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隨著疫情的緩解，文旅產(chǎn)業(yè)正在逐步復蘇，五一黃金周的出行回暖是一個強烈的信號。

據(jù)國家文化和旅游部最新公布數(shù)據(jù)，2020年五一黃金周期間，全國共計接待國內(nèi)游客1.15億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。

有危必有機，疫情導致的停擺，同時也讓多年來發(fā)展迅猛的文旅業(yè)也得到了一個“罕見”的反思機會，不少文旅企業(yè)正積極行動，反思、調(diào)整，積極應對，尋求進化。

“疫情所帶來的后遺癥，并非一朝一夕就能恢復的，思考未來發(fā)展趨勢和及時轉(zhuǎn)型，才是止損的良策。”文旅項目策劃專家汪文非接受21世紀經(jīng)濟報道采訪時表示，研究當前形勢、研判文旅產(chǎn)業(yè)的走勢，積極擁抱數(shù)字化，是當下文旅產(chǎn)業(yè)應當提上日程的大事。

首個沒有旅行社參與的黃金周

在疫情常態(tài)化及對景區(qū)最大承載量30%的規(guī)定下，今年五一假期文旅業(yè)呈現(xiàn)出短途化、自由行和無接觸化的特點。業(yè)界把這稱為：“首個沒有旅行社參與的黃金周”，即是消費者自行提前預約、安全出行、周邊游等特征顯著；簡單來說，就是景區(qū)等文旅業(yè)“屏蔽”了旅行社，直接面對了消費者這一“終端”市場。

面對疫情困境以及經(jīng)營環(huán)境的變化，文旅業(yè)在這個“空檔期”積極探索發(fā)展路向。汪文非表示，從需求端來看，疫情中及日后，消費者對文旅業(yè)的服務便捷性、安全性和品質(zhì)化的關(guān)注度將日益提升，小眾化、定制化、個性化的需求將進一步擴大；且經(jīng)過這段時間的長期宅家，強烈的社交需求給短途自由行帶來一定程度的回暖。

而從供給側(cè)來看，景區(qū)為代表的文旅業(yè)在直接面對消費者這一龐大而熱情的市場時，將如何擁抱大市場，如何提升自身的服務質(zhì)量，此時，“大數(shù)據(jù)”將發(fā)揮“大智慧”的優(yōu)勢。

此外，從今年五一的“預約制”來看，消費者已初步形成了“應約盡約”的出行習慣，因此，景區(qū)在信息展示上將會成為消費者做出行計劃之前的決策起到?jīng)Q定性作用，也即是“獲客”的第一步有效舉措。可見，科技在文旅業(yè)中的應用將越來越廣泛，數(shù)字化、智能化的推廣加速進行，“旅游+”“+旅游”的跨界融合將推動產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)。

“因此，結(jié)合新的發(fā)展趨勢，文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)化發(fā)展模式，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設，才有可能提升企業(yè)核心競爭能力和防范化解風險能力。”資深民宿主理人李拱華在接受采訪時表示。

用數(shù)字化和AI推動文旅破壁

日前，文化和旅游部黨組書記、部長雒樹剛在《2020中國旅游科學年會》上再次提出了“科技改變旅游”的觀點。在他看來，“在運用科技創(chuàng)新推動旅游發(fā)展方面，我們還有很長的路要走”。

比如說，如何利用5G、人工智能等新技術(shù)發(fā)展智慧旅游、推進旅游服務便利化？如何利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)加強旅游市場監(jiān)管、提升旅游服務質(zhì)量？如何利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化等技術(shù)手段發(fā)展線上旅游新業(yè)態(tài)、推動旅游業(yè)態(tài)多元化？等等。

數(shù)字化建設對于以景區(qū)為代表的文旅企業(yè)來說，甚為切要，尤其是在防疫常態(tài)化的狀態(tài)下。在智能運營和科學決策方面，數(shù)字化建設猶如建立一個“園區(qū)大腦”，既可支持園區(qū)的科學決策，還可實施實時的安監(jiān)、應急、安保等，過程的全流程數(shù)字化管理，從而整體上實現(xiàn)了科學決策和智能化運營協(xié)同。

其實，國內(nèi)文旅業(yè)已有初試成功、值得借鑒的案例。故宮作為國內(nèi)最受游客喜愛的博物館之一，近年正積極擁抱數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)改革。如故宮聯(lián)合騰訊地圖、騰訊云小微語音助手落地的“玩轉(zhuǎn)故宮”的小程序，解決了游覽全程智能覆蓋、“無接觸”導覽的傳統(tǒng)景區(qū)痛點問題。

消費者出游前，可通過“玩轉(zhuǎn)故宮”提前熟悉故宮的基本信息；消費者到達故宮后，可使用“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序觀覽。接入騰訊地圖位置服務引擎的小程序為游客提供博物館概況、位置查找、路線規(guī)劃等精準的地圖服務。

當景區(qū)在無法提供導游“貼身”講解的情景下，游客還可以通過該小程序，可定制景區(qū)虛擬導游、景點在線解說等服務；在各種不同場景，小程序還能提供醫(yī)務、餐飲、商店等地點搜尋服務，緩解景區(qū)工作人員的服務壓力。

“傳統(tǒng)的文旅行業(yè)正在經(jīng)歷有史以來的顛覆性革命，數(shù)字化、智慧化技術(shù)的引入，不僅為消費者提供展品觀看，更是給消費者帶來沉浸式的體驗感。”汪文非說。

與之類似的還有龍門石窟此前上線的“智游龍門石窟”小程序，該小程基于騰訊云小微語音交互，聯(lián)合騰訊地圖打造成智能導覽服務助手，從智慧導覽、管理工具、大數(shù)據(jù)、游客互動和精準營銷五大方面助力景區(qū)的智慧化建設，這些都是當下以數(shù)字化、AI“武裝”起景區(qū)的有益嘗試。

除了單一景區(qū)，早在2018年，云南省牽手騰訊共同打造了“一部手機游云南”項目，從全局去布置云南省旅游的智慧化轉(zhuǎn)型。該項目不僅為云南旅游市場綜合治理提供新載體，還為云南省文旅產(chǎn)業(yè)注入了新動能。

近日，國家文化和旅游部對2019年印發(fā)的《國家全域旅游示范區(qū)驗收、認定和管理實施辦法(試行)》中的部分條款進行了修訂。其中將“公共服務”中的“游客服務中心”項分值由25分修訂為20分，“智慧旅游”項分值由30分修訂為35分。

業(yè)內(nèi)認為，這是“后疫情時代”對文旅行業(yè)之智慧旅游趨勢的最顯著、最直接的要求。而“智慧旅游”需要的是落到實處的科技助力，誕生更多像玩轉(zhuǎn)故宮、智游龍門石窟這樣的優(yōu)秀案例。

疫情終會消散，旅游出行也會逐漸回歸人們的日常生活。未來的文旅領(lǐng)域，將會更加高科技，更加“智能化”，而大數(shù)據(jù)和人工智能的引入，無疑將給旅游業(yè)的數(shù)字化帶來顛覆性的改變，這些變化既提高了消費者的游賞體驗度，還將為景區(qū)升級、解壓、舒困。

*本文來源：21世紀經(jīng)濟報道，原標題：《旅游業(yè)擁抱“數(shù)字化”將成新常態(tài)》。