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酒店預售、直播帶貨、服務升級，這是后疫情時代旅游行業(yè)積極復蘇的“三件套”。就在預售潮如火如荼的當下，攜程旅游平臺率先發(fā)布《在線住宿平臺酒店預售服務規(guī)范》團體標準。針對旅游預售產(chǎn)品，從預售管理、預售服務、用戶權益保障、服務質量控制與提升等多方面對在線住宿平臺預售服務進行系統(tǒng)規(guī)范，尤其在預售產(chǎn)品內容增值、退改簽服務等方面給出新的保障。

后疫情時代，酒店、民宿、景區(qū)在自救的過程中，“預售”無疑是企業(yè)身處現(xiàn)金流的危機下，努力“回血”的應對之法。自3月中旬開始，旅游行業(yè)迎來了預售潮，橫店影視城、上海海昌海洋公園、三亞亞特蘭蒂斯酒店、杭州開元森泊度假酒店等，都先后開啟預售“帶貨”模式。

就旅游市場而言，預售并不是新鮮的銷售模式，每年的雙11，便是旅游市場預售的最高峰。然后，疫情之后，預售產(chǎn)品的內容、結構與服務較此前有更多的升級，預售力度也較過去來得更猛烈一些。

《在線住宿平臺酒店預售服務規(guī)范》團體標準由攜程集團與中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會共同發(fā)布，共分為10個部分，近40項條款。該《規(guī)范》針對“預售產(chǎn)品管理”方面，強調“經(jīng)營者應為預售產(chǎn)品預留庫存”。在“預售服務”板塊中，明確指出“經(jīng)營者應預留并保障供應與預售產(chǎn)品售賣規(guī)模相適配的庫存量，平臺應對經(jīng)營者預售產(chǎn)品的成功率進行監(jiān)控”。這項面向商家的條款，對用戶在購買酒店預售產(chǎn)品且能順利入住提供了保障。

在新的市場需求下，《規(guī)范》也明確指出了，預售產(chǎn)品可以是單一酒店住宿產(chǎn)品，也可以包括住宿、餐飲、康體、娛樂以及接送機等產(chǎn)品、服務的套餐產(chǎn)品，旨在為在線住宿平臺的酒店預售服務提供指導與規(guī)范。

相對于預售產(chǎn)品的多樣性，消費者更關注預售產(chǎn)品的退改簽問題。《規(guī)范》對在線旅游預售產(chǎn)品提出“過期退”方案。在《規(guī)范》的“退改服務”部分，注明“未使用或過期的預售產(chǎn)品，均宜采用免扣款退改政策或其他與用戶提前簽訂的協(xié)議中提及的扣款退改政策”。該條款，看起來對旅游企業(yè)的要求有些苛刻，但對于消費者而言，是實實在在的保障，也是對預售產(chǎn)品中常見的“退款難”、“預售商家缺乏公信力”等問題，給出了新的回應。

*本文來源：杭州日報，作者：張雅麗，原標題：《酒店預售標準化升級 解決“退改簽”難題》。