“如何在現階段獲取用戶信任，才是解決問題的根本所在。”
獲取用戶的信任并不簡單。2月20日，中國旅游研究院面向城鄉居民的專項調研結果顯示：多數受訪者當時認為疫情“可能還會進一步擴大，但總體可控”，而71.5%的受訪者表示會等疫情結束后穩定一段時間再選擇外出旅游。
但即便如此，一片蕭條的酒旅市場對疫后恢復的需求仍顯得尤為迫切。
靠預售自救并不容易
陸鑫磊還是很慌。
艾瑞咨詢發布的《疫情觀察：中國酒店及旅游行業復蘇展望報告》顯示，當前，占據中國旅游人次95%以上的國內游已經啟動分級分區的復蘇，餐飲消費、本地及周邊游、30歲及以下年輕人預計將率先恢復旅游消費需求，其中，OTA（在線旅游平臺）作為客源入口將更快復蘇。
酒旅市場回暖的腳步漸近，一個隨之而來的問題是，從業者應該如何盡快破土重生，以更穩妥的方式對沖疫情所帶來的沖擊？
這是擺在所有酒旅從業者面前的一堵墻。
預售是很多從業者最先想到的一種自救方式，比如廣州廣交會威斯汀酒店知味西餐廳推出了全年自助餐無限暢吃，售價僅為6666元。如果按照其在美團上報價為單人晚餐468元的價格計算，消費者用餐15次便可回本。
再比如，攜程董事局主席梁建章接連跨界直播，甚至出其不意的穿上了古裝帶貨，并交出了一份單場2691萬GMV的銷售成績單。
“安心”則是另一種思路。
疫情過后，干凈、清潔、防疫等底層安全需求是當前消費的決定性因素。數據顯示，有91%準備預訂酒店的用戶更關注防疫消毒清潔、酒店員工健康等情況。
相比之下，直播帶貨的所產生的效果更為“猛烈”一些，可以讓商家在短時間內達到聚攏資金的目的。但是，也有兩個不得不正視的問題：一是每個商家都能像羅永浩一樣自帶流量嗎？二是每個商家都能承受巨大的折扣力度嗎？
直播帶貨沒有那么簡單，而且也絕不是普通人亦或普通商家能做到的。
一方面，直播帶貨靠的是流量變現，也就是說，做直播的人需要有足夠多的社會關注度才行，直播帶貨這種商業模式，本質上來說是一個定時定點的大型團購。類似薇婭、羅永浩這類網紅人物，他們本身就具備巨大的流量，而有流量才能有銷量。
另一方面，正是因為薇婭、羅永浩具備足夠多的流量，才有資格去和上游供應商談判，拿到更便宜的貨源，能拿到超低價格的產品，也就能達成更多的銷量，最后形成商業模式上的良性循環。其成功的秘訣，無非就是巨大的折扣力度，作為普通商家，很難承受這種幾近腰斬的優惠力度。
如何把握好即期收益與遠期成本之間的平衡并不容易，這是需要考慮的第一個問題。
因此，退訂與超售之間的平衡，是需要考慮的第二個問題。
獲取用戶信任是最大難題
直播帶貨確實是一種切實可行的方式，但不能忽略的是，酒旅行業恢復的重點不應該只是提前鎖定用戶的旅游需求，還要讓用戶“安心出游”，滿足短期內有酒店住宿“剛需”、有即時預訂需求的用戶。
從這個角度來看，“直播帶貨”和“安心出游”應該是左右和右手的關系，不僅要兩手一起抓，而且兩手都要硬。
不同的是，“直播帶貨”做的是面子，而“安心出游”做的是里子。直播帶貨目的是快速籌措資金以減輕經營壓力，而“安心出游”則是一種長期建設，更加看重用戶的本質需求。
“如何恢復商家與用戶彼此間的信任才是當前最大的問題之一?！泵缊F副總裁郭慶在疫情早期的一次會議上做出判斷。
美團的酒店、門票度假兩個團隊率先在行業內建立公約，分別聯合中國飯店協會、全國綠色飯店工作委員會發布《中國酒店客房防疫自律公約》、在中國旅游景區協會的指導下發布《中國旅游景區防疫自律公約》。這兩個公約是中國首個酒店旅游業的防疫公約，在很大程度上規范了商家的防疫操作、建立了行業標準。
行業公約的建立過程并不順利，一切都得從零開始做起。“那段時間基本上從睜開眼一直到睡覺前都是在開會?！必撠熑撕螢t說。
