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自打今年李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以后，“互聯(lián)網(wǎng)+”可謂是炙手可熱，互聯(lián)網(wǎng)行當(dāng)?shù)拇笮∑脚_和公司自是歡喜不勝，爭先恐后地把自個“加”到各地政府各個行業(yè)，典型如騰訊和阿里跑馬圈地般地和各地政府簽署“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作協(xié)議。旅游業(yè)自然也不能免俗，子曰：名不正，則言不順；言不順，則事不成，今天尋幾個“名稱”的鴻泥雪爪說道說道旅游行當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)+。

智慧旅游的熱乎勁還沒有過去，互聯(lián)網(wǎng)+又來了。從十幾年前的金旅工程，到幾年前的智慧旅游，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)+旅游，雖說有點“城頭變幻大王旗”的味道，卻很明顯地勾勒出旅游信息化的發(fā)展軌跡。今年以來，一頭旅游O2O基情四射，另一頭線上線下烽煙四起；一頭眾信等一干線下旅行社群毆途牛；轉(zhuǎn)個頭來線上四大OTA含情脈脈聯(lián)合力挺線下導(dǎo)游；一頭華住單挑OTA，另一頭鉑濤拉著大頭攜程抄了藝龍的家；一頭國家旅游局約談途牛，轉(zhuǎn)個頭送給攜程一個香餑餑“飛馬獎”。從歷史發(fā)展過程來看，金旅工程是自上而下的“技術(shù)派”，智慧旅游是自下而上的旅游者“感受派”，而互聯(lián)網(wǎng)+卻是是波及整個旅游產(chǎn)業(yè)“融合派”。在2014年，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展好像進入一個拐點，以前線上線下有點涇渭分明，無論是線上的并購上市合縱連橫，還是線下的調(diào)整收購焦慮茫然都是自個折騰自個，自個熱鬧自個。轉(zhuǎn)個年來，大風(fēng)起兮云飛揚，線上線下矛盾沖突接二連三，甚至震動整個行業(yè)。業(yè)內(nèi)風(fēng)雷激蕩，觀者眼花繚亂。旅游行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”加的是什么？咋成了如今這份“熱鬧”？

很久很久以前，當(dāng)目的地管理機構(gòu)折騰金旅工程的時候，攜程和藝龍在行業(yè)內(nèi)“靜悄悄”地誕生了，沒有紫氣東來，也沒有香氣滿屋。出生執(zhí)照上的名字是“上海攜程商務(wù)有限公司”和“藝龍信息技術(shù)有限公司”，打小干得是“商旅”的買賣，甚至認為干的是“技術(shù)”活，那個時期還有很多線上創(chuàng)業(yè)企業(yè)都不認同自個是旅游企業(yè)，和旅游業(yè)只是搭點邊。以后隨著OTA這個洋名字叫開，操辦的旅游單項要素產(chǎn)品越來越豐富，開始折騰組合旅游產(chǎn)品；加上旅行社打了幾個沒有結(jié)果的官司，狀告攜程沒有旅行社資質(zhì)而開展旅行社業(yè)務(wù)。伙計們開始挨近旅游這個行當(dāng)，以后進旅游協(xié)會，出席旅游局會議，最后一窩蜂進入全國旅游集團二十強，聲名鶴起，正兒八經(jīng)成了旅游企業(yè)。這幾年，包括新近線上旅游創(chuàng)業(yè)的伙計們又“好”上了一個很有小資味道的新詞——“旅行”。出生證上的名字僅僅代表線上旅游運營商進入旅游行業(yè)的切入點：機票和酒店的單要素產(chǎn)品，以后是旅游的組合產(chǎn)品業(yè)務(wù)，進而是滿足散客化、需求個性化和多樣化、有點小資的“旅行”產(chǎn)品。這是從商旅、旅游、旅行定位的進程，也是互聯(lián)網(wǎng)+旅游的進程。線上和線上以及線上和線下的打架都是在“商旅”和“旅游”領(lǐng)域里打，背后也總是繞不開兩個關(guān)鍵詞：單要素產(chǎn)品和產(chǎn)品同質(zhì)化，沒見在“旅行”產(chǎn)品上打架，估計也打不起來。最新的案例就是藝龍被悶在“商旅”這個坑里讓攜程抄了家，也讓在旅游這個綜合產(chǎn)品行當(dāng)里倔強地所謂“專注”單項產(chǎn)品有了結(jié)局。

