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隨著國內(nèi)疫情防控常態(tài)化，跨省游恢復(fù)后迎來了疫情之下的第一個暑期旺季。根據(jù)中國國家鐵路集團發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年7月1日至8月31日，全國鐵路暑運累計發(fā)送旅客4.56億人次。民航方面，去哪兒網(wǎng)剛發(fā)布《2020年暑期出游報告》顯示，2020年暑運62天，民航共承運旅客8000萬人次，日均130萬。8月份國內(nèi)旅客量恢復(fù)到去年的85%，不少目的地還榮登夏日出游人氣榜。那么，民宿業(yè)情況如何？是否趁勢回暖？

有海景的地方，客似云來

海島向來是夏日旅行的熱門地，人們坐在細(xì)軟綿密的沙灘上，習(xí)習(xí)海風(fēng)吹來，看著陣陣海浪，忘掉煩擾，若有孩子，一家人還能盡享海濱嬉戲的歡樂。因此，占據(jù)地理優(yōu)勢的海邊民宿，尤其是看得見海的房間總是供不應(yīng)求。

自跨省游恢復(fù)一個月后，三亞照舊位列夏日最火目的地榜單第一。作為中國最知名的傳統(tǒng)海濱度假地之一，它持久的魅力帶給當(dāng)?shù)孛袼蕖盎钕氯ァ钡臋C會和希望。

民宿主Issac在三亞灣與榆亞大道交匯處的海岸小區(qū)運營著海景別墅，優(yōu)越的地理位置讓住客從屋頂花園即可觀海賞景，開業(yè)3年來一直很受歡迎。

他告訴記者，7月5日起，他們接到了大量客戶咨詢，15日開始，住客紛至沓來。整體上，7月入住率比去年同期更高。四川、北京、上海的客人占比較高。而且和往年有所不同的是，Issac發(fā)現(xiàn)，自上半年開始，三亞的客源已呈現(xiàn)年輕化趨勢，“以前夏季檔，我們都主要服務(wù)親子游家庭，現(xiàn)在年輕人相約聚會出游越來越多了”，他介紹道。

7、8月滿房的局面讓Issac振奮了不少，他覺得經(jīng)歷了年初的“冰點”，團隊仍保持著良好的積極心態(tài)，大家都把注意力集中到如何提升民宿服務(wù)上來，利用2、3月業(yè)務(wù)停滯期，他們對房屋進行維護和保養(yǎng)，嚴(yán)格加強室內(nèi)消毒衛(wèi)生。

盡管三亞固有度假勝地傳統(tǒng)優(yōu)勢，但在營銷上絲毫不能放松。他表示，“我們長期與愛彼迎合作，獲得了很多優(yōu)質(zhì)客戶，而且平臺上及時反饋的客人咨詢量、瀏覽量上的數(shù)據(jù)，以及促銷的建議都對我們運營提供了重要參考”。

這段期間，Issac也發(fā)現(xiàn)所有住客都更加從容和包容。他感言：“大家都將心比心，知道各行各業(yè)都不容易，大家出來也都來關(guān)照我們民宿。所以我們要更細(xì)致、更好的服務(wù)，不斷努力才行！”

在大理雙廊經(jīng)營“別想那只大象美宿館”的江措措也遇到了和Issac類似的情況。

今年夏天，他在洱海邊的海景民宿的客流也比去年同期要好，住客多是北京、廣東和四川來的親子游家庭。

“蒼山洱海的寧靜和美好可能讓大家暫時忘卻疫情帶來的焦慮和不安，給了人們治愈”，江措措說。8月底，他還見到了來雙廊做客的馬云，這也成了今夏難忘的小插曲。

盡管他已經(jīng)接到了國慶黃金周里30%左右的住宿預(yù)定，經(jīng)營民宿已有7年的江措措表示，跨省游逐步恢復(fù)的過程中，民宿經(jīng)者壓力仍不小，“暑期檔里，很多景區(qū)客人多，帶動了住宿，但實際上客單價并沒提高，甚至有的推出低價策略，我感覺這反映出民宿市場仍不自信，畢竟疫情沖擊太大”，他說，“可能我們有過為了洱海保護而關(guān)停的經(jīng)歷吧，雙廊的民宿經(jīng)營者可能會相對‘淡定’一些，大家能按自己的節(jié)奏來，不太慌亂”。