有了規范，接下來還要幫助商家落實。在美團平臺上，只有申請加入并履行《中國酒店客房防疫自律公約》、每天定期上傳衛生防疫實景照片的的酒店商家，才能在“安心住”專題上線，并獲得“凈安心·房”標簽。
根據美團官方數據，試點期間，有93%的用戶通過“安心住”功能了解到了想要知曉的酒店防疫衛生信息，并對最終選擇酒店產生了直接影響。
另外一邊，美團門票度假事業部也沒閑著。
為盡快推動公約落地，美團通過技術支持加速景區在互聯網購票、實名登記、分時預約、掃碼入園等方面的系統建設，打造“安心玩”景區。
此外，美團還在中國旅行社協會指導下，聯合國旅、中旅、中青旅遨游等460家旅行社共同發布《跟團游防疫自律公約》，目前已推出200多條“安心團”線路。
過程艱辛，好在結果令人滿意。這次行動得到了官方的認可，商務部服貿司司長冼國義在國務院聯防聯控機制新聞發布會上公開表示，“積極發揮行業中介組織的作用，支持飯店行業協會等制定酒店客房防疫自律公約實施指南，并向地方商務主管部門進行了轉發”。
根據美團研究院最新發布的《2020年清明節旅游消費復蘇大數據報告》，在“安心住”、“安心玩”、“安心團”等“安心消費”舉措的帶動下，全國旅游景區復工率創新高，達到65.8%，比一周前的復工率提升了21.5個百分點，是新冠肺炎疫情爆發以來復工率周環比上升最快的一周。同時，清明節期間住宿業商戶復工率也首次超過70%，達到71%，比一周前的復工率提升了7.8個百分點。
清明節前兩日，美團“安心住”酒店的間夜量環比增速快，是非“安心住”酒店增速的1.6倍。參與民宿“安心住”活動的房源訂單實現40%的增長，漲幅是非“安心住”房源的1.7倍。“安心玩”景區是非“安心玩”景區流量漲幅的2.1倍。
事情正朝著越來越好的方向演變。
清明之前，美團發起了為期3個月、覆蓋全國超350座城市的“安心出游節”，聯合10萬“安心住”酒店、10萬“安心住”民宿、3200家“安心玩”景區，以“衛生安心、價格安心、安心可退”三大舉措，以安心促進旅游消費加速復蘇。
大搞“安心”，并不意味著落下了預售。美團的打法是，既要滿足當下，也要鎖定遠期。
為滿足用戶提前囤好未來旅程的需求，也幫助酒旅商家提前獲得用戶關注，美團還上線了“酒店5折預售”、“大牌景區預售1折起”等系列活動，覆蓋包括鉑濤集團、上海東方明珠廣播電視塔、開封清明上河園等在內的全國數萬家酒店和數千家景區，而且均“安心可退”。
其中，包括雅高酒店集團“599/2晚含雙早”等多個檔位的全國100家酒店通用券、2折搶100元如家酒店代金券全國超3000家酒店可用、10元搶原價130元上海野生動物園門票、莫干山山中小筑5.3折優惠套餐等豐富產品。
保持對行業變化的思考
凡事都有兩面性。疫情帶來了恐慌和經濟損失，同時也帶來了經驗教訓和行業變化。
不可置否，智慧化、數字化成為了很多行業發展的新趨勢，當線下業務暫停之后，線上就成為商戶與消費者維系聯系的重要渠道。
而作為OTA的互聯網企業，也應該從商家和用戶真實需求出發，讓利給商家和用戶，打造“用戶-商家-平臺”的多方共贏生態。
春天已如期而至，但這場疫情帶來的負面影響卻還沒有完全消失。
雖然疫情對酒店旅游業造成了無法挽回的損失，但面對嚴重的打擊，唯有聯合產業鏈各利益相關方，緊密合作，積極應對新局面，才能重建一個更高效、更信息化、更強韌的產業格局。
*本文來源：微信公眾號“Wise財經”（ID：onecaijing），作者：李幼薇，原標題：《美團的疫后戰事：酒旅業務按下“重啟鍵”》。
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