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世界很大，我想去看看。受益消費結構升級、城市化進程加速等社會演進大趨勢，旅游業正在迎來又一個黃金發展期。但是要全面實現“說走就走、想停就停、要回就回、我的行程我做主”的個性旅游、任性旅游，則需要依托互聯網、物聯網、云計算、大數據等通信信息技術。隨著互聯網+時代的來臨，旅游業如何抓住機遇、再上臺階?旅游企業如何出招才能脫穎而出?易觀旅游O2O研究院資深顧問楊君接受新華信息化專訪時提出，讓游客獲得“攻略式”的自由行，需要更多智慧;旅游度假板塊的互聯網化產品創新將更具有旺盛的生命力;O2O協同將是未來各旅游實體企業或線上旅游平臺發力的方向。

旅游O2O剛剛起步

楊君表示，我國旅游行業觸網較早，在線旅游市場目前已經進入紅海市場。智慧旅游正在全國各地快速推進。互聯網+旅游剛剛起步，發展智慧旅游將是一個長期的過程。

“旅游行業是觸網較早的行業之一，主要發力在機票+酒店的線上銷售上，通過供應端的快速整合給用戶提供便宜的產品和便捷的服務。在線旅游市場已經邁入高速發展階段，從平臺模式到垂直細分領域的開拓，都有標桿企業涌現。”楊君介紹，“2014年全國在線旅游市場交易規模達到2798億，增長率為28.3%。隨著一波波IPO(Initial Public Offerings，首次公開募股)，資本化的變現，在線旅游市場已經進入紅海市場。易觀預計2017年在線旅游市場交易規模將達5000億元，市場將逐步走向成熟。”

當前，智慧旅游正在全國各地快速推進。國家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”。除18個智慧旅游試點城市外，其他各省市也紛紛啟動智慧旅游建設。智慧旅游的目的在于提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動地區旅游經濟的快速、健康發展。其特點有兩個：一是物聯成網，利用智能硬件設備的無處不在，把旅游景點、酒店、餐飲、城市公共設施物聯成網，對旅游產業鏈上下游運行的核心系統形成信息閉環，實時監測，按需調配。二是整合協同，將景區、酒店、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，實現產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效協作，達成城市旅游系統運行的最佳狀態。

楊君表示，旅游O2O才剛剛起步，發展智慧旅游將是一個長期的過程。讓更多的游客從“傻瓜式”的跟團游變成“攻略式”的自由行，踐行“說走就走”的旅行，需要更多的智慧。

途家模式生命力旺盛?

旅游業中哪些互聯網產品的發展空間將會更大?對此，楊君分析稱，從未來發展看，旅游度假板塊的互聯網化產品創新將更具生命力。

在線旅游市場主要的三大細分品類為在線交通、在線住宿、在線度假，其中交通和住宿無論從市場的競爭飽和程度、還是互聯網化的應用程度看都較為成熟。而度假產品的互聯網化，信息系統和技術手段的應用發展還較為緩慢。主要原因有三個：產品多元化難整合;信息技術難以快速推動商務整合的落地;互聯網化還沒有從根本上改變消費者在旅游度假體驗上的創新變革，沒有讓消費者旅游度假更方便，服務體驗更爽。

接著，楊君以途家模式為案例，詳細分析了這類互聯網+旅游的產品的優劣。短租市場近一年異常火爆，途家、螞蟻短租、小豬短租等都完成了融資，其中途家兩輪融資接近4億元，成為中國在線短租市場領航者。途家定位為面向中高端消費者的旅游度假公寓線上租賃平臺，為O2O模式，即把業主的公寓拍攝成照片放在網上，并提供是否有空調、能否做飯等核心信息，讓游客通過線上的途家網預定房間，享受家一般的度假旅游體驗。途家的模式有別于C2C，先將房子收歸到公司手中后，與個人房東簽訂房屋托管協議，統一配置線下管理團隊。他們不僅對從個人房東手中收來的房屋進行布置裝飾，還提供打掃、接送、廚師等等其他增值服務。簡單說就是短租+管家管理的方式，但這種模式在提高了體驗的同時，也加重了企業的資金成本和管理成本，模式較為重。但正是這種重模式賦予了途家短租更旺盛的生命力。

O2O協同將是發力方向

楊君說，隨著互聯網+時代的到來，更多傳統線下企業對于線上的認知發生了變化。未來線下實體，如航空公司、連鎖酒店、大型景區將滋生互聯網基因，通過技術的革新帶動實體的轉變，讓消費者在吃住行游購娛的過程中，更便利、更有效率，更加促進互動和口碑傳播的 影響力。

另外，區域地接社(旅游地負責接待、服務的旅行社)的商業業態也將發生變革，今天的互聯網已經打破了太多的信息不對稱，地接社只有做好做深服務才有存在的價值，如何用極致服務進行內部流程、服務管控的改善是關鍵。

旅游業未來還將是壟斷性資源產業。如何抓住消費者出游前的第一入口，落地的旅游中的唯一陪伴，以及旅游后評價回憶的選擇都將在未來市場競爭中占據先發優勢。

旅游O2O，今天還停留在線上階段，下一步需要跟實體緊密結合。O2O協同將是未來各旅游實體企業或是線上旅游平臺發力的方向。