從信息傳播角度來看，傳統(tǒng)旅游行業(yè)在某種程度上就是賺的信息不對稱的錢，基于旅游者對目的地的信息隔膜和不了解，以此為基點延伸產(chǎn)生各類服務(wù)價值。理論上來說，互聯(lián)網(wǎng)的普及以及線上旅游的發(fā)展，可以大大消除信息不對稱的現(xiàn)象，目的地產(chǎn)品信息的豐富可以減少產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象，進而避免低端價格戰(zhàn)的情況出現(xiàn)。可現(xiàn)實情況是：照打！產(chǎn)品同質(zhì)化從某種程度上演變?yōu)榍劳|(zhì)化，盡管都戴著“旅游”的帽子，“商旅”時期的單要素產(chǎn)品渠道之爭還遠遠未塵埃落定，線上渠道之間的打架也開始波及到線下，城門失火，殃及池魚。無他，時勢易也，線上渠道長大了，成了“角”了，還都想成“主角”。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)+旅游的推進，國內(nèi)線上旅游運營商通過各種方式、利用各種移動渠道，推出日益豐富的目的地產(chǎn)品和信息，逐漸深入線下，接近或者落地目的地。更重要的是，大量的旅游者揣著手機，隨時了解目的地信息，預(yù)訂各類旅游產(chǎn)品，并且是帶著手機走到線下的目的地來，信息獲取的過程、方式不是斷裂的，是伴隨型的、一氣呵成的，這個信息交互的過程一直延續(xù)到游程結(jié)束。這在以往，哪怕是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代都是無法想象的。這也是近幾年，線上旅游運營商一路從移動端折騰過來，通過旅游產(chǎn)品的低價格進而掌控移動渠道的原因。按照這個思路一定有人進入目的地層次以掌握競爭的主動權(quán)，其中之一是去哪兒。去哪兒最近搞的“訂酒店低五折”的活動，惹起一些風(fēng)波，很多人都盯住了酒店價格的“五折”，卻沒有關(guān)注活動規(guī)則里一句話：“用戶在下單時位于酒店5公里范圍之內(nèi)”，也就是是說旅游者已經(jīng)進入目的地。只是竊以為，很好的意識，棋卻下得有點臭！在渠道層下載APP獎勵優(yōu)惠券，在產(chǎn)品層訂房返現(xiàn)以及一元游折騰價格，在目的地層還是這招棋就不好說了。都稱自個是“旅行”了，卻拿著單要素產(chǎn)品固定思路一路打到線下目的地，俺原來以為“周邊紅包”就是“周邊游紅包”呢。同程折騰組合產(chǎn)品，驢媽媽攛弄“帳篷客”，都透著一個意思：目的地化，是傳播信息的目的地化，旅游產(chǎn)品的目的地化以及競爭的目的地化。

互聯(lián)網(wǎng)+這個詞可能會造成錯覺，就是互聯(lián)網(wǎng)是個“筐”，裝進去就起作用。這個錯覺線下很多，線上也有。互聯(lián)網(wǎng)+下的旅游產(chǎn)業(yè)必然帶來大的變革和調(diào)整，這些都是“化學(xué)運動”而不是“物理運動”，既要正視互聯(lián)網(wǎng)+后帶來的調(diào)整和變化，也要主動自我調(diào)整和自我變革來+互聯(lián)網(wǎng)。也許有很多線下旅游企業(yè)剛剛清楚OTA是啥意思，他們就已經(jīng)打到了目的地家門口。套句老話，以前是不清楚“把自個賣了，還幫著數(shù)錢”，現(xiàn)在是一味抱怨“把自個賣了，還幫著數(shù)錢”。從單一目的地而言，產(chǎn)品供應(yīng)商面向旅游者的信息傳播鏈?zhǔn)锹┒窢畹模瑧?yīng)當(dāng)綜合考慮目的地、信息、產(chǎn)品、渠道等各個層次，不能只等著別人通過互聯(lián)網(wǎng)+來打破自己的體系。對于線上旅游運營商而言，以前是“有便宜就是沾光”的價格戰(zhàn)，做減法。進入“旅行”和“目的地”時代，更多地考慮改變把線下小冊子景點和目的地信息直接搬到網(wǎng)上造成目的地信息的千篇一律，為旅游者提供信息價值；也更多考慮如何極大地豐富目的地產(chǎn)品組合，為線下景區(qū)和酒店提供營銷價值，為旅游者提供選擇價值，做加法。

