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5月5日下午3點，浙江省文旅廳發布統計數據，五一小長假期間，我省預約景區總數為455家，4A級及以上景區共接待游客796萬人次。考慮到景區限流、跨省跨境旅游未恢復等因素，這份還不錯的成績單，展現了我省文旅消費全面復蘇和文旅市場的回暖升溫。

而若以1月24日起全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品為起點，至5月5日，已過去102天。

文旅業走過著艱難的百日蟄伏階段，省內鄉村游、周邊游漸熱，到日前影城、劇院有序開放的消息傳來……一切都在預示著，國內疫情進入新的防控階段，浙江文旅人迎來“后疫情時代”。

艱難百日，文旅人的探索

據浙江省文化和旅游廳發布的信息，“五一”小長假，省內旅游市場近郊游、鄉村游、觀光游成為主流；此外，游客分時預約、預訂意識明顯，智慧旅游提質增效明顯。

這是百余天來浙江文旅人為“迎難而上”作出的兩大改變：一是通過直播、網紅帶貨等模式，運營模式開始從“線下”向“線上”轉移，；二是智慧旅游功能進一步提升，管理更加科學有效。

今年2月，杭州西湖寶石山下的浙江世貿君瀾大飯店，在酒店官網上線“健康外賣”、“自助餐預售秒殺”等多重線上服務。隨后，更多省內的五星級酒店開始推出“接地氣”的服務：位于杭州江干區的五星級酒店天元大廈在官方微信公眾號掛出“月包房”服務；3月，西湖國賓館線上開啟定制客房產品的大促；主打“鄉村度假”的湖州長興開元芳草地鄉村酒店，與湖州長興農產品協會合作，在酒店官網平臺售賣特色農產品；4月，舟山舟旅南苑海上絲綢之路酒店，面向本地游客，推出五日游療養團活動……此外，各個酒店還是和景區合作，通過抖音、B站、攜程等渠道，銷售“景點+酒店”預約制旅游產品，回籠流動資金，為接下來文旅市場全面復蘇預熱。

防疫需要的預約制，智慧旅游進一步升級，使景區景點的管理更加高效智能。“五一”小長假期間，預測客流可能全省第一的杭州西溪國家濕地公園（以下簡稱西溪濕地），除智慧景區系統外，還引入“零云一號”無人機自主巡航，實時立體監測園區人流，及時發現、疏導“堵點”；衢州開化根宮佛國景區投入人流量預警系統，以景區預定的承載量為標準，每天根據景區實時進入的游客量，機動票務，實時預警；建德市推出“一部手機游建德”智慧旅游小程序，游客先在小程序上預定了景區門票再掃碼入園，既便捷又安全……從景區到酒店，“智慧旅游”的覆蓋面大為提升。

“蟄伏期”后，文旅產品更需更新迭代

五一小長假后，又迎來了劇院、室內文化場館等有條件開放的消息，文旅消費市場正在逐步復蘇。但跟團游、出境游、研學游、大體量室內文旅項目距離全面恢復仍有不少的時間，不少一線文旅人仍需要一段時間“扛”。

杭州西湖區金牌導游，網約導游胡娜娜，正是省內無數咬牙堅持的一線導游的縮影。“我主要帶外省游客來浙江做定制游，研學也占不小的比重，但現在跨省游放開還沒有日期，研學更受影響。”

不過經過“戰疫”，在“智慧旅游”和旅游產品的更新迭代之路上，浙江已經走在前列。經過首個“預約旅游”小長假檢驗，杭州在一系列前置要求下，結合旅游平臺的產品變化、大數據信息，創新了酒店預售、高端旅游、分期消費、分時預約等“新玩法”；紹興在推出“預約免費游”優惠政策后，在做足目前的景區旅游體驗之外，還在努力挖掘東湖文化，打造研學游產品，主動尋找門票收入之外的景區創收增長點；舟山抓牢鄉村游、觀光游熱點，面向省內外客源市場，開展以市場互換為重點的精準營銷活動，推出一批以康養、祈福為主題的文化旅游線路……無數的文旅自救案例顯示，浙江文旅人正在探索線上、線下相結合的經營模式，提升游客休閑消費體驗的同時，也在增強自身的抗風險能力，避免傳統的“同質化經營”。

2020年，是文旅融合的關鍵破局之年。疫情的突然暴發，讓越來越多的文旅人意識到，這是一次意外沖擊，也是一場考驗。

“傳統文旅產業的很多結構性問題，正在這次疫情沖擊下暴露出來，比如淡旺季差異性、傳統觀光游模式化、線上線下營銷不匹配……隨著國內疫情得到有效控制，文旅行業更要通過經營自救、行業互救等形式，確保疫情防控和疫后重振兩手都要硬、兩戰都要贏。”衢州市文旅局市場管理處處長雷昕認為。

7月初，浙江初中、小學和幼兒園即將迎來暑假。從現在開始計算，還有兩個月的時間，浙江文旅人才有可能迎來下一個旅游消費高峰。“蟄伏期”后，浙江文旅人仍需要堅守。

*本文來源：錢江晚報，作者：楊希林，原標題：《后疫情時代，浙江文旅人的“危”與“機”》。