大理雙廊客棧民宿行業(yè)協(xié)會會長趙一海在采訪中介紹了暑期檔雙廊民宿總體經(jīng)營的情況。

“整體上，可以說是非常不錯”，他說，“4月初大家復(fù)工，4、5月我們主要接待省內(nèi)游，7月中跨省游開放，陸續(xù)就有外地游客過來，峰值階段應(yīng)該是8月初開始連續(xù)20天左右，長三角地區(qū)和廣東的游客是消費主力，擁有海景的一線客棧比較搶手”。

不過他也指出，協(xié)會會員客棧395家，大家都是合作伙伴，旺季時候，協(xié)會還會協(xié)調(diào)一些訂單安排，一線客棧無法承接的業(yè)務(wù)由二線、三線客棧來完成，游客也很理解這些舉措。

民宿線上營銷方面，去年在大理雙廊地區(qū)已有小部分民宿主在嘗試短視頻和直播等，今年受疫情影響，加速了線上營銷進程。趙一海發(fā)現(xiàn)直播的專業(yè)度和最后轉(zhuǎn)換率息息相關(guān)，若沒有相關(guān)人才儲備和業(yè)務(wù)骨干，想從中取得突破也頗具挑戰(zhàn)。

另外，趙一海也透露了雙廊旅游發(fā)展的最新動向，由于洱海保護，未來文旅開放將著力讓游客往山上走，山間已有部分民宿和農(nóng)家樂，社交媒體上也陸續(xù)有關(guān)雙廊東部伙山村中伙山美術(shù)館和農(nóng)民畫社咖啡館的動態(tài)。“雙廊經(jīng)歷過18個月的關(guān)停和此次疫情，正在不斷制造新的熱點，未來值得期待”。

如果說三亞和雙廊的民宿展現(xiàn)了中國南部海濱的熱鬧，那么今年夏天，東海之濱情況如何呢？

浙江省寧波市象山民宿經(jīng)濟促進會會長聶文華表示，與去年暑期相比，7、8月象山精品民宿訂單量增長。7月初，民宿主要承接一些省內(nèi)療休養(yǎng)活動，7月中旬，新疆維吾爾自治區(qū)（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）出現(xiàn)新發(fā)病例，同時跨省游重啟，外地游客開始陸續(xù)致電民宿咨詢當(dāng)?shù)貏討B(tài)，7月末開始游客接踵而至，8月5日開始連續(xù)22天，象山15家海邊民宿均滿房。和3月復(fù)工后一樣，越貴、越高端的民宿越火爆，客人主要來自浙江、上海、江蘇。

聶文華認(rèn)為，象山人氣旺的主要原因有兩點，一是原本境外的海濱度假需求轉(zhuǎn)移到了境內(nèi)，而象山作為長三角南緣的海濱優(yōu)勢又吸引了三省一市的游客，二是得益于天氣，今夏臺風(fēng)沒有在浙江登陸。

同時他也指出，8月16日以后，民宿接待的親子游家庭數(shù)量下降。“這個現(xiàn)象主要是和孩子讀書有關(guān)，全國多地教育部門陸續(xù)放出通知，要求學(xué)生在學(xué)校開學(xué)之前14天內(nèi)不離開本地”。

由于不少象山民宿都提供當(dāng)?shù)靥厣ｕr餐飲，在全國倡導(dǎo)節(jié)約糧食的當(dāng)下，各民宿主也積極做出改善，8月海鮮品種豐盛，他們在菜品上主打小量多份，業(yè)主提前和客人溝通具體菜式安排，從而減少備菜，避免浪費。

和雙廊客棧協(xié)會一樣，象山民宿市場委員會也會根據(jù)預(yù)訂實情，協(xié)助安排訂單。協(xié)會內(nèi)的民宿主會在微信客流群上相互溝通動態(tài)，也與旅行社對接訂單情況，一些非海邊的度假屋也因此接待了更多客人。面對即將到來的十一黃金周，聶文華透露部分民宿已陸續(xù)接到訂單，他說：“這將是2020年國內(nèi)游的重頭階段，究竟會是怎樣的局面，我們拭目以待！”