旅游線上線下的加速融合，通過交錯的行業(yè)關(guān)聯(lián)影響以及復(fù)雜的利益分配體系日益加大了對旅游業(yè)產(chǎn)生的震動、調(diào)整、摩擦甚至沖突。這對旅游管理機構(gòu)制定和執(zhí)行行業(yè)政策和策略提出了更高的要求，以前習(xí)慣于旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)單一、模式單一的協(xié)調(diào)、服務(wù)和管理。互聯(lián)網(wǎng)+下的旅游行業(yè)日益呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)重組、模式多樣以及線上線下復(fù)雜競合局面，政策策略要考慮線下、線上乃至線上線下融合的影響和波及。了解溝通多了，拉架就少了；杠桿多了，板子就少了。前不久山東省旅游局舉辦的旅游O2O泰山會盟活動，意圖就是搭建平臺，加強線上線下之間溝通了解，線下線上都明白了一個理：有溝通才有合作。此外，線上的伙計們也該考慮考慮加入組織了，包括各地的分支機構(gòu)加入當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐓f(xié)會、旅游飯店協(xié)會和泰山會盟組織（以后每年都要辦），起到多渠道的溝通協(xié)調(diào)合作作用，最起碼搞個緩沖地帶，有些架可能就打不起來。另外，今年以來山東省目的地十大文化旅游品牌推出，100個縣目的地移動端信息系統(tǒng)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)，山東目的地產(chǎn)品推薦系統(tǒng)的推廣等舉措，意圖在于通過目的地層的品牌聚焦，旅游信息層的信息基礎(chǔ)建設(shè)，引導(dǎo)產(chǎn)品層的組合模式，達到擴展線上線下渠道的目的，以期實現(xiàn)整個旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的“增值”效應(yīng)。

最后扯幾句互聯(lián)網(wǎng)+的閑篇。

互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)融合時代，帶來旅游業(yè)相關(guān)人才的雙向短缺，線下企業(yè)尤其是內(nèi)陸地區(qū)極度缺乏對旅游業(yè)務(wù)熟知的互聯(lián)網(wǎng)人才，線上運營商可以考慮通過培訓(xùn)的路子切入線下市場；另一方面，線上企業(yè)也缺乏熟悉目的地旅游業(yè)務(wù)的人才，銷售人才多，專業(yè)人才少。與線下企業(yè)和目的地的合作模式來來回回就是那幾板斧，文案稍微宏觀一下就只剩下喊口號，鬧騰很久的大數(shù)據(jù)，也沒見過像樣的目的地數(shù)據(jù)分析報告。

或許一家景區(qū)或者酒店算算線上旅游運營商的組合產(chǎn)品數(shù)量，可以大體估摸出這個線上渠道給自個帶來的營銷價值。

旅游產(chǎn)品的前導(dǎo)是旅游信息，最近凱撒旅游和京東合作倒騰的旅游專家顧問模式，反過來是不是也證明線上旅游信息組織和傳播存在問題？產(chǎn)品組織的前提是信息組織。

出境旅游的高歌猛進，是線下企業(yè)最后的晚餐嗎？旅游成為人們生活方式的標(biāo)志不單單是一年或者幾年出國旅游一次，而主要是周末到村里歇兩天。周邊游這個最大的旅游市場出現(xiàn)了越來越多的目的地線上企業(yè)。目的地和客源地相對重合的商業(yè)模式一定是不一樣的玩法，也像本地生活，也像旅游活動，誰說美團、大眾點評以及其他角色不能摻合進來？

對于互聯(lián)網(wǎng)+，可能麻煩的是不了解甚至沒見過“狼”的一起喊：“狼來了！”