人氣攀升度假地，想“旺”仍需時日

除了上述火爆的度假勝地，今年夏天還有一些人氣攀升的地方。8月12日，愛彼迎根據(jù)后臺搜索數(shù)據(jù)統(tǒng)計公布了綜合報告。記者選擇其中人氣攀升的目的地，如寧波、貴陽和哈爾濱，和幾位民宿代表聊了聊。

美旅城市民宿在寧波共有22套城市民宿，該項目負(fù)責(zé)人鄭先生表示，1月至7月，出租率同比去年下降25%，但同比差距每月都在縮小，到8月份已經(jīng)恢復(fù)至去年同期水平。他感慨，“我一個月的房租、人工等固定開支在6.5萬元，這在疫情暴發(fā)后的2月份很艱難，一個月虧損在6萬元以上。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的逐步開展，每月收入上升，可能預(yù)計要到10月份才能完全與去年持平”。

周邊城市的年輕情侶、學(xué)生成為了他的主要客源，但讓鄭先生留下深刻印象的是一家溫州客人。

一天晚上，客人入住的二室民宿里空調(diào)壞了，致電服務(wù)人員后，他們很快把電扇和冰塊送過去，第二天還及時找人修理好空調(diào)。鄭先生說：“我們?yōu)榭腿嗣獬水?dāng)晚房費，贈送當(dāng)?shù)厮硎厩敢猓麄冇X得我們處理問題又及時又正確，所以表示不用免除房費，僅僅收下了水果，退房時還贈送了我們禮物，一周后還介紹他的朋友們來住，漸漸地我和這位溫州客人也成為了很好的朋友”。

這些溫暖的細(xì)節(jié)也更堅定了他們團隊堅持走下去的信念，鄭先生覺得自我提升是發(fā)展之道。他關(guān)注文旅新聞，還廣泛閱讀設(shè)計類的書籍，保持市場和行業(yè)的敏感度，同時積極參與愛彼迎房東學(xué)院課程，在房東群里交流心得，商議新功能，新妙招，取長補短。

同樣運營著多套民宿的付超坦誠地向記者吐露心聲，他在哈爾濱有6套民宿，其中一套能看得見松花江江景，又離索菲亞大教堂、中央大街很近的房源，內(nèi)部裝修也很時髦新潮。

然而，今年夏天，他不得不靠調(diào)低房價來吸引住客，因為住客以本地學(xué)生為主，因而相應(yīng)的消費能力很有限。“客觀說，跨省游恢復(fù)了，但大量長三角、廣東等華東地區(qū)、擁有相對更強消費力的客人沒有來到哈爾濱。另外相比疫情前，客人現(xiàn)在訂房都是提前1周，也可以看出客人積極性和謹(jǐn)慎度”，他說。

面對挑戰(zhàn)，他持續(xù)與愛彼迎、攜程、途家、木鳥等多個線上平臺合作，利用各平臺特色和優(yōu)勢鋪開客群范圍，同時借助小紅書，用唯美的照片、短視頻和直播等手段進行內(nèi)容營銷，用他的話，一切要“盡力而為”。

對于未來他目前還沒有更詳細(xì)的計劃，不過表示仍要堅持并期待，他希望哈爾濱的今年冬日旅游旺季能正常地、順利地如期而至。

貴陽的小飛不像鄭先生和付超要應(yīng)對多套房源的重負(fù)，他的民宿在新天寨區(qū)域，房子依山而建，還有個優(yōu)雅的花園，運營4年來好評如潮，他也成了愛彼迎超贊房東，但疫情之下，他的壓力也不小。

從1月到8月的整體訂單數(shù)來看，今年生意比去年同期差，營業(yè)額下降30%-40%，暑期的營業(yè)額基本下降50%。曾經(jīng)他也想過借助社交媒體來推廣營銷，但擔(dān)心投入產(chǎn)出比太低，就沒有付諸實踐。

不過，在一系列不如意中，他還覺得有一絲好運。由于體量比較小，疫情期間，他可以承擔(dān)一定的虧損，他的房東也比較通情達理，溝通過后同意減免部分房租，減輕了經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。他說：“總得往好的方面想，不然就太泄氣了！”

*本文來源：澎湃新聞，作者：朱喆，原標(biāo)題：《剛剛過去的暑期旺季，民宿回血了嗎